Телефонда музыка қою тәжірибесі

Кіріспе

Телефон бизнес практикасы

Күтудегі музыка (MOH) – телефон қоңыраулары күту режимінде тұрғанда естілетін үнсіздікті толтыру үшін жазылған музыка ойнатудың бизнес практикасы. Бұл әсіресе клиенттерге қызмет көрсету саласында кең таралған. Күтудегі музыка кейде телефонда күту, хабарламада күту, күту хабарламалары немесе күту музыкасы деп те аталады.

Даму

Альфред Леви, өнертапқыш, фабрика иесі және кәсіпкер, телефон арқылы музыканы күтуді ойлап тапқан. 1962 жылы Леви өзінің зауытындағы телефон желілерінде бір мәселеге тап болды: бос сым ғимараттың металл тірегіне тиіп жатқан. Бұл ғимаратты үлкен қабылдағышқа айналдырды, соның салдарынан жақын жердегі радиостанциядан берілген аудио сигнал бос сым арқылы өтіп, қоңырау күтіп тұрғанда естіліп тұратын. Леви 1966 жылы өз өнертапқышына патент алды. Технологияны өзгертіп, жақсартатын басқа да жетістіктер болғанымен, осы бастапқы патент қазіргі телефон арқылы музыканы күтудің дамуына негіз салды.

Жабдықтар мен форматтар

Көптеген MOH жүйелері "MOH" деп белгіленген телефон жабдығының аудио ұясы арқылы бизнеске арналған телефон жүйесімен біріктіріледі. Сондай-ақ, кіші бизнеске арналған, кеңейтілген телефон жүйесіз құрылғылар да бар. Бүгінде физикалық медианы қолдайтын жабдықтар көбінесе CD дискілерді ойнатады. Кейбір ескі жүйелер әлі де кассеталық таспаларды (кейде үздіксіз циклдарды пайдаланады) немесе таспа магнитофондарын қолдануы мүмкін. Әрбір жағдайда, құрылғы медианы механикалық бөліктердің ерте тозуын болдырмау үшін цифрлық жад чипіне жүктейді. Виртуалды медианы қолдайтын жабдықтар әдетте MP3 файлдарын ойнатады. Бұл файлдарды ойнатуға арналған бірнеше түрлі құрылғы бар. USB флеш-жетектері MP3 файлын электрондық түрде қабылдауға, флеш-жетекке жүктеуге және ойнатқышқа қосуға мүмкіндік береді. Ethernet желісіне негіделген қашықтан жүктеу құрылғылары желі арқылы қашық IP-адреске қосылады. Телефон желісіне негіделген қашықтан жүктеу жүйелері аналогты телефон желісі арқылы қосылуға және құрылғыға тиесілі нөмірді теруге мүмкіндік береді. VoIP телефон жүйелері үшін MP3 файлдары ешқандай жабдықсыз жүктеледі. Жаңа технологиялар MP3 файлдарын интернеттен автоматты түрде жүктеуге мүмкіндік береді, сондықтан хабарламалар (немесе жаңалықтар мен ауа райы сияқты қызықты контент) күнделікті жаңартылуы мүмкін. Жаңа "онлайн күту" технологиясы қосымша аппаратты қажет етпейтіндіктен, ескі технологияны қажетсіз етеді. Бұл жүйелердің барлығы аудионы аналогтық-цифрлық форматта сақтауға және ойнатуға мүмкіндік береді. 2011 жылдан бастап технология материалдарды интернеттен жүктеуге немесе ағыммен жіберуге немесе USB флеш-жетек арқылы ойнатуға мүмкіндік береді. Қазіргі заманғы сымсыз телефония сөйлеу үшін оңтайландырылған жоғалтулы аудио кодектерге сүйенеді, бұл күтіп тұру кезіндегі музыка сияқты сөйлеуге жатпайтын контенттің бұрмалануы есебінен қажетті өткізу қабілетін күрт азайтады.

Тұтынушылардың пікірі

Бірқатар зерттеулер жүргізілді, олар тұтынушылардың күтіп тұрған музыкаға деген қабылдауларын көрсетеді, бұл бизнестің қоңырауларды қабылдау деңгейін жақсарту үшін оны қолдануын нығайтады. Аудио брендинг маманы PHMG тапсырысымен жүргізілген 2000-нан астам британдық тұтынушыға жасалған сауалнама көрсеткендей, тұтынушылардың 70% -ы қоңырауларының 50% -ден астамында күтіп тұрады. Күтіп тұрған кезде, шалушылардың 73% -ы сигналдар немесе үнсіздіктен өзге нәрсені естігісі келеді. CNN арнасының сауалнамасы бойынша, АҚШ-та үнсіз күтіп тұрғандардың 70 пайызы 60 секунд ішінде қоңырауды аяқтайды. Ал Солтүстік Америкалық Телеком компаниясының зерттеуіне сәйкес, музыка естіген шалушылар үнсіздікке тап болғандарға қарағанда 30 секундқа дейін ұзағырақ байланыста қалады.

