Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Израильдегі бақылау және деректерді талдау компаниясы.
Surveillence and data analytics company in Israel
Тарих
NICE 1986 жылы Израильде Neptune Intelligence Computer Engineering (NICE) ретінде құрылды. NICE-тің алғашқы технологиясының көп бөлігі байланыс орталықтары, қаржылық қызметтер және бизнес-ақпараттық нарықтар үшін жасалды. NICE-ті құрған компьютерлік инженерлер 90-жылдардың басында телефонды дауыс жазу жүйесін жасады, содан кейін еншілес компания NICECom-ның банкомат бағдарламалық жасақтамасы пайда болды. Банкомат сатушысы 90-шы жылдары операцияларын тез өсірді және NICE 1994 жылы өз еншілес компаниясын 3Com компаниясына 54 миллион долларға сатты. 2007 жылы NICE Actimize компаниясын 280 миллион долларға сатып алды. Компания әртүрлі нарықтарда тәуекелдерді басқару бағдарламалық жасақтамасын жасап, клиенттер үшін тәуекелдерді анықтады. 2011 жылы NICE Ұлыбританияда орналасқан Fizzback компаниясын сатып алды, келісімнің құны 80 миллион доллар болды. Ұлыбританиялық компания клиенттердің пікірін жинауға маманданған, клиенттердің тәжірибелерін нақты уақытта жинады. Сатып алу кезінде Fizzback 150 миллион жеке пікірлерді өңдеді; олардың көпшілігі әлеуметтік желілерден нақты уақытта алынған. 2014 жылы Зеви Брегман өзінің CEO лауазымын тастап, оның орнына бұрын Президент болған Барак Эйлам келді, ол CEO болмай тұрып 18 ай бойы осы лауазымда болды. NICE 2015 жылы Гудзон өзенінің жағасында орналасқан 60,000 шаршы фут жаңа кеңсе ғимаратына көшірілді. 2018 жылы NICE 1994 жылы мінез-құлықтық талдау бағдарламалық қамтамасыз ету компаниясы ретінде құрылған Mattersight корпорациясын сатып алды. Келісілген келісім 90 миллион долларды құрады, бұл жалпы сатып алу бағасын акция құнынан 25% жоғары етті және Mattersight-тің қызмет көрсету ұсынысы NICE-ке біріктірілді. 2019 жылдың мамыр айында NICE Brand Embassy компаниясын сатып алды, бұл NICE компаниясына әлеуметтік желіні қоса алғанда, көптеген платформаларда клиенттермен қарым-қатынасты басқаруға мүмкіндік берді. BizJournals мәліметінше, бұл Facebook, WhatsApp және LinkedIn сияқты 30 қосымша арнаны қамтиды. 2021 жылдың сәуірінде NICE Сан-Диегода орналасқан MindTouch білімді басқару компаниясын сатып алатыны туралы хабарланды. Ол 2005 жылы құрылған, клиенттердің өмір бойына құндылығын арттыруға арналған KM (білімді басқару) ұсынды. NICE платформаны CXone Expert деп қайта атады. Соңғы уақытта NICE БАҚ-та жасанды интеллект және чат-бот индустриясының дамуына ықпал ететін әлеуетті пайдалы иесі ретінде танылды. 2021 жылы көптеген технологиялық секторлардағы өсім NICE-ге 17 миллиард доллар бағасын алуға мүмкіндік берді, бұл оны Израильдегі ең құнды компанияға айналдырды. Сол кезеңде компания Google Cloud-пен серіктестік құрды, бұл дәстүрлі байланыс орталықтары үшін тиімді клиенттерге қызмет көрсету бағдарламаларын жасауды көздеді. Interactions Live 2022 көрмесінде NICE брендтер қалай фрикциясыз клиенттік тәжірибе жасай алатынын және Customer Experience Interactions (CXi) жүйесі осы фрикциясыз тәжірибелерді құруға қалай көмектесе алатынын көрсетті. Баяндамашылар қатарында АҚШ-тың 43-ші президенті Джордж Буш та болды. 2023 жылдың маусым айында NICE Frost & Sullivan компаниясының 2023 жылғы "Жылдың үздік тәжірибесі" сыйлығын "Сүйлесуші жасанды интеллект" үшін алды.
