KANA бағдарламалық жасақтамасының тарихы мен дамуы

Кіріспе

француздық баспагер

KANA Software, Inc. – Verint Systems (NASDAQ: VRNT) компаниясының толыққанды еншілес компаниясы болып табылады және Fortune 500 тізіміне енген көптеген компанияларға, орта бизнеске және мемлекеттік органдарға қызмет ететін, жергілікті және бұлттық технологияларда жұмыс істейтін клиенттермен қарым-қатынасты басқару бағдарламалық қамтамасыздарын ұсынады.

Тарих

1996 жылы Марк Гейни құтқарылған шопан-хаски қоспасының құрметіне KANA компаниясын құрды. Мақсаты – бизнеске электрондық пошта мен веб-коммуникацияларды басқаруға көмектесетін бағдарламалық қамтамасыз етуді сату болды. Компания осы негізгі өнімнің айналасында өсті. 1999 жылы KANA Communications (сол кездегі атауы) Connectify компаниясын, одан кейін Business Evolution және NetDialog компанияларын сатып алды. 2000 жылы KANA Silknet Software компаниясын сатып алды. Екі компания да салыстырмалы түрде кішкентай болғанына қарамастан, сатып алу құны 4,2 миллиард долларға бағаланды. Silknet – көп арналы маркетинг бағдарламалық қамтамасыз ету саласындағы алғашқы компаниялардың бірі болды. Сауда сарапшылары сатып алуға әртүрлі баға берді, бірақ кейбіреулері бұл стратегиялық тұрғыдан дұрыс екенін айтты. 2001 жылы KANA BroadBase бағдарламалық қамтамасыз етуімен бірікті. KANA дотком көпіршігі кезінде қор нарығында сәттілікке жетті, ал кейінгі құлдырау кезінде қысқарғанына қарамастан, келесі он жыл бойы тәуелсіз компания ретінде қызмет етті. 2010 жылы Accel KKR KANA-ның активтері мен міндеттемелерін шамамен 40,82 миллион долларға сатып алды. Сол жылы KANA Солтүстік Ирландияда орналасқан Lagan Technologies компаниясын сатып алды. Бағдарламалық қамтамасыз ету LAGAN Enterprise деп қайта аталды, ол 311 нөміріне қоңыраулар және карталар сияқты дереккөздерден ақпаратты жинап, ресурстарды басқаруды жақсартатын пакет болып табылады. 2011 жылы KANA Facebook, Twitter және LinkedIn сияқты әлеуметтік желілерді бақылауға мүмкіндік беретін Overtone компаниясын сатып алды. Бағдарламалық қамтамасыз ету KANA Experience Analytics деп қайта аталды. 2012 жылы KANA голландтық Trinicom компаниясын сатып алды, ол орта бизнеске клиенттерге қызмет көрсету үшін көп арналы электрондық коммерцияны, әсіресе BeNeLux аймағында ұсынады. Үш айдан кейін KANA Sword Ciboodle компаниясын сатып алды. Сауда сарапшылары сатып алуды жақсы бағалады, Ciboodle-дың қалыптасқан бизнес-процестерді басқаруы KANA өнімдерін клиенттерге қызмет көрсету және әлеуметтік медиа маркетингі үшін толыққанды CRM жүйесіне айналдырды. «Екі компанияның біріктірілген күші клиенттермен қарым-қатынастың барлық аспектілерін қамтиды». Бірлескен ұйым KANA брендімен жұмыс істейді. Ciboodle компаниясының бас директоры Майк Хьюз, компания Sword сатып алғанға дейін басқарған, KANA сатып алу аяқталғаннан кейін компаниядан кетті. Оның орнына KANA басшылары келді. 2013 жылы KANA «агенттік және клиенттердің өзін-өзі қызмет көрсету сценарийлерін қолдайтын бірыңғай платформа» ретінде таныстырылған KANA Enterprise өнімін жариялады. 2014 жылы Verint KANA-ның операциялық активтерін 514 миллион долларға сатып алды.

Mark Gainey founded KANA, named after a rescued Shepherd Husky mix, in 1996. The purpose was to market a software package designed to help businesses manage email and Web based communications. It grew around this core offering. In 1999, KANA Communications (as it was then known) acquired Connectify followed by Business Evolution and NetDialog. In 2000, KANA made its then largest acquisition, Silknet Software. The purchase price was $4.2 billion, despite the fact that both companies were relatively small. Silknet was an early multichannel marketing software company. Industry analysts were generally cool to the purchase though some said it made sense strategically. In 2001, KANA merged with BroadBase software. KANA was a major stock market success during the dot com bubble, and while it contracted significantly during the following downturn, it remained in business as an independent company through the following decade. In 2010, Accel KKR acquired KANA's assets and liabilities for approximately $40.82 million. The same year, KANA acquired Lagan Technologies, a government to citizen customer relationship management company based in Northern Ireland. The software was rebranded as LAGAN Enterprise, a package that compiles information from sources such as 311 calls and map overlays to improve resource management. In 2011, KANA purchased Overtone, which allowed companies to monitor social media outlets like Facebook, Twitter and LinkedIn. The software was rebranded as KANA Experience Analytics. In 2012, KANA bought Trinicom, a Dutch company that makes mid market customer service multichannel ecommerce, especially in the BeNeLux region. Less than three months later, KANA purchased Sword Ciboodle, a company that specializes in contact center software. Industry analysts generally looked favorably on the acquisition; Ciboodle's established business process management gave KANA products for a full featured CRM package for customer service with social media marketing. "Between the two companies, almost every aspect of customer relationship experience is covered." The combined organization operates under the KANA brand. Ciboodle's CEO, Mike Hughes, who had led the company prior to its purchase by Sword, left the company after KANA's purchase was finalized. He was replaced by KANA executives. In 2013, KANA announced the KANA Enterprise product which the company marketed as "a unified platform supporting both agent based and customer self service scenarios". In 2014, Verint acquired the operating assets of KANA for $514 million.