Введение

Компания J. D. Power – американская компания, специализирующаяся на анализе данных, разработке программного обеспечения и изучении потребительских предпочтений, основанная в 1968 году. Компания специализируется на применении больших данных, искусственного интеллекта и алгоритмических моделей для анализа поведения потребителей. Бизнес-модель компании эволюционировала с акцентом на данные и аналитику, а также на программные продукты. Отраслевые сравнительные исследования используются для оценки детальных взаимодействий с потребителями и выявления тенденций в автомобильной промышленности, сфере финансовых услуг, здравоохранении, сфере товаров для дома, страховании, технологиях, медиа и телекоммуникациях, индустрии туризма и гостеприимства, сфере услуг для пожилых людей и в сфере коммунальных услуг. Компания была основана в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром III. Ее штаб-квартира находится в городе Трой, штат Мичиган, но также имеются офисы в Америке, Европе и странах Тихоокеанского региона. В марте 2018 года Дейв Хабигер был назначен президентом и генеральным директором. Частная инвестиционная компания Thoma Bravo, LLC объявила о приобретении J. D. Power в июле 2019 года. В декабре 2019 года компания объявила о слиянии с Autodata Solutions – поставщиком данных и программного обеспечения для автомобильной отрасли.

История

J. D. Power была основана в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром III. Ранее Пауэр работал в рекламе и занимался исследованиями клиентского опыта для Ford Motor Company, где он считал, что данные об удовлетворенности клиентов слишком часто игнорируются. Позже он присоединился к Marplan, а затем к McCulloch, производителю бензопил. Он покинул свою должность в McCulloch и основал J. D. Power and Associates 1 апреля 1968 года, начав работу за кухонным столом. Компания была зарегистрирована 7 февраля 1969 года. "Ассоциированные", упомянутые в названии фирмы, – это его жена, которая помогала ему с исследованием рынка, и его дети, которые помогали вкладывать письма в конверты. В 1973 году компания впервые привлекла широкое общенациональное внимание, когда Джулия П. Пауэр обнаружила дефект конструкции у-образных колец в некоторых роторных двигателях Mazda, основываясь на результатах опросов клиентов. Этот отчет был опубликован в The Wall Street Journal и широко растиражирован в других изданиях. В последующие годы J. D. Power and Associates стала особенно известна своими рейтингами удовлетворенности клиентов в автомобильной отрасли, продолжая работать и в других областях, таких как продукты питания и компьютеры. Фирма разработала первое исследование отношения дилеров в 1976 году и Индекс удовлетворенности клиентов автомобильной промышленности США в 1981 году. В 1984 году Subaru заплатила J. D. Power за упоминание результатов своего рейтинга в J. D. Power Awards и стала первой компанией, которая упомянула свои результаты в телевизионной рекламе, показанной во время Супер Боула XVIII. По данным J. D. Power, их рейтинги появились в более чем 350 000 телевизионных рекламных роликах и в двух миллиардах печатных объявлений. В 2017 году J. D. Power расширила свою деятельность, начав продавать финансовые и страховые продукты через автосалоны. В 2002 году компания перенесла свою штаб-квартиру из Агура-Хиллз, штат Калифорния, в Вестлейк-Виллидж, округ Вентура. В 2005 году Джеймс Дэвид Пауэр решил уйти в отставку и продал фирму McGraw Hill Financial, а также покинул пост председателя. В сентябре 2016 года McGraw Hill (переименованная в S&P Global Inc. в апреле 2016 года) продала J. D. Power компании XIO Group за 1,1 млрд долларов США. В марте 2018 года Дейв Хабигер был назначен президентом и генеральным директором, сменив Финбарра О’Нилла, который завершил десятилетний срок пребывания в должности. В 2019 году J. D. Power была приобретена чикагской фирмой прямых инвестиций Thoma Bravo, и в рамках этой сделки J. D. Power была объединена с Autodata Solutions, поставщиком данных и программного обеспечения для автомобильной промышленности. Штаб-квартира объединенной компании была перенесена в Трой, штат Мичиган, после слияния. В сентябре 2023 года J. D. Power объявила о приобретении Autovista, лидера европейского рынка.

Исследования сравнительного анализа

J.D. Power ежегодно проводит около 200 сравнительных исследований, основанных на анализе поведения потребителей и рыночных данных, которые полностью самофинансируются и полностью независимы. Компания проводит отраслевые сравнительные исследования сотен ведущих брендов в следующих отраслях: автомобилестроение, финансовые услуги, здравоохранение, товары для дома, страхование, технологии, медиа и телекоммуникации, туризм и гостеприимство, уход за пожилыми людьми и коммунальные услуги. Компания не получает прибыли от своих рейтингов, однако использование логотипа и упоминание результатов в рекламе требует выплаты лицензионного сбора. Основная часть доходов компании поступает от корпораций, которым необходимы данные для внутреннего использования. Исследования J.D. Power проводятся на местных языках Индии, Японии, Тайваня, Китая, Филиппин, Индонезии, Сингапура, Таиланда, Малайзии, Вьетнама, Канады, Мексики, Европы, Австралии, Германии, ОАЭ и Великобритании. Самые продолжительные исследования компании сосредоточены на автомобильной промышленности. Исследование надежности автомобиля (VDS) измеряет проблемы, возникающие в течение первых трех лет эксплуатации, а Исследование первоначального качества (IQS) – проблемы, возникающие в первые 90 дней эксплуатации. Другие известные исследования в автомобильной отрасли включают в себя исследование автомобильной производительности, исполнения и дизайна (APEAL), которое отражает отношение потребителей к характеристикам автомобиля, а также качество обслуживания дилерских центров и результаты опросов покупателей. Аналогичные исследования надежности автомобиля и первоначального качества проводятся на международном уровне и обычно публикуются с указанием страны, за которым следует то же название, например, Исследование первоначального качества в Китае.