Телекоммуникации в Южной Африке: Обзор рынка и Telkom

Введение

Телекоммуникационный провайдер в Южной Африке

В 1994 году в Южной Африке были запущены мобильные сети, финансируемые Telkom в партнерстве с Vodafone. Эта дочерняя компания выросла в Vodacom, которую Telkom продала в конце 2008 года, предпочтя развитие собственной сети 3G (первоначально известной как 8ta, а теперь Telkom Mobile). Vodacom насчитывает более 45 миллионов абонентов, со средним доходом на одного пользователя более 60 южноафриканских рандов как в сельской, так и в городской местности. В конце 2009 года Vodacom, наряду с другими операторами, подверглась критике со стороны правительства и общественности из-за высоких тарифов на взаимное соединение сетей. В 2005 году Департамент коммуникаций пересмотрел Закон об электронных коммуникациях, который консолидировал и переопределил систему лицензирования телекоммуникаций в Южной Африке (как мобильной, так и фиксированной связи). Независимый регулятор в области коммуникаций (ICASA) в настоящее время лицензирует более 400 независимых операторов, выдавая лицензии на электронные коммуникационные сети (с возможностью самостоятельного обеспечения инфраструктурой), а также лицензии на предоставление услуг электронных коммуникаций для развертывания сервисов через инфраструктуру в розничном сегменте. В настоящее время Telkom сталкивается с конкуренцией со стороны второго оператора фиксированной связи, Neotel, а также трех мобильных операторов: Vodacom, MTN и Cell C.

Структура группы Telkom

Telkom SA структурирована под руководством генерального директора группы (Group CEO). В розничное подразделение входят Telkom Business, Telkom Mobile, Consumer Marketing, Cloud, IT Operations, а также подразделение оптовой торговли и сетей (Openserve). Cybernest специализируется на недавно развернутой инфраструктуре DCO в Кейптауне, Претории и Йоханнесбурге, а также на предоставляемых на ее основе услугах, включая хостинг данных, управление локальными сетями и приложениями, и управление ИТ-инфраструктурой для корпоративных и крупных бизнес-клиентов. Openserve является лицензированным поставщиком инфраструктурных услуг, осуществляющим установку инфраструктуры FTTH по всей Южной Африке и предоставляющим продукты и услуги интернет-провайдерам. В 2021 году Openserve присоединилась к Ассоциации интернет-провайдеров Южной Африки. В августе 2015 года Telkom приобрела Business Connexion примерно за 2,6 млрд. ZAR, стремясь получить значительное присутствие на рынке информационных технологий (ИТ) в Южной Африке. Это была вторая попытка Telkom по приобретению Business Connexion, которая была обусловлена рядом условий, установленных антимонопольными органами, одним из которых было обеспечение минимального влияния на сокращение штата. Интеграция двух организаций позволила предложить новые и привлекательные ценностные предложения для частных и государственных бизнес-клиентов на внутреннем рынке. 7 июля 2010 года Джеффри Хедберг был назначен исполняющим обязанности генерального директора группы после отставки Рубена Сентября. С 2006 по 2009 год Джеффри занимал должность генерального директора Cell C. Однако 13 января 2011 года TechCentral сообщила, что Хедберг покинет Telkom к концу марта 2011 года, поскольку считал, что ему не будет предоставлен необходимый мандат для коммерческой и операционной стабилизации компании. В 2013 году были обнародованы обвинения в коррупции, связанные с ненадлежащей практикой закупок, кумовством и неэффективным управлением.

Рыночное положение и владение Telkom

Telkom управлялась американской компанией SBC Communications (ныне AT&T Inc.) с 1997 по 2004 год. SBC впоследствии продала свою долю в компании, предварительно сократив операционные расходы (в том числе за счет уменьшения штата) и увеличив выручку путем повышения цен на продукцию, что привело к росту стоимости акций и увеличению рентабельности инвестиций. В настоящее время компания является лидером на рынке широкополосного доступа, обслуживая более 500 000 клиентов с DSL-подключением со скоростью 2,40 Мбит/с; она доминирует на рынке управляемых услуг и имеет в портфеле заказов более 250 корпоративных клиентов. Согласно годовому отчету за 2008 год, Telkom SA оперирует 4,5 миллионами линий фиксированной связи.

