Телекоммуникация операторлары үшін eTOM бизнес процестерінің аясы – TM Forum стандарты. Қызмет басқару терминологиясы мен өзара әрекеттесуді анықтайды.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Кіріспе
Бизнес-процесс негіздемесі – телекоммуникация саласындағы телекоммуникациялық қызмет провайдерлерінің операциялық модельдерінің шеңбері. Модель қызмет провайдерлерінің қажетті бизнес-процестерін сипаттайды және негізгі элементтерді, сондай-ақ олардың өзара әрекеттесу тәсілдерін анықтайды. Бизнес-процесс шеңбері (eTOM) – TM Форумы ұстап тұратын стандарт. Алғашқы бекітілген стандарт – «OSI/NM Forum Protocol Specification», ол 1970 жылдардың соңынан бері дамытылып келген OSI протоколдарының кеңейтілген нұсқасы. Бизнес-процесс шеңберіне (eTOM) тікелей даму, Бреннердің (2007) түсіндіруінше, «Телеком операциялық картасы (TOM) алғаш рет 2001 жылы жарияланды. TOM-ның мақсаты – қызмет көрсетуді басқару үшін ортақ, кәсіпорынға тәуелсіз терминологияны анықтаған, бизнес-процестердің салалық жүйесін құру болды. Бұл процестерді орындау үшін қажетті ақпарат көлемін талқылауға негіз ретінде де қызмет етуі тиіс еді. Осы жұмыстың нәтижесінде TMF құжаттарының отбасы – Ортақ ақпарат және деректер моделі (SID) пайда болды. Телеком операциялық картасы (TOM) 2001 жылы eTOM-ға дейін кеңейтілді, ол «Enhanced Telecom Operations Map» аббревиатурасы. Процесс моделі eTOM «Enhanced Telecom Operations Map (eTOM)» деп қайта аталды және 2013 жылы «Бизнес-процесс шеңбері (eTOM)» деп өзгертілді. eTOM-ның көптеген нұсқалары болды. 14-ші нұсқасы 2014 жылдың мамырында жарық көрді. Ол сондай-ақ Frameworx деп аталған NGOSS құрамына енді.
The Business Process Framework is an operating model framework for telecom service providers in the telecommunications industry. The model describes the required business processes of service providers and defines key elements and how they should interact. The Business Process Framework (eTOM) is a standard maintained by the TM Forum, The first approved standard was the 'OSI/NM Forum Protocol Specification,' an extension of OSI protocols developed since the late 1970s. The direct development towards the Business Process Framework (eTOM), as Brenner (2007) explained, was "the Telecom Operation Map (TOM) was first published in 2001. The goal of TOM was the creation of an industry owned framework of business processes, including the definition of a common enterprise independent terminology for service management. It was also supposed to serve as a basis for discussing the scope of information management necessary for the execution of the processes. The result of this latter effort has meanwhile spawned its own TMF document family, the Shared Information and Data Model (SID). The Telecom Operation Map (TOM) was extended in 2001 to eTOM, an acronym for Enhanced Telecom Operations Map. The process model eTOm was renamed "Enhanced Telecom Operations Map (eTOM)" and in 2013 to "Business Process Framework (eTOM)." There have been many versions of eTOM. Version 14 was published in May 2014. It has also been developed into a component of NGOSS, which has been renamed Frameworx.
Басқа стандарттар
ITIL – ақпараттық технология саласындағы ең жақсы тәжірибелерге арналған ұқсас стандарт немесе негізгі құрал. Бұл екі құралдың да түбі 1950 жылдан бері өнеркәсіптердің жоғары сапаны, ақауларды азайтуды және тиімділікті арттыру мақсатында бизнес-процестерін және өлшемдерін ресмилендірген Толық сапаны басқару жүйесіне кіреді. ISO 9000 – бұл "үдерістерді және нәтижелерді жақсарту" стандарттарының тағы бірі, бірақ ол Бизнес-процестер негізгі құралымен немесе ITIL-мен салыстырғанда әлдеқайда жалпылама. Бизнес-процестер негізгі құралы ITU T ұсынымы ретінде қабылданды және M.3050.x сериясында жарияланды. OpenReference – өнім және қызмет көрсету бизнесі үшін жасалған бизнес-процестер негізгі құралы, ол процестерді, өлшемдерді және тәжірибелерді қамтиды.
ITIL is an analogous standard or framework for best practices in information technology. Both of these frameworks are part of Total Quality Management, in which industries have, since 1950, formalized their business processes and metrics in search of higher quality, fewer defects, and greater efficiency. ISO 9000 is another of these "process and results improvement" standards, but it is far more generic than either Business Process Framework or ITIL. Business Process Framework has been adopted by the ITU T as a Recommendation and published in the M.3050. x series. OpenReference is a business process framework developed for product and service businesses and includes processes, metrics and practices.