Автожауапкер (AA) – операторсыз қоңырауды автоматты түрде бөлімдерге бағыттайтын жүйе. Меню, тікелей операторға қосылу опциясы бар. PBX және VoIP қолдауы.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Телефонияда автоматтандырылған оператор (сондай-ақ автоматты оператор, автоматты телефондық мәзірлер, АА немесе виртуалды қабылдаушы) шалушыларға оператордың/қабылдаушының араласуынсыз кеңейтімге автоматты түрде қосылуға мүмкіндік береді. Көптеген АА қарапайым мәзір жүйесін ұсынады ("сату бөлімі үшін 1-ді басыңыз, қызмет көрсету үшін 2-ні басыңыз" және т.б.). Автоматты оператор шалушыға тікелей оператормен байланысу үшін нөмірді теруге мүмкіндік береді, әдетте "0" нөмірін. Әдетте автоматты оператор кәсіпорынның телефон жүйесіне, мысалы PBX-ке кіреді, бірақ кейбір қызметтер кәсіпорындарға мұндай жүйесіз АА пайдалануға мүмкіндік береді. Қазіргі заманғы АА қызметтері (қазіргі кезде күрделірек интерактивті дауыстық жауап беру жүйелерімен – IVR жүйелерімен байланысты) шақыруларды ұялы телефондарға, VoIP виртуалды телефондарына, басқа АА/IVR жүйелеріне немесе дәстүрлі стационарлық телефондарды немесе дауыстық хабарлама машиналарын пайдаланып басқа да орындарға бағыттауға болады.
In telephony, an automated attendant (also auto attendant, auto attendant, autoattendant, automatic phone menus, AA, or virtual receptionist) allows callers to be automatically transferred to an extension without the intervention of an operator/receptionist. Many AAs will also offer a simple menu system ("for sales, press 1, for service, press 2," etc.). An auto attendant may also allow a caller to reach a live operator by dialing a number, usually "0". Typically the auto attendant is included in a business's phone system such as a PBX, but some services allow businesses to use an AA without such a system. Modern AA services (which now overlap with more complicated interactive voice response or IVR systems) can route calls to mobile phones, VoIP virtual phones, other AAs/IVRs, or other locations using traditional land line phones or voice message machines.
Өмірбаян
PBX (жеке филиалдық телефон станциясы) немесе PABX (жеке автоматты филиалдық телефон станциясы) – көптеген телефон ішкі желілері бар, бірақ сыртқы телефон желілері (кейде "магистральдар" деп аталады) аз ұйымға қызмет ететін телефон жүйесі. Бұл желілер ұйымды жаһандық телекоммуникация желісімен байланыстырады. PBX желісіндегі адамдар бір-біріне ішкі нөмірлерді теріп қоңырау шала алады, ал келіп түсетін қоңыраулар, яғни PBX желісіне қосылмаған телефоннан, бірақ PBX абонентіне арналған қоңыраулар үшін коммутатор операторының (немесе "коммутатор қызметкері") көмегі немесе DID ("тікелей ішкі қоңырау") деп аталатын телефон қызметі қажет болатын. Тікелей ішкі қоңыраудың артықшылықтары – жылдам қосылу, ал кемшіліктері – қосымша шығындар, шақырылған ұйымды анықтау мүмкін болмауы және он таңбалы телефон нөмірлерін пайдалану. Автоматтандырылған жауап берушілер, көптеген мүмкіндіктердің ішінде, сыртқы абонентті PBX жүйесімен қызмет көрсетілетін ішкі желіге немесе бөлімге тікелей ішкі қоңырауды немесе коммутатор қызметкерінің көмегінсіз бағыттай алады.
PBXs (private branch exchanges) or PABXs (private automatic branch exchanges) are telephone systems that serve an organization that has many telephone extensions but fewer telephone lines (sometimes called "trunks") that connect that organization to the rest of the global telecommunications network. While persons within an enterprise served by a PBX can call each other by dialing their extension numbers, incoming calls, i. e., calls originating from a telephone not served by the PBX but intended for a party served by the PBX, required assistance from a switchboard operator (also called a "switchboard attendant") or a telephone service called DID ("direct inward dialing"). Direct inward dialing has advantages such as rapid connection to the destination party and disadvantages including cost, lack of identification of the called organization and use of ten digit telephone numbers. Automated attendants provide, among many other things, a way for an external caller to be directed to an extension or department served by a PBX system without using direct inward dialing or without switchboard attendant assistance.
Тарих
Көптеген пайдаланушылар автоматты жауап беру қызметі дауыстық поштаның бір бөлігі деп ойлайды, бірақ ол олай емес. Дауыстық хабарлама (немесе дауыстық пошта немесе VM) технологиясы 1970 жылдардың соңынан бері қолданылып келеді, бірақ 1980 жылдардың басында компаниялар шалушыларға хабар қалдырудың орнына, шалуды (бағыттауды) тікелей қажетті адамға жеткізуге мүмкіндік беретін дауыстық нұсқау жүйелерін ұсынды. Автоматты жауап беру жүйелері автоматты мәзір жүйелері деп те аталады, ал осы саланың бастапқы жұмыстарында көп үлес Майкл Дж. Фриман Ph. D. енгізген.
While many users may think an automated attendant is part of voice mail it is not. Voice messaging (or voicemail or VM) technology was around since the late 1970s but in the early 1980s companies provided voice prompting systems that allowed callers to reach (route the call) to an intended party, not necessarily to leave a message. Automated attendant systems are also referred to as automated menu systems and much early work in this field was done by Michael J. Freeman Ph. D.
Уақыт бойынша маршруттау
Көптеген автожауап беру жүйелері күндізгі уақытқа, сондай-ақ демалыс және мереке күндеріне байланысты маршруттау опцияларын ұсынады. Бұл мүмкіндіктердің нақты сипаттамалары қолданылып жатқан автожауап беру жүйесіне байланысты, бірақ әдетте жұмыс сағаттары ішінде стандартты сәлемдесу және маршруттау қадамдары болады, ал жұмыс сағаттарынан тыс уақытта басқаша сәлемдесу және маршруттау жүзеге асырылады.
Many auto attendants will have options to allow for time of day routing, as well as weekend and holiday routing. The specifics of these features will depend entirely on the particular automated attendant, but typically there would be a normal greeting and routing steps that would take place during normal business hours, and a different greeting and routing for non business hours.