Радио

Музыкалық көз – жергілікті радиостанцияны MOH ұясы арқылы ойнату сияқты қарапайым болуы мүмкін. Музыкалық атау мен механикалық авторлық құқықтың иелерінің немесе олардың өкілдерінің тікелей рұқсатынсыз мұндай іс-әрекет заңсыз болып табылады. Радиостанциялар қажетті музыкалық форматты ұсынса да, ойнатылатын нақты әндерге бақылау жоқ, ал олардың кейбіреулері шалушыларға ұнамай немесе ойнатылған музыкаға байланысты монофониялық дыбыста жағымсыз естілуі мүмкін. Мұндай жүйе кедергілерге де осал. Радиостанциялар көбінесе өз музыкаларын MOH жүйелері үшін лицензияламайды. АҚШ-та радиохабар таратушы мұндай лицензия беруге заңдық құқыққа ие емес, себебі олар музыка иелерінен музыканы шектеулі және жеке пайдалану үшін тарату құқығына лицензия алады. Радиобағдарламаны телефон жүйесі арқылы қайта тарату MOH жүйесінің иесі үшін лицензиялық және авторлық құқық мәселелерін реттеуді талап етеді. Радиостанциялардың көпшілігі (коммерциялық емес білім беру радиожелілерінен басқа) жарнамалар ойнатады, олар шалушыға ұнамай немесе жағымсыз болуы мүмкін. Сонымен қатар, бәсекелес фирманың жарнамасы ойнатылуы мүмкін, бұл нәтижеге кері әсер етеді (Құқықтық аспектілерге қараңыз). Радиостанциялардың иелері әдетте бірнеше болған жағдайда, негізгі бағдарламалық сигналын күту музыкасы ретінде қолданады. Мысалы, Исландияның RÚV станциясы Rás 1 радиосын күту музыкасы ретінде пайдаланады.

Кәсіптік CD-дискілер

Коммерциялық CD-лер радио жарнамаларында кездесетін мәселелерді жояды және музыка таңдауды бақылау мүмкіндігін береді; алайда, ән атауының авторлық құқығының иесінен (әнді жария доменде болмаса) және механикалық авторлық құқықтың иесінен немесе BMI немесе ASCAP сияқты оларды өкілдік ететін ұйымдардан рұқсат алмайынша, олар MOH (күту кезіндегі музыка) пайдалануға қажетті лицензия бермейді. (Толығырақ "Радио" бөлімін қараңыз.)

MOH CD-лер (сөзбен немесе үнсіз)

МОЖ жүйелері үшін арнайы жазылған және лицензияланған CD-лер қолжетімді. Олар тек музыкадан тұруы немесе "Сіздің қоңырауыңыз маңызды" немесе "Өтінеміз, желіде күтіңіз" сияқты хабарламалармен үнемі дауыспен бірге болуы мүмкін. Мұндай дайын жазбалар жалпылама немесе жеке салаларға арналған болуы мүмкін, бірақ жеке компаниялар үшін жекелендірілмейді.

Онлайн режимінде

Қолда бар компьютерге орнатылған және телефон желісіне қосылған бағдарлама компания ақпараты арасында автоматты түрде мазмұнды жаңартуға мүмкіндік береді.

Ағызатын МОХ

Ағызатын MOH – тірі музыканы күту кезінде ойнату (URL арқылы жеткізіледі), оған қоса арнайы мазмұн да қосылуы мүмкін. Ағызатын MOH – бұл Cisco Unified Call Manager сияқты ағынды медиа серверді де білдіруі мүмкін, онда RTP форматы қолданылады.

Тегін күтіп тұрған бағдарламалар

Коммерциялық емес ұйымдарға қолжетімді бағдарламалар ақысыз ұсынылады. Абсолютті түрде тегін бағдарламаларды ұсынатын компаниялар өте сирек. Бағдарламалар стандартты және жекелендірілген форматта қолжетімді, және олар сұраныс білдірген ұйымға ақысыз жеткізіледі.