NICE was founded in 1986 as Neptune Intelligence Computer Engineering (NICE) in Israel. Much of the early technology developed by NICE was for contact centers, financial services and business intelligence markets. The computer engineers that founded NICE created a telephony voice recording system in the early 90s, followed by ATM software under the subsidiary, NICECom. The ATM vendor quickly grew its operations in the 90s and NICE sold its subsidiary to 3Com in 1994 for $54 million. In 2007, NICE acquired Actimize for $280 million. The company developed risk management software for various markets, identifying risks for its customers. In 2011 NICE acquired UK based Fizzback, with the value of the deal said to be $80 million. The UK company specialized in customer feedback, collecting real time customer experience information. At the time of acquisition, Fizzback processed 150 million individual feedback reports; many of these reports taken in real time from social media platforms. In 2014, Zeevi Bregman left his role as CEO, to be replaced by Barak Eilam who previously served as President, a role he had held for 18 months before becoming CEO. NICE relocated its headquarters to a new 60,000 square foot office building on the Hudson River waterfront in 2015. In 2018, NICE acquired The Mattersight Corporation that was founded as a behavioral analytics software company in 1994, before diversifying into cloud analytics and its SaaS offering. The agreed deal was $90 million, which made the total acquisition price 25% above share value and Mattersight's service offering was integrated into NICE. In May 2019, NICE acquired Brand Embassy allow NICE to manage customer interactions across a greater number of platforms, including social media. According to BizJournals, this would include 30 additional channels, such as Facebook, WhatsApp and LinkedIn. In April 2021, it was announced that NICE would be acquiring MindTouch, a San Diego based knowledge management company. It was founded in 2005 it offered KM (knowledge management) to maximize customer lifetime value. NICE rebranded the platform as CXone Expert. Recently, NICE has been touted by the media as a potential benefactor to the growth of the AI and chatbot industries. In 2021, growth in numerous tech sectors led to NICE receiving a valuation of $17 billion, making it the most valuable company in Israel. During the same period, the company partnered with Google Cloud with the aim of creating a more effective customer service applications for traditional contact centers. At Interactions Live 2022, NICE demonstrated how brands can build frictionless customer experiences and how the Customer Experience Interactions (CXi) framework can assist the creation of these frictionless experiences. The line up of speakers included 43rd President of the United States, George W. Bush. In June 2023, NICE was recognized by Frost & Sullivan with its 2023 Best Practices Company of the Year Award for Conversational AI.
Өнімдер мен қызметтер
NICE жасанды интеллект және тұтынушы тәжірибесі бағдарламалық жасақтамасына, немесе көбінесе CX деп қысқартылатын саласында маманданған. 2016 жылы inContact компанияның өнімдер тізіміне қосылғаннан кейін, ол компанияға байланыс орталығы ретінде қызмет (CCaaS) ұсынысын кеңейтуге мүмкіндік берді.
NICE specializes in AI and customer experience software, or CX as it is often abbreviated to. After inContact became part of the company's product portfolio in 2016, it allowed the company to expand its contact center as a service (CCaaS) offering.
Кксон
CXone – NICE өнімдерінің құрамына кіреді. 2023 жылдың наурыз айында платформа бір миллион пайдаланушыға жетіп, маңызды кезеңге қол жеткізді. 2023 жылдың басында NICE ChatGPT қолдауымен жұмыс істейтін, индустриядағы алғашқы әңгімелі CX жүйесін жариялады. CX Network журналы бұл ұсыныстың клиенттердің сұранысының мәніне байланысты кері байланыс күтуге мүмкіндігі жоқ байланыс орталықтары үшін өте ыңғайлы екенін мәлімдеді. Сонымен қатар, NICE Еуропадағы CXone клиенттері енді континенттегі алғашқы «EU Sovereign» CCaaS платформасын қолдана алатынын хабарлады. Еуропалық Одақтағы түрлі реттеуші органдармен, дерек орталықтарымен және бұлтты қызмет провайдерлерімен жұмыс істегеннен кейін, NICE барлық дерегі Еуропалық Одақ шегінде қалатын алғашқы CX платформасын ұсынды.
