Оператор телефонной станции: история профессии

Введение

Бывшая профессия в телефонной связи

В первые годы развития телефонии компании использовали ручные телефонные коммутаторы, а телефонистки соединяли вызовы, вставляя вилку в соответствующие гнезда. Постепенно от них отказались, заменив автоматизированными системами: сначала для прямого набора абонента в пределах локальной сети, затем для междугородней и международной автоматической связи.

Описание

Типичная ручная телефонная коммутаторная панель имеет вертикальную панель с рядом разъемов и стол перед ней. На столе расположены ряд переключателей и два ряда штекеров, прикрепленных к кабелям, которые автоматически втягиваются в стол, когда не используются. Каждая пара штекеров являлась частью цепи соединения с соответствующим переключателем, позволявшим оператору участвовать в разговоре или подавать сигнал вызова на входящую линию. Над каждым разъемом располагался индикатор, который загорался, когда абонент снимал трубку (в самых ранних системах требовалось, чтобы абонент вручную вращал генератор, чтобы сообщить в центральную станцию, а позже – "завершить" вызов). Линии от центральной станции обычно располагались в нижнем ряду. До появления автоматического междугороднего набора и прямого набора абонентом (DDD), операторы коммутаторных станций работали со своими коллегами на удаленных центральных станциях для организации междугородних соединений. Операторы коммутаторных станций, как правило, должны обладать развитыми коммуникативными навыками. До внедрения автоматических станций помощь оператора требовалась для любых вызовов, кроме звонков по линиям с общей линией. Звонящие связывались с оператором на центральной станции, который затем подключал шнур к соответствующей цепи для завершения вызова. Имея полный контроль над соединением, оператор мог случайно услышать частные разговоры. Автоматические системы были разработаны в 1920-х годах для снижения затрат на оплату труда по мере роста числа вызовов и обеспечения конфиденциальности абонентов. С усовершенствованием телефонных систем необходимость в непосредственном вмешательстве оператора для завершения вызова уменьшалась. С развитием компьютеризированных систем набора, многие вызовы, которые ранее требовали участия оператора, могли быть совершены непосредственно звонящим без дополнительной помощи. Помимо сотрудников общественных сетей, операторы требовались на частных автоматических телефонных станциях (PBX) для приема входящих вызовов и перенаправления их на соответствующие внутренние номера. Сегодня большинство крупных организаций используют прямой внутренний набор, или прямой набор. На небольших предприятиях может быть установлена автоматизированная система, позволяющая звонящим вводить номер внутреннего номера вызываемого абонента, или секретарь, который отвечает на звонки и выполняет функции оператора. В зависимости от места работы, роль и уровень ответственности оператора PBX могут значительно варьироваться – от выполнения утренних звонков в отеле до координации действий при чрезвычайных ситуациях, диспетчеризации и оповещения по громкой связи в больницах. Операторы, работающие в медицинских учреждениях, могут выполнять и другие обязанности, такие как ввод данных, приветствие пациентов и посетителей, прием сообщений, сортировка пациентов или предоставление услуг автоответчика в нерабочее время. Опытные и хорошо обученные операторы обычно получают более высокую заработную плату.

A typical manual telephone switchboard has a vertical panel containing an array of jacks with a desk in front. The desk has a row of switches and two rows of plugs attached to cables that retract into the desk when not in use. Each pair of plugs was part of a cord circuit with a switch associated that let the operator participate in the call or ring the circuit for an incoming call. Each jack had a light above it that lit when the customer's telephone receiver was lifted (the earliest systems required the customer to hand crank a magneto to alert the central office and, later, to "ring off" the completed call). Lines from the central office were usually arranged along the bottom row. Before the advent of operator distance dialing and customer direct dial (DDD) calling, a switchboard operator would work with their counterparts in distant central office to complete long distance calls. Switchboard operators are typically required to have very strong communication skills. Before the advent of automatic exchanges, an operator's assistance was required for anything other than calling telephones across a shared party line. Callers spoke to an operator at a central office who then connected a cord to the proper circuit in order to complete the call. Being in complete control of the call, the operator was in a position to listen to private conversations. Automatic, or dial, systems were developed in the 1920s to reduce labor costs as usage increased, and to ensure privacy to the customer. As phone systems became more sophisticated, less direct intervention by the telephone operator was necessary to complete calls. With the development of computerized telephone dialing systems, many telephone calls which previously required live operators could be placed directly by calling parties without additional human intervention. As well as the people that were employed by the public networks, operators were required at private branch exchanges (PBX) to answer incoming calls and connect them to the correct extensions. Today, most large organizations have direct inward dialing, or direct dial in. A smaller workplaces may have an automated system which allows callers to enter the extension number of the called party, or a receptionist who answers calls and performs operator duties. Depending on the employment setting, the roles and level of responsibilities of a PBX operator can vary greatly, from performing wake up calls in a hotel to coordinating emergency responses, dispatching, and overhead paging in hospitals. Operators employed in healthcare settings may have other duties, such as data entry, greeting patients and visitors, taking messages, triaging, or performing after hours answering service. Experienced, well trained operators generally command higher salaries.

