Geek Squad: Дочерняя компания Best Buy и спектр услуг

Введение

Geek Squad, Inc. является дочерней компанией американской и канадской многонациональной корпорации потребительской электроники Best Buy, со штаб-квартирой в Ричфилде, штат Миннесота. Изначально дочерняя компания была независимым предприятием, основанным Робертом Стивенсом, известным как "Главный Инспектор", 16 июня 1994 года, и предлагает широкий спектр услуг и аксессуаров, связанных с компьютерами, для частных и корпоративных клиентов. В 2002 году компания вошла в состав Best Buy, при этом Роберт Стивенс остался ключевым руководителем дочерней компании. Geek Squad предоставляет услуги в магазинах, на дому у клиента, а также удаленно через интернет, включая круглосуточную телефонную поддержку и экстренное обслуживание на месте. Geek Squad больше не специализируется исключительно на компьютерной технике. Теперь компания осуществляет диагностику и ремонт всей бытовой и потребительской электроники, а также бытовых приборов.

Местонахождение и партнерство

Округи Geek Squad существуют в большинстве магазинов Best Buy в Соединенных Штатах, Пуэрто-Рико, Канаде и Нидерландах. Они предлагают услуги в магазине, на дому, онлайн и удалённо, в том числе по телефону. Best Buy прекратила партнерство с Office Depot в Орландо, штат Флорида, где в десяти филиалах Office Depot располагались представительства Geek Squad. Бренд также представлен в некоторых офисах FedEx. В октябре 2006 года Best Buy объявила о запуске Geek Squad в Соединенном Королевстве в рамках совместного предприятия с Carphone Warehouse в пропорции 50/50, где сегодня он существует как в виде обслуживания на месте, так и удалённого ремонта, хотя и не под тем же названием. На пике развития услуги Geek Squad были доступны в районе Большого Лондона, графствах Хоум, на южном побережье и северо-западе Англии, а телефонная и удалённая поддержка осуществлялась из Тулкет Милл в Престоне (Ланкашир), а ремонтные работы проводились на площадке в Уэднесбери (Вест-Мидлендс). В ноябре 2015 года ремонт Geek Squad был перенесён в Ньюарк после слияния Carphone Warehouse и Dixons Retail, в результате которого образовалась компания Dixons Carphone (ныне Currys PLC). В 2008 году Best Buy сотрудничала с поставщиком онлайн-поддержки SupportSpace, чтобы предложить своим клиентам услуги удалённого виртуального агента. SupportSpace была основана в 2006 году и предоставляла оперативную онлайн-техническую поддержку. 15 июля 2013 года весь бизнес Geek Squad был переведён из SupportSpace и передан агентам Geek Squad. В январе 2012 года, после неудовлетворительных финансовых результатов, деятельность Best Buy Europe была прекращена, и Carphone Warehouse выкупила свою долю в 50% в проекте. В последующие годы деятельность Geek Squad во Франции, Германии, Нидерландах, Швеции, Испании и Португалии постепенно сворачивалась, и бренд окончательно прекратил своё существование в Европе, когда Carphone Warehouse приняла бренд Team Knowhow в 2017 году. Соглашение 2013 года с Atomic Learning, Inc. предоставляет всем подписчикам Geek Squad, пользующимся технической поддержкой, доступ к более чем 60 000 учебным видеороликам по запросу.

Общее количество услуг

В 2007 году Geek Squad официально включил в бренд Geek Squad команды по установке домашнего кинотеатра Magnolia, а также специалистов по установке Best Buy Mobile. Это изменение, получившее название "Total Services", было направлено на объединение основных услуг Best Buy в единое целое. Специалисты по установке мобильных устройств Best Buy и установщики домашнего кинотеатра Magnolia теперь носят серые и оранжевые рубашки с серыми брюками, заменив прежнюю серую и синюю униформу. Это изменение устранило брендинг "Установка домашнего кинотеатра Magnolia", заменив его на "Инсталляционные подразделения Geek Squad". Теперь Geek Squad может предлагать установку домашнего кинотеатра как одну из услуг, предоставляемых по телефону. Кроме того, Geek Squad стал авторизованным сервисным центром Apple.

Персонал

Сотрудники Geek Squad известны как Агенты и получают звания, аналогичные тем, что используются в разведывательных агентствах – Агент контрразведки (CIA), Заместитель руководителя контрразведки (DCI), Двойной агент под прикрытием (DAC), Агент под прикрытием (CA), Специальный агент (SA), Заместитель руководителя операций (DCO) и Заместитель полевого маршала (DFM), и это лишь некоторые из них. В отличие от большинства сервисных центров по ремонту компьютеров, Best Buy в США не требует от своих технических специалистов в магазинах наличия каких-либо отраслевых сертификатов. Однако Best Buy в Канаде требует как минимум сертификацию A+ для работы в качестве Агента контрразведки (CIA). Также для всех технических специалистов по установке мобильной электроники требуется сертификация MECP. Должности в магазинах давно изменились и теперь включают только Консультанта (CA), Продвинутого ремонтного агента (ARA), Старшего агента Geek Squad (CIA Sr), Супервайзера по работе с клиентами и Менеджера по работе с клиентами.

