Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Денсаулық сақтау ақпаратына қол жеткізу телефон нөмірі
Telephone number accessing health care info
211 – Солтүстік Америка нөмірлеу жоспарында (NANP) резервтелген, денсаулық сақтау, адам және әлеуметтік қызметтер ұйымдарына ақпараттық және жолдамалық қызметтерге жеңіл қол жеткізуге арналған үш таңбалы, есте сақтауға оңай телефон нөмірі. 911 төтенше жағдай телефоны сияқты, 211 Солтүстік Америка нөмірлеу жоспарының (NANP) сегіз N11 кодының бірі болып табылады.
211 is a special abbreviated telephone number reserved in the North American Numbering Plan (NANP) as an easy to remember three digit code to reach information and referral services to health, human, and social service organizations. Like the emergency telephone number 911, 211 is one of the eight N11 codes of the North American Numbering Plan (NANP).
Америка Құрама Штаттары
Көп жылдар бойы Нью-Йорк Телефон (қазір Verizon-ның бір бөлігі) 211 нөмірін үзілген немесе қате терілген қоңыраулар үшін автоматты несие сұрау нөмірі ретінде пайдаланған. Бұл қызмет 1970 жылдардан 2000 жылдардың басына дейін қолданыста болды. Алысқа тікелей қоңырау шалу енгізілгенге дейін, алысқа қоңырау шалу операторымен байланысу үшін 211 нөмірін теру қажет болды. 1947 жылы Америка Телефон және Телеграф компаниясы (AT&T) АҚШ штаттары мен Канада провинцияларына аймақтық кодтар тағайындағаннан кейін, 1951 жылдан бастап аймақтық код пен жергілікті нөмірді пайдаланып тікелей алысқа қоңырау шалу (DDD) енгізілді, бұл префикстің қолданылуын тоқтатты. Содан кейін жергілікті телефон провайдерлері алысқа қоңырау шалу операторымен байланысу үшін "00" нөмірін белгіледі. 1986 жылы Сан-Диегоның United Way ұйымы Сан-Диего қаласы мен округінің серіктестігімен INFO LINE желісін құрды. 1997 жылы Атлантаның Біріккен Жолы 211 қызметін енгізді. Көптеген штаттар осы қызметті енгізу жоспарларын жақын арада бастады, бұл жұмыста Американың Біріккен Жолы Ақпараттық және бағыттау жүйелері одағымен (немесе AIRS, 2023 жылдың шілдесінде Inform USA деп қайта аталды) серіктестік етті. AIRS коммерциялық емес және мемлекеттік секторларға ақпараттық және бағыттау қызметтерін ұсынатын қайырымдастық ұйым ретінде жұмыс істейді. 2000 жылдың 20 шілдесінде Федералдық байланыс комиссиясы (FCC) 211 нөмірін АҚШ-та көлік үшін 5 1 1 нөмірімен бірге қысқа нөмір ретінде пайдалануға бекітті. Техаста, әсіресе Жағалаулық Бенд аймағында, 211 нөмірі дауыл сияқты апат жағдайында эвакуацияға мұқтаж қарттар мен мүгедектерге қоңырау шалу үшін де қолданылады. 211 қызметін қоса алғанда, ақпараттық және бағыттау қызметінде кітапханалардың ролі Миссисипи штатындағы жағдайды зерттеу арқылы қарастырылды. 2017 жылғы мәліметтерге сәйкес, АҚШ халқының (Пуэрто-Рико және Вашингтон округін қоса алғанда) шамамен 95%-ы 211 қызметіне қол жеткізе алады. 211 қызметін 200-ден астам ұйым, соның ішінде Біріккен Жол ұйымдары ұсынады. 2023 жылдың қаңтарына дейін 211 қызметіне қол жеткізе алмайтын ең ірі халық Чикаго агломерациясы болды. 2017 жылы АҚШ-тағы 211 желісі телефон, мәтін және веб-чат арқылы көмек сұраған 15 миллионға жуық өтінішке жауап берді.