История

В январе 1878 года Джордж Уиллард Крой стал первым в мире оператором телефонной связи, начав работу в компании Boston Telephone Dispatch. Эмма Натт стала первой женщиной-оператором телефонной связи 1 сентября 1878 года, также начав работать в компании Boston Telephone Dispatch, поскольку поведение и отношение подростков, ранее работавших операторами, считалось неприемлемым. Эмма была нанята Александром Грэмом Беллом.
В Соединенных Штатах операторы телефонных станций, работавшие в любой независимо принадлежащей общественной телефонной компании с числом станций не более семисот пятидесяти, были исключены из действия Закона о равной оплате труда 1963 года. Харриот Дейли стала первым оператором телефонной станции в Капитолии США в 1898 году. Джулия О’Коннор, бывший оператор телефонной связи, возглавила забастовку операторов в 1919 году и забастовку операторов в 1923 году против Телефонной компании Новой Англии от имени Департамента операторов IBEW, добиваясь повышения заработной платы и улучшения условий труда. В ходе забастовки 1919 года, после пяти дней, генерал-почтмейстер Берлсон согласился выступить посредником в переговорах между профсоюзом и телефонной компанией, что привело к увеличению оплаты труда операторов и признанию права на коллективные переговоры. Однако забастовка 1923 года была прекращена менее чем через месяц, не достигнув никаких результатов. Ручные центральные телефонные станции продолжали функционировать в сельских районах, таких как Керман, Калифорния, и Ванаринг, Новый Южный Уэльс, вплоть до 1991 года, но это были системы с центральным питанием, не оснащенные ручными магнето. Согласно исследованию 2024 года, механизация работы телефонных станций негативно сказалась на экономических результатах действующих операторов, но не повлияла на перспективы трудоустройства молодых женщин в целом, поскольку последующие поколения молодых женщин нашли работу в других растущих секторах экономики.

