Далалық қызметтерді басқару: қажеттіліктер, бағалар және мүмкіндіктер
Field service management
Дала сервисі: клиенттердегі қызметтерді, жұмысты жоспарлау, қызметкерлерді басқару, көліктерді қадағалау. Бағдарламалық құралдар мен бұлтты платформалар туралы ақпарат.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Аумақтық қызмет көрсетуді басқару (FSM) – компанияның өзінің мүлкінде емес, клиенттердің мүлкінде немесе оған жолда жүрген кезде пайдаланылатын ресурстарын басқаруды білдіреді. Мысалдарына көлік құралдарын іздеу, қызметкерлердің жұмысын басқару, жұмыстарды жоспарлау және жіберу, жүргізушілердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету, сондай-ақ осы қызметтерді қойма шаруашылығы, есеп-шот жүргізу, бухгалтерлік және басқа да кеңселік жүйелермен интеграциялау кіреді. FSM көбінесе жүйелер мен жабдықтарды орнату, қызмет көрсету немесе жөндеуді басқару қажетті компанияларға қатысты қолданылады. Бұл, сонымен қатар, далалық қызметті басқаруға көмектесетін бағдарламалық қамтамасы мен бұлттық платформаларды да қамти алады.
Field service management (FSM) refers to the management of a company's resources employed at or en route to the property of clients, rather than on company property. Examples include locating vehicles, managing worker activity, scheduling and dispatching work, ensuring driver safety, and integrating the management of such activities with inventory, billing, accounting , and other back office systems. FSM most commonly refers to companies that need to manage installation, service, or repairs of systems or equipment. It can also refer to software and cloud based platforms that aid in field service management.
Өнеркәсіп үлгілері
Аумақтық қызметті басқару бірнеше салаларда ресурстарды басқару үшін қолданылады. Телекоммуникация және кабельдік индустрияда техниктер тұрғын үйлерге немесе бизнес мекемелеріне кабельдерді орнатады немесе телефон желілерін тартады. Денсаулық сақтау саласында қарттар мен мүгедектерге үйде күтім көрсететін мобильді медбикелер жұмыс істейді. Газ қызметтерінде инженерлер күдікті ағындарды тексеруге және жөндеуге жіберіледі. Ауыр машина жасау, тау-кен, өнеркәсіп және өндіріс салаларында техниктер профилактикалық жөндеу және күтім жұмыстарын жүргізеді. Мүлікті күтіп ұстау, соның ішінде ландшафттік дизайны, суару, үйлер мен кеңселерді тазалау. HVAC индустриясында техниктер тұрғын, коммерциялық және өндірістік ортадағы құрылғыларды тексеру үшін білімі мен жабдығына ие. Пошта және қораптап жеткізу саласында техниктер клиенттердің нақты орналасқан жерін анықтап, жұмаларды жеткізеді/қабылдайды. Өндіріс саласында далалық агенттер техникалық қызмет көрсету тапсырмаларын жоспарлай алады, жабдықтардың жұмысын қадағалай алады және машиналар мен өндіріс жүйелеріне қызмет көрсету туралы өтініштерді басқара алады. Көлік және логистика саласындағы компаниялар жеткізу көліктерінің кестесін және бағыттарын оңтайландыра алады, көліктерге күтім жасауға және тауарлардың қозғалысын бақылай алады.
Field service management is used to manage resources in several industries. In telecommunications and cable industry, technicians install cable or run phone lines into residences or business establishments. In healthcare, mobile nurses who provide in home care for the elderly or disabled. In gas utilities, engineers are dispatched to investigate and repair suspected leaks. In heavy engineering, mining, industrial and manufacturing, technicians dispatched for preventative maintenance and repair. In property maintenance, including landscaping, irrigation, and home and office cleaning. In the HVAC industry, technicians have the expertise and equipment to investigate units in residential, commercial, and industrial environments. In the Postal and Packaging industry, technicians find out the exact locations of the customers and deliver/receive the packages. In manufacturing industries, field agents can schedule maintenance tasks, track equipment performance, and manage service requests for machinery and production systems. Companies in transportation and logistics can optimize the scheduling and routing of delivery vehicles, manage vehicle maintenance, and monitor the movement of goods in the field.
