Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Телефонный номер для доступа к информации о здравоохранении
Telephone number accessing health care info
211 – это специальный сокращенный телефонный номер, зарезервированный в Североамериканском плане нумерации (NANP) как легко запоминающийся трехзначный код для связи со службами информации и направления в организации здравоохранения, социального обеспечения и социальные службы. Подобно номеру экстренной помощи 911, 211 является одним из восьми кодов N11 Североамериканского плана нумерации (NANP).
211 is a special abbreviated telephone number reserved in the North American Numbering Plan (NANP) as an easy to remember three digit code to reach information and referral services to health, human, and social service organizations. Like the emergency telephone number 911, 211 is one of the eight N11 codes of the North American Numbering Plan (NANP).
Соединенные Штаты
В течение многих лет компания New York Telephone (ныне подразделение Verizon) использовала номер 211 в качестве автоматического номера для запроса кредитной информации при отключенных или неправильно набранных звонках. Эта услуга была в эксплуатации с 1970-х годов до начала 2000-х годов. До введения прямой междугородней связи оператор междугородной связи вызывался по номеру 211 для совершения междугородних звонков. Когда в 1947 году компания American Telephone and Telegraph Company (AT&T) присвоила коды зон штатам США и провинциям Канады, в 1951 году была внедрена прямая междугородняя связь (DDD) с использованием кода зоны и местного номера, что в конечном итоге упразднило использование префикса. После этого местные телефонные операторы назначили "00" для доступа к оператору междугородной связи. В 1986 году United Way of San Diego создала свою INFO LINE в партнерстве с округом и городом Сан-Диего. В 1997 году United Way of Metropolitan Atlanta представила услугу 211. Вскоре после этого многие штаты начали реализацию планов, при поддержке United Way of America в партнерстве с Альянсом информационных и рекомендательных систем, или AIRS (переименованным в Inform USA в июле 2023 года). AIRS функционирует как благотворительная организация, предоставляя информационные и рекомендательные услуги некоммерческим и государственным организациям. 20 июля 2000 года Федеральная комиссия по связи (FCC) одобрила использование 211 в качестве короткого номера по всей территории Соединенных Штатов наряду с 5 1 1 для транспортной информации. В Техасе, особенно в районе прибрежной зоны, 211 также является номером, по которому следует звонить пожилым людям и инвалидам, нуждающимся в помощи при эвакуации в случае надвигающейся катастрофы, такой как ураган. Роль библиотек в предоставлении информации и рекомендаций, включая 211, была рассмотрена в рамках тематического исследования в Миссисипи.
For many years, New York Telephone (now a unit of Verizon) used 211 as an automated credit request number for disconnected or misdialed calls. This service was in service from the 1970s through the early 2000s. Before the introduction of direct long distance dialing, the long distance operator was reached by dialing 211 for placing a long distance call. When the states in the US and provinces in Canada were assigned area codes in 1947 by the American Telephone and Telegraph Company (AT&T), direct distance dialing (DDD) using the area code and the local number was introduced starting in 1951, eventually eliminating the use of the prefix. After that, the local telephone providers designated "00" for long distance operator access. In 1986, the United Way of San Diego created its INFO LINE in partnership with the County and City of San Diego. The United Way of Metropolitan Atlanta introduced a 211 service in 1997. Many states began implementation plans soon after, aided by the United Way of America in partnership with the Alliance of Information and Referral Systems, or AIRS (renamed Inform USA in July 2023)AIRS operates as a charitable organization, providing information and referral services for nonprofit and government sectors. On July 20, 2000, the Federal Communications Commission (FCC) approved 211 for nationwide use as a short number in the United States along with 5 1 1 for transportation. In Texas, particularly in the Coastal Bend area, 211 is also the number to call for elderly and disabled people needing evacuation assistance in the event of a pending disaster such as a hurricane. The role of libraries in information and referral including 211 has been considered with a case study in Mississippi,
По состоянию на 2017 год почти 95% населения США (включая Пуэрто-Рико и округ Колумбия) имели доступ к услугам 211. Более двухсот организаций, включая United Ways, предоставляют услуги 211. Самым крупным населением, не имеющим доступа к 211, была агломерация Чикаго до января 2023 года. В 2017 году сеть 211 в США обработала почти 15 миллионов запросов о помощи по телефону, текстовым сообщениям и веб-чату.
As of 2017, close to 95% of the population in the U. S. (including Puerto Rico and Washington, D. C.) has access to 211 services. More than two hundred agencies, including United Ways, provide 211 services. The largest population without access to 211 was the metro Chicago area up until January 2023. In 2017, the 211 network in the U. S. answered close to 15 million requests for assistance through phone, text, and web chat.
Канада
Канадская комиссия по радиотелевидению и телекоммуникациям (CRTC) одобрила использование номера 211 на всей территории Канады 9 августа 2001 года. Первая канадская служба 211 начала работу в Торонто 13 июня 2002 года. Услуги 211 в Канаде бесплатны и предоставляются на разных языках. По состоянию на октябрь 2020 года, благодаря общенациональному расширению, последовавшему за пандемией COVID-19, доступ к номеру 2–1–1 был обеспечен во всех регионах Канады, включая территории. В Канаде 211 предоставляет бесплатную и конфиденциальную информацию и направление по всем вопросам, не требующим экстренного вмешательства.
The Canadian Radio television and Telecommunications Commission (CRTC) approved the use of 211 throughout Canada on August 9, 2001. The first Canadian 211 service opened in Toronto on June 13, 2002. 211 services are free of charge and multilingual in Canada. As of October 2020, the whole of Canada, including the territories, has had access to 2–1 1 thanks to a nationwide expansion, following the COVID 19 pandemic. In Canada, 211 offers free and confidential information and referral for all non emergency needs.