Telkom ADSL

Telkom предоставляет услуги ADSL через своего интернет-провайдера Telkom Internet потребителям и бизнес-клиентам, а также через Telkom Wholesale другим лицензированным операторам. Большинство интернет-провайдеров в Южной Африке, таких как Afrihost, используют медную инфраструктуру Telkom для перепродажи услуг ADSL. Telkom предоставляет ADSL совместно с POTS. Согласно данным Telkom, 92% АТС модернизированы для поддержки ADSL. В настоящее время Telkom является крупнейшим поставщиком широкополосного доступа по фиксированной линии в стране, с 412 190 абонентами по данным годового отчета за 2008 год. Услуга Telkom ADSL позиционируется как дополнительная к голосовой линии POTS. Для доступа в интернет необходимо отдельно приобрести PPPoE-аккаунт, который может предоставить большинство интернет-провайдеров (ISP). Интернет-провайдеры делятся на две категории: те, кто приобретает IPConnect у Telkom, и те, кто перепродает PPPoE-аккаунты от IPConnect-провайдеров или от самой Telkom. IPConnect – это продукт Telkom, обеспечивающий доступ к битовому потоку, позволяющий провайдерам маршрутизировать интернет-трафик от своих абонентов ADSL через собственные каналы связи. Изначально предлагались три тарифных плана скорости соединения (с разными абонентскими платами): "Быстрый" (1024/384 кбит/с), "Более быстрый" (до 2048/512 кбит/с), "Самый быстрый" (до 10240/1002 кбит/с – ADSL2+) для нисходящего и восходящего потоков соответственно. Фактическая скорость может варьироваться в зависимости от состояния линии. Эти тарифные планы впоследствии были изменены: минимальная скорость теперь составляет 2048/512 кбит/с, а средний диапазон – 5120/512 кбит/с. 15 августа 2010 года Telkom выпустила услугу ADSL 2+ со скоростью 10 Мбит/с для ограниченного числа пользователей с тарифом "Самый быстрый". С 18 октября 2011 года Telkom Internet начала предлагать бизнес-решения, впоследствии увеличив их ценность за счет повышения скорости, улучшения приоритезации для бизнес-пользователей и перехода на продукты с мягким ограничением трафика (безлимитный просмотр). Telkom Internet предлагает пакеты SoftCap для бизнеса и частных лиц (по состоянию на 1 февраля 2012 года). С 24 августа 2012 года пользователи тарифного плана "Более быстрый" (1024 кбит/с) начали сообщать об увеличении скорости до 2 Мбит/с (2048 кбит/с) на своих линиях ADSL. С 2 сентября 2012 года Telkom начала тестирование технологий VDSL со скоростью 40 Мбит/с и FTTx.

Telkom provides ADSL retail services via their ISP Telkom Internet to consumer and business customers, and through Telkom Wholesale to other licensed operators. Most ISPs in South Africa, such as Afrihost, utilise Telkom's copper infrastructure for reselling ADSL services. Telkom provides ADSL with POTS. According to Telkom's figures, 92% of exchanges have been upgraded to support ADSL. Telkom is currently the largest provider of fixed line broadband in the country, with 412 190 subscribers according to the 2008 annual report. Telkom ADSL is billed as an add on service to a POTS voice line. A PPPoE account, which can be provided by most Internet Service Providers (ISPs), must be purchased separately to the ADSL connection for internet access. ISPs are divided into two categories, those who purchase IPConnect from Telkom and those who resell PPPoE accounts from IPConnect ISPs or Telkom themselves. IPConnect is a Telkom bit stream access product allowing ISPs to route internet bandwidth from their ADSL subscribers over their own bandwidth. Originally, three connection rate ranges are offered (associated with different connection fees) which are "Fast" (1024/384 kbit/s), "Faster" (up to 2048/512 kbit/s), "Fastest" up to 10240/1002 kbit/s (ADSL2+)) of bandwidth for downstream/upstream respectively existed. The actual speed obtained can vary depending on line conditions. These connection rate ranges have since changed, with the minimum speed currently being 2048/512 kbit/s and mid range 5120/512 kbit/s. Telkom have released a 10 Mbit ADSL 2+ service for a limited amount of "Fastest" users on 15 August 2010. From 18 October 2011, Telkom Internet launched business offerings, and has subsequently increased value with speed upgrades and improved prioritisation for business users, as well as converting products to include soft capping (unlimited browsing). Telkom Internet offers business and residential SoftCap packages (as of 1 February 2012). As of 24 August 2012, "Faster" (1024 kbit/s) users started reporting speed upgrades to 2 Mbit/s (2048 kbit/s) on their ADSL Lines. As of 2 September 2012, Telkom have begun the process of trialing 40 Mbit/s VDSL and FTTx.

Телеком 3G

Telkom предлагала продукты 3G, доступные с 2008 года. Первоначально покрытие было ограничено небольшой частью страны. Telkom вышла на южноафриканский рынок сотовой связи под брендом 8ta. Публичный запуск сети состоялся 14 октября 2010 года, а продукты стали доступны с 18 октября 2010 года, поддерживая услуги GSM и 3G.