CXone is part of NICE's product offering. In March 2023, the platform reached the milestone of having one million users. In early 2023, NICE announced the industry's first conversational CX with ChatGPT enabled CXone. CX Network magazine stated the offering would be ideal for contact centres where customers were unable to wait for callbacks due to the nature of their inquiry. NICE also announced that CXone customers in Europe would now experience the first "EU Sovereign" CCaaS platform on the continent. After working with various regulatory bodies in the European Union, data centers, and also cloud providers, NICE delivered the first CX platform where all data passing through it would remain within the EU.
Ағарту
Enlighten – компанияларға «агенттердің мүмкіндіктерін арттыру, тұтынушылар тәжірибесін жақсарту және операциялық тиімділікті қамтамасыз ету үшін байланысқа түсуге, болжауға және іс-қимылдар жасауға» көмектесетін NICE компаниясының жасанды интеллект жүйесі. Қызмет іске қосылған кезде Enlighten тереңірек түсініктерге және жекелендіруге кең мүмкіндіктер беретін болды. NICE Interactions 2023 іс-шарасында Enlighten Copilot, Enlighten Autopilot және Enlighten Actions ұсынылды. CX саласындағы мамандардың кейбіреулері бұл ірі кәсіпорындар үшін алғашқы генеративтік AI шешімі деп санайды.
Enlighten is NICE's artificial intelligence engine to help companies to "engage, predict and take actions to improve agent empowerment, consumer experiences, and operational excellence." At the time of the service's launch, Enlighten would allow for deeper insights and more personalization. NICE launched Enlighten Copilot, Enlighten Autopilot and Enlighten Actions at NICE's Interactions 2023 event. This was seen by some within the CX industry as the first generative AI solution for large enterprises.
Livevox-тың
2023 жылдың 26 желтоқсанында NICE LiveVox Inc. компаниясын сатып алуды аяқтады. Бұл сатып алу NICE-тің CXone платформасының мүмкіндіктерін, әсіресе, Қызмет ретінде шығыс байланыс орталығы (CCaaS) нарығында айтарлықтай кеңейтті. LiveVox ұсыныстарының ішінде АҚШ заңнамасына сәйкес келетін жартылай автоматтандырылған шығыс қоңырау кампанияларын жүзеге асыруға мүмкіндік беретін Human Call Initiator (HCI) сияқты маңызды өнімдер бар. Сонымен қатар, LiveVox HCI-ге SMS баламасы болып табылатын Human Text Initiator (HTI) сияқты мүмкіндіктерді ұсынады. Бұл шешімдер қарыз өндіріп алу, банк, денсаулық сақтау және сату сияқты түрлі салалар үшін өте тартымды.
On December 26, 2023, NICE finalized the acquisition of LiveVox Inc. This acquisition significantly expanded the feature set of NICE's CXone platform, particularly within the Outbound Contact Center as a Service (CCaaS) market. LiveVox's offerings include notable products like Human Call Initiator (HCI), which facilitates semi automated outbound call campaigns while ensuring adherence to U. S. regulations. Additionally, LiveVox offers capabilities like Human Text Intiator (HTI), the SMS counterpart to HCI. These solutions are very attractive to various industries, including debt collection, banking, healthcare, and sales.
БАҚ-тың мәліметтері
2019 жылы NICE компаниясы ішкі бизнес-процестердің нәтижелілігі мен оның клиенттік тәжірибеге қалай әсер ететінін зерттеген зерттеуді жариялады. Зерттеудің негізгі қорытындысы бойынша, Австралия мен АҚШ-тағы компаниялар клиенттік тәжірибе сапасын жоғары бағалауда. NICE компаниясының 2022 жылғы «Digital First Customer Experience» есебі клиенттердің алған қолдауы туралы пікірлері мен бизнес-жетекшілердің олардың күтілімдерін қаншалықты қастер тұтатыны арасындағы үлкен айырмашылықты көрсетті.
In 2019, NICE released a study on internal business performance and how that effected customer experience, with the main finding that companies in Australia and the United States both over estimate the quality of their customer experience. NICE’s 2022 Digital First Customer Experience Report revealed that there are major gaps between what customers think about the support they receive and how seriously business leaders are taking their expectations.