Введение
Курьер – это человек или компания, осуществляющая доставку отправлений.
Курьер – это физическое или юридическое лицо, которое доставляет сообщение, посылку или письмо из одного места или одному лицу в другое место или другому лицу. Как правило, курьер оказывает свои услуги на коммерческой основе по договору; однако некоторые курьеры являются сотрудниками государственных органов или ведомств (например, дипломатический курьер).
Должности и функции
Курьерские службы отличаются от обычных почтовых служб такими характеристиками, как скорость, безопасность, отслеживание, подтверждение получения подписью, специализация и индивидуализация экспресс-доставки, а также оперативные сроки доставки, которые обычно не предоставляются стандартными почтовыми услугами. Являясь премиальным сервисом, курьерские службы, как правило, дороже обычной почты, и их использование целесообразно, когда одна или несколько из этих характеристик имеют решающее значение и оправдывают дополнительные затраты. Курьерские службы работают в различных масштабах – от доставки в пределах одного города или региона до национальных и международных перевозок. Крупные курьерские компании включают DHL, DTDC, FedEx, EMS International, TNT, UPS, India Post, J&T Express и Aramex. Они предлагают услуги по всему миру, чаще всего используя хабово-спицевую модель. Курьерские службы, применяющие курьерское программное обеспечение, обеспечивают электронное подтверждение доставки и электронные данные отслеживания.
До индустриальной эпохи
В древней истории сообщения доставлялись вручную с использованием различных методов, включая бегунов, почтовых голубей и всадников. До появления механизированных курьерских служб пешие гонцы физически пробегали много миль до места назначения. Ксенофонт приписывает первое использование курьеров персидскому принцу Киру Младшему. Наиболее известен древнегреческий курьер Федиппид, который, как говорят, пробежал 26 миль от Марафона до Афин, чтобы сообщить о греческой победе над персами в 490 году до нашей эры. Дистанционный забег, известный как марафон, получил свое название в честь этого забега.
Езекия
Царь Иудеи, Езекия, жил между 200 и 400 годами до н.э., когда множество гонцов доставляли письма по всей земле Иуды и Израиля (ср. 2 Пар. 30).
Анабасий
Начиная со времен Августа, древние греки и римляне использовали в качестве курьеров всадников и колесниц, которых называли анабасиями, для быстрой доставки сообщений и приказов с больших расстояний. Слово «анабасии» происходит от греческого ἀνάβασις (anábasis, «восхождение, посадка на коня»). Они существовали одновременно с греческими гемеродромами, которые доставляли свои сообщения пешком. В Римской Британии Руфин использовал анабасиев, что задокументировано в мемуарах святого Иеронима (против Руфина, кн. 3, гл. 1): «Не поэтому ли твои Цереалий и анабасии объездили множество провинций, чтобы прочитать мои похвалы?»
Средние века
В Средние века королевские дворы содержали собственных гонцов, которым платили немногим больше, чем обычным поденщикам.
Типы
В городах часто встречаются курьеры на велосипедах или мотоциклах, но для доставки грузов на большие расстояния обычно используются грузовики, железные дороги и самолеты. Многие компании, работающие по принципу "точно в срок" или "JIT", часто прибегают к услугам курьеров на борту (OBC). Курьеры на борту – это специалисты, готовые в любой момент отправиться в любую точку мира, как правило, на рейсовых авиалиниях. Хотя этот вид услуг является вторым по стоимости – значительно дешевле, чем чартерные авиаперевозки – компании оценивают стоимость привлечения курьера на борту, сопоставляя ее с потенциальными убытками от несвоевременной доставки (остановка производственной линии, пропуск сроков подачи документов в суд, потеря продаж из-за задержки поставок продукции или комплектующих, риск для жизни при задержке трансплантации органов).
Австралия
Курьерский бизнес в Австралии – это высококонкурентная отрасль, в основном сосредоточенная в густонаселенных районах столичных городов и их окрестностях. Учитывая огромную территорию страны, курьерские компании обычно осуществляют доставку по воздуху или по основным транспортным магистралям и национальным шоссе. Единственной крупной компанией, обеспечивающей общенациональное покрытие, является Australia Post. Австралийская почта функционирует иначе, чем государственные учреждения, поскольку является государственным предприятием, ориентированным на предоставление услуг в условиях конкуренции. Она работает на полностью конкурентном рынке, наряду с другими службами доставки, такими как Fastway, UPS и Transdirect.
