RETAIN – IBM техникалық қолдау жүйесі. 1960-жылдардан бері IBM қызметкерлері мен клиенттеріне техникалық ақпарат, кеңестер ұсынады. IBM 3270 терминалдары арқылы қол жетімді.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
RETAIN – IBM 3270 терминалдары (немесе одан да көп, эмуляторлар) арқылы қол жеткізілетін, IBM-нің ішкі қызметкерлеріне және клиенттеріне техникалық қолдау көрсету үшін IBM-де қолданылатын негізгі деректер жүйесі. RETAIN аббревиатурасы "Remote Technical Assistance Information Network" – қашықтықтан техникалық көмек ақпарат желісі дегенді білдіреді.
RETAIN is a mainframe based database system, accessed via IBM 3270 terminals (or more likely, emulators), used internally within IBM providing service support to IBM field personnel and customers. The acronym RETAIN stands for Remote Technical Assistance Information Network.
Алдыңғы жүйе
Тарихи тұрғыдан алғанда, екі түрлі, бірақ ұқсас жүйе RETAIN деп аталды. Біріншісі, 1960 жылдардың ортасына қарай пайда болған, IBM Field Engineering бөлімшесінің қызметкерлеріне машина түрінің нөміріне немесе бағдарламалық қамтамасызда үшін бағдарламалық компоненттің идентификациялық нөміріне сәйкес реттелген қысқаша хабарламалар немесе кеңестер түрінде техникалық ақпарат ұсынды. Бұл ақпарат IBM қызметтік бөлімшесінің терминалдарынан қарапайым сұрау арқылы қолжетімді болды. Осы алғашқы RETAIN жүйесімен қолданылған терминалдар IBM 2740 сияқты теру машинасы типті терминалдар еді. Осы терминалдар IBM Field Instruction System (FIS) жүйесіне де қол жеткізу үшін пайдаланылды, ол бағдарламаланған оқу курстары түрінде білім беруді қамтамасыз етті. RETAIN жүйесі FIS бағдарламалық құрылымымен бірдей негізде салынған. Шындығында, RETAIN-ді қолдаудың көп бөлігі "курс" тілінде жазылған. Жүйе негізінен System/360 отбасылық жүйелеріне далалық қолдау көрсету үшін қолданылды, бірақ ол басқа ескі жүйелер туралы да кейбір техникалық ақпаратты тарату үшін пайдаланылды.
Historically, two different, but similar, systems were called RETAIN. The first, dating to the mid 1960s was a system that provided technical information to people in the IBM Field Engineering Division in the form of short bulletins or tips, organized according to machine type number or, for software, according to software component ID number. This information was accessible using simple query commands from IBM service branch office terminals. The terminals supported by this early RETAIN system were typewriter type terminals, such as the IBM 2740. These same terminals were also used to access the IBM Field Instruction System (FIS), which provided education in the form of programmed instruction courseware. The RETAIN system was built on the same software framework as that of FIS. In fact, most of the early support for RETAIN was actually written in the language of a "course". The system was primarily used to provide field support for the System/360 family of mainframe systems, although it was used also to disseminate some technical information on other older systems.
RETAIN/370
1970 жылы System/370 жарияланғанмен бірге, System/360-тан кейінгі жаңа буын мейнфреймдері туралы хабарланды, сондай-ақ RETAIN/370 деп аталатын жаңа жүйе де жарияланды. Бұл жүйе филиалдар емес, аймақтық орталықтардағы арнайы техникалық қолдау орталықтары қолдануы үшін әзірленген. Бұл жаңа жүйе ескі, теріске негізделген құрылғылардың орнына терминалдарды көрсетуге арналған еді. SABRE сияқты әуе компанияларының билет сату жүйелері үшін бастапқыда жасалған 2915 дисплейінің арнайы нұсқасы пайдаланылды. 2915 – үлкен электрондық контроллер және деректер алмасу құрылғысы IBM 2948 арқылы басқарылатын шағын пернетақталы дисплей. Әрбір 2948 бірнеше жүз фут (метр) қашықтықта орналасқан 31 дисплей терминалына дейін басшылық ете алатын еді. Бұл дисплей жүйесінің үлкен контроллерінің құны 2915 терминалдарының филиалдарда қолданылуына кедерлес болды, сондықтан олар аймақтық қолдау орталықтарында қолданылды. RETAIN/370 жүйесімен қатар, ескі RETAIN жүйесі де бірнеше жыл бойы қолданыла берді, ол әлі де филиалдардағы терминалдарға қосылған. Оны кейде "RETAIN/360" жүйесі деп атаған, бірақ бұл атау ресми түрде бекітілген жоқ. Уақыт өте келе, RETAIN/370 филиалдардағы 3270 терминалдары арқылы қолжетімді болғаннан кейін, ескі RETAIN жүйесі тоқтатылды, ал RETAIN/370 жай ғана RETAIN деп аталды.