Музыка Телкома

22 июля 2021 года Telkom и Tencent Africa запустили музыкальный стриминговый сервис Telkom Music, доступный в Южной Африке через приложение Telkom Music Powered By JOOX. Приложение Telkom Music Powered by JOOX было протестировано Артуром Голдстаком, основателем World Wide Worx.

Местные дочерние компании

Telkom Group Limited включает в себя южноафриканские дочерние компании BCX, Gyro и Openserve. Дочерняя компания FastNet была интегрирована в BCX в 2018 году вместе со всеми решениями для беспроводной связи корпоративного уровня, включая микроволновые, спутниковые, 4G/5G и Wi-Fi решения.

Соревнование

Недавние законы, принятые правительством Южной Африки, снизили многие ограничения для компаний, желающих предоставлять телекоммуникационный доступ в республике. Конкуренты монополии на стационарную связь успешно развиваются, особенно провайдеры беспроводного широкополосного доступа, которые, благодаря используемым технологиям, обеспечивают более широкое географическое покрытие, чем Telkom. Примерами таких провайдеров являются Sentech, дочерняя компания государственной Южно-Африканской вещательной корпорации, и WBS Co., предприятие, принадлежащее представителям чернокожего населения. 31 августа 2006 года Neotel (Второй сетевой оператор) объявил о запуске своих услуг в качестве второго национального оператора, первоначально предлагая оптовые международные услуги, с планами расширения на корпоративных и частных клиентов в течение нескольких месяцев. Neotel планирует первоначально использовать беспроводную технологию CDMA 2000 для построения сети доступа в последний километр из-за неспособности и нежелания правительства и ICASA (регулятора) разблокировать локальную петлю, что заставляет некоторых полагать, что это скорее сотовый оператор, чем необходимый конкурент Telkom. Три сети мобильной связи в Южной Африке, ранжированные по количеству абонентов, – это Vodacom (в настоящее время на 65% принадлежащая британской Vodafone, но до ноября 2008 года совместно с Telkom SA), MTN и Cell C. Существует ряд операторов услуг, таких как Virgin Mobile и Nashua Mobile, через сети которых абоненты могут получать доступ к связи. В Южной Африке количество абонентов сотовой связи примерно в шесть раз превышает количество абонентов стационарной связи (30 миллионов против 5 миллионов), и поскольку эти сети маршрутизируют свои звонки по собственной инфраструктуре, операторы GSM значительно сократили долю рынка Telkom. Это связано, в частности, с тем, что многие считают Telkom неэффективной корпорацией, ориентированной исключительно на получение прибыли и игнорирующей интересы клиентов. Это типичный пример монополии, которая в условиях свободного рынка быстро бы обанкротилась. Еще одной перспективной технологией является голосовая связь через Интернет (VoIP), которая в ближайшем будущем может снизить объем трафика, передаваемого по общедоступной телефонной сети (PSTN). Тарифы Telkom на международные звонки уже значительно ниже, чем у провайдеров VoIP.

Recent legislation passed by the South African government have lowered many restrictions on companies wishing to provide telecommunication access in the Republic. Competitors to the land line monopoly have flourished, with special note given to providers of wireless broadband, who provide greater geographical penetration, by means of the technology used, than Telkom. Examples of these providers include Sentech, an extension of the state owned South African Broadcasting Corporation, and WBS Co., a black owned enterprise. On 31 August 2006, Neotel (Second Network Operator) announced the launch of its services as the second national operator, initially offering wholesale international services, with plans to expand to business & residential customers within months. Neotel plans to initially use CDMA 2000 wireless technology for the last mile infrastructure due to the government and ICASA's (the regulator) inability and unwillingness to unbundle the local loop, leading some to suggest that it's not much more than a cellular operator instead of the much needed competitor to Telkom. The three mobile telephone networks in South Africa, listed in terms of numbers of subscribers, are Vodacom (currently 65% owned by the United Kingdom's Vodafone, but until November 2008 jointly with Telkom SA), MTN and Cell C. There are several service providers, such as Virgin Mobile and Nashua Mobile, which subscribers can use to access the networks. There are approximately six times as many cellphone subscribers than land line subscribers in South Africa (30 million versus 5 million), and since these networks route their calls over their own network, GSM providers have taken a large chunk of Telkom's business, one reason for this is that many see Telkom as being an inept corporation, only interested in making money, failing to consider the customer. This is a fine example of a monopoly that would, in true free market environments, soon fail. Another promising technology is Voice over Internet Protocol (VoIP), which may decrease the number of calls made over the public switched telephone network (PSTN) in the near future. Telkom's international calling rates are already far undercut by VoIP providers.

