Введение

Организация, успешно избегающая катастроф в условиях, когда аварии ожидаемы из-за рисков.

Организация с высокой надежностью (HRO) – это организация, которой удалось избежать катастроф в среде, где из-за факторов риска и сложности можно ожидать возникновения нормальных аварий. Важные тематические исследования в области изучения HRO включают как анализ катастроф (например, авария на АЭС "Три Майл Айленд", катастрофы "Челленджер" и "Колумбия", химическая утечка в Бхопале, катастрофа на Чернобыле, авиакатастрофа на Тенерифе, лесной пожар в Манн-Галч, инцидент с дружественным огнем "Чёрный Ястреб" в Ираке), так и примеры HRO, такие как система управления воздушным движением, авианосцы и эксплуатация атомных электростанций.

Характеристики

Успешные организации в отраслях с высоким уровнем риска постоянно "переосмысливают" себя. Например, когда команда управления инцидентами понимает, что то, что они считали пожаром в гараже, превратилось в инцидент с опасными веществами, они полностью реструктурируют свою организацию реагирования. Было выявлено пять характеристик высоконадежных организаций (HRO), которые отвечают за "осознанность", позволяющую им эффективно работать в условиях неожиданных ситуаций. Забота об ошибках: HRO рассматривают отклонения как симптомы проблем в системе. Скрытые организационные слабости, способствующие мелким ошибкам, могут также приводить к более серьезным проблемам, поэтому об ошибках сообщают незамедлительно, чтобы их можно было выявить и устранить. Нежелание упрощать интерпретации: HRO предпринимают сознательные шаги для всестороннего понимания рабочей среды и конкретной ситуации. Они осознают сложность операционной среды, поэтому рассматривают взаимосвязи между системами, чтобы определить причины и возможные последствия проблем, а также ценят разнообразие опыта и мнений. Чувствительность к изменениям в операционной обстановке: HRO постоянно отслеживают неожиданные изменения в условиях. Они контролируют системы безопасности и защитные барьеры, чтобы убедиться, что они остаются на месте и функционируют должным образом. Ситуационная осведомленность имеет первостепенное значение для HRO. Стремление к устойчивости: HRO развивают способность обнаруживать, локализовать и восстанавливаться после ошибок. Ошибки неизбежны, но HRO не парализованы ими. Уважение к экспертным знаниям: HRO следуют обычной иерархии коммуникаций в рутинных операциях, но в кризисных ситуациях полагаются на мнение эксперта, способного решить проблему. Во время кризиса решения принимаются на уровне исполнителей, а полномочия переходят к тому, кто может решить проблему, независимо от его иерархического положения. Хотя первоначальные исследования и практическое применение теории HRO проводились в отраслях с высоким уровнем риска, исследования охватывают широкий спектр областей и условий. Здравоохранение в последние годы является крупнейшей сферой применения. Применение принципов управления ресурсами экипажа – еще одна область внимания для лидеров HRO, требующая измерения и корректировки поведения персонала. Лесные пожары ежегодно создают сложные и динамичные мегакризисные ситуации по всему миру. Пожарные в дикой природе США, часто организованные в гибкие межведомственные группы управления инцидентами с использованием Системы управления инцидентами, не только призваны "навести порядок в хаосе" во время современных мегапожаров, но и привлекаются к реагированию на "все виды чрезвычайных ситуаций", такие как ураганы, наводнения и землетрясения. Центр изучения уроков, извлеченных из пожаров в дикой природе США, с 2002 года предоставляет образование и обучение сообществу пожарных в дикой природе в области повышения надежности. Поведение, характерное для HRO, может быть развито в высокоэффективные навыки предвидения и устойчивости. Организации, стремящиеся к высокой производительности в планируемых областях, могут стать HRO, способными более эффективно управлять непредвиденными событиями, которые по определению невозможно спланировать.