Телефонные системы для бизнеса: от КТС до АТС

Введение

Телефонная система, обычно используемая в бизнес-среде

Бизнес-телефонная система – это телефонная система, обычно используемая в бизнес-среде, охватывающая широкий спектр технологий, от ключевой телефонной системы (KTS) до частной автоматической телефонной станции (PBX). Бизнес-телефонная система отличается от установки нескольких телефонов с несколькими линиями центрального офиса (CO) тем, что линии CO, используемые в ключевых телефонных системах, могут напрямую управляться с нескольких телефонных аппаратов, а также тем, что такая система часто предоставляет дополнительные функции для обработки вызовов. Бизнес-телефонные системы часто классифицируются на ключевые телефонные системы и частные автоматические телефонные станции, однако существует множество комбинированных систем (гибридные телефонные системы). Изначально ключевая телефонная система отличалась от частной автоматической телефонной станции тем, что для установления соединения между линиями центрального офиса и аппаратами, или между самими аппаратами, не требовался оператор или коммутатор. С технологической точки зрения, частные автоматические телефонные станции имеют общие корни с телефонными системами центрального офиса, и в более крупных или сложных системах могут быть сопоставимы с ними по мощности и функциональности. В ключевой телефонной системе пользователь аппарата мог напрямую управлять соединениями с помощью кнопок линий, которые отображали статус линий встроенными индикаторами.

Ключевая телефонная система

Ключевые телефонные системы в основном определяются наличием отдельных кнопок выбора линии для каждой доступной телефонной линии. Самые ранние системы назывались схемами проводки и представляли собой просто телефонные аппараты, кнопки, лампы и проводку. Термин "ключ" (key) в Bell System обозначал систему коммутации, управляемую пользователем, например, кнопки выбора линии на телефонах, используемых в таких системах. Схемы проводки эволюционировали в модульные аппаратные блоки с разнообразными функциями и услугами, что нашло отражение в ключевой телефонной системе 1A, разработанной в Bell System в 1930-х годах. Ключевые системы могут быть построены на основе трех основных архитектур: электромеханического общего управления, электронного общего управления или независимых блоков клавиш. Новые установки ключевых телефонных систем становятся все менее распространенными, поскольку гибридные системы и частные автоматические телефонные станции (АТС) сопоставимого размера имеют схожую стоимость и расширенную функциональность.

Электромеханическая система ключа с общим управлением

До разработки крупномасштабных интегральных схем ключевые системы обычно состояли из электромеханических