Введение
Парадигма аутсорсинга
Управляемые услуги – это практика передачи ответственности за поддержание и прогнозирование потребностей в ряде процессов и функций, предположительно с целью повышения эффективности работы и снижения бюджетных расходов за счет сокращения штата наемных сотрудников. Это альтернатива модели обслуживания "исправить и запустить" (break/fix) или аутсорсингу "по запросу", когда поставщик услуг выполняет работы только по требованию и выставляет клиенту счет исключительно за фактически выполненный объем.
Преимущества и проблемы
Принятие управляемых услуг призвано стать эффективным способом поддерживать актуальность технологий, получать доступ к необходимым навыкам и решать вопросы, связанные с затратами, качеством обслуживания и рисками. Поскольку компоненты ИТ-инфраструктуры многих малых и средних предприятий и крупных корпораций переходят в облако, а MSP (поставщики управляемых услуг) все чаще сталкиваются с вызовами облачных вычислений, многие MSP предоставляют собственные облачные сервисы или выступают в роли посредников с поставщиками облачных услуг. Недавний опрос показал, что основным препятствием для этого перехода является не нежелание поставщиков, а недостаток знаний и опыта в области облачных вычислений. Например, в сфере транспорта многие компании сталкиваются со значительным ростом цен на топливо и услуги перевозчиков, нехваткой водителей, обращениями в службу поддержки и сложностями в глобальных цепочках поставок. Управление ежедневными транспортными процессами и снижение связанных с ними издержек становится серьезной проблемой, требующей экспертной поддержки поставщиков транспортных управляемых услуг (или услуг по управлению транспортом).
История и эволюция
Эволюция MSP началась в 1990-х годах с появлением поставщиков прикладных программ (ASP), которые помогли подготовить почву для удаленной поддержки ИТ-инфраструктуры. Изначально сфера услуг MSP была сосредоточена на удаленном мониторинге и управлении серверами и сетями, но затем расширилась, включив в себя управление мобильными устройствами, управляемую безопасность, удаленное администрирование межсетевых экранов и безопасность как услугу, а также управляемые услуги печати. Около 2005 года Карл В. Палачук, Эми Люби, основатель сети Managed Service Provider Services Network, приобретенной High Street Technology Ventures, и Эрик Симпсон, основатель Managed Services Provider University, стали первыми сторонниками и пионерами бизнес-модели управляемых услуг. Первые книги по теме управляемых услуг: «Соглашения об оказании услуг для консультантов малого и среднего бизнеса: краткое руководство по управляемым услугам» и «Руководство по успешной практике управляемых услуг» были опубликованы в 2006 году соответственно Палачуком и Симпсоном. С тех пор бизнес-модель управляемых услуг завоевала популярность среди компаний корпоративного уровня. По мере развития сообщества реселлеров с добавленной стоимостью (VAR) до более высокого уровня обслуживания, они адаптировали модель управляемых услуг и приспособили ее для компаний малого и среднего бизнеса. В современной экономике производители ИТ-оборудования в настоящее время переходят от перепродажи оборудования к более индивидуальным и управляемым услугам. В этом переходе процессы выставления счетов и продаж нематериальных управляемых услуг представляют собой основные проблемы для традиционных реселлеров. Ожидается, что мировой рынок управляемых услуг вырастет с 342,9 млрд долларов в 2020 году до 410,2 млрд долларов к 2027 году, что соответствует среднегодовому темпу роста (CAGR) в 2,6%.
Определение
Поставщик управляемых ИТ-услуг (также известный как "MSP") – это сторонний поставщик услуг, который проактивно отслеживает и управляет серверной/сетевой инфраструктурой, кибербезопасностью и системами конечных пользователей клиента в соответствии с четко определенным соглашением об уровне обслуживания (SLA). Малые и средние предприятия (SMB), некоммерческие организации и государственные учреждения привлекают MSP для выполнения определенного набора повседневных задач по управлению, чтобы они могли сосредоточиться на улучшении своих услуг, не беспокоясь о длительных простоях системы или перерывах в работе. Эти услуги могут включать управление сетью и инфраструктурой, обеспечение безопасности и мониторинг. Большинство MSP взимают единовременную плату за настройку или переход, а также постоянную фиксированную или близкую к фиксированной ежемесячную плату, что позволяет клиентам прогнозировать расходы на ИТ-поддержку. В некоторых случаях MSP выступают в роли посредников, управляющих и закупающих кадровые ресурсы от имени клиента. В этом контексте они используют онлайн-приложение, называемое системой управления поставщиками (VMS), для обеспечения прозрачности и эффективности. Поставщик управляемых услуг также может помочь в разработке планов аварийного восстановления, аналогичных корпоративным. Модель управляемых услуг оказалась полезной в частном секторе, особенно среди компаний, входящих в список Fortune 500, и имеет многообещающее будущее в государственном секторе.
Основные игроки
Основные поставщики управляемых услуг происходят из США (IBM, Accenture, Cognizant), Европы (Atos, Capgemini) и Индии (TCS, Infosys, Wipro).
Компания Страна Доход за 2017 год
IBM $79 млрд
Accenture $35 млрд
Cognizant $18 млрд
Tata Consultancy Services $18 млрд
Atos $16 млрд
Capgemini $15 млрд
Infosys $10 млрд
Wipro $8,5 млрд
HCL Technologies $7 млрд
ATEA $4,7 млрд
Computacenter £4,4 млрд
Datapipe $2,4 млрд
ALTEN $2,4 млрд