Америкалық колл-орталық компаниясының тарихы мен мәселелері
Intrado
Intrado – американдық телекоммуникациялық компаниясы. 911 қызметтері, денсаулық сақтау, цифрлық медиа және корпоративтік байланыс салаларында қызмет көрсетеді.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Америкалық колл-орталық компаниясы Intrado, бұрын West Corporation, американдық телекоммуникациялық компания. Ол 2017 жылдың 11 қазанында Apollo Global Management жеке капитал фирмасымен сатып алынды.
American call center company
Intrado, formerly West Corporation, is an American telecommunications company. It was purchased by private equity firm Apollo Global Management on October 11, 2017.
Бизнес операциялары
Интрадо 2019 жылы бес негізгі сегментке қайта ұйымдастырылды: Бұлттық ынтымақтастық, Өмір және қауіпсіздік (911 операциялары қоса алғанда), Кәсіпорындық байланыс, Цифрлық медиа (стриминг операциялары қоса алғанда) және Денсаулық және әл-ауқат (денсаулық сақтау бойынша талаптарды өтеу және клиенттерді қолдау қызметтері қоса алғанда). Сондай-ақ 2019 жылы өзінің телемаркетинг брендін Apollo Global Management компаниясына тиесілі West Revenue Generation Services (WRGS) компаниясына бөліп шығарды.
Intrado is reorganized in five main segments: Cloud Collaboration, Life and Safety (including 911 operations), Enterprise Communications, Digital Media (including streaming operations), and Health and Wellness (including healthcare claims and customer support) in 2019. It spun out its telemarketing brand to West Revenue Generation Services (WRGS), also owned by Apollo Global Management in 2019
Тарих
Гари мен Мэри Уэст 1978 жылы WATS Marketing of America компаниясын құрды. Ерлі-зайыптылар 1985 жылы компаниядан шығып, Мэри Уэст 1986 жылы Трой Иденмен бірге West Teleservices компаниясын құрды. 2006 жылы, 1996 жылдан бері акциялары ашық саудада жүрген West компаниясы, Томас Х. Ли Партнерс және Quadrangle Group басқаратын инвесторлар тобының қолдауымен қайта капиталдандырылды. 2017 жылдың қазан айында West компаниясын Нью-Йорк қаласындағы Apollo Global Management жеке инвестициялық компаниясы 5,2 миллиард долларға сатып алды. 2018 жылдың 31 тамызында West Corporation ірі келісімшартты жоғалтқаннан кейін Миддлтон (Висконсин штаты) және Грин-Бэй (Висконсин штаты) орналасқан жерлеріндегі 148 қызметкерді жұмыстан босатты. 2019 жылдың 25 маусымында West Corporation өзін Intrado деп қайта атады. 2020 жылдың 20 желтоқсанында Intrado денсаулық сақтау жүйелері, ауруханалар және медициналық мекемелер үшін пациенттердің қатысуын арттыруға бағытталған жетекші провайдер – Asparia компаниясын сатып алды. 2023 жылдың 31 қаңтарында Stonepeak компаниясы Intrado Life & Safety компаниясын 2,4 миллиард долларға сатып алды. Intrado атауы мен бренді қауіпсіздік бизнесімен бірге өтеді. Intrado Corporation қалған активтерін West Technology Group, LLC деп қайта атады. 2023 жылдың 2 қазанында Мэтт Картер Джефф Робертсонның орнына Intrado Life & Safety компаниясының бас директоры болып тағайындалды.
Gary and Mary West co founded WATS Marketing of America in 1978. The couple left the company in 1985 and Mary West founded West Teleservices with Troy Eaden in 1986. In 2006, West which had been publicly traded since 1996, recapitalized under the sponsorship of investor groups led by Thomas H. Lee Partners and Quadrangle Group. In October 2017, West was purchased by Apollo Global Management, a New York based private equity firm, for $5.2 billion. On August 31, 2018 West Corporation laid off 148 employees between their Middleton, WI and Green Bay, WI location after losing a major contract. On June 25, 2019 West Corporation rebranded itself to Intrado. On December 20, 2020 Intrado acquired Asparia, a leading provider of patient engagement solutions for health systems, hospitals, and medical practices. On January 31, 2023 Stonepeak acquired Intrado Life & Safety for $2.4 billion. The Intrado name and brand will transitioned with the safety business. Intrado Corporation rebranded its remaining holdings to West Technology Group, LLC. On October 2, 2023 Matt Carter was appointed CEO of Intrado Life & Safety replacing Jeff Robertson.
Даулар
Интрадо АҚШ-тың көптеген штаттарында 911 қызметінің тоқтауына себеп болған бірнеше техникалық мәселелерге жауапты болған. 2014 жылдың сәуірінде Интрадо 14 штаттың 911 қызметінің тоқтауына ішінара себепкер болды, бұл шамамен 11 миллион адамға және 6000 шұғыл көмек шақыруына әсер етті. Осының салдарынан FCC Интрадоға 1,4 миллион доллар айыппұл салды. 2019 жылдың қарашасында Интрадо 2018 жылдың тамызында жүйеде болған қателер салдарынан 6 штаттың миллиондаған азаматы 65 минут бойы 911 қызметіне қол жеткізе алмағандықтан АҚШ қазынасына 175 000 доллар төлеуге келісті. 2020 жылдың қыркүйегінде Интрадоның да қатысуымен 14 штаттың 911 қызметі бір сағаттан астам уақыт бойы тоқтады.
Intrado has had a history of being the responsible party for several technical issues causing 911 outages across many states in the United States. In April 2014, Intrado was partially responsible for a 14 state 911 outage that affected an estimated 11 million people and 6,000 emergency help calls. As a result, the FCC fined Intrado $1.4 million. In November 2019, Intrado agreed to pay $175,000 to the US Treasury due to glitches in their system that occurred in August 2018 that left millions without access to 911 access for 65 minutes across 6 states. In September 2020, 911 outages were reported across 14 states for more than an hour due in part to Intrado.