For many years, New York Telephone (now a unit of Verizon) used 211 as an automated credit request number for disconnected or misdialed calls. This service was in service from the 1970s through the early 2000s. Before the introduction of direct long distance dialing, the long distance operator was reached by dialing 211 for placing a long distance call. When the states in the US and provinces in Canada were assigned area codes in 1947 by the American Telephone and Telegraph Company (AT&T), direct distance dialing (DDD) using the area code and the local number was introduced starting in 1951, eventually eliminating the use of the prefix. After that, the local telephone providers designated "00" for long distance operator access. In 1986, the United Way of San Diego created its INFO LINE in partnership with the County and City of San Diego. The United Way of Metropolitan Atlanta introduced a 211 service in 1997. Many states began implementation plans soon after, aided by the United Way of America in partnership with the Alliance of Information and Referral Systems, or AIRS (renamed Inform USA in July 2023)AIRS operates as a charitable organization, providing information and referral services for nonprofit and government sectors. On July 20, 2000, the Federal Communications Commission (FCC) approved 211 for nationwide use as a short number in the United States along with 5 1 1 for transportation. In Texas, particularly in the Coastal Bend area, 211 is also the number to call for elderly and disabled people needing evacuation assistance in the event of a pending disaster such as a hurricane. The role of libraries in information and referral including 211 has been considered with a case study in Mississippi,
As of 2017, close to 95% of the population in the U. S. (including Puerto Rico and Washington, D. C.) has access to 211 services. More than two hundred agencies, including United Ways, provide 211 services. The largest population without access to 211 was the metro Chicago area up until January 2023. In 2017, the 211 network in the U. S. answered close to 15 million requests for assistance through phone, text, and web chat.
Канада
Канаданың радиотелевизия және телекоммуникациялар комиссиясы (CRTC) 2001 жылдың 9 тамызында Канаданың барлық аймағында 211 нөмірін пайдалануға рұқсат берді. Канададағы алғашқы 211 қызметі 2002 жылдың 13 маусымында Торонто қаласында іске қосылды. 211 қызметтері Канадада тегін және көп тілді. 2020 жылдың қазан айына дейін, COVID-19 пандемиясынан кейін ел бойынша кеңейтудің арқасында, Канаданың барлық аймақтары, оның ішінде аумақтары да 2-1-1 нөміріне қол жеткізе алды. Канадада 211 барлық төтенше емес жағдайлар бойынша тегін және құпия ақпарат пен кеңес беру қызметін ұсынады.
The Canadian Radio television and Telecommunications Commission (CRTC) approved the use of 211 throughout Canada on August 9, 2001. The first Canadian 211 service opened in Toronto on June 13, 2002. 211 services are free of charge and multilingual in Canada. As of October 2020, the whole of Canada, including the territories, has had access to 2–1 1 thanks to a nationwide expansion, following the COVID 19 pandemic. In Canada, 211 offers free and confidential information and referral for all non emergency needs.
Америка Құрама Штаттары
2017 жылдың мамыр айынан бастап бұл қызмет АҚШ-тың барлық 50 штатында және Вашингтон округінде қолжетімді. АҚШ халқының 95% стационарлық немесе ұялы телефоннан 211 нөмірін теру арқылы 211 қызметтеріне қол жеткізе алады. 2017 жылы 211 желісі телефон, хабарлама және чат арқылы көмек сұраған 15 миллионға жуық өтінішке жауап берді.
As of May 2017, the service is available in all 50 states and Washington, D. C., and 95% of the U. S. population has access to 211 services by dialing 211 on a landline or cell phone. In 2017, the 211 network answered close to 15 million requests for assistance by phone, text, and chat.
Америка Құрама Штаттары
211 орталықтарының американдық аккредиттеу органы – Inform USA, бұрынғы Ақпараттық және жолдама жүйелері альянсы (AIRS). Inform USA 211 орталықтары үшін аккредиттеу процесін қамтамасыз етеді және жыл сайын 211 колл-орталық өкілдерін сертификатталған ақпарат және жолдама мамандары (CIRS), егде жасқа арналған сертификатталған ақпарат және жолдама мамандары (CIRS A) және сертификатталған ресурстық мамандар (CRS) ретінде аттестациялайды. Inform USA стандарттары 211 орталықтары мен олардың қызметкерлері үшін эталондық көрсеткіштер ретінде жасалған. Бұл стандарттар 211 орталықтарының қызметтер көрсету және ақпаратты жинау мен сақтау тәсілдерін ұлттық деңгейде реттейді. Лос-Анджелес аймағына қызмет көрсететін ақпараттық және жолдамалық қызметтер агенттігі INFOLINE of Los Angeles ұлттық деңгейдегі ақпараттық және жолдамалық қызметтер көрсетушілері үшін стандартты тілді қамтамасыз ететін адамгершілік қызметтердің ұлттық таксономиясын әзірледі. AIRS осы таксономияны ақпарат және жолдама беру саласында пайдалану үшін ұлттық стандарт ретінде қабылдады. Бұл таксономия терминдердің стандартты анықтамаларын, сілтемелер үшін нақты кодтау құрылымын және тұтынушыларға сілтемелер беру үшін іздеу әдістемесін ұсынады. Аккредиттелген 211 орталықтары жергілікті 911 қызметтерімен, сондай-ақ отбасылық зорлық-зомбылықтан зардап шеккендерге көмек көрсететін ұйымдармен, қарттарға күтім көрсететін ұйымдармен, психикалық денсаулық сақтау ұйымдарымен және жергілікті құқық қорғау органдарымен міндетті түрде өзара түсіністік туралы меморандумдарға қол қоюы керек.
