Компьютермен қолдау көрсетілген техникалық қызмет (CAM емес) – жөндеуді жоспарлау, кестелеу үшін бағдарламалық құрал. Алғашқы нұсқаулары 1980ж. пайда болды.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Компьютерлік көмекпен техникалық қызмет көрсету (Компьютерлік көмекпен өндіріспен шатастырмау керек, ол әдетте КӨӨ немесе САМ деп аталады) – техникалық қызмет көрсету мен жөндеуді жоспарлау, кестелеу және қолдау үшін бағдарламалық құралдарды пайдаланатын жүйелерді білдіреді. Мұндай жүйелердің кең таралған қолданылуы – компьютерлердің (аппараттық немесе бағдарламалық қамтамасыз ету) техникалық қызмет көрсетуі. Ол мерзімік техникалық қызмет көрсетуді қажет ететін басқа да күрделі жүйелерге де қолданылуы мүмкін, мысалы, операторларды алдын ала техникалық қызмет көрсету уақыты келгенін еске салу немесе жинақталған тәжірибеге сүйене отырып, мұндай техникалық қызметті қашан жүргізу керектігін болжау.
Computer aided maintenance (not to be confused with CAM which usually stands for Computer Aided Manufacturing) refers to systems that utilize software to organize planning, scheduling, and support of maintenance and repair. A common application of such systems is the maintenance of computers, either hardware or software, themselves. It can also apply to the maintenance of other complex systems that require periodic maintenance, such as reminding operators that preventive maintenance is due or even predicting when such maintenance should be performed based on recorded past experience.
Компьютерлік көмегімен конфигурациялау
1980 жылдары DEC компаниясы VAX компьютерлерін конфигурациялау үшін алғашқы компьютерлік техникалық қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасын ұсынды. Бұл бағдарламалық жасақтама жасанды интеллект сарапшы жүйелерінің әдістерін қолдана отырып құрылды, себебі VAX-ты конфигурациялау үшін арнайы білім қажет болды. Зерттеу барысында бағдарламалық қамтамасыз ету R1 деп аталды, ал пайдалануға берілгеннен кейін XCON деп өзгертілді. Құрылымы бойынша, XCON – алға бағытталған тізбектеу ережелерін қолданып жазылған, ережелерге негізделген конфигурациялық деректер базасы және сарапшы жүйе болып табылады. Коммерциялық қолданысқа енгізілген алғашқы сарапшы жүйелердің бірі ретінде, ол үлкен үміттерді тудырды, бірақ DEC коммерциялық көшбасшылықты жоғалтқандықтан, бұл үміттер іске аспады.
The first computer aided maintenance software came from DEC in the 1980s to configure VAX computers. The software was built using the techniques of artificial intelligence expert systems, because the problem of configuring a VAX required expert knowledge. During the research, the software was called R1 and was renamed XCON when placed in service. Fundamentally, XCON was a rule based configuration database written as an expert system using forward chaining rules. As one of the first expert systems to be pressed into commercial service it created high expectations, which did not materialize, as DEC lost commercial pre eminence.
Көмек көрсету үстелінің бағдарламасы
Көмек орталықтары жиі қателердің белгілерін тіркеп, оларды түзетулер базасындағы шешімдермен байланыстыратын көмек орталығы бағдарламалық қамсыздамасын пайдаланады. Осы тәсілдің бір мәселесі – проблеманы түсіну адамдық емес түрде жүзеге асырылады, сондықтан шешімдер біртұтас болмайды.
Help desks frequently use help desk software that captures symptoms of a bug and relates them to fixes, in a fix database. One of the problems with this approach is that the understanding of the problem is embodied in a non human way, so that solutions are not unified.
Түзетуді табу стратегиясы
Бұл стратегия симптомдар мен түзетулер жұптарын тіркеуден тұрады. Ең көп кездесетін жұптар жиынтығы алдын ала шешім ретінде ұсынылады, содан кейін оны іске асыруға тырысады. Егер түзету жұмыс істесе, бұл факт, сондай-ақ ағымдағы жүйенің конфигурациясы шешімдер базасына енгізіледі. Қызығы, көптеген компьютерлік жүйелерде өшіріп, қайта қосу арқылы қателерді "жоюға" немесе кем дегенде "жасыруға" болады; сондықтан, қайта жүктеу – «түзетулер базасындағы» көптеген симптомдарға тиімді ем. Қайта жүктеутің көбінесе тиімді болу себебі – ол RAM жадын тазартады. Дегенмен, әдетте, бірдей амалдар жиынтығы сол нәтижені қайтадан тудыруы мүмкін, бұл «жүктелу» бағдарламаларын (жадқа жүктелетін) жетілдіруді немесе кінәлі бағдарламаның соңғы түзетуін/жаңартуын орнату қажеттігін көрсетеді. Қазіргі уақытта, түзетулерді табудағы ең көп тәжірибе адам-сарапшыларда шоғырланған, олар компьютерлік жүйенің дәл көшірмесінің алдында отырып, клиентпен проблеманы қайта жасай білу үшін оны «таразылайды», содан кейін түзетуді анықтайды.
The bubble up strategy simply records pairs of symptoms and fixes. The most frequent set of pairs is then presented as a tentative solution, which is then attempted. If the fix works, that fact is further recorded, along with the configuration of the presenting system, into a solutions database. Oddly enough, shutting down and booting up again manages to 'fix,' or at least 'mask,' a bug in many computer based systems; thus reboot is the remedy for distressingly many symptoms in a 'fix database.' The reason a reboot often works is that it causes the RAM to be flushed. However, typically the same set of actions are likely to create the same result demonstrating a need to refine the "startup" applications (which launch into memory) or install the latest fix/patch of the offending application. Currently, most expertise in finding fixes lies in human domain experts, who simply sit at a replica of the computer based system, and who then 'talk through' the problem with the client to duplicate the problem, and then relate the fix.