Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Телекоммуникациялық алаяқтық
Telecommunications scam
Телефонды қоңыраулау – абоненттің келісімінсіз телефон қызметін өзгерту арқылы жасалатын заңсыз телекоммуникациялық практика. 1980 жылдардың ортасында телекоммуникация саласын либерализациялаудан кейін, әсіресе ірі телекоммуникациялық компаниялар арасындағы баға соғыстарынан соң, «сламминг» мәселесі көріне бастады. «Сламминг» терминін 1987 жылдың қыркүйегінде AT&T компаниясында тұтынушыларға бағытталған маркетингті басқарған Мик Ахирн ойлап тапты. Терминнің пайда болуына себеп, бәсекелес компанияның AT&T клиентін телефон компаниясына жалған мәлімдеме жасау арқылы AT&T қызметінен оңай ауыстыруы болды. Бұл процеске байланысты AT&T компаниясының бәсекелестері клиенттің алыс қашықтыққа қосылу қызметін рұқсатсыз ауыстырудың «слам-данк» тәсілін алды. «Сламминг» термині осы практика үшін индустриялық стандартқа айналды. Осы ұғымның басқа түрлеріне «саудагерлік шотты жабу» немесе «кредиттік карталарды өңдеуді жабу» жатады, онда кәсіпорынның дебеттік және кредиттік карталарды өңдеу терминалы басқа компания арқылы өңделеді, сондай-ақ «доменді жабу», яғни интернет домендік атауды тіркеушінің өзгеруі.
Telephone slamming is an illegal telecommunications practice, in which a subscriber's telephone service is changed without their consent. Slamming became a more visible issue after the deregulation of the telecommunications industry in the mid 1980s, especially after several price wars between the major telecommunications companies. The term slamming was coined by Mick Ahearn, who was a consumer marketing manager at AT&T in September 1987. The inspiration for the term came from the ease at which a competitor could switch a customer's service away from AT&T by falsely notifying a telephone company that an AT&T customer had elected to switch to their service. This process gave AT&T's competitors a "slam dunk" method for the unauthorized switching of a customer's long distance service. The term slamming became an industry standard term for this practice. Variations of this concept include "merchant account slamming" or "credit card processing slamming" in which a business's debit and credit card processing terminal is reprogrammed so that charges are processed through a different company, and "domain slamming" where an Internet domain name registrar is changed.
Әдістер
АҚШ-та жергілікті операторлар жеке тұлғалар мен компанияларға телефон нөмірлерін таратуға жауапты болды, себебі AT&T демонополизация нәтижесінде жергілікті және алыс қашықтыққа тасымалдаушыларға бөлінді. Алыс қашықтыққа тасымалдаушыны ауыстыру туралы өтініштер оларға жіберілетін, ал жергілікті оператор өзгерісті жүзеге асыратын. Слампингке қатысты ең көп кездесетін жағдайда телефон компаниясының қызметкері (әдетте болашақ клиенттерге қоңырау шалатын телемаркетер) клиенттің келісімінсіз жергілікті байланыс операторына тасымалдаушыны ауыстыру туралы өтініш береді. Ұлыбританияда 1984 жылға дейін стационарлық телекоммуникация қызметтерін тек BT ғана ұсынды, содан кейін бұл сала демонополизацияланды және тұрақты желілік ішкі телефон қызметтерін ұсынатын тәуелсіз операторлардың саны артты. Британдық клиенттер осыған ұқсас алаяқтық сату тәжірибелерін де хабарлады, олардың стационарлық телефон қызметі жаңа қызмет провайдеріне ауыстырылғанын айтты. Сондай-ақ, адамды сауалнамаға немесе бәйгеге қатысуға шақырғанда да слампинг болуы мүмкін. Бәйгелер немесе сауалнамалар көбінесе жалпы сипатта болады, ал қатысушылар олардың қатысу шартындағы "шағын әріптердің" олардың телефон қызметін басқа операторға ауыстыруға рұқсат екенін білмейді. Слампингке әкелетін тағы бір кең таралған сату тактикасы – сламмерлерді құрбанның ағымдағы операторының есептік агенттері ретінде көрсету, жақсы тарифтерді немесе қолданыстағы қызметті тегін жаңартуды ұсыну. Осы тактиканы қолданатын шабуылшылар тіпті зардап шеккендердің ағымдағы операторының шоттарына тіркелген шоттарды жіберіп, рұқсатсыз қызмет ауысудың орнына қолданыстағы қызметті жаңарту туралы түсініксіздікті күшейтеді. Слампинг дәстүрлі түрде абоненттің келісімінсіз басқа алыс қашықтыққа тасымалдаушыны таңдауды білдірсе, АҚШ нарығының кеңеюімен және соңғы 10 жылда жергілікті алыс қашықтық қызметтері мен жергілікті қызмет провайдерлерінің таңдауының артуымен осы қызметтерге қатысты да кейбір жағдайлар тіркелді. Бұл мәселе тек стационарлық телефондармен ғана шектелмеді. Ұлыбританияда OFCOM клиенттердің келісімінсіз ұялы телефон келісімшарттарын жаңарту туралы шағымдарды алды. Сондай-ақ, қосымша қызметтерге (мысалы, дауыстық пошта және т.б.) қатысты жағдайлар болды, немесе ұялы телефон компаниялары жеке деректерді пайдаланып клиенттерді өз еншілес компаниялары ұсынатын стационарлық желілерге ауыстырды. АҚШ-тағы көптеген сымсыз операторлардың шексіз деректер жоспарынан деңгейлі деректер қызметтеріне өтуі клиенттің шексіз деректер жоспарын клиентті ескертпестен өлшенген жоспарға ауыстырудан тұратын жаңа түріне әкелді. Бұл клиент жоспарға байланысты емес өзгеріс жасаған кезде, мысалы, басқа желі қосылғанда болуы мүмкін.
