Кіріспе
Бірінші жауап беру үшін қоңырау орталығының түрі – Қоғамдық қауіпсіздікті қамтамасыз ету нүктесі (PSAP), кейде қоғамдық қауіпсіздікке қолжетімділік нүктесі деп аталады, – бұл полиция, өрт сөндіру қызметі немесе жедел медициналық жәрдем/шақыру қызметі сияқты алғашқы жауап берушілерге қоңырау шалу үшін халықтың телефон қоңырауларын қабылдайтын және өңдейтін қоңырау орталығының түрі. Ол кез келген стационарлық, ұялы телефон желісінен немесе VoIP (Интернет-протокол арқылы дауыс) желісінен қоңырауларды қабылдайды. Сонымен қатар, 112 нөмірін теру кезінде ұялы байланыс немесе желі операторлары қоңырауды ең жақын полиция бөліміне бағыттау үшін логиканы қолдануы мүмкін. Мұндай орталықтар көптеген елдерде жедел телефон нөміріне қоңырауларды қабылдау үшін бар. Арнайы оқытылған операторлар әдетте осы жедел қызметтерді жіберуге жауапты болады. Көптеген PSAP қазір стационарлық телефондардан келетін қоңыраулар үшін қоңырау шалушының орналасқан жерін анықтай алады, ал көптегендері ұялы телефондардың орналасқан жерін де анықтай алады (кейде «II кезең» деп аталады), мұнда ұялы телефон компаниясы орналасқан жерді анықтау жүйесіне ие. Кейбіреулері дауыстық хабар таратуды да пайдалана алады, яғни бірнеше телефон нөміріне бірден дауыстық хабарлама жіберіп, мысалы, химиялық заттың төгілуі сияқты жергілікті төтенше жағдай туралы хабардар ете алады. Канада мен АҚШ-та бұл жауапкершілікті әдетте округ немесе ірі қала атқарады, ал оның PSAP-ін кейде радио бөлмесі деп атайды. АҚШ штаттарының құрамдас бөліктері ретінде округтер, әдетте, муниципалитеттердің ішінде де осы және басқа да жедел қызметтерді көрсетуге міндетті, егер муниципалитет өз жүйесін таңдап, кейде көршілес аумақпен бірге таңдамаса. Егер қала өз PSAP-ін басқарса, бірақ оның жедел қызметтері болмаса (мысалы, қалалық полиция, бірақ округтік өрт сөндіру қызметі), онда қоңырауды осы қызметті ұсынатын PSAP-қа жіберу қажет болуы мүмкін. АҚШ барлық телефон компанияларының, соның ішінде ұялы байланыс операторларының қоңырау шалушының орналасқан жерін анықтау мүмкіндігін талап етеді, бірақ PSAP-терге мұндай ақпаратты қабылдауды талап ететін федералды заң жоқ. 2021 жылдың ақпан айына қарай АҚШ-та 5748 негізгі және қосымша PSAP бар. PSAP-та жұмыс істейтін қызметкерлер Ұлттық жедел нөмірлер қауымдастығының (NENA) дауыс беруге құқылы мүшелері болуы мүмкін. PSAP-та жұмыс істейтін жедел диспетчерлер Ұлттық жедел диспетчерлік академиясымен (NAED) сертификатталуы мүмкін, ал PSAP IAED аккредиттелген орталыққа айналуы мүмкін. Әр PSAP-тің жедел нөмірді (911) теру кезінде шалғандағы «нақты» телефон нөмірі болады. Телекоммуникация операторы барлық стационарлық телефон нөмірлерін ең қолайлы (әдетте ең жақын) PSAP-пен байланыстырады, сондықтан жедел нөмірді теру кезінде қоңырау автоматты түрде ең қолайлы PSAP-қа бағытталады. PSAP-терде жаңа байланыс ақпараты мен қамтылған аумақтың өзгеруі сияқты өзгерістер болуы мүмкін. Осы өзгерістермен қадам сақтауға және телекоммуникация операторына нөмірлерді осы нөмірге байланысты физикалық мекенжай негізінде тиісті PSAP-пен байланыстыруға мүмкіндік беретін коммерциялық өнімдер бар. Басқа елдерде бұл басқа жергілікті билік түрлерінің міндеті, ал телефон желісінің ерекше құрылымы мұндай қоңырауларды қалай өңдеуге болатынын анықтайды. Сонымен қатар, кейбір PSAP-тарда мәтіндік хабарламаларға жауап беру мүмкіндігі бар, бұл ең жақын ұялы телефон станциясынан қашықтығына байланысты сигналдың нашар болуынан шеткі қабылдау туындайтын және қоңыраулардың үзілуіне немесе тоқтауына әкелетін аймақтарда пайдалы. SMS-хабарламаларды жіберу үшін бір сәт жеткілікті болғандықтан, радио толқындарының қысқаша күшеюі (мысалы, көп жолды фазалық сәйкестендірудің кенеттен жағдайы жақсарғанда) хабарламаны жіберу үшін жеткілікті болуы мүмкін. Мәтіндік хабарламалар саңырау немесе сөйлеу қабілеті шектеулі адамдар үшін де пайдалы, өйткені оларға TTY құрылғысы қажет емес.
