J.D. Power: Тұтынушылар туралы мәліметтерді талдау және сақтау компаниясы

Кіріспе

J. D. Power компаниясы – 1968 жылы құрылған американдық деректерді талдау, бағдарламалық қамтамасыз ету және тұтынушылар туралы мәліметтерді зерттеу компаниясы. Компания үлкен деректерді, жасанды интеллектіні және тұтынушылардың мінез-құлқына қатысты алгоритмдік модельдерді пайдалануға маманданған. Фирманың бизнес-моделі деректерге, талдауларға және бағдарламалық өнімдерге баса назар аудару үшін өзгерді. Автомобиль, қаржылық қызметтер, денсаулық сақтау, үй шаруашылығы, сақтандыру, технология, медиа және телекоммуникация, саяхат және қонақжайлылық, зейнеткерлік және коммуналдық қызметтер салаларындағы тұтынушылардың өзара әрекеттесуі мен трендтерін бағалау үшін салалық салыстыру зерттеулері қолданылады. Компанияны 1968 жылы Джеймс Дэвид Пауэр III құрған. Оның бас кеңсесі Мичиган штатының Трой қаласында орналасқан, сонымен қатар Америка, Еуропа және Тынық мұхиты аймақтарында басқа да кеңселері бар. 2018 жылдың наурыз айында Дейв Хабигер президент және бас директор болып тағайындалды. Thoma Bravo, LLC жеке меншік инвестициялық компаниясы 2019 жылдың шілдесінде J. D. Power компаниясын сатып алуды жариялады. Компания 2019 жылдың желтоқсан айында автокөлік саласы үшін деректер мен бағдарламалық қамтамасыз етуді ұсынатын Autodata Solutions компаниясымен бірігу туралы хабарлады.

Тарих

J.D. Power компаниясы 1968 жылы Джеймс Дэвид Пауэр III құрды. Пауэр бұрын Ford Motor Company компаниясында жарнама және тұтынушылар зерттеулері саласында жұмыс істеген, онда тұтынушылардың қанағаттану туралы мәліметтер жиі назардан тыс қалатынын байқаған. Кейін Marplan, содан кейін тікелей арақатынас қызметтерін ұсынатын McCulloch компаниясына қосылды. McCulloch-тағы лауазымын тастап, 1968 жылдың 1 сәуірінде J. D. Power and Associates компаниясын құрды және бастапқыда ас үй үстелінен жұмыс істеді. Компания 1969 жылдың 7 ақпанында тіркелді. Фирма атауындағы «серіктестер» – оған нарық зерттеулерінде көмектескен әйелі және конверттерді толтыруға көмектескен балалары еді. 1973 жылы компания алғаш рет ұлттық назар аударды, сол кезде Джулия П. Пауэр клиенттер сауалнамаларының нәтижелері бойынша жұмыс істеп, Mazda роторлық қозғалтқыштарының кейбір модельдеріндегі О сақиналарындағы конструкциялық ақауды анықтады. Бұл туралы хабар The Wall Street Journal газеті жариялады және басқа да бұқаралық ақпарат құралдарында кеңінен таралды. Келесі жылдары J. D. Power and Associates ең алдымен автомобиль саласындағы тұтынушылардың қанағаттану рейтингтерімен танымал болды, сонымен қатар тағам және компьютерлер сияқты басқа да салалардағы жұмысын жалғастырды. 1976 жылы фирма дилерлердің көзқарасын зерттеуді, ал 1981 жылы АҚШ автомобиль саласындағы тұтынушылардың қанағаттану индексін жасады. 1984 жылы Subaru компаниясы J. D. Power Awards жүлдесінде өздерінің рейтингінің нәтижелерін атап көрсету үшін J. D. Power-ға төлем жасады және Super Bowl XVIII кезінде көрсетілген телеарна жарнамасында нәтижелерін көрсеткен алғашқы компания атанды. J. D. Power мәліметінше, олардың рейтингтері 350 000-нан астам телеарна жарнамаларында және екі миллиардтан астам баспа жарнамаларында пайда болған. 2017 жылы J. D. Power автосауда орталықтары арқылы қаржы және сақтандыру өнімдерін сату үшін ұсыныстарын кеңейтті. 2002 жылы компания штаб-пәтерін Калифорния штатындағы Агура Хиллз қаласынан Вентура округіндегі Вестлейк Виллиджге көшірді. 2005 жылы Джеймс Дэвид Пауэр зейнетке шығуға дайын болды және фирманы McGraw Hill Financial компаниясына сатты, сондай-ақ төрағалық лауазымынан кетті. 2016 жылдың қыркүйегінде McGraw Hill (2016 жылдың сәуір айында S&P Global Inc. деп қайта аталды) J. D. Power компаниясын XIO Group компаниясына 1,1 миллиард АҚШ долларына сатты. 2018 жылдың наурызында Дейв Хабигер президент және бас директор болып тағайындалды, ол он жылдық өкілеттігін аяқтаған Финбарр О'Ниллдің орнын басты. 2019 жылы J. D. Power компаниясын Чикагодағы Thoma Bravo жеке капитал компаниясы сатып алды және осы сатып алу аясында J. D. Power автокөлік өнеркәсібі үшін деректер мен бағдарламалық қамтамасыз етуді ұсынатын Autodata Solutions компаниясымен біріктірілді. Біріктірілген компанияның штаб-пәтері бірігуден кейін Мичиган штатының Трой қаласына көшірілді. 2023 жылдың қыркүйегінде J. D. Power еуропалық нарықтағы көшбасшы Autovista компаниясын сатып алғанын жариялады.