Китай
Международные курьерские службы в Китае включают TNT, EMS International, DHL, FedEx и UPS. Эти компании обеспечивают базовое обслуживание по всему миру как для входящих, так и для исходящих отправлений, связывая Китай со странами, такими как США, Австралия, Великобритания и Новая Зеландия. Среди международных курьерских служб голландская компания TNT считается обладающей наибольшей осведомленностью о местных условиях и эффективностью работы в городах третьего и четвертого уровней. EMS International является подразделением China Post и, следовательно, недоступна для отправлений, инициированных за пределами Китая. К внутренним курьерским службам относятся SF Express, STO Express (申通), ZTO Express (中通), YTO Express (圆通), E EMS (E邮宝), Cainiao Express (菜鸟) и множество других операторов, зачастую очень небольшого масштаба. E EMS – это специальный продукт, разработанный в рамках сотрудничества между China Post и Alipay, являющимся платежным подразделением Alibaba Group. Он предназначен исключительно для доставки онлайн-заказов, оплаченных через Alipay. В муниципалитете Пекина TongCheng KuaiDi (同城快递), также подразделение China Post, осуществляет внутригородскую доставку с использованием грузовых велосипедов.
Индия
Международные курьерские службы в Индии включают DHL, FedEx, Blue Dart Express, Spicexpress и Logistics Pvt Ltd, Ekart, DTDC, VRL Courier Services, Delhivery, TNT, Amazon.com, OCS и Gati Ltd. Помимо этих, по всей Индии действует множество местных курьерских служб. Большинство из этих служб доставки можно отслеживать онлайн. India Post, предприятие правительства Индии, является крупнейшей курьерской службой, насчитывающей около 155 тысяч отделений (включая 139 тысяч (90%) в сельской местности и 16 тысяч (10%) в городах). Все курьерские службы используют PIN-код или почтовый индекс, введенный India Post, для определения адреса доставки. Кроме того, для облегчения поиска адреса на отправление добровольно указываются контактные номера телефона получателя и отправителя.
Бангладеш
История курьерских служб в Бангладеш начинается с конца 1970-х годов, когда частные компании стали предлагать услуги доставки и пересылки посылок. Эти компании сыграли важную роль в обеспечении перемещения документов и товаров внутри страны. За прошедшие годы курьерская отрасль в Бангладеш значительно выросла, адаптируясь к изменениям в технологиях и расширяя спектр услуг, включая международные отправления. Сегодня в Бангладеш работают различные местные и международные курьерские компании, внося свой вклад в логистические и торговые сети страны. Курьерские службы, работающие по всей территории Бангладеш, включают Sundarban Courier Service (доля рынка около 40%), SA Paribahan, Pathao Courier, e dak Courier, RedX, Sheba Delivery, Janani Express Parcel Service, Delivery Tiger, eCourier, Karatoa Courier Service, Sonar Courier. Большинство из этих служб можно отслеживать онлайн. Среди международных курьерских служб в Бангладеш – DHL, FedEx, United Express, Royale International Bangladesh, DSL Worldwide Courier Service, Aramex, Pos Laju, J&T Express и Amazon.
Малайзия
Международные курьерские службы в Малайзии включают DHL, FedEx, Pgeon, Skynet Express, ABX Express, GDex, Pos Laju, J&T Express и Amazon.com. Помимо этих, в Малайзии также действуют несколько местных курьерских служб. Почти все эти службы можно отслеживать онлайн.
Ирландия
Основными курьерскими службами, доступными в Ирландии как альтернатива национальной почтовой системе An Post, являются Parcel Direct Ireland, DHL, UPS, TNT, DPD и FedEx.
Сингапур
В Сингапуре действует несколько международных курьерских компаний, включая TNT, DHL и FedEx. Несмотря на небольшой размер страны, спрос на услуги курьерской доставки остается высоким. Чтобы удовлетворить этот спрос, появилось множество местных курьерских служб. Большинство курьерских компаний в Сингапуре специализируются на доставке внутри страны, а не на международных грузоперевозках.
