Кіріспе
Oracle RightNow – кәсіпорын ұйымдары үшін клиенттермен қарым-қатынасты басқару (CRM) бағдарламалық қамтамасыз ету қызметін ұсынатын бағдарламалық компания, және ол Oracle Service құрамына кіреді. Бұл бастапқыда RightNow Technologies, Inc. компаниясымен әзірленген, ал 2011 жылы Oracle Corporation компаниясы оны 1,8 миллиард долларлық мәміле арқылы сатып алды. RightNow Technologies ұсынған негізгі өнім – RightNow CX, клиенттік тәжірибе жиынтығы болды. RightNow CX төмендегілерге бөлінді: RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience және RightNow Engage. Oracle Service аясында бұл өнім болжау мүмкіндіктерімен жабдықталған және веб-сайттар, қосымшалар, чат-боттар, тікелей чат, бейне чат, бірлесіп қарау, әлеуметтік хабарламалар, мәтіндік хабарламалар, клиенттер порталдары, IVR, білім базасы, дүкен қызметкерлері және басқа да арналар арқылы клиенттерге қызмет көрсетуді ұсынады.
Oracle RightNow is a customer relationship management (CRM) software service for enterprise organizations which is part of Oracle Service. It was originally developed by RightNow Technologies, Inc., which was acquired by Oracle Corporation in 2011 in a $1.8 billion deal. The main product offered by RightNow Technologies was RightNow CX, a customer experience suite. RightNow CX was divided into RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience, and RightNow Engage. Under Oracle Service, the product has predictive capabilities and offers customer service support for website, apps, chatbot, live chat, video chat, co browse, social messaging, texting, customer portals, IVR, knowledge base, store associates, and other channels.
Тарих
Компания 1997 жылы Грег Джанфорте тарапынан Монтана штатының Боземан қаласында RightNow Technologies ретінде құрылды. Калифорния, Нью-Йорк, Нью-Джерси, Массачусетс, Техас, Иллинойс, Вашингтон, округ Колумбия, Колорадо, Канада, Еуропа, Австралия және Азияда қосымша кеңселер ашылды. 2011 жылы компанияда 1000-нан астам адам жұмыс істеді. RightNow-тың бизнес-моделі – бұлттық есептеулерді пайдаланатын қызмет түріндегі бағдарламалық қамтамасыз ету. Джанфорте 1997 жылы компанияны сыртқы капиталсыз құрып, бастапқыда клиенттерге қызмет көрсетуге бағытталған, білімі бар базасы бар бағдарламалық өнім жасады. Компания өскен сайын, өнімдеріне маркетингтік және сату функцияларын, дауыспен басқаруды, клиенттердің пікірін жинауды, талдауды және әлеуметтік желі платформасын қосып, толық клиенттік тәжірибе жиынтығын құрды. 2006 жылы RightNow Technologies SFA компаниясы Salesnet-ті сатып алды. 2009 жылы RightNow Technologies әлеуметтік желі компаниясы HiveLive-ты сатып алды. 2011 жылы компания Q go-ны 34 миллион долларға сатып алды. Q go 1999 жылы құрылған. Ол семантикалық іздеу қызметіне маманданған, табиғи тілді өңдеу технологиясын қолдана отырып, компанияның интернет-сайтында немесе корпоративтік интранетіндегі сұрақтарға тиісті жауаптарды табиғи тілмен немесе кілт сөздер арқылы беретін қызмет. Бұл бизнеске клиенттердің қандай сұрақтар қойып жатқанын бақылап, мазмұнды бейімдеуге және клиенттерге қызмет көрсету орталықтары мен электрондық пошта сияқты дәстүрлі арналардың жүктемесін азайтуға мүмкіндік беретін пайдаланушылардың іздеу әрекеттері туралы автоматты статистикалық есеп беруді қамтиды. Технология банк, сақтандыру, зейнетақы, телекоммуникация және логистика сияқты көптеген салаларда, сондай-ақ бірнеше мемлекеттік мекемелерде қолданылып, енгізілді.
Oracle сатып алуы
2011 жылдың қазанында Oracle корпорациясы RightNow компаниясын 1,5 миллиард долларға сатып алу ниеті туралы хабарлады, бұл мәміле 2012 жылдың қаңтарында аяқталды. Сатып алу нәтижесінде атауы Oracle Service болып өзгерді. 2014 жылы Oracle LiveLOOK компаниясын – бірлесіп жұмыс істеуге, экранды бөлісуге және бір кликпен қоңырау шалуға арналған нақты уақытты визуалды технологиясын, сондай-ақ TOA (Қызметке келу уақыты) – бұлттық далалық қызметтерге арналған қосымшаны сатып алды, ол Oracle Field Service деп аталды.