Реальность и вымысел

До 1960-х годов телефонная станция с телефонными коммутаторами и операторами играла решающую роль в соединении телефонных звонков. Телефонный коммутатор – это устройство, позволяющее соединять телефонные линии, обеспечивая маршрутизацию вызовов между различными телефонами или телефонными сетями. Оператор коммутатора был человеком, который вручную соединял вызовы, подключая и отключая шнуры на коммутаторе. Роль станции и оператора была важна, поскольку они отвечали за соединение звонящих с нужным абонентом и обеспечение правильного завершения вызовов. Они также оказывали помощь в организации междугородних звонков, предоставляли справки и другие услуги, связанные с использованием телефонной сети. Дисковые телефоны были изобретены в 1930-х годах, но потребовались годы, чтобы они стали стандартом. Нью-Гэмпшир переходил на дисковые телефоны город за городом с 1950 по 1973 год. Коммутаторы и операторы были неотъемлемой частью телекоммуникационной системы до внедрения электронных коммутационных систем в середине 20-го века. Дороти М. Джонсон, которая впоследствии стала известной писательницей, начала работать оператором на неполный рабочий день в возрасте 14 лет в Уайтфише, штат Монтана, в начале 1920-х годов. Это была привлекательная возможность для амбициозных молодых женщин в небольшом лесозаготовительном городке на Западе, которым нужны были деньги на обучение в колледже. Эта работа требовала быстрого принятия решений, скрупулезного внимания к деталям, отличной памяти на имена и умения справляться с критикой. Работа на коммутаторе была физически сложной, включала в себя множество штекеров, клавиш, лампочек, соединительных шнуров и сложных протоколов для установления соединения. Операторы, работавшие полный рабочий день, были на дежурстве 56 часов в неделю, и хотя они часто жаловались на переработку и строгого начальника, им выплачивали разумную компенсацию в размере 50 долларов в месяц. Хотя многие функции коммутатора и оператора были автоматизированы, телефонные операторы по-прежнему играют роль в некоторых ситуациях, например, в службах экстренной помощи или центрах поддержки клиентов. Так, согласно исследованию 1995 года, проведенному Muller и др., операторы, предоставляющие справочную информацию, "выступают в качестве экспертов в различных областях, имеющих отношение к жизни их клиентов, помогая им ориентироваться в государственных учреждениях, сложных бизнес-иерархиях, частично забытых географических областях и динамических изменениях в мире их клиентов". Наиболее известной группой американских операторов было "Женское подразделение операторов телефонной связи Корпуса сигналов" Американских экспедиционных сил в 1917–1919 годах. Это были двуязычные женщины-операторы, отправленные во Францию во время Первой мировой войны. 223 женщины неофициально были известны как "Hello Girls" и официально не были признаны за свою военную службу до 1978 года. Фактически, операторы были исполнительными, но, по словам Эйприл Мидделджанс, в американской драматургии, кино и журналах они часто изображались как бунтарки, нарушающие правила и бросающие вызов общественным нормам. Через истории о катастрофах, детективные истории и романтические комедии писатели-фантасты предполагают, что операторы не просто контролировались обществом, а скорее играли активную роль в его регулировании и формировании жизни своих клиентов и самих себя. Женские персонажи в этих историях были мотивированы любопытством и сочувствием и ценили человеческие связи больше, чем автоматизированные. Используя возможности коммутатора, они стремились реализовать свои собственные идеалы улучшения общества. Эти истории отражают глубокое восхищение сильными женскими персонажами и предпочтение человеческой изобретательности и принятию решений эффективности машин.

Before the 1960s, the telephone exchange with telephone switchboards and operators played a crucial role in connecting phone calls. A telephone switchboard is a device that allows telephone lines to be interconnected, enabling the routing of calls between different phones or phone networks. The switchboard operator was a person who manually connected calls by plugging and unplugging cords on the switchboard. The role of the switchboard and operator was important because they were responsible for connecting callers with the correct party and ensuring that calls were completed correctly. They also provided assistance with making long distance calls, directory assistance, and other services related to the use of the telephone network. Dial phones were invented in the 1930s but took years to become standard. New Hampshire switched to dials town by town from 1950 to 1973. Switchboards and operators were an integral part of the telecommunications system until the introduction of electronic switching systems in the mid 20th century. Dorothy M. Johnson, who later became a famous writer, started as a part time relief operator at age 14 in Whitefish, Montana, in the early 1920s. It was attractive opportunity for ambitious young women in a small logging town out West who needed money for college. The role demanded quick decision making, meticulous attention to detail, a very good memory for names, and the ability to handle criticism. Switchboard technology was a physically demanding task, involving numerous plugs, keys, lights, connecting cords, and complicated protocols for establishing connections. The full time operators were on duty 56 hours per week, and while they often grumbled about being overworked by a harsh boss, they were reasonably compensated at $50 a month. While many of the functions of the switchboard and operator have been automated, telephone operators still play a role in some contexts, such as in emergency services or customer support centers. Thus according to a 1995 study by Muller et al., the operators who provide directory assistance, "serve as experts in a variety of domains of relevance to their customers' lives, helping them to navigate through government agencies, complex business hierarchies, partially remembered geographies, and dynamic changes in their customers' worlds." The most famous group of American operators were in the "Women of the Signal Corps Female Telephone Operators Unit" of the American Expeditionary Forces in 1917 1919. They were bilingual female switchboard operators sent to France in the World War I. The 223 women were known informally as Hello Girls and were not formally recognized for their military service until 1978. In actuality, operators were rule followers, but according to April Middeljans, in American drama, film, and magazines, they were often portrayed as rule breaking rebels who challenged societal norms. Through disaster tales, detective stories, and romantic comedies, fiction writers suggest that operators were not just controlled by society, but rather played an active role in regulating it and shaping the lives of their clients and themselves. The female protagonists in these stories were motivated by their curiosity and empathy, and valued human connections over automated ones. By utilizing the switchboard's power, they aimed to achieve their own ideals of societal betterment. These stories reflect a deep admiration for strong female leads and a preference for human ingenuity and decision making over machine efficiency.