Введение

Банк Великобритании First Direct (называемый first direct) является отделением розничного банковского обслуживания по телефону и интернету HSBC UK Bank plc, базирующимся в Соединенном Королевстве. Первая прямая имеет штаб-квартиру в Лидсе, Англия, и имеет 1,45 миллиона клиентов. В 2019 году Moneywise присудила ему звание самого надежного финансового провайдера, а в феврале 2020 года он занял первое место в ежегодном обзоре качества услуг Управления по конкуренции и рынкам.

История

First Direct был создан 1 октября 1989 года Midland Bank, одним из "большой четверки" банков в Соединенном Королевстве. Он стал частью HSBC в июне 1992 года, когда был приобретен у Midland Bank. Первый звонок поступил в 12:01 утра 1 октября 1989 года; более 1000 звонков были приняты в течение первых двадцати четырех часов. Запуск First Direct в 1989 году был объявлен в два раза. Во-первых, рекламная программа Audi была прервана передачей, которая якобы была сделана в 2010 году, в честь 21-й годовщины компании (прерывание было согласовано с Audi заранее). Во-вторых, на ITV и Channel 4 одновременно транслировались две разные рекламные ролики: одна из них демонстрировала негативные аспекты обычного банковского дела (с блюзовой песней, которую имитировал Стив Пунт), а другая - позитивный взгляд на First Direct (с песней евангелия, которую имитировал Джереми Свифт), причем оба пересекались в ключевом моменте. К маю 1991 года банк имел 100 000 клиентов, а к марту 1993 года - 250 000. В декабре 1994 года компания достигла безубыточности. В апреле 1995 года банк приобрел 500 000-го клиента. В мае 1999 года был запущен сервис SMS-банкинга, посредством которого банк уведомляет клиентов по SMS, если остаток на их текущем счете опускается ниже определенной суммы, и, если он установлен, отправляет еженедельные мини-выписки также по SMS. Банк начал ограниченные испытания интернет-банкинга в июле 1997 года, полностью запустив услугу в августе 2000 года. В июле 2001 года была запущена программа "Оффсет-ипотека". В январе 2004 года банк запустил First Directory, услугу, благодаря которой к текущим счетам были добавлены дополнительные услуги, такие как бесплатная банковская служба текстовых сообщений, ежегодное страхование путешествий и страхование мобильной связи за фиксированную ежемесячную плату. В апреле 2004 года банк запустил Internet Banking Plus, услугу, посредством которой информация о счетах была получена сторонним интернет-банкингом с других счетов банка в разных банках, и информация была объединена в рамках услуги First Direct Internet Banking Plus. В октябре 2006 года банк запустил мобильный банкинг первого поколения в партнерстве с Monilink, предшествующий мобильным приложениям. В феврале 2007 года First Direct стал первым банком в Соединенном Королевстве, который ввел плату за основные финансовые операции, что вызвало обеспокоенность по поводу будущего бесплатного банковского обслуживания в стране для частных клиентов. В мае 2013 года First Direct получила права на название новой Лидс Арены до 2018 года, которая будет известна как First Direct Arena. В марте 2017 года было объявлено, что First Direct продлила свое спонсорство Leeds Arena еще на пять лет. В сентябре 2016 года First Direct представила технологию голосового идентификатора для проверки личности клиентов при звонке в банк, став первым банком в Соединенном Королевстве, который внедрил технологию в таком большом масштабе. В следующем году было представлено новое мобильное приложение, предназначенное как для платформ Apple, так и для платформ Android. В июле 2018 года First Direct перешла от подразделения HSBC Bank plc к подразделению HSBC UK Bank plc в рамках реструктуризации банка.