Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
На Филиппинах колл-центры возникли как поставщики услуг обработки электронной почты и управления сервисами, а затем расширили свою деятельность, охватив широкий спектр направлений в сфере обслуживания клиентов, включая туристические услуги, техническую поддержку, образование, клиентский сервис, финансовые услуги, онлайн-бизнес, поддержку клиентов и бизнес-поддержку между компаниями. Индустрия колл-центров является одной из самых быстрорастущих в стране. Филиппины также рассматриваются как предпочтительное место для размещения бизнеса благодаря более низким операционным и трудовым затратам, а также постоянному притоку выпускников вузов, пополняющих преимущественно молодую рабочую силу. Филиппинцы, как правило, демонстрируют владение английским языком американского образца, включая сленг, и обладают хорошим знанием американской и европейской культур. Сегодня Филиппины остаются одним из ведущих направлений для аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в глобальной индустрии BPO, оцениваемой в 150 миллиардов долларов. Более миллиона филиппинцев трудоустроены в колл-центрах.
Call centers began in the Philippines as providers of email response and managing services then broadened to industrial capabilities for almost all types of customer relations, ranging from travel services, technical support, education, customer care, financial services, online business to customer support, and online business to business support. The call center industry is one of the fastest growing in the country. The Philippines is also considered a location of choice due to its less expensive operational and labor costs, and a constant stream of college educated graduates entering the already mostly young workforce. The Filipino people also generally show proficiency in American style English as well as slang, and a strong familiarity with U. S. and European cultures. Today, the Philippines remains a top business process outsourcing (BPO) destination for the estimated $150 billion BPO industry. More than a million Filipinos are employed by call centers.
Виды поддержки
Звонки, обрабатываемые рядом филиппинских колл-центров, можно разделить на два типа: исходящие и входящие звонки. Исходящие звонки включают в себя уведомления, подтверждение продаж, обслуживание клиентов, опросы, взыскание задолженности и телемаркетинг. Входящие звонки включают запросы по счетам, верификацию, техническую поддержку, продажи и различные виды обслуживания клиентов.
The calls managed by a number of Philippine call centers can be categorized into one of two types: outbound calls and inbound calls. Outbound calls include advisories, sales verification, customer services, surveys, collections and telemarketing. Inbound calls include account inquiries, verification, technical support, sales and various customer services.
Аутсорсинг
Глобальная рецессия 2008 года привела к потере работы для многих филиппинских рабочих за рубежом (OFW). Это побудило правительство Филиппин оказать помощь OFW в переходе на работу в колл-центры. Правительственная программа, финансируемая Управлением по благосостоянию заграничных рабочих (OWWA), является частью государственной программы профессиональных стипендий OWWA и программы реинтеграции для OFW, возвращающихся на родину. Эта относительно недорогая отрасль столкнулась с угрозой из-за устойчивого укрепления национальной валюты. Филиппины сейчас на 30% дороже Индии из-за 30-процентной разницы в обменных курсах песо и индийской рупии к доллару США.
The global recession in 2008 resulted in the loss of jobs for many Overseas Filipino Workers (OFWs). This prompted the Philippine government to assist OFWs transition to call center agents. The government program, funded by the Overseas Workers Welfare Administration (OWWA), is part of the government's vocational scholarship program of OWWA and reintegration for OFWs returning to the country. This low cost industry has come under threat due to steadily appreciating local currency. Philippines is now 30 per cent more expensive than India due to a 30 per cent difference in peso and Indian rupee exchange rates with the US dollar.