In the United States, local carriers have been responsible for distributing telephone numbers to individuals and businesses since AT&T split up into local and long distance carriers as a result of demonopolization. Orders to change long distance carriers would be submitted to them, and the local carrier would make the change. In the most common scenario regarding slamming, an employee of a telephone company (usually a telemarketer making outbound calls to prospective clients) would submit an order to change carriers to the local exchange carrier without the approval of the customer. In the United Kingdom, landline telecommunications services were provided exclusively by BT until 1984 when the industry was demonopolized, and the number of independent operators providing fixed line domestic telephone services increased. Similar fraudulent sales practices have been alleged by British customers who claim that their landline service has been switched to a new service provider. Slamming can also occur when someone is invited to take a survey or enter a contest. The contests or surveys are usually general in nature, and the participant is unaware that the "small print" on their entry is an authorization to switch their telephone service to another carrier. Another common sales pitch leading to slamming involves misrepresentation of the slammers as account agents of the victim's current carrier, offering better rates or a free upgrade to existing service. Slammers using this pitch may even operate by sending bills attached to the victim's existing carrier's bills, further perpetrating the illusion of an upgrade to existing service rather than an unauthorized service switch. Slamming has traditionally meant the selection of another long distance carrier without the subscriber's consent; however, as the US market has expanded, and choice of local long distance service and local service providers has increased over the last 10 years, there have been some instances of slamming for those services as well. The problem has not been limited to landlines. In Britain, complaints have been received by OFCOM relating to mobile telephone contracts being renewed without the consent of customers. There have also been cases of slamming for secondary services (such as voice mail, etc. ), or of mobile telephone companies using private data to switch customers onto landline services provided by their subsidiaries. The move by many wireless companies in the US from an unlimited data plan to tiered data services has led to a new form of slamming, consisting of changing a customer's unlimited data plan to a metered plan without informing the customer. This can happen when a customer makes an unrelated change to the plan, such as adding another line.
Америка Құрама Штаттары
АҚШ-тың көптеген жергілікті байланыс операторлары шабуылдың алдын алу үшін бірқатар шаралар қабылдады. Абоненттер ұзақ қашықтық және жергілікті байланыс қызметтеріне «тоқтату» талабын қоюға болады. Бұл оператор, қызмет көрсетушіден жазбаша өтініш алғанға дейін ешқандай өзгеріс жасалмайды дегенді білдіреді. Салалық реттеушілер тұтынушыларға телефон шоттарын мұқият қарап, таныс емес төлемдерді сұрауға кеңес береді, себебі көптеген шабуыл жасаушылар клиенттер әдетте таңдаған оператордан күтетін шоттарға өз төлемдерін қосып жібереді. Шотта сіздің төлемдеріңізді көрсететін компанияның аты мен логотипі міндетті түрде болуы керек. (Шотта пайда болатын басқа да төлемдер туралы толық ақпарат алу үшін «Қосымша төлемдер» бөлімін қараңыз.) Тұтынушылардан түскен көптеген шағымдар мен мемлекеттік және федералдық деңгейдегі заңнамалық шараларға байланысты, компаниялар енді қызметтерді ауыстыру туралы ауызша өтінішті үшінші тараптың растау қызметіне ұсынуға міндетті. Үшінші тараптың растау қызметі әңгімені жазады және қоңырау шалушының жаңа ұзақ қашықтық операторын таңдағысы келетінін немесе қызметін бір жолмен өзгерткісі келетінін тексереді. Егер сіз қызметтерді өзгерткіңіз келмесе немесе компаниямен немесе ұсынылатын қызметтермен таныс болмасаңыз, телемаркетингтік ұсыныстан ауызша бас тартуға кеңес беріледі. Телемаркетингтік агенттен веб-сайт мекенжайын сұрап, ұсынылған қызметтерді телефон арқылы сатып алуға келісудің орнына, өз шарттарыңыз бойынша қызметті зерттеуге болады.