Музыка стилі

MOH жүйелері ойнайтын музыка стилі көбінесе қызметті ұсынатын бизнестің түріне байланысты. Әдетте, тыңдаушыларға ұнамайтын немесе оларды ренжітетін музыкадан аулақ болу керек, бірақ сонымен бірге, әдеттегі қоңырау шалушыға қызығушылық тудыратын музыка ұсыну жақсы. Мысалы, батыстық киім дүкені кантри музыкасын таңдауы мүмкін. Христиан кітап дүкені танымал христиан музыкасын ойнауы мүмкін. Университет классикалық музыканы таңдауы мүмкін. Спорт билеттерін сататын орын команданың немесе мектептің күрес әнін ойнауы мүмкін. Жеңіл классикалық музыка, тыныш джаз, босса-нова және әдемі музыка жиі таңдалады, сондай-ақ толық синтезделген мелодиялық музыка да қолданылады.

Сисконың бірінші шығармасы

Cisco CallManager-де әдепкі түрде қосылуымен танымал болғандардың бірі – Тим Карлтон мен орта мектептегі досы Даррик Дильдің "Opus Number One" әні. Тим YouTube-тағы бір видеода дыбысты қалай жасағанын және стерео нұсқасының неге жақсы емес екенін былай түсіндірді: text=Себебі мен Alesis Midiverb II немесе III, нақтырақ айтқанда 3 таспалы панелін қолдандым, DX7IIFD-де ойнап жатқанымды жасыру үшін, себебі унисонды патчтерді ойнағанда немесе полифония жетіспегенде ноталар үзіліп қалатын немесе патчтерді ауыстырғанда қиындықтар туатын. Шешім: бір жағынан midiverb-ке моно, екінші жағынан R8-ді қосып, стереосын tascam-ға жіберіңіз. |авторы=Тим Карлтон|көздері=

Диль кейін Cisco компаниясында жұмыс істеп, компанияның алғашқы VoIP телефонын жасауға көмектесті. Музыканы күтіп тұру қажеттілігі туындағанда, ол Карлтонмен бірге жазған тректі еске түсіріп, Карлтоннан рұхсат алды. Бұл музыка кейіннен 2023 жылы Super Bowl LVII кезінде көрсетілген Bud Light жарнамасында пайда болды.

Соңғы үрдістер

Жаңа жабдықтарды қолдану арқасында MoH құрылғылары енді шалушымен байланыса алады. Платформада қосымша бағдарламалар қажет емес, себебі барлық логика MoH құрылғысының өзінде жүзеге асырылады. Бұл "күту кезінде сауалнама", клиенттерге қызмет көрсету операторын анонимді түрде бағалау және т.б. сияқты мүмкіндіктерді қамтиды. Бизнес телефондық жүйелер үшін IP телефонияны хостингтік қызмет ретінде пайдалануға бағытталған қазіргі үрдіс, күту кезіндегі музыкалық хабарламалар технологиясында өзгерістерді талап етеді.

Авторлық құқық

АҚШ-та және авторлық құқық заңдары қолданылатын басқа елдерде авторларға өздерінің музыкалық шығармаларына авторлық құқық беріледі. Мұндай авторлық құқық қорғау 20-ғасырдың басында пайда болды, ал 1900–1910 жылдарға дейін жазылған музыканың көпшілігі – импрессионизмден бароккоға және ежелгі заманға дейін – «қоғамдық доменде» деп есептеледі. Осы авторлық құқық заңдары қабылданғанға дейін аталған музыканы пайдалану барлық адам үшін тегін болуы мүмкін, бірақ кейінірек композиция немесе аранжировкадағы өзгерістер арқылы жекелеген шығармалар авторлық құқықпен қорғалуы мүмкін. Авторлық құқықпен қорғалған музыканы қоғамдық доменде тегін пайдалануға болмайды. Осы кезеңнен кейін жазылған және бірнеше Конгресс актілерімен авторлық құқыққа ие барлық музыка авторларға немесе олардың құқық иелеріне тиесілі. Мұндай музыканы пайдалану қорғалады және бақыланады, осылайша иесі пайдаланудан табыс табуға мүмкіндік алады. Телефон арқылы музыканы күтіп ұстауға (MOH) қатысты, АҚШ заңдары қазіргі уақытта авторлық құқық иелерін телефон арқылы хабар таратуда олардың музыкалық шығармаларын заңсыз, рұқсатсыз пайдаланудан қорғайды. Кез келген жеке тұлға немесе кәсіпкер MOH мақсаты үшін 1900–1910 жылдардан кейінгі, қазіргі және танымал авторлық құқықпен қорғалған музыканы пайдаланғысы келсе, ол тек иесінен рұқсат алып ғана заңды түрде істей алады. Қазіргі уақытта ASCAP, BMI және SESAC сияқты орындау құқықтары қоғамдары MOH мақсаты үшін өз каталогтарындағы музыкалық шығармаларды пайдалануға арналған жаппай рұқсаттарды сатады. Бұл рұқсаттар жылдық белгілі бір төлемге беріледі, ол пайдалану мөлшері мен жиілігіне қарай есептеледі. Бұл төленген рұқсатты алмау АҚШ авторлық құқық заңдарын бұзу болып табылады. Осы авторлық құқық қорғау кез келген радио бағдарламасын қайта тарату кезінде де қолданылады. Бұрын айтқанымыздай, радио хабар таратушыға авторлық құқықпен қорғалған әндерді таратуға арналған тар және нақты пайдалану лицензиясы берілген. Бұл кез келген жеке тұлғаға немесе кәсіпкерге осы бағдарламаны телефон арқылы қайта таратуға рұқсат беруді қамтымайды. Радио хабар таратушы мұндай заңсыз пайдалануды насихаттауға құқығы жоқ және ол MOH пайдалануға рұқсат беруге заңды құқығы бар меншік иесі де емес. Олар шығарманың құқық иесі емес және оны пайдалануға лицензия беруге құқығы жоқ. Егер біреу радио хабарларын иелерінің агенттерінен (ASCAP, BMI немесе SESAC) ақы төлеп рұқсат алмастан телефон арқылы MOH-қа қосса, ол авторлық құқық заңдарын бұзуы мүмкін және қолданыстағы федералды заңдар бойынша сотталуы мүмкін.

