Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
В телефонной связи автоматический ассистент (также автоассистент, автоматическое телефонное меню, АА или виртуальный секретарь) позволяет автоматически перенаправлять звонящих на внутренний номер без участия оператора или секретаря. Многие АА также предлагают простое меню ("для отдела продаж нажмите 1, для сервисной службы нажмите 2" и т.д.). Автоассистент также может позволить звонящему связаться с живым оператором, набрав номер, обычно "0". Как правило, автоматический ассистент входит в состав телефонной системы предприятия, такой как АТС, но некоторые сервисы позволяют использовать АА без такой системы. Современные сервисы АА (которые теперь пересекаются с более сложными интерактивными системами голосового ответа или IVR) могут направлять звонки на мобильные телефоны, виртуальные телефоны VoIP, другие АА/IVR или другие направления с использованием традиционных стационарных телефонов или голосовой почты.
In telephony, an automated attendant (also auto attendant, auto attendant, autoattendant, automatic phone menus, AA, or virtual receptionist) allows callers to be automatically transferred to an extension without the intervention of an operator/receptionist. Many AAs will also offer a simple menu system ("for sales, press 1, for service, press 2," etc.). An auto attendant may also allow a caller to reach a live operator by dialing a number, usually "0". Typically the auto attendant is included in a business's phone system such as a PBX, but some services allow businesses to use an AA without such a system. Modern AA services (which now overlap with more complicated interactive voice response or IVR systems) can route calls to mobile phones, VoIP virtual phones, other AAs/IVRs, or other locations using traditional land line phones or voice message machines.
Предыстория
PBX (частные автоматические телефонные станции) или PABX (частные автоматические обменные пункты) – это телефонные системы, обслуживающие организацию с большим количеством внутренних линий, но меньшим количеством внешних линий (иногда называемых "каналами"), соединяющих эту организацию с глобальной телекоммуникационной сетью. Сотрудники организации, обслуживаемой PBX, могут звонить друг другу, набирая номера внутренних линий, в то время как для входящих вызовов – то есть вызовов с телефонов, не подключенных к PBX, но предназначенных для абонента, обслуживаемого PBX – требовалась помощь оператора АТС (также называемого "диспетчером") или услуга DID ("прямой набор входящего вызова"). Прямой набор входящего вызова имеет преимущества, такие как быстрое соединение с нужным абонентом, но и недостатки, включая стоимость, отсутствие идентификации вызываемой организации и использование десятизначных телефонных номеров. Автоматические телефонные секретари обеспечивают, в частности, возможность перенаправления внешнего звонящего на нужный внутренний номер или отдел, обслуживаемый системой PBX, без использования прямого набора входящего вызова или помощи оператора АТС.
PBXs (private branch exchanges) or PABXs (private automatic branch exchanges) are telephone systems that serve an organization that has many telephone extensions but fewer telephone lines (sometimes called "trunks") that connect that organization to the rest of the global telecommunications network. While persons within an enterprise served by a PBX can call each other by dialing their extension numbers, incoming calls, i. e., calls originating from a telephone not served by the PBX but intended for a party served by the PBX, required assistance from a switchboard operator (also called a "switchboard attendant") or a telephone service called DID ("direct inward dialing"). Direct inward dialing has advantages such as rapid connection to the destination party and disadvantages including cost, lack of identification of the called organization and use of ten digit telephone numbers. Automated attendants provide, among many other things, a way for an external caller to be directed to an extension or department served by a PBX system without using direct inward dialing or without switchboard attendant assistance.
История
Хотя многие пользователи могут считать автоматический ответчик частью голосовой почты, это не так. Технология голосовых сообщений (или голосовой почты, или VM) существовала с конца 1970-х годов, но в начале 1980-х компании стали предлагать системы голосового меню, которые позволяли звонящим связаться (маршрутизировать звонок) с нужным абонентом, не обязательно оставляя сообщение. Автоматические системы приветствия также называются автоматизированными системами меню, и значительная часть ранних разработок в этой области была выполнена Майклом Дж. Фрименом, доктором философии.
While many users may think an automated attendant is part of voice mail it is not. Voice messaging (or voicemail or VM) technology was around since the late 1970s but in the early 1980s companies provided voice prompting systems that allowed callers to reach (route the call) to an intended party, not necessarily to leave a message. Automated attendant systems are also referred to as automated menu systems and much early work in this field was done by Michael J. Freeman Ph. D.
Маршрутизация по времени
Многие автоответчики предоставляют возможность маршрутизации звонков в зависимости от времени суток, а также в выходные и праздничные дни. Конкретные возможности этих функций зависят от конкретного автоответчика, но обычно предусмотрены стандартное приветствие и схема маршрутизации для обычных рабочих часов и другое приветствие и схема маршрутизации для нерабочего времени.
Many auto attendants will have options to allow for time of day routing, as well as weekend and holiday routing. The specifics of these features will depend entirely on the particular automated attendant, but typically there would be a normal greeting and routing steps that would take place during normal business hours, and a different greeting and routing for non business hours.