Most US local carriers have instituted a number of steps to prevent slamming. Subscribers can request a "freeze" on their long distance and local services. This means that no changes will take place unless the local carrier receives a request from the service provider in writing. Industry regulators advise consumers to read their telephone bill and question any charges they do not recognize, as many slammers operate by inserting their charges into bills which customers normally expect from their chosen carrier. Bills must contain the name and logo of any company whose charges are appearing on your bill. (See cramming for more information about other types of charges that may appear on a bill.) Because of repeated complaints from consumers, and legislative actions at the state and federal level, companies are now required to submit any verbal request for change of services to a third party verification services. The third party verification service will record the conversation and verify that the person calling does indeed want to select a new long distance carrier or in some way change their service(s). Consumers are advised to decline verbally any telemarketer offer if they do not wish to change their services, or if they are unfamiliar with the company or the services offered. Customers wishing to avoid being slammed may simply request a web site address from the telemarketing agent, and investigate the service on their own terms, rather than agreeing to purchase the offered services over the telephone.
Ұлыбритания
Ұлыбританияда телекоммуникация саласын реттеуге жауапты мемлекеттік ұйым – OFCOM. OFCOM компаниялардың қате сату және "слэм" әрекеттеріне қатысқан жағдайда шаралар қолдануға құқылы, және олардың табысының 10 пайызына дейін айыппұл салуға болады. 2007 жылы бұл ережелерге толық жергілікті тізбектің ажыратылуы (LLU) технологиясын қолданатын дауыс және кеңжолақты қызметтердің қате сатылуын қосу үшін кеңейтілді. Британдық тұтынушылар егер өздерін "слэм" құрбаны деп күдіктенсе, Ofcom-ға хабарласа алады, ол "біз жеке жағдайларды тергеуге құқылы емеспіз, бірақ сіздің шағымдарыңыз тергеу бастауға және соңында шаралар қабылдауға әкелуі мүмкін" дейді.
In the United Kingdom, the governmental organisation OFCOM is responsible for regulating the telecoms industry. OFCOM has powers to take action against companies that engage in mis selling and slamming, and can fine these companies up to ten per cent of their turnover. In 2007, these rules were extended to include mis selling of voice and broadband services using full Local Loop Unbundling (LLU) technology. British consumers who suspect they have fallen victim to slamming can report the incident to Ofcom, who say "we can't investigate individual cases, your complaints can lead to us launching investigations and ultimately to us taking action".
Ирландия
Ирландия Республикасында COMREG деп белгілі байланыс саласын реттеуші орган барлық телекоммуникациялық қызметті реттейді және бәсекелес телекоммуникациялық компаниялар арасындағы дауларды шешу үшін тарталуы мүмкін. Бұл агенттік Telecom Éireann акцияларын биржаға шығарғаннан кейін құрылды, ол жекешелендіруден кейін Eircom деп аталды.
In the Republic of Ireland, the communications regulator, known as COMREG, regulates all telecommunications activities and can also be called on to arbitrate disputes between rival telecommunication companies. This agency was set up after the IPO of Telecom Éireann, which became Eircom upon privatization.
Австралия
Австралияда шабу заңсыз, және бірқатар реттеуші органдар оны қамтамасыз етеді. Тиісті мемлекеттік және федералды заңнама талап етілмеген тауарлар мен қызметтер үшін төлем алуды қылмыс деп санайды, ал Телекоммуникация индустриясы омбудсманы (www.tio.com.au) әдетте заң бұзушы компанияны аударымды кері қайтаруға және барлық төлемдерден бас тартуға міндеттейді. Ауыстыру процесінде шот иесінің туған күнін қоса тексерулер болуы керек, бірақ іс жүзінде кейбір аударымдар осы ақпаратсыз жүзеге асырылады.
The practice of slamming is illegal in Australia, and a number of regulatory bodies enforce this. Relevant state and federal legislation makes it an offence to bill for unsolicited goods or services, and the Telecommunications Industry Ombudsman (www. tio. com. au) will usually compel the offending company to reverse the transfer and waive all charges. The transfer process is supposed to contain checks including the date of birth of the account holder, but in practice some transfers occur without this information.