In the US, and other countries where copyright laws are practiced, authors are granted copyright protection on their musical compositions. Such copyright protection has existed since just after the turn of the 20th century, and most music written before 1900–1910 from impressionism back to baroque and antiquity is said to be "in the public domain". Use of any said music prior to the creation of these copyright laws may be presumed to be free for use by all, although individual titles may have been later copyrighted through a change in the composition or arrangement. The use of copyrighted music is not for free use in the public domain. All music written after this period, which is copyrighted under multiple acts of congress, is owned by the author(s) or their assignees. The use of this music is protected and controlled so that the owner may derive usage income. Specific to telephonic MOH (music on hold), the US laws currently protect the copyright owners from unlawful, unpermitted use of their music titles in over the phone broadcast. Any person or business wishing to use current, popular, post 1900–1910, copyrighted music for MOH purposes may only lawfully do so by obtaining permission from the owner. Currently, performance rights societies such as ASCAP, BMI, and SESAC will sell blanket permission to use music titles in their catalog for MOH purposes. for an express annual fee, calculated by size and frequency of usage. Failure to obtain this paid permission is a violation of US copyright laws. This same copyright protection is also true in the rebroadcast of any radio program. As mentioned earlier, the broadcaster has been assigned a narrow and specific usage license to air copyrighted song titles. This does not include permission to any person or business to re broadcast that program on telephonic MOH. The broadcaster may not promote such unlawful use and is not an owner who has any lawful right to grant MOH usage permission. They do not hold the ownership of the title and have no right to license use in any way. Those who plug radio broadcast into their telephone MOH without first obtaining paid permission through the owner's agents (ASCAP, BMI, or SESAC) may be in violation of copyright law and may be prosecuted under existing federal laws.