A public safety answering point (PSAP), sometimes called a public safety access point, is a type of call center where the public's telephone calls for first responders (such as police, fire department, or emergency medical services/ambulance) are received and handled. It takes calls from any landline, mobile phone line, or VoIP (Voice over Internet Protocol) line. It can also happen that when 112 is dialed in then a logic is implemented by mobile or network operators to route the call to the nearest police station. Such call centers exist in most countries to answer calls to an emergency telephone number. Trained telephone operators are also usually responsible for dispatching these emergency services. Most PSAPs are now capable of caller location for landline calls, and many can handle mobile phone locations as well (sometimes referred to as phase II location), where the mobile phone company has a handset to location system. Some can also use voice broadcasting where outgoing voice mail can be sent to many phone numbers at once, in order to alert people to a local emergency such as a chemical spill. In Canada and the United States, the county or a large city usually handles this responsibility, and its PSAP is sometimes called a radio room. As a division of a U. S. state, counties are generally bound to provide this and other emergency services even within the municipalities, unless the municipality chooses to opt out and have its own system, sometimes along with a neighboring jurisdiction. If a city operates its own PSAP, but not its own particular emergency service (for example, city police but county fire), it may be necessary to relay the call to the PSAP that does handle that type of call. The U. S. requires caller location capability on the part of all phone companies, including mobile ones, but there is no federal law requiring PSAPs to be able to receive such information. There are 5,748 primary and secondary PSAPs in the U. S. as of February 2021 Personnel working for PSAPs can become voting members of the National Emergency Number Association (NENA). Emergency dispatchers working in PSAPs can become certified with the National Academies of Emergency Dispatch (NAED), and a PSAP can become an IAED Accredited Center of Excellence. Each PSAP has a 'real' telephone number that is called when the emergency number (911) is dialed. The telecommunications operator is responsible for associating all landline numbers with the most applicable (often the nearest) PSAP, so that when emergency number is dialed, the call is automatically routed to the most suitable PSAP. PSAPs can be subject to changes including new contact information and changing coverage area. Commercial products exist that purport to keep pace with these changes and allow the telecommunications operator to associate numbers with the relevant PSAP based upon their physical address associated with that number. In other countries, this is the responsibility of other types of local government, and the particular setup of the telephone network dictates how such calls are handled. There is also now the ability to answer text messages at some PSAPs, which is useful in areas where weak signal strength due to distance from the nearest cell site causes fringe reception, resulting in blocked or dropped calls. Since SMS messages only require an instant to send, a brief peak in radio propagation (such as a sudden favourable shift in multipath phase alignment) is often enough to get a message sent. Text messages are also useful for the deaf or speech disabled, as it does not require a TTY device.