In 1970, concurrent with the announcement of System/370, the next generation of mainframes after System/360, a new system was announced, called RETAIN/370. This system was designed for use by special Technical Support Centers located in regional centers, rather than by the branch office. This new system was designed to display terminals, rather than the old typewriter based ones. A special version of the 2915 display, originally designed for the airline reservations systems, such as SABRE, was used. The 2915 was a small keyboard display driven by a large electronic controller and data interchange unit, the IBM 2948. Each 2948 could control up to 31 display terminals, which had to be located within a few hundred feet. The cost of this display system, with its large controller, prevented the 2915 terminals from being used in branch offices, so they were used in regional support centers instead. The older RETAIN system continued to be used for several years afterwards, running in parallel with RETAIN/370, still connected to branch office terminals. It was sometimes called the "RETAIN/360" system, although that designation was never formalized. In time, after RETAIN/370 became available via 3270 terminals in the branch offices, the old RETAIN system was phased out, and RETAIN/370 was renamed to simply RETAIN.
Іздеу жүйесі
RETAIN/370 техникалық қолдау орталығында пайдалануға арналған арнайы бағдарламаларды іске қосты. Оның ең қуатты мүмкіндігі – толық мәтіндік іздеу жүйесі болды, ол жүйедегі көптеген мәтіндік құжаттарды логикалық іздеу сұраныстарын қолдану арқылы табуға мүмкіндік берді. Бұл қазіргі интернеттегі Google немесе AltaVista сияқты толық мәтіндік іздеу жүйелеріне ұқсас болғанмен, сөздердің орналасу ретіне назар аудармай, тек жеке сөздерді немесе сөздердің комбинацияларын іздеумен шектелді. RETAIN/370 мұндай мүмкіндікке ие болған IBM-нің кең ауқымды алғашқы жүйесі болды. RETAIN-нің іздеу компоненті IRIS деп аталды, яғни Interpretive Retrieval Information System (осы атпен басқа IBM емес бағдарламалық жүйелермен шатастырмау керек. IBM бұл іздеу жүйесін өнім ретінде сатқан жоқ, сондықтан тауарлық белгіге қатысты мәселелер тумады).
RETAIN/370 ran special applications designed for technical support center use. Its most powerful feature was a full text search engine, enabling most text documents in the system to be retrieved by using boolean search requests, similar in concept to full text search engines in use today on the Internet, such as Google or AltaVista, although limited only to searching for individual words, or combinations of words, without reference to word adjacency. RETAIN/370 was the first IBM system deployed on a large scale that had such a capability. The search engine component of RETAIN is called IRIS, for Interpretive Retrieval Information System (not to be confused with other non IBM software systems of that name IBM never sold this search engine as a product, so there was no trademark issue).
Айналған деректер қоры
1970-ші жылдардың ортасында RETAIN жүйесі кеңейтілді, бұл деректер қорының бірнеше көшірмелерін географиялық жағынан шашыраңқы орналасқан жүйелерде орналастыруға мүмкіндік берді. RETAIN-нің барлық қосымшаларының негізі болған Data Bank Manager және IRIS іздеу жүйесі, файлдарды жаңартуды желі бойынша автоматты түрде "көшіру" (mirroring) арқылы қолдау үшін өзгертілді. Бұл өзгеріс қосымша бағдарламалары үшін көрінбейтін болғанымен, деректердің жоғары деңгейде сақталуын қамтамасыз етті. Осы өзгерістен кейін RETAIN хосттары АҚШ-тың екі қаласында, Еуропаның екі қаласында, Оңтүстік Американың екі қаласында және Жапонияның екі қаласында құрылды. Қолданбалардың көп бөлігін IBM бағдарламашылары Рали, Солтүстік Каролинада (1976 жылы Болдер, Колорадоға көшірілді) жасады, ал кейбір жұмыстар Ұлыбританиядағы Солтүстік Харборда жүргізілді. Жүйеге 60-тан астам елде мыңдаған пайдаланушы тіркелді.