Форма и транспортные средства

В магазинах и на выезде агенты Geek Squad носят белую рубашку с коротким рукавом без карманов. Агенты обязаны носить черный галстук-клипсу с булавкой-логотипом Geek Squad. Мужчины-агенты носят черные брюки, белые носки и черные шнурованные туфли, на подошве которых ранее был логотип Geek Squad. Женщины-агенты могут носить либо черные брюки, белые носки и черные туфли, либо черную юбку с колготками и черными туфлями. Белый и черный – единственные допустимые цвета в униформе Geek Squad. Агенты, прослужившие не менее восемнадцати месяцев на должностях, дающих право на это, в любом подразделении Geek Squad, или занимавшие определенные должности до 2014 года, включая двойных агентов, специальных агентов и помощников контрразведки, носят металлический значок в полицейском стиле с выгравированным на нем номером агента. В октябре 2019 года политика в отношении дресс-кода Best Buy была обновлена, и для агентов Geek Squad был представлен альтернативный вариант униформы, позволяющий им носить черное поло Geek Squad с джинсами и кроссовками. В 2000 году Историческое общество Миннесоты добавило официальную форму в свою постоянную коллекцию. Автотехники Geek Squad и специалисты по установке домашнего кинотеатра (GSI) носят серую рабочую рубашку с пуговицами или черную рубашку с коротким рукавом и воротником с логотипом Geek Squad спереди и, опционально, знаки сертификации на рукавах. Они также носят соответствующие брюки или шорты и ярко-оранжевую майку. Эти агенты также могут носить серую кепку Geek Squad и/или черную нейлоновую куртку Geek Squad. До 2016 года двойные агенты и специальные агенты ездили на черно-белых Volkswagen New Beetle (прозванных "Geekmobiles") с оранжево-черным логотипом компании на дверях. В Калифорнии "Geekmobiles" были полностью черными с белой крышей и подножками из-за просьбы дорожного патруля Калифорнии, чтобы автомобили больше не напоминали цветовую схему их полицейских машин (что является нарушением закона Калифорнии). В 2016 году Geek Squad начал постепенно заменять New Beetle на Toyota Prius C. Программа двойных агентов в Великобритании была прекращена в конце 2012 года. Все услуги технической поддержки продолжались в магазинах или через Центр управления полетами (Mission Control) на мельнице Тулкет. Оттуда была учреждена должность агента скрытых операций, агенты скрытых операций отвечают за техническую поддержку настольных компьютеров или ноутбуков. Они оказывают поддержку по ограниченному кругу утвержденных проблем устно по телефону, либо агенты подключаются к устройствам клиентов удаленно и устраняют любые неполадки, если компьютер может подключиться к Интернету.

In store PC agents, and in home PC field agents, wear a white, short sleeved, pocketless dress shirt. Agents are required to wear a black clip on tie with the Geek Squad logo pin. Male agents wear black trousers, white socks and black lace up shoes that used to have the Geek Squad logo on the sole. Female agents may wear either black trousers, white socks, and black shoes; or, a black skirt with hose and black shoes. White and black are the only colors allowed in Geek Squad uniforms. Agents who have served in an eligible capacity within any branch of Geek Squad for eighteen months, or who have held certain positions prior to 2014 including on site Double Agents, Special Agents, and Deputies of Counter Intelligence carry a metal police style badge with their Agent Number engraved on it. In October 2019 the Dress Code Policy for Best Buy was updated, with this update an alternate uniform option was introduced for Geek Squad Agents allowing them to wear the black Geek Squad polo along with jeans and sneakers. The Minnesota Historical Society added the official uniform to its permanent collection in 2000. Geek Squad Autotechs and GSIs (Home Theater Installers) wear a grey button up work shirt or black short sleeved and collared dress shirt with the Geek Squad logo on the front and optional certification patches on the arms. Matching pants or shorts are worn as well as a bright orange undershirt. These agents also have the option of wearing a grey Geek Squad hat and/or black Geeks Squad nylon jacket. Prior to 2016, Double Agents and Special Agents drove black and white Volkswagen New Beetles (dubbed "Geekmobiles") with an orange and black company logo on the door. Geekmobiles in California are all black with white roof and running boards due to a request by the California Highway Patrol that the vehicles no longer resemble the paint scheme of their police vehicles (a violation of California law). In 2016, Geek Squad began phasing out the New Beetles and replacing them with Toyota Prius Cs. The Double Agent program in the UK ceased in late 2012. All technical support services continued in store or via Mission Control, Tulketh Mill. From here, the Covert or Covert Operations Agent title was established, Agents from Covert Operations are responsible for the technical support of desktop or laptop devices. They provide support for a narrow range of approved issues verbally over the phone, or Agents will connect to clients devices remotely and fix any issues if the computer is able to connect to the internet.

