First Direct

Кіріспе

UK bank First Direct (first direct) - Ұлыбританияда орналасқан HSBC UK Bank plc-нің телефон және интернет-банктік бөлінісі. First Direct компаниясының штаб-пәтері Лидсте (Англия) орналасқан, оның 1,45 миллион клиенті бар. Ол 2019 жылы Moneywise компаниясының ең сенімді қаржы провайдері атағын алды және 2020 жылдың ақпан айында бәсекелестік және нарық органының жалпы қызмет сапасы бойынша екі жылдық зерттеуінде бірінші орынға ие болды.

Тарих

First Direct 1989 жылы 1 қазанда Midland Bank, Ұлыбританияның "үлкен төртеу" банктерінің бірі құрды. Ол 1992 жылы маусымда Midland Bank-тен сатып алынғанда HSBC-ге кірді. First Direct 1989 жылдың 1 қазанында сағат 12:01 -де алғашқы қоңырауды қабылдады; алғашқы жиырма төрт сағат ішінде 1000-нан астам қоңырау қабылданды. 1989 жылы First Direct-тің іске қосылуы екі рет жарияланды. Біріншіден, Audi жарнамасы болды, ол 2010 жылы компанияның 21 жылдығын атап өту үшін уақытты қайтару арқылы үзілді (бұзу Аудимен алдын ала келісілген). Екіншіден, ITV және Channel 4 телеарналарында бір мезгілде екі түрлі жарнамалар болды, біреуі қалыпты банктік қызмет аспектілерін көрсететін жағымсыз көрініс (Стив Пунт мимикасы бойынша блюз әнін) және екіншісі First Direct-тің оң көрінісін (Джереми Свифт мимикасы бойынша евангелие әнін) ұсынады, екеуі де негізгі нүктеде қиылысады. 1991 жылдың мамырында банктің 100 000 клиенті болды, ал 1993 жылдың наурызында 250 000 болды. 1994 жылдың желтоқсан айында ол өз шығындарын өтеуге қол жеткізді. 1995 жылдың сәуір айында банк 500 мыңдышы клиентіне ие болды. 1999 жылдың мамыр айында банк клиенттерге SMS арқылы ағымдағы шоттағы қалдық белгілі бір мөлшерден төмен болса, ескертетін және егер белгіленген болса, апта сайынғы шағын есептерді SMS арқылы жібереді. Банк 1997 жылдың шілдесінде Интернет-банкингті шектеулі сынақтан өткізді, ал 2000 жылдың тамызында толықтай іске қосылды. 2001 жылдың шілдесінде банктің Offset Mortgage бағдарламасы іске қосылды. 2004 жылдың қаңтар айында банк ағымдағы шоттарға қосымша қызметтер, мысалы, тегін мәтіндік хабарламалар банкі, жыл сайынғы саяхат сақтандыруы және ұялы телефонды сақтандыруды ай сайынғы төлемге қосатын First Directory қызметін іске қосты. 2004 жылдың сәуір айында банк Internet Banking Plus қызметін іске қосты, оның көмегімен үшінші тараптың интернет-банкинг қызметі банктің басқа банктердегі басқа шоттарынан есептік ақпаратты алды және ақпарат First Direct-тің Internet Banking Plus қызметі аясында біріктірілді. 2006 жылдың қазан айында банк Monilink компаниясымен бірлесіп, бірінші буын мобильді телефон арқылы банктік қызмет көрсетуді іске қосты. 2007 жылдың ақпан айында First Direct Біріккен Корольдіктегі негізгі қаржылық операциялар үшін алым енгізген алғашқы банк болды, бұл жеке клиенттер үшін елдегі ақысыз банктік қызметтің болашағы туралы алаңдаушылықты арттырды. 2013 жылдың мамыр айында First Direct жаңа Лидс Аренаның 2018 жылға дейін атау құқығын алды, ол First Direct Arena деп аталады. 2017 жылдың наурыз айында First Direct компаниясы Лидс аренасының атауды қолдауын тағы бес жылға ұзартқандығы туралы хабарланды. 2016 жылдың қыркүйегінде First Direct банкке қоңырау шалып, клиенттердің жеке басын тексеру үшін дауыспен тану технологиясын енгізді, бұл технологияны осындай кең ауқымда енгізген Ұлыбританиядағы алғашқы банк. Келесі жылы Apple және Android платформалары үшін жаңа мобилдік қосымша енгізілді. 2018 жылдың шілдесінде First Direct HSBC Bank plc-нің бөлімшесі болудан HSBC UK Bank plc-нің бөлімшесіне банктің айналасындағы реструктуризациясының бөлігі ретінде ауысты.

First Direct was formed on 1 October 1989 by Midland Bank, one of the 'big four' banks in the United Kingdom. It became a part of HSBC in June 1992, when acquired from Midland Bank. First Direct took its first call on 12:01am on 1 October 1989; more than 1,000 calls were taken within the first twenty four hours. The launch of First Direct in 1989 was advertised twofold. Firstly, there was an advert for Audi which was interrupted by a broadcast purportedly back in time from 2010, celebrating the 21st anniversary of the company (the interruption was agreed with Audi beforehand). Secondly, there were two different adverts running concurrently on ITV and Channel 4, one offering a negative view showing the aspects of normal banking (with a blues song mimed by Steve Punt) and the other a positive view of First Direct (with a gospel song mimed by Jeremy Swift), with the two crossing over at a key point. By May 1991, the bank had 100,000 customers on its books, and by March 1993, it had 250,000. It achieved break even in December 1994. In April 1995, the bank gained its 500,000th customer. In May 1999, it launched text message (SMS) banking, a service through which the bank alerts customers by SMS if the balance on their current account goes below a certain amount, and, if set, will send weekly mini statements also by SMS. The bank began limited trials of internet banking in July 1997, launching the service fully in August 2000. In July 2001, the bank's Offset Mortgage was launched. In January 2004, the bank launched First Directory, a service whereby additional services were added to current accounts such as free text message banking, annual travel insurance and mobile phone insurance for a fixed monthly charge. In April 2004, the bank launched Internet Banking Plus, a service whereby account information was taken by third party internet banking from the bank's other accounts with different banks and the information was unified under First Direct's Internet Banking Plus service. In October 2006, the bank launched a first generation mobile phone banking service in partnership with Monilink, pre dating mobile apps. In February 2007, First Direct became the first bank in the United Kingdom to introduce a fee for basic financial transactions, fuelling concern for the future of fee free banking in the country for personal customers. In May 2013, First Direct secured naming rights until 2018 for the new Leeds Arena, to be known as the First Direct Arena. In March 2017, it was announced that First Direct had extended its naming sponsorship of Leeds arena for a further five years. In September 2016, First Direct introduced voice ID technology to verify customers' identities when calling into the bank, the first bank in the United Kingdom to introduce the technology on such a large scale. The following year saw the introduction of a new native mobile app, for both Apple and Android platforms. In July 2018, First Direct transferred from being a division of HSBC Bank plc to a division of HSBC UK Bank plc, as part of the bank's ringfencing restructure.