История телеканала HSN: от Home Shopping Club до Qurate Retail Group

Введение

Американская телевизионная сеть для совершения покупок по телевидению, канал HSN, является акронимом от прежнего названия Home Shopping Network. Это американская общедоступная телевизионная сеть, принадлежащая Qurate Retail Group, которой также принадлежит каталоговая компания Cornerstone Brands. Штаб-квартира сети находится в районе Gateway города Санкт-Петербург, штат Флорида, США. По состоянию на июль 2014 года Джой Мангано установила рекорд по количеству проданных за один день комплектов подушек – 216 000 штук.

История

Предшественник HSN был запущен Лоуэллом Паксоном (который позже основал PAX TV, ныне Ion Television) и Роем Спиром в 1982 году как Home Shopping Club, местный кабельный канал, вещавший на Vision Cable и Group W Cable в округе Пинеллас, штат Флорида. Три года спустя, 1 июля 1985 года, он стал первой национальной торговой сетью, изменив название на Home Shopping Network и впервые предложив концепцию телевизионной рекламы потребительских товаров и услуг. В следующем году была запущена его конкурент и будущий владелец QVC. В 1986 году HSN запустила вторую сеть, которая вещала в эфире на ряде приобретенных ею телевизионных станций под названием Silver King Broadcasting. В 1992 году HSN отделилась от Silver King Broadcasting, после чего Liberty Media приобрела акции сети. В 1996 году группа станций была продана обратно Silver King Broadcasting, которая теперь принадлежала Барри Диллеру, и после завершения слияния с Silver King изменила название на "HSN Inc.". Под руководством Диллера HSN также приобрела USA Network, Sci Fi Channel и Universal Television в октябре 1997 года. В результате HSN Inc. была переименована в USA Network Inc. Покупка была завершена в феврале 1998 года. В сентябре 2000 года Home Shopping Network сменила название на HSN. Минди Гроссман стала генеральным директором HSN в 2006 году и активно переосмыслила и перезапустила бренд. Она вывела HSN на биржу в 2008 году и осуществляла контроль над ее многомиллиардным розничным портфелем и расширением в сфере мультимедиа. Гроссман покинула HSNi в мае 2017 года, чтобы возглавить Weight Watchers. В апреле 2017 года генеральный директор HSN Минди Гроссман ушла в отставку, чтобы занять должность генерального директора Weight Watchers. 6 июля 2017 года Liberty Interactive объявила о покупке оставшихся 62% акций HSN, которыми она еще не владела, с целью приобретения компании для своей группы QVC. Генеральным директором объединенной компании стал генеральный директор QVC Майк Джордж. В сентябре 2018 года HSN сотрудничала с Pickler & Ben для создания функции "shop the show", позволяющей зрителям покупать представленные товары HSN через веб-сайт шоу и HSN.com. В мае 2023 года акции материнской компании HSN, Qurate Retail Group, столкнулись с угрозой исключения из Nasdaq, если цены на акции не смогут восстановиться, поскольку за последний год их стоимость упала более чем на 80%. В октябре 2023 года CreditRiskMonitor сообщила, что Qurate Retail Group приближается к потенциальной подаче заявления о банкротстве по главе 11.

The forerunner of HSN was launched by Lowell Paxson (who later established PAX TV, which is now Ion Television) and Roy Speer in 1982 as the Home Shopping Club, a local cable channel seen on Vision Cable and Group W Cable in Pinellas County, Florida. It expanded into the first national shopping network three years later on July 1, 1985, changing its name to the Home Shopping Network, and pioneering the concept of a televised sales pitch for consumer goods and services. Its competitor and future owner QVC was launched the following year. In 1986, HSN began a second network that broadcast free to air on a number of television stations it had acquired under the name Silver King Broadcasting. In 1992, HSN spun off from Silver King Broadcasting, and afterwards saw Liberty Media acquire stock in the network. In 1996, the station group was sold back to Silver King Broadcasting, which was now owned by Barry Diller, and changed its name to "HSN Inc." after its merger with Silver King was completed. Under Diller's leadership, the HSN also acquired the USA Network, Sci Fi Channel and Universal Television in October 1997. This resulted in HSN Inc. being changed to USA Network Inc. The purchase was finalized in February 1998. In September 2000, Home Shopping Network changed its name to HSN. Mindy Grossman became CEO of HSN in 2006, and aggressively reinvented and relaunched the brand. She took HSN public in 2008, and has overseen its multibillion dollar retail portfolio and multimedia expansion. Grossman left HSNi in May 2017 to helm Weight Watchers. In April 2017, HSN CEO Mindy Grossman stepped down to assume the CEO position at Weight Watchers. On July 6, 2017, Liberty Interactive announced it would buy the remaining 62% of HSN stock it did not already own in order to acquire the company for its QVC Group. QVC CEO Mike George would be CEO of the combined company. In September 2018, HSN had partnered with Pickler & Ben for a "shop the show" feature that allows viewers to buy featured items from HSN via the show's website and HSN. com. In May 2023, HSN's parent Qurate Retail Group's stock was facing a delisting from the Nasdaq if share prices are unable to rebound, as their stock has declined over 80% over the past year. In October 2023, CreditRiskMonitor reported that Qurate Retail Group was nearing a potential Chapter 11 bankruptcy filing.

Сестринские каналы

HSN2, запущенный 1 августа 2010 года, является каналом с задержкой по времени, транслирующим записи презентаций товаров и программ. Dish Network транслирует его с момента запуска. America's Store, ранее известный как Home Shopping Club Overnight Service, был дополнительным сервисом HSN, который вещал с 1988 по апрель 2007 года.

Операции

Операции HSN в США базируются в Санкт-Петербурге, штат Флорида, где находятся её корпоративная штаб-квартира, студия и вещательные мощности. Дополнительные колл-центры расположены в Роаноке, штат Вирджиния, и Толедо, штат Огайо. Распределительные центры находятся в Роаноке, Пайни-Флэтс, штат Теннесси, и Фонтана, штат Калифорния. В октябре 2018 года компания Qurate Retail Group объявила о закрытии распределительного центра в Роаноке в пользу объединенного распределительного центра QVC/HSN, который будет расположен в Вифлееме, штат Пенсильвания.

На сегодняшний день HSN и QVC транслируются через цифровые эфирные каналы и могут быть просмотрены без кабельного телевидения или стримингового устройства. Кроме того, кабельным операторам был предложен новый стриминговый сервис, который предоставляет иной опыт совершения покупок, чем при заказе товаров онлайн.

Вызовный центр

HSN National начала с обычной системы телефонных аппаратов с дисковым набором, которая направляла звонки к началу очереди. Это соответствовало первому ряду операторов заказов в студии HSN в Левиц-центре (получившем такое название, поскольку ранее в этом здании располагался мебельный магазин Levitz) в городе Клируотер, штат Флорида. Через несколько месяцев эта система перестала быть достаточной, и HSN перешла на использование телефонной системы от GTE. HSN заявляла, что неспособность системы справляться с высоким объемом звонков привела к потере прибыли. HSN подала в суд на GTE с иском на 1,5 миллиарда долларов. В ответном иске о клевете GTE утверждала, что HSN очернила компанию; GTE выиграла судебное решение на 100 миллионов долларов. Обе стороны достигли мирового соглашения до суда.

Система приема заказов

HSN разработала свою первоначальную систему обработки заказов на мэйнфрейме Burroughs Large System, используя язык программирования четвертого поколения LINC 10.