Гей-отряд города

Расположенный в Бруксе, штат Кентукки, Geek Squad City — крупнейший центр ремонта компьютеров Geek Squad площадью 240 000 квадратных футов.

Противоречия

Техники из "Отряда придурков" неоднократно были пойманы за поиском и копированием порнографического контента, хранящегося на компьютерах их клиентов без разрешения. Когда его спросили об этом инциденте, основатель Geek Squad Роберт Стивенс отказался обсуждать эту тему и сосредоточился на том, следует ли считать блогеров настоящими журналистами. По крайней мере, один бывший сотрудник Geek Squad выступил с заявлениями о том, что практика скрытого поиска порнографии на компьютерах клиентов не ограничивается отдельными сотрудниками, а часто распространяется на руководство. В 2006 году Geek Squad был обвинен в использовании несанкционированных копий Winternals’ Emergency Repair Disk Commander. В иске, поданном компанией Winternals из Остина, утверждается, что сотрудники Geek Squad продолжали использовать нелицензионные версии программного обеспечения после прекращения действия коммерческого лицензионного соглашения. Best Buy и Geek Squad были обвинены в нарушении авторских прав, обходе систем защиты авторских прав и присвоении коммерческой тайны. В конечном итоге было достигнуто соглашение, и Winternals заключил трехлетнее соглашение с Best Buy, позволяющее сотрудникам Geek Squad законно использовать их лицензированные программы, включая ERD Commander. В 2007 году Best Buy столкнулся с гражданским иском Сары Васкес, утверждавшей, что техник Geek Squad Хао Куо Чи тайно снимал ее во время душа с помощью камеры мобильного телефона, спрятанной за раковиной. Васкес потребовала компенсацию от Best Buy на основании обвинений в небрежном введении в заблуждение и найме, нарушении частной жизни и преднамеренном причинении эмоционального вреда. Помимо гражданского иска, Хао также столкнулся с уголовными обвинениями, включая два обвинения в нарушении частной жизни и одно обвинение в растлении несовершеннолетних. В 2010 году Best Buy направила письмо о прекращении нарушения товарного знака священнику в Висконсине за то, что он написал "God Squad" на своей машине. В 2013 году Geek Squad был обвинен в нарушении частной жизни и нескольких других гражданских правонарушениях за якобы публикацию обнаженных изображений, найденных на компьютере клиента. Судебное разбирательство продолжается. В июне 2015 года суд отклонил ходатайства Best Buy об упрощенном судебном разбирательстве по всем искам, за исключением иска о "халатности/грубой небрежности". 7 марта 2018 года NPR сообщила, что "ФБР использовало платных информаторов в Geek Squad компании Best Buy для выявления детской порнографии", согласно документу, опубликованному Фондом электронных рубежей.

Geek Squad technicians have been caught on numerous occasions searching and copying pornographic content stored on their clients' computers without permission. When asked about the incident, Geek Squad founder Robert Stephens refused to discuss the topic and focused on whether bloggers should be considered true journalists. At least one former Geek Squad employee had come forward with allegations that the practice of surreptitiously searching for pornography on their clients' computers is not restricted to isolated employees, but is often shared with management. In 2006, Geek Squad was sued for allegedly using unauthorized copies of Winternals' Emergency Repair Disk Commander. The lawsuit filed by Austin based Winternals claims that employees of Geek Squad have continued using the unlicensed versions of the software after the commercial licensing agreement broke off. Best Buy and Geek Squad were accused of copyright infringement, circumvention of copyright infringement systems, and misappropriation of trade secrets. A settlement was eventually reached, and Winternals created a three year agreement in place with Best Buy, allowing Geek Squad employees to lawfully use their licensed programs, including the ERD Commander. In 2007, Best Buy was hit with a civil lawsuit by Sarah Vasquez alleging that Geek Squad technician Hao Kuo Chi had secretly taped her showering with a cellular phone camera he hid behind her sink. Vasquez sought compensation from Best Buy based on claims of negligent misrepresentation and hiring, invasion of privacy and intentional infliction of emotional stress. On top of the civil suit, Hao was also facing criminal charges including two counts of invasion of privacy and one count of child molestation. In 2010, Best Buy issued a trademark infringement cease and desist letter against a priest in Wisconsin for painting "God Squad" on his car. In 2013, Geek Squad was sued for invasion of privacy and several other civil infractions for allegedly releasing nude images found on a customer's computer. The suit is ongoing. In June 2015, the court denied Best Buy's motions for summary judgment on all claims except the claim for "negligence/wantonness." On March 7, 2018, NPR reported that "FBI Used Paid Informants On Best Buy's Geek Squad To Flag Child Pornography" according to a document that was released by the Electronic Frontier Foundation.