Введение
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1980-х годов. TeleMagic – это название первого программного продукта CRM для персональных компьютеров, разработанного для продавцов и предпринимателей с целью отслеживания клиентов и потенциальных покупателей. Изначально программное обеспечение продавалось на рынке телемаркетинга, но быстро стало применяться в основных областях продаж. Впоследствии появилось множество конкурирующих продуктов, выполняющих те же функции, и эта категория со временем получила названия: программное обеспечение для управления контактами, затем – программное обеспечение для автоматизации продаж и, наконец, – программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.
TeleMagic is the name of the first #CRM Customer Relationship Management software product for personal computers designed for salespeople and entrepreneurs for the purpose of keeping track of customers and prospects. Originally, the software was sold into the telemarketing marketplace and quickly evolved into mainstream sales applications. Subsequently there were many competitive products that came to market to perform these functions and this category eventually became known as Contact Management Software, then Sales Force Automation software, and ultimately Customer Relationship Management software.
История
TeleMagic был изобретен Майклом Маккафферти в 1985 году и продавался компанией Remote Control International, основанной им. 2 октября 1992 года компания была продана The Sage Group. По состоянию на 2023 год TeleMagic продолжает продаваться и поддерживаться сетью партнеров, предоставляющих добавленную стоимость (VAR), и консультантов.
Прием на рынке
Продукт получил высокую оценку как во время выпуска, так и после окончания срока службы. В 1995 году журнал "PC Magazine" высоко оценил его возможности настройки, заявив: "TeleMagic трудно превзойти". Патрик Росселло из "Baltimore Sun" назвал TeleMagic "востребованным программным обеспечением для этой задачи и по разумной цене во многих магазинах". Об этом также писал автор Forbes.com, отметив, что в TeleMagic 20 лет назад были более надежные решения, чем те, что легко доступны на платформе Salesforce.com. Другие веб-сайты, такие как CMO.com.au, отмечали, что TeleMagic позволяет маркетологам "консолидировать, управлять и отслеживать информацию о клиентах". Однако отзывы были не только положительными: по словам Гая Клэппертона из The Guardian, Джейн Харрад Робертс, консультант-директор компании Marketing Projects, решила отказаться от TeleMagic после его приобретения The Sage Group, посчитав, что они ухудшили продукт.