Соединенные Штаты
По состоянию на май 2017 года услуга доступна во всех 50 штатах и округе Колумбия, и 95% населения США имеют доступ к службам 211, просто набрав 211 с городского или мобильного телефона. В 2017 году сеть 211 обработала почти 15 миллионов обращений за помощью по телефону, через текстовые сообщения и чат.
As of May 2017, the service is available in all 50 states and Washington, D. C., and 95% of the U. S. population has access to 211 services by dialing 211 on a landline or cell phone. In 2017, the 211 network answered close to 15 million requests for assistance by phone, text, and chat.
Соединенные Штаты
Американский орган по аккредитации 211 центров – Inform USA, ранее Альянс информационных и справочных систем (AIRS). Inform USA предоставляет процесс аккредитации для 211 центров и ежегодно сертифицирует сотрудников колл-центров 211 в качестве сертифицированных специалистов по информации и направлениям (CIRS), сертифицированных специалистов по информации и направлениям для пожилых людей (CIRS A) и сертифицированных специалистов по ресурсам (CRS). Стандарты Inform USA были разработаны для обеспечения эталона качества работы 211 центров и их сотрудников. Эти стандарты регулируют на национальном уровне порядок предоставления услуг 211 центрами, а также сбор и хранение информации. INFOLINE из Лос-Анджелеса, агентство, предоставляющее информацию и направления населению в районе Большого Лос-Анджелеса, разработало национальную таксономию социальных услуг, обеспечивающую единый язык для поставщиков информации и направления по всей стране. AIRS приняла эту таксономию в качестве национального стандарта для использования в сфере информации и направления. Эта таксономия предоставляет стандартные определения терминов, точную систему кодирования для направлений и методологию поиска информации для предоставления направлений клиентам. Аккредитованные 211 центры обязаны иметь действующие соглашения о сотрудничестве с местными службами экстренной помощи 911, а также с организациями, оказывающими помощь жертвам домашнего насилия, организациями по уходу за пожилыми людьми, службами психического здоровья и местными правоохранительными органами.
The American accrediting body for 211 centers is Inform USA, formerly the Alliance of Information & Referral Systems (AIRS). Inform USA provides an accreditation process for 211 centers and certifies 211 Call Center Representatives as Certified Information and Referral Specialists (CIRS), Certified Information and Referral Specialists for Aging (CIRS A) and Certified Resource Specialists (CRS) annually. Inform USA standards have been created to provide a benchmark for 211 centers and its staff. The standards regulate nationally how a 211 centers provides services and how they collect and store information. INFOLINE of Los Angeles, an information and referral services agency serving the greater Los Angeles area, developed a national taxonomy of human services that provides a standard language for information and referral providers nationally. AIRS adopted this taxonomy as its national standard for use in the field of information and referral. This taxonomy provides standard definition of terms, an exact coding structure for referrals and search methodology for providing referrals to consumers. Accredited 211 centers must have active Memorandums of Understanding with local 9 1 1 service as well as domestic violence providers, elder care providers, mental health providers and local law enforcement.
Канада
В Канаде профессиональной сертификацией занимается InformCanada – Fédération Inform Canada. Национальная инициатива 211 является партнерством между InformCanada и United Way of Canada – Centraide Canada. Ведется работа над созданием двуязычной канадской таксономии социальных услуг, основанной на таксономии AIRS/Infoline. Этот проект возглавляет InformCanada, и существенные успехи достигнуты в создании базовой таксономии в рамках проекта 211 Ontario, финансируемого Ontario Trillium Foundation и правительством Канады. Информация об обновлении Канадского проекта таксономии публикуется на сайте 211.ca.
In Canada, professional certification is handled by InformCanada InformCanada – Fédération Inform Canada. The national 211 initiative is a partnership between InformCanada and United Way of Canada – Centraide Canada. Work is underway to create a bilingual, Canadian Taxonomy of human services based on the AIRS/Infoline Taxonomy. This project is led by InformCanada and significant steps have been made on the creation of a starter taxonomy by the 211 Ontario phase 2 project, funded by the Ontario Trillium Foundation and the government of Canada. Updates on the Canadian Taxonomy Project are maintained by 211. ca.
Процесс реализации
Номер 211 должен быть получен и утвержден для присвоения через местные телекоммуникационные компании, предоставляющие услуги на данной территории. Процесс внедрения службы 211 в населенном пункте с момента ее запуска в 1997 году развивался по разным сценариям. В некоторых местах существует централизованная общештатная система, а в других – децентрализованные региональные сети с различными типами партнерства. В Соединенных Штатах каждое внедрение контролируется национальной аккредитующей организацией Alliance of Information & Referral Systems (AIRS) и ее местными общештатными филиалами. В Канаде развертывание службы 211 требует аккредитации InformCanada и одобрения Канадской комиссии по радиовещанию и телекоммуникациям (CRTC).
The number 211 must be captured and approved for assigning through the local telecom companies providing services in the local area. The process of implementing a 211 service in a community has taken many paths since its beginning in 1997. Some places have a centralized statewide system while others have decentralized regional networks with different types of affiliations. In the United States, each implementation is monitored by the national accrediting entity Alliance of Information & Referral Systems (AIRS) and its local statewide affiliate. In Canada, the deployment of 211 service is subject to InformCanada accreditation and Canadian Radio television and Telecommunications Commission (CRTC) approval.