Введение
Служба, предоставляющая немедленное экстренное телефонное консультирование.
Кризисная телефонная линия – это номер телефона, по которому люди могут обратиться за немедленной экстренной телефонной консультацией, обычно предоставляемой обученными волонтерами. Первая подобная служба была основана в Англии в 1951 году, и такие линии существовали в большинстве крупных городов англоязычного мира, по крайней мере, с середины 1970-х годов. Изначально созданные для помощи людям, рассматривающим возможность самоубийства, многие из них расширили свою деятельность, чтобы оказывать помощь при более широком спектре эмоциональных кризисов. Существуют также подобные линии помощи для людей, оказавшихся в других сложных ситуациях, таких как изнасилование, травля, членовредительство, побеги из дома, торговля людьми, а также для людей, идентифицирующих себя как ЛГБТ или интерсекс. Несмотря на широкую распространенность кризисных телефонных линий, их эффективность в снижении числа самоубийств остается неясной. Одно исследование показало, что мысли о самоубийстве уменьшались во время разговора с консультантом кризисной линии и сохранялись сниженными в течение нескольких недель после звонка. Некоторые люди часто обращаются на кризисные линии, что может отнимать время у тех, кто нуждается в более срочной помощи.
История
Такие службы начали свою деятельность в 1953 году, когда английский викарий Чад Варах основал службу "Самаритяне", которая вскоре открыла отделения по всей Великобритании. Первое отделение "Самаритяне" в Соединенных Штатах было основано в Бостоне в 1974 году. Помимо Бостона, в настоящее время отделения "Самаритяне" существуют в Фалмуте (штат Массачусетс, обслуживающем район Кейп-Код и острова), долине Мерримак и районе Фолл-Ривер/Нью-Бедфорд. За пределами штата Массачусетс отделения расположены в Нью-Йорке, Провиденсе, Хартфорде, Олбани и Кине (штат Нью-Гэмпшир). В США Центр предотвращения самоубийств в Лос-Анджелесе был основан в 1958 году и стал первым в стране, предоставившим круглосуточную линию кризисной помощи по предотвращению самоубийств и использовавшим добровольцев из числа местных жителей для работы на горячей линии. Бернард Мэйс начал деятельность по предотвращению самоубийств в Сан-Франциско с горячей линии под названием "Позвони Брюсу" в 1962 году. В 1963 году в Австралии была создана аналогичная служба "Лайфлайн". Другая служба – волонтерская линия кризисной помощи Lifelink Samaritans Tas. Inc, первоначально называвшаяся Launceston Lifelink, была основана в 1968 году обеспокоенными жителями Лаунсестона (Тасмания), которые решили создать телефонную службу, основанную на принципах "Самаритяне". Это было обусловлено тем, что люди часто приходят к суицидальным мыслям из-за невозможности обсудить свою душевную боль с семьей и друзьями. Эта служба оказывает эмоциональную поддержку людям по всей Тасмании 24 часа в сутки и не имеет религиозной направленности. Организация является членом Befrienders Worldwide и поддерживает "партнерские" отношения с Northampton Samaritans в Великобритании. Lifelink Samaritans – старейшая служба телефонной поддержки в Тасмании и четвертая по старшинству в Австралии, получающая не менее 5000 звонков в год. В декабре 2018 года Lifelink Samaritans отметила 50-летие своей деятельности.
Телефонная консультация
Телефонные линии эмоциональной поддержки и горячие линии помощи в кризисных ситуациях предоставляют схожую услугу телефонной поддержки, и обе обычно принимают звонки как в кризисных, так и в некризисных ситуациях. В Соединенных Штатах многие университеты создали телефонные линии консультирования, обслуживаемые волонтерами. Эти горячие линии помогают людям, находящимся в кризисе, но также предоставляют возможность выговориться тем, кому "просто нужно с кем-то поговорить". Как правило, на горячих линиях работают обученные специалисты, и они не предназначены для замены профессиональной долгосрочной консультации. Их задача – помочь человеку справиться с текущей ситуацией. Такие горячие линии существуют в Университете Мэриленда, Университете Миннесоты, Университете Тафтса, Колумбийском университете, Корнеллском университете, Университете Дрекселя, Университете Колдуэлл и Техасском университете A&M. Иногда используется термин "линия эмоциональной поддержки", который не обязательно подразумевает кризисное консультирование и может включать поддержку по электронной почте и через текстовые сообщения. Благодаря таким службам расширился доступ к ресурсам для людей, столкнувшихся с проблемами психического здоровья. С развитием мобильной связи службы консультирования стали использовать текстовые сообщения или SMS (служба коротких сообщений). Youthline, новозеландская горячая линия помощи для молодежи, начала предоставлять консультационную поддержку через текстовые сообщения в 2004 году.