Механикалық авторлық құқық

Телефон арқылы күту музыкасын пайдалануға лицензия беру кезінде екінші авторлық құқық туындайды. Жоғарыда айтылғандай, музыкалық шығарма авторлық құқықпен қорғалған және оны музыкалық атау ретінде пайдалануға лицензия алуға болады, ол мелодия, гармония және, қажет болған жағдайда, сөздердің үйлесімінен тұрады. Дегенмен, радио тыңдаушылары да, күту музыкасын тыңдаушылар да бұл музыканы жазбаға түсірмесе естімейді, бұл «музыканы» «орындауға» айналдыратын жеткізу құралын қамтамасыз етеді. Басқа жерде айтылғандай, АҚШ сияқты авторлық құқық заңдары күшімен жүзеге асырылатын елдерде әрбір әннің жазбасының өзіндік «механикалық авторлық құқығы» болады. 20-шы ғасырдың көп бөлігінде музыка студияларда жазылды, оны жазба компанияларының басшылары, продюсерлер, аранжировщиктер және инженерлер жасады. Олар әртістің дайын жазбаларын түрлі форматтарда сату үшін мастеринг және көшіруге дайындау үшін жалданатын: 78, 45 және 33 RPM винилдік пластинкалар; магнитофон таспасы; 8 тректік таспа; кассета және компакт-диск. Инвестицияларын қорғау үшін жазба компаниялары пайдаланудан және сатудан түсетін табысты қорғау және бақылау мақсатында механикалық авторлық құқық алады. Егер «әннің атауы» мен «механикалық» авторлық құқық арасындағы айырмашылықты әлі түсінбегендер болса, 20 жыл бұрын Nike компаниясына қарсы Capitol Records компаниясының авторлық құқықты бұзғаны туралы сот ісін қарастырайық. Nike компаниясы әннің атауын, яғни «Revolution» әнін пайдалануға рұқсатты атау иесі Майкл Джексоннан заңды түрде алды. Олар Capitol Records компаниясына тиесілі Beatles тобының орындауының жазбасын қолданды, бірақ рұқсат алу және оны пайдалану үшін төлеуге үлкермеді. Capitol Records компаниясы сотқа жүгінді және жеңіске жетті, себебі Nike компаниясы тек қана атауды пайдалану лицензиясына ие болған, ал механикалық жазбаны пайдалану лицензиясына ие болмаған. Сондықтан, «қоғамдық доменде» жүрген музыканы ойнағысы келетін тұлғалар немесе кәсіпорындар осы музыканың механикалық жазбасын пайдалану үшін механикалық авторлық құқықтың иесінен заңды түрде рұқсат алуы керек. Авторлық құқықпен қорғалған музыканы пайдалану кезінде де осы талап сақталады. Барлық жағдайларда, ән атауын телефон арқылы күту музыкасы ретінде тарату алдында, осы пайдалану «әннің атауы» авторлық құқығының иесінен (егер ол қоғамдық доменде болмаса) және «механикалық» авторлық құқықтың иесінен мақұлданып, лицензиялануы тиіс.

A second copyright exists when it comes to licensing use for telephonic MOH. A piece of music, as mentioned above, is copyrighted and may be licensed for use as a music title and is understood to be a combination of melody, harmony, and, where applicable, lyrics. However, neither radio listeners nor MOH listeners could hear this music unless it was recorded, providing a delivery medium whereby the "music" becomes a "performance". As mentioned elsewhere, in countries such as the US, where said copyright laws are enforced, nearly every recording of a song title holds its own "mechanical copyright". For most of the 20th century, music was recorded in studios, produced by record company executives, producers, arrangers, and engineers who were hired to deliver the artist's finished recordings for mastering and duplication, for sale on various types of media: 78, 45, and 33 RPM vinyl; reel to reel; 8 track tape; cassette; and compact disc. To protect their investment, the record companies obtain a mechanical copyright in order to protect and control the recording with which they derive usage and sales income. For those still uncertain of the difference between "song title" and "mechanical" copyrights, consider the Capitol Records lawsuit for copyright infringement against Nike some 20 years ago. Nike legally obtained permission to use the Beatles song title "Revolution" from the title's owner, Michael Jackson. They used the Capitol Records owned recording of the Beatles' performance, but failed to obtain and pay for permission and use. Capitol Records sued and prevailed because Nike ONLY had a license to use the title and did not have a license to use the mechanical recording. Therefore, persons or businesses wishing to play music that falls "in the public domain" are still legally required to obtain permission to use the mechanical recording of this music, from the mechanical copyright holder. Where the use is of copyrighted music, the same applies. In all cases, before a song title may be broadcast on a telephone MOH, said use must be approved and licensed from BOTH the "song title" copyright owner (if it is not in public domain) and the "mechanical" copyright owner.

Атқару

Көптегендерге мәлім болғандай, кейбір орындау құқықтары қоғамдары өңірлік кеңселер мен қызметкерлері арқылы өз кітапханаларындағы авторлық құқық иелерінің авторлық құқықтарын бұзушы тұлғалар мен кәсіпорындарды бақылап, қудалайды. ASCAP және BMI кейде осы мәселеде өте белсенді болады. Қазіргі уақытта қандай да бір жазба компаниялары өздерінің механикалық лицензияларын бұзушыларды бақылап, қудалап жатыр ма, жоқ па, белгісіз.

Танымал мәдениетте

2023 жылы Super Bowl LVII көрсетілімінде көрсетілген Bud Light жарнамасында актер Майлз Теллер, оның әйелі және олардың иті клиенттерге қызмет көрсету өкілімен сөйлесуге күтіп тұрғанда оның телефонынан "Opus Number One" әніне билеуге бастайды.