NENA i3 шешімі
Ұлттық авариялық нөмірлер қауымдастығының (NENA) апаттық шақырулар үшін ұзақ мерзімді шешімі, i3 шешімі деп аталатын, дауыс арқылы IP (VoIP) нүктесінен IP-қосылған Апаттық жағдайларға жауап беретін орталыққа (PSAP) дейін IP Интернет протоколы (IP) бойынша сигналды толыққанды жеткізуді қарастырады, қоңыраумен бірге PSAP-қа қайта қоңырау шалу және қоңырау шалушының орналасқан жері туралы ақпарат жіберіледі. i3 шешімі сигналды IP арқылы толыққанды жеткізуді болжайды, және уақыт өте келе көбірек PSAP-лар i3 мүмкіндіктерін қолдауға көшеді деп күтілуде, бірақ бастапқы желілер мен Төтенше жағдайлар қызметтерінің инфрақұрылымы IP-ге көшкен кезде, ескі PSAP-лар қолдау көрсетуді жалғастыруы керек.
Ескі PSAP шлюзі
Legacy PSAP Gateway i3 Solution архитектурасының функционалдық элементі болып табылады, ол i3 ESInet-ті ескі PSAP-тармен өзара байланыстыруды қолдайды. Legacy PSAP Gateway i3 Emergency Services IP Network (ESInet) арқылы жіберілетін төтенше шақыруларға қажетті өзара жұмыс істеу және басқа да функционалдық мүмкіндіктерді қамтамасыз етуі күтілуде, бұл ескі PSAP клиенттік жабдықтарына (CPE) өзгерістер енгізуді қажет етпей, оларды ескі PSAP-қа жеткізуге және басқаруға мүмкіндік береді. i3 ESInet арқылы бағытталған және ескі PSAP-қа жеткізілген шақырулар кіріс IP-негізделген (яғни, Session Initiation Protocol [SIP]) сигналды ESInet қолдайтын сигналдан ескі PSAP қолдайтын дәстүрлі көп жиілікті (MF) немесе күшейтілген көп жиілікті (E MF) сигналға түрлендіру үшін (яғни, Legacy PSAP Gateway-де) сигналды өзара байланыстырудан өтуі керек. Legacy PSAP Gateway төтенше шақыруларды қабылдау кезінде, ескі PSAP-қа шақыруды жеткізу, Автоматты Орналасуды Сәйкестендіру (ALI) деректерін алу және мүмкіндіктерді бүгінгідей белсендіруді қамтамасыз ету үшін де функционалдық мүмкіндіктерді қолдануы керек. Legacy PSAP Gateway сонымен қатар ALI интерфейсін қолдауы керек, ол арқылы ол ескі PSAP-тардан ALI сұрауларын қабылдап, жауап бере алады. Орналасу туралы ақпарат серверіне (LIS) және ескі Желілік Шлюзге (Legacy Network Gateway) интерфейстер де Legacy PSAP Gateway-де қолдау көрсетуі керек, егер ESInet-тен SIP сигналы сілтеме арқылы орналасу туралы ақпаратты қамтитын болса, ол деректерді анықтау операциясын орындай алады. Сонымен қатар, Legacy PSAP Gateway кейбір төтенше шақыруларды беру сценарийларын қолдау үшін i3 ESInet-тегі Төтенше Шақыруды Бағыттау Функционалына (ECRF) интерфейсін қолдауы тиіс. Legacy PSAP Gateway сондай-ақ, егер кіріс SIP сигналдауында осындай деректерге сілтеме жасалса, төтенше шақырумен байланысты қосымша орналасу емес деректерге қол жеткізуді қолдау үшін Шақыру туралы Ақпарат Базасына (CIDB) интерфейстерді қолдауы мүмкін. Telcordia GR 3166, Legacy Public Safety Answering Point (PSAP) Gateway Generic Requirements, Legacy PSAP Gateway қолдауы тиіс сыртқы сигнализациялық интерфейстерді, соның ішінде i3 ESInet арқылы төтенше шақырулар жіберілетін SIP интерфейсін және шақыруларды жеткізу үшін дәстүрлі MF және/немесе E MF интерфейстерін қарастырады.