Филиппин: Байланыс орталықтарының өркендеуі мен болашағы
Call center industry in the Philippines
Филиппины – лидер аутсорсинга (BPO)! Арзан еңбек, білімді кадрлар, ағылшын тілін меңгеруі, Еуропа және АҚШ мәдениетін білуі арқасында халықар. компанияларға қызмет көрсетеді.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Филиппинде шақыру орталықтары электрондық поштаға жауап беру және басқару қызметтерін ұсынушы ретінде пайда болды, кейіннен саяхат қызметтері, техникалық қолдау, білім беру, клиенттерге қызмет көрсету, қаржылық қызметтер, онлайн-бизнес, клиенттік қолдау және бизнес-көрсетуге дейін клиенттік қарым-қатынастың барлық түрлері үшін өндірістік мүмкіндіктерге дейін кеңейді. Шақыру орталықтары саласы елдегі ең қарқынды дамитын салалардың бірі. Филиппин операциялық және еңбек құнының төмендігі, сондай-ақ жас жұмыс күшіне үнемі ағылып келетін жоғары білімді түлектердің болуына байланысты таңдаулы орын саналады. Филиппиндіктер американ тілінде және сленгте еркін сөйлейді, сонымен қатар АҚШ және Еуропа мәдениеттерін жақсы біледі. Бүгінде Филиппин шамамен 150 миллиард долларлық бизнес-процестерді аутсорсинг (BPO) индустриясы үшін басты орталық болып табылады. Миллионнан астам филиппиндік шақыру орталықтарында жұмыс істейді.
Call centers began in the Philippines as providers of email response and managing services then broadened to industrial capabilities for almost all types of customer relations, ranging from travel services, technical support, education, customer care, financial services, online business to customer support, and online business to business support. The call center industry is one of the fastest growing in the country. The Philippines is also considered a location of choice due to its less expensive operational and labor costs, and a constant stream of college educated graduates entering the already mostly young workforce. The Filipino people also generally show proficiency in American style English as well as slang, and a strong familiarity with U. S. and European cultures. Today, the Philippines remains a top business process outsourcing (BPO) destination for the estimated $150 billion BPO industry. More than a million Filipinos are employed by call centers.
Қолдау түрлері
Филиппиндік бірқатар колл-орталықтар қабылдайтын қоңырауларды екі түрге бөлуге болады: шығу қоңыраулары мен кіру қоңыраулары. Шығу қоңырауларына хабарламалар, сатуды растау, клиенттерге қызмет көрсету, сауалнамалар, қарызділік және телемаркетинг кіреді. Кіру қоңырауларына шот туралы сұраулар, тексеру, техникалық қолдау, сату және түрлі клиенттік қызметтер кіреді.
The calls managed by a number of Philippine call centers can be categorized into one of two types: outbound calls and inbound calls. Outbound calls include advisories, sales verification, customer services, surveys, collections and telemarketing. Inbound calls include account inquiries, verification, technical support, sales and various customer services.
Аутсорсинг
2008 жылғы жаһандық рецессия көптеген шетелде жұмыс істейтін филиппиндік жұмысшылардың (OFW) жұмыстан айырылуына себеп болды. Бұл Филиппин үкіметін OFW-лерді колл-орталық агенттеріне көшуге көмектесуге жетеледі. Шетелдік жұмысшылардың әл-ауқатын қамтамасыз ету басқармасы (OWWA) қаржыландыратын үкіметтік бағдарлама, OWWA-ның кәсіптік білім беру стипендиясының және елге қайтып келген OFW-лерді қайта бейімдеу бағдарламасының бір бөлігі болып табылады. Бұл төмен құнмен жұмыс істейтін сала, жергілікті валютаның бағамының тұрақты өсуіне байланысты қауіпке ұшырады. Филиппин қазір Үндістаннан 30 пайызға қымбат, себебі доллармен салыстырғанда песо мен үнді руписінің айырбас бағамы 30 пайызға өзгеше.
The global recession in 2008 resulted in the loss of jobs for many Overseas Filipino Workers (OFWs). This prompted the Philippine government to assist OFWs transition to call center agents. The government program, funded by the Overseas Workers Welfare Administration (OWWA), is part of the government's vocational scholarship program of OWWA and reintegration for OFWs returning to the country. This low cost industry has come under threat due to steadily appreciating local currency. Philippines is now 30 per cent more expensive than India due to a 30 per cent difference in peso and Indian rupee exchange rates with the US dollar.