Великобритания
История британского рынка курьерских услуг в день заказа берет начало в компаниях лондонских такси, но вскоре расширилась за счет специализированных мотокурьеров, а таксопарки создали отдельные подразделения для выполнения курьерских заказов. В конце 1970-х годов по всей стране стали появляться небольшие местные и региональные компании. Сегодня существует множество крупных компаний, предлагающих услуги курьерской доставки на следующий день, включая Speedy Freight, DX Group, UKMail и британские филиалы международных курьерских служб, таких как FedEx, DHL, Hermes Group, Global Express Courier, UPS и TNT City Sprint. Существует также множество «специализированных» курьеров, обычно для перевозки грузов/паллет, конфиденциальных документов и жидкостей. Бизнес-модель «Мастер и фургон»/фриланс-курьер очень популярна в Соединенном Королевстве, где тысячи независимых курьеров и местных компаний предлагают услуги доставки в день заказа и на следующий день. Такая популярность, вероятно, обусловлена низкими требованиями к бизнесу (наличие транспортного средства) и большим количеством отправлений, осуществляемых ежедневно по Великобритании. Фактически, с 1988 по 2016 год курьеры в Великобритании повсеместно считались самозанятыми, хотя число наемных курьеров, работающих в компаниях, с тех пор значительно возросло. Однако с наступлением цифровой эпохи способ, которым предприятия используют курьерские службы, кардинально изменился. До появления электронной почты и возможности создания PDF-файлов документы составляли значительную часть бизнеса. Однако за последние пять лет доходы от доставки документов снизились на 50 процентов. Клиенты также предъявляют все более высокие требования к своим курьерским партнерам. Поэтому все больше организаций предпочитают пользоваться услугами крупных компаний, способных обеспечить большую гибкость и уровень сервиса, что привело к появлению нового типа курьерских компаний – региональных курьеров. Обычно это местные компании, расширившиеся до нескольких офисов для охвата определенной территории. Некоторые британские курьеры предлагают доставку на следующий день в другие страны Европы. FedEx предлагает авиадоставку на следующий день во многие страны ЕС. Также доступны более дешевые варианты доставки «автомобильным транспортом», время доставки по которым варьируется от двух дней (например, во Францию) до недели (страны бывшего СССР). Крупные курьерские службы часто требуют наличия договора (который может включать ежедневный забор отправлений по расписанию). Таким образом, основными отправителями являются компании из коммерческого и промышленного секторов (а не частные лица), хотя некоторые курьерские службы, такие как DHL, допускают отправку частными лицами (по более высокой цене). В последние годы возросшая популярность Черной пятницы в Великобритании создала операционные трудности для некоторых компаний. Процесс заказа курьера изменился: больше не требуется тратить много времени на обзвон различных курьерских компаний для получения расценок. Заказ курьера в основном осуществляется онлайн. Курьерская отрасль быстро адаптировалась к постоянно меняющемуся цифровому ландшафту, удовлетворяя потребности пользователей мобильных и настольных устройств, а также компаний, занимающихся электронной коммерцией и онлайн-торговлей. Предлагая конечным пользователям доступ к мгновенным онлайн-платежам, отслеживанию посылок, уведомлениям о доставке и удобству забора и доставки отправлений от двери до двери практически в любую точку мира.
Соединенные Штаты
Курьерская отрасль на протяжении долгого времени играла важную роль в торговле Соединенных Штатов и была вовлечена в ключевые моменты истории страны, такие как западная миграция и золотая лихорадка. Компания Wells Fargo была основана в 1852 году и быстро стала ведущей компанией по доставке посылок. Она специализировалась на перевозке золота, посылок и газет по всему Западу, и наличие офиса Wells Fargo в каждом лагере и поселении было необходимостью для торговли и связи с домом. Вскоре после этого был создан Пони-экспресс, чтобы доставлять посылки быстрее, чем традиционные дилижансы. Это продемонстрировало потребность в своевременной доставке по всей стране, концепция, которая продолжала развиваться вместе с железными дорогами, автомобилями и межштатными автомагистралями и которая привела к появлению современной курьерской отрасли. Курьерская отрасль в Соединенных Штатах – это индустрия объемом 59 миллиардов долларов, при этом 90% бизнеса контролируется компаниями DHL, FedEx, UPS и USA Couriers. С другой стороны, региональные и/или местные курьерские и службы доставки были весьма диверсифицированы и, как правило, представляли собой небольшие предприятия; на долю 50 крупнейших компаний приходилось всего лишь треть доходов отрасли. USPS – это почта или посылки, доставляемые правительством, и они единственные, кто имеет законное право доставлять их в почтовые ящики. В ходе телефонной конференции по итогам первого квартала 2019 года генеральный директор FedEx назвал Amazon прямым конкурентом, подтвердив тем самым рост компании электронной коммерции в сфере логистики.