Бағдарламалық жасақтама
FSM бағдарламалық жасақтамасы соңғы 10 жылда айтарлықтай дамыды, бірақ FSM бағдарламалық жасақтамасы нарығы әлі де фрагменттелген күйде. Бағдарламалық жасақтаманы жергілікті серверде немесе хостингтік немесе бұлтты жүйе ретінде орнатуға болады. Әдетте, FSM бағдарламалық жасақтамасы қызмет көрсетуді басқару, төлемдерді жүзеге асыру, есеп, запчастьтар тізімі және басқа да HR жүйелері сияқты артқы жүйелермен интеграцияланады. FSM компанияларының көп бөлігі қызмет үшін төлем алады және әр компания әртүрлі мүмкіндіктер мен функционалдықтарды ұсынады. Бір компания далалық қызметті басқарудағы қажетті мүмкіндіктердің көп бөлігін, тіпті барлығын қамтамасыз етсе, екіншісінде бір немесе бірнеше функция жетіспеуі мүмкін. Баға бірнеше факторға байланысты: компанияның мөлшері, бизнес қажеттіліктері, пайдаланушылар саны, оператор таңдауы және жоспарланған деректерді пайдалану. Кейбір танымал төлем схемалары – франшиза үшін төлем, пайдалану/әкімшілер үшін төлем және далалық техник/қызметкер үшін төлем. Бағасы $20.00-дан бастап, операторлық төлемдерді қамтымайтын қарапайым шешім үшін $200.00-ға дейін жетеді. FSM платформасын пайдалану кезінде қосымша төлемдер де болуы мүмкін, атап айтқанда, бағдарламалық жасақтама, қосымша техникалық қолдау және оқу үшін төлемдер. Кәсіпорын нарығында Gartner бағалауынша, далалық қызметтерге арналған бағдарламалардың нарыққа ену деңгейі адрестеуге болатын нарықтың 25%-ына жеткен. FSM нарығындағы бағдарламалық жасақтама сатылымын шамамен бағалауға болады. Gartner зерттеулеріне сәйкес, 2012 жылы қызметтен түскен кірістерді есептемегенде, далалық қызметтерді жіберу және жұмыс күшін басқаруға арналған жиынтық бағдарламалық жасақтамадан түскен кіріс шамамен 1,2 миллиард долларды құрады, ал жылдық өсім 12,7% болды.
FSM software has significantly evolved in the past 10 years, however, the market for FSM software remains fragmented. The software can be deployed both on premises or as a hosted or cloud based system. Typically, FSM software is integrated with backend systems such as service management, billing, accounting, parts inventory, and other HR systems. The large majority of FSM companies are fee for service and offer different features and functionality that vary from one company to the next. Whereas one company will provide most, if not all, of the desirable features in field service management, another will be missing one or up to several functions. Pricing is dependent on several factors: a company's size, business needs, number of users, carrier selection, and planned data usage. Some popular fee structures are pay per franchise, pay per use/administrators, and pay per field technician/employee. Costs can range from $20.00 per month for an unbundled solution that does not include carrier data charges to upwards of $200.00. It is not uncommon, although not always the case, for there to be other fees incurred with the use of the FSM platform; namely, fees for software, extra technical support, and additional training. For the enterprise market, Gartner estimates that market penetration for field service applications has reached 25% of the addressable market. Software sales in the FSM market can only be approximated. Gartner's research puts the revenue for packaged field service dispatch and workforce management software applications, not including service revenue, at approximately $1.2 billion in 2012, with a compound annual growth rate of 12.7%.