In the mid 1970s, a RETAIN was expanded to permit multiple copies of the database to be hosted on geographically distributed systems. RETAIN's custom built Data Bank Manager, which served as the foundation for all RETAIN applications, and the IRIS search engine, was modified to support "mirroring" of file updates to take place automatically across the network, in a manner nearly invisible to the application programs, but which providing a high level of data integrity. After this change, RETAIN hosts were created in two US locations, two in Europe, two in South America, and two in Japan. Most applications were developed by IBM programmers in Raleigh, NC, (moved to Boulder, Colorado, in 1976) with some work being done in North Harbour, UK. Registered users of the system numbered in the thousands, in over 60 countries.
Қашықтан қолдау
System/370 және оған сәйкес келетін RETAIN/370 жүйесі жарияланғанда, IBM жаңа компьютерлер отбасы аппараттық мәселелерді қашықтан диагностикалауға мүмкіндік беретінін хабарлады. 145 және одан жоғары үлгідегі System/370 орналымдарының әрқайсысында қашықтан қолдау үшін пайдаланылатын телекоммуникациялық адаптер жиынтығы болды. Аппараттық диагностикалық бағдарламалар RETAIN жүйесіндегі қолданбаларға қашықтан қосылу арқылы басқаруға мүмкіндік беру үшін жазылды, оларды Пол Раштон басқаратын Чикагодағы IBM қолдау орталығындағы IBM мамандары басқара алатын болды, сонымен қатар процессордың бастапқы өндіріс орны да кірді. Бұл қолдау түрі "Деректер байланысы / Аппараттық" деп аталды. Байланыс IBM 2955 адаптері деп аталатын байланыс құрылғысы арқылы жасалды, ол 2701 байланыс контроллерінің қарапайымдалған нұсқасы еді. Ол 600 бит/с жылдамдықпен RETAIN жүйесіне қосылып, диагностиканы іске қоса алатын. Көбінесе, бұл IBM CE арқылы жергілікті түрде іске қосылатын бірдей диагностиканы іске қосу үшін болды, бірақ уақыт өте келе аппараттық бұзушылықтар тудырған "жасыруларды" талдау бағдарламалары, яғни "машинаны тексеру" үзілістері сияқты басқа да арнайы қолданбалар әзірленді. Уақыт өте келе қашықтан қолдау тұжырымы бағдарламалық жасақтамаға да қолданылды (шамамен 1973 немесе 1974 жылдары). Арнайы қолданба арқылы MVS жүйесі RETAIN арқылы IBM қолдау орталығына қосылуы мүмкін, ал жадтың төгілуі және басқа жүйелік деректер қашықтан қарастырылуы мүмкін. Сондай-ақ, бағдарламалық түзетулерді немесе IBM бағдарламасының уақытша түзетулерін жүктеуге рұқсат берілді. 2955 тек 6 биттік таңбалық кодты қолдаса да (2740 терминалына ұқсас), жад төгілуінің және бағдарламалық жасақтама жаңартуларының екілік көшірмесі бүгінгі күні Интернетте электрондық пошта тіркемелері үшін қолданылатын 64-тік кодтау схемасына ұқсас хаттама арқылы жүзеге асырылды. Жылдар бойы бірнеше жобалар RETAIN-нің функционалдығын алмастыруға бағытталды, бірақ оларға қарамастан, ол өзінің берік болуын көрсетті.
At the time System/370 was announced, along with the corresponding RETAIN/370 system, IBM announced that the new family of computers would be equipped to permit remote diagnosis of hardware problems. Each System/370 installation of model 145 and above have a telecommunications adapter included capable of being used for remote support. The hardware diagnostic programs were written to allow control via a remote connection to applications on the RETAIN system that could be controlled by IBM specialists located at the IBM support center in Chicago, managed by Paul Rushton, and also including the original plant of manufacture of the CPU. This form of support was dubbed "Data Link / Hardware". The connection was made through a communications device called an IBM 2955 adapter, a stripped down variant of the 2701 communications controller. It could connect at 600 bit/s to the RETAIN system to run diagnostics. Mainly, this was to run mostly the same diagnostics that could be run locally by an IBM CE, but in time other specialized applications were developed, such as programs to analyze "logouts" generated by hardware malfunctions, i. e. "machine check" interruptions. In time, the concept of remote support was extended to software as well (about 1973 or 1974). Through a special application, an MVS system could be connected, via RETAIN, to an IBM support center, and memory dumps and other system data could be examined remotely. The application also permitted download of software fixes, or IBM Program temporary fixes. Although the 2955 only supported a 6 bit character code (similar to the 2740 terminal), binary transfer of memory dump and software updates was accomplished through a protocol similar to the base 64 encoding scheme used today on the Internet for email attachments. Over the years, several projects have aimed to supplant RETAIN's functionality, but it has shown lasting presence despite them.