Введение

Carphone Warehouse – розничный продавец мобильных телефонов, базирующийся в Лондоне, Великобритания. В августе 2014 года компания стала дочерней компанией Currys plc (ранее известной как "Dixons Carphone"), образованной в результате слияния ее прежней материнской компании Carphone Warehouse Group с Dixons Retail. До этого слияния Carphone Warehouse Group была котирована на Лондонской фондовой бирже и входила в индекс FTSE 250. После закрытия всех отдельных магазинов в Великобритании в апреле 2020 года все оставшиеся магазины Carphone Warehouse в Великобритании располагались в филиалах Currys PC World. Гай Джонсон из NEC UK стал вторым партнером компании, а затем занял должность директора по логистике и дистрибуции. В 1990 году Данстон пригласил своего школьного друга Дэвида Росса, дипломированного бухгалтера, который в том же году стал операционным директором.

1999 - 2009 годы

В январе 1999 года компания приобрела бизнес Tandy в Великобритании за 9 миллионов фунтов стерлингов. В июле 2000 года Carphone Warehouse провела первичное публичное размещение акций (IPO). В июле 2001 года Джонсон продал контрольный пакет акций и вышел на пенсию. В 2003 году Росс начал передавать свои обязанности операционного директора. 10 октября 2006 года Carphone Warehouse объявила о покупке интернет-бизнеса AOL в Великобритании за 370 миллионов фунтов стерлингов. Также в этом месяце было объявлено о запуске Geek Squad в Великобритании в рамках совместного предприятия 50/50 между Carphone Warehouse и Best Buy. В мае 2008 года Best Buy договорилась о покупке 50% доли в розничном бизнесе Carphone Warehouse за 1,1 миллиарда фунтов стерлингов для создания совместного предприятия Best Buy Europe, получившего название CPW Europe. Best Buy и Carphone Warehouse также открыли совместные магазины в Соединенных Штатах. Росс, к тому времени являвшийся независимым директором, покинул совет директоров в декабре 2008 года.

2010 - 2021 годы

В 2010 году бизнес широкополосного доступа и стационарной телефонной связи был выделен в отдельную компанию под названием TalkTalk. В мае 2014 года Carphone Warehouse Group и Dixons Retail объявили о слиянии с целью создания Dixons Carphone. Слияние было завершено 7 августа 2014 года. В мае 2015 года сотрудники Dixons Group переехали в 1 Portal Way, первоначальную штаб-квартиру Carphone Warehouse в западном Лондоне. В мае 2015 года Carphone Warehouse запустил iD Mobile, мобильного виртуального оператора, использующего сеть Three. В апреле 2020 года продукты и услуги сети O2 стали недоступны в Carphone Warehouse после того, как компании не смогли прийти к соглашению по условиям контракта.

Закрытие отдельных магазинов в Великобритании

В марте 2020 года компания объявила о закрытии всех 531 отдельно стоящих магазинов в Великобритании в следующем месяце, при этом продажи будут продолжаться в расположенных внутри магазинов Currys PC World и через веб-сайт. Это было связано с изменениями на рынке мобильной связи.

Слияния и выбытия

8 мая 2009 года Carphone Warehouse договорилась о покупке активов Tiscali в Великобритании, принадлежащих итальянской телекоммуникационной группе, за 236 миллионов фунтов стерлингов наличными. Позднее Tiscali UK вошла в состав TalkTalk. В марте 2010 года TalkTalk и Carphone Warehouse разделились, Дидо Хардинг стала генеральным директором TalkTalk, а Роджер Тейлор – генеральным директором New Carphone Warehouse. Данстоун остался председателем совета директоров обеих компаний. Carphone Warehouse владела 46% акций Virgin Mobile France в рамках совместного предприятия с Virgin Group. В июне 2014 года Carphone и Virgin договорились о продаже Virgin Mobile France компании Numericable за 325 миллионов евро. Французский орган регулирования в сфере конкуренции, ARCEP, одобрил эту сделку в ноябре 2014 года.

Вопросы защиты данных

В апреле 2005 года клиенты, приобретавшие мобильные телефоны в розничных магазинах Carphone Warehouse, заявляли о несанкционированном переключении их стационарных телефонных счетов. 15 августа 2006 года Управление комиссара по информации выдало предварительные предписания о принудительном исполнении за нарушение PECR (Правил о конфиденциальности и электронных коммуникациях) в отношении Carphone Warehouse и TalkTalk за совершение маркетинговых звонков лицам, зарегистрированным в Службе телефонных предпочтений (TPS), или тем, кто просил компанию воздержаться от дальнейших звонков. 28 октября 2006 года в интервью газете The Times Ричард Томас, британский комиссар по информации, заявил:

«Мы принимаем меры против ряда телекоммуникационных компаний, Talk Talk и Carphone Warehouse. Мы делаем это, потому что получили множество жалоб на то, что они звонят людям с маркетинговыми предложениями, в том числе тем, чьи имена внесены в Службу телефонных предпочтений. Затем мы возбуждаем уголовные дела, особенно с привлечением частных детективов. У нас впереди крупное разбирательство». 5 августа 2015 года хакеры получили доступ к данным клиентов 2,4 миллиона человек, пользовавшихся сайтами, принадлежащими Carphone Warehouse, включая OneStopPhoneShop.com, e2save.com, Mobiles.co.uk и TalkTalk Group. В январе 2018 года компания была оштрафована ICO на 400 000 фунтов стерлингов за «множественные недостатки» в системах безопасности Carphone, включая использование устаревшего программного обеспечения и отсутствие регулярного тестирования безопасности. Злоумышленники получили доступ к персональной информации, включая имена, адреса, номера телефонов, даты рождения, семейное положение и, в более чем 18 000 случаях, данные платежных карт клиентов Carphone Warehouse за прошлые периоды.

Фактор Х

19 июня 2007 года Carphone Warehouse стал официальным спонсором четвертого сезона шоу The X Factor. Спонсорское соглашение было заключено на три года. Carphone Warehouse также стал спонсором его спин-офф-шоу The Xtra Factor. После разделения Carphone Warehouse и TalkTalk, TalkTalk взял на себя эксклюзивное спонсорство The X Factor.

Большой Брат

Компания была спонсором британской версии "Большого брата" с 2004 по 2007 год. В 2006 году они также спонсировали "Знаменитый Большой брат" и связанные с ним передачи на канале Channel 4. 18 января 2007 года Carphone Warehouse объявила о приостановке спонсорской поддержки шоу, так как Channel 4 не предпринял достаточных мер в ответ на обвинения в расизме, прозвучавшие в адрес передачи. 8 марта 2007 года компания окончательно отказалась от спонсорства шоу.

Премия Appy

В апреле 2011 года Carphone Warehouse выступил спонсором Appy Awards, назвав их "первой крупной церемонией вручения наград приложениям в Соединенном Королевстве, созданной для признания инноваций и разработок в области прикладных технологий".

Благотворительная поддержка

В октябре 2001 года Carphone Warehouse заключил корпоративное партнерство с Get Connected UK, конфиденциальной службой помощи для молодежи, которое продолжается и сегодня под названием "The Mix". Carphone Warehouse обеспечивает Get Connected офисным и телефонным оборудованием и сыграл ключевую роль в том, чтобы звонки на их линию были бесплатными со всех стационарных и мобильных телефонов. Это партнерство было отмечено наградой Charity Times Corporate Partnership Award в 2003 году и наградой Third Sector Excellence Award for Corporate Partnership в 2006 году.