J. D. Power was founded in 1968 by James David Power III. Power had previously worked in advertising and doing customer research for the Ford Motor Company, where he felt customer satisfaction data was too often overlooked. He later joined Marplan, and then McCulloch, a chainsaw manufacturer. He left his position at McCulloch and founded J. D. Power and Associates on April 1, 1968, working at first from his kitchen table. The company incorporated on February 7, 1969. The "associates" referred to in the firm's title were his wife, who assisted him with market research, and his children, who helped stuff envelopes. In 1973, the company first drew significant national attention when Julia P. Power discovered a design flaw in the O rings of certain Mazda rotary engines, working from the results of customer surveys. The report was then publicized by The Wall Street Journal and widely repeated in other outlets. In the following years, J. D. Power and Associates became particularly known for its automotive customer satisfaction rankings, while continuing to work in other areas such as food and computers. The firm created the first Dealer Attitude Study in 1976 and the U. S. Automotive Customer Satisfaction Index in 1981. Subaru paid J. D. Power to mention the results of their ranking in the J. D. Power Awards in 1984 and became the first company to mention their results in a television commercial, which aired during Super Bowl XVIII. According to J. D. Power, their rankings have appeared in more than 350,000 television commercials and two billion print advertisements. J. D. Power expanded its offerings to sell financial and insurance products through car dealerships in 2017. In 2002, the company moved its headquarters from Agoura Hills, California, to Westlake Village in Ventura County. In 2005, James David Power was ready to retire and sold the firm to McGraw Hill Financial and also resigned as chairman. In September 2016, McGraw Hill (renamed S&P Global Inc. in April 2016) sold J. D. Power to XIO Group for US $1.1bn. In March 2018, Dave Habiger was named its president and CEO, succeeding Finbarr O'Neill who completed a ten year tenure. In 2019, J. D. Power was acquired by Chicago based private equity firm Thoma Bravo and, as part of this acquisition, J. D. Power was merged with Autodata Solutions, a provider of data and software for the automotive industry. The combined company's headquarters moved to Troy, Michigan following the merger. In September 2023, J. D. Power announced the takeover of European market leader Autovista.

Салыстырмалы зерттеулер

J.D. Power жыл сайын тұтынушылардың мінез-құлқы мен нарықтық деректерді талдау нәтижесінде жүзеге асырылатын, толыққанды өз қаражатымен қаржыландырылатын және толыққанды тәуелсіз 200-ге жуық салыстырмалы зерттеу жүргізеді. Фирма келесі салалардағы жүздеген жетекші брендтердің өнеркәсіптік салыстырмалы зерттеулерін жүргізеді: автомобиль, қаржылық қызметтер, денсаулық сақтау, үй шаруашылығы, сақтандыру, технология, медиа және телекоммуникация, саяхат және қонақжайлылық, зейнеткерлік жас, және коммуналдық қызметтер. Фирма өнімдерінің рейтингісінен табыс таппайды, бірақ логотипін пайдалану және жарнамада нәтижелерге сілтеме жасау лицензиялық төлемді талап етеді. Фирманың кірісінің басым бөлігі ішкі пайдалану үшін деректер іздейтін корпорациялардан түседі. J.D. Power зерттеулері Үндістан, Жапония, Тайвань, Қытай, Филиппин, Индонезия, Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Канада, Мексика, Еуропа, Австралия, Германия, БАӘ және Ұлыбританияның жергілікті тілдерінде жүргізіледі. Компанияның ең ұзақ жүргізіліп келе жатқан салыстырмалы зерттеулері автомобиль өнеркәсібіне бағытталған. Көлік құралының сенімділігі зерттеуі (VDS) үш жылдық пайдаланудан кейін туындаған мәселелерді, ал бастапқы сапа зерттеуі (IQS) иеліктің алғашқы 90 күнінде туындаған мәселелерді өлшейді. Автомобиль өнеркәсібіндегі басқа да танымал зерттеулерге автомобильдің өнімділігі, орындалуы және дизайны (APEAL) зерттеуі жатады, ол тұтынушылардың көлік құралының қасиеттеріне, сондай-ақ дилерлік қызметке және тұтынушылардың сатып алу тәжірибесіне қатысты көзқарастарын көрсетеді. Көлік құралының сенімділігі және бастапқы сапа зерттеулерінің ұқсас нұсқалары халықаралық деңгейде жүргізіледі және әдетте елдің атын, содан кейін бірдей атауын қоса, мысалы, Қытайдың бастапқы сапа зерттеуі сияқты жарияланады.