The American accrediting body for 211 centers is Inform USA, formerly the Alliance of Information & Referral Systems (AIRS). Inform USA provides an accreditation process for 211 centers and certifies 211 Call Center Representatives as Certified Information and Referral Specialists (CIRS), Certified Information and Referral Specialists for Aging (CIRS A) and Certified Resource Specialists (CRS) annually. Inform USA standards have been created to provide a benchmark for 211 centers and its staff. The standards regulate nationally how a 211 centers provides services and how they collect and store information. INFOLINE of Los Angeles, an information and referral services agency serving the greater Los Angeles area, developed a national taxonomy of human services that provides a standard language for information and referral providers nationally. AIRS adopted this taxonomy as its national standard for use in the field of information and referral. This taxonomy provides standard definition of terms, an exact coding structure for referrals and search methodology for providing referrals to consumers. Accredited 211 centers must have active Memorandums of Understanding with local 9 1 1 service as well as domestic violence providers, elder care providers, mental health providers and local law enforcement.
Канада
Канадада кәсіби сертификаттауды InformCanada – Fédération Inform Canada жүзеге асырады. Ұлттық 211 жобасы – InformCanada мен United Way of Canada – Centraide Canada арасындағы серіктестік. AIRS/Infoline таксономиясы негізінде екі тілді, канадалық әлеуметтік қызметтер таксономиясын жасау жұмысы жүргізілуде. Бұл жобаны InformCanada басқарады және Ontario Trillium Foundation мен Канада үкіметі қаржыландырған 211 Ontario 2-ші кезеңі жобасы стартерлік таксономияны құру бойынша маңызды қадамдар жасады. Канадалық таксономия жобасының жаңартуларын 211.ca ұстап тұрады.
In Canada, professional certification is handled by InformCanada InformCanada – Fédération Inform Canada. The national 211 initiative is a partnership between InformCanada and United Way of Canada – Centraide Canada. Work is underway to create a bilingual, Canadian Taxonomy of human services based on the AIRS/Infoline Taxonomy. This project is led by InformCanada and significant steps have been made on the creation of a starter taxonomy by the 211 Ontario phase 2 project, funded by the Ontario Trillium Foundation and the government of Canada. Updates on the Canadian Taxonomy Project are maintained by 211. ca.
Орындау процесі
211 нөмірін жергілікті аумақта қызмет көрсететін жергілікті телекоммуникация компаниялары арқылы беру үшін міндетті түрде тіркеуге және бекітуге болады. 211 қызметін енгізу процесі 1997 жылдан бері әртүрлі жолдармен жүзеге асырылып келеді. Кейбір аймақтарда орталықтандырылған, бүкіл штаттық жүйе бар, ал басқаларында әртүрлі байланыс түрлерімен децентрализацияланған аймақтық желілер жұмыс істейді. АҚШ-та әрбір енгізілуді ұлттық аккредиттеу ұйымы Alliance of Information & Referral Systems (AIRS) және оның жергілікті штаттық бөлімшесі қадағалайды. Канадада 211 қызметін іске қосу InformCanada аккредиттеуіне және Канада радио, теледидар және телекоммуникациялар комиссиясының (CRTC) келісіміне байланысты.
The number 211 must be captured and approved for assigning through the local telecom companies providing services in the local area. The process of implementing a 211 service in a community has taken many paths since its beginning in 1997. Some places have a centralized statewide system while others have decentralized regional networks with different types of affiliations. In the United States, each implementation is monitored by the national accrediting entity Alliance of Information & Referral Systems (AIRS) and its local statewide affiliate. In Canada, the deployment of 211 service is subject to InformCanada accreditation and Canadian Radio television and Telecommunications Commission (CRTC) approval.