Монополия и государственная собственность

Высокая стоимость доступа в Интернет является серьезным источником недовольства потребителей в Южной Африке. Монополия компании Telkom, поддерживаемая государственными инвестициями, в сфере предоставления услуг фиксированной связи и международного доступа часто называется основной причиной высоких цен на телекоммуникации. Продолжающаяся монополия Telkom в южноафриканской индустрии связи и значительная доля государства в компании воспринимаются общественностью, потребителями и частным сектором как противоречащие интересам общества. Южноафриканский регулятор в сфере телекоммуникаций ICASA перегружен и ограничен в своих возможностях, установленных Департаментом связи. Telkom обладает монополией на все международные звонки, инициированные в Южной Африке, за исключением VoIP, а также на трафик по кабелю SAT3, обеспечивающему большую часть международной пропускной способности Южной Африки. Неопределенность в отношении второго оператора сети Neotel, которая выгодна Telkom, также не отвечает общественным интересам. Telkom также привлекла внимание своим неправомерным поведением в ходе контрактного спора с Telcordia из-за невыполнения обязательств по поставке интегрированного решения FlowThru, что привело к решению Верховного апелляционного суда против Telkom, в котором судья охарактеризовал действия юридической команды Telkom как "вербальные манипуляции". 19 января 2007 года в национальной южноафриканской газете The Mail and Guardian была опубликована реклама на всю страницу. Средства на рекламу были пожертвованы недовольными южноафриканскими гражданами и предприятиями. Страница была использована для выражения общественного протеста, в котором подробно описывались некоторые действия Telkom, с надеждой привлечь больше внимания к текущей ситуации в телекоммуникационной отрасли Южной Африки. Организатором этой кампании выступила группа по защите прав в сфере телекоммуникаций (TAG).

Ограничение ADSL

Возможно, одной из самых серьезных претензий к Telkom стало введение ежемесячного лимита трафика, или "кап". По утверждению Telkom, это была мера, призванная предотвратить "перегрузку" южноафриканской сети из-за избытка информации. Однако в южноафриканском ADSL-сообществе преобладает мнение, что ежемесячные лимиты трафика были стратегически введены Telkom с целью извлечения максимальной прибыли от пользователей ADSL. Это в основном связано с тем, что Telkom предлагает дополнительную пропускную способность за плату. Если в течение месяца лимит исчерпан, ADSL-соединение ограничивается, блокируя доступ к международным ресурсам в сети, но сохраняя доступ к локальным сайтам до конца месяца. Пользователь может приобрести дополнительные гигабайты после превышения лимита. Типичные месячные лимиты трафика могут быть использованы менее чем за день, даже при низкой скорости соединения.

Формирование

Еще одной серьезной критикой Telkom стало введение приоритезации портов или "формирования трафика". Эта мера также была предпринята Telkom для предотвращения перегрузки сетей по всей Южной Африке из-за избыточного объема информации. Однако приоритезация портов была разработана главным образом для бизнеса, где сотрудники совместно использовали одно интернет-соединение. Сотрудники, использующие приложения, интенсивно потребляющие пропускную способность, такие как приложения для обмена файлами по протоколу P2P и сетевые онлайн-игры, часто значительно замедляли работу сети, затрудняя другим пользователям просмотр веб-страниц или проверку электронной почты. Приоритезация портов решает эту проблему, назначая приоритет определенным портам для определенных приложений. Она работает на основе протокола, включающего все порты и приложения, обычно используемые вместе с ними. Эти порты ранжируются в виде списка. В верхней части списка находятся веб-браузинг и электронная почта. Эти порты и приложения, использующие их, получают наибольшую пропускную способность сети. В самом низу списка находятся приложения P2P, онлайн-игры и виртуальные частные сети (VPN). Они получают очень мало или вообще никакой пропускной способности сети. Невозможность установить международные VPN-соединения в рамках стандартного тарифного плана негативно сказывается на международных фрилансерах, которым приходится платить за гораздо более дорогостоящий тариф "без формирования трафика". Хотя это идеальное решение для крупных компаний, выбора в отношении формирования трафика нет. Персональные интернет-соединения также подвергаются формированию. Это вызвало возмущение в южноафриканском P2P и онлайн-игровом сообществе, поскольку для отмены формирования трафика приходится платить значительно завышенную цену (примерно в два раза больше).

Хорошо .

В июне 2013 года Telkom согласился выплатить штраф в размере 200 миллионов ранов для урегулирования претензий, связанных с использованием им своего доминирующего положения на рынке для подавления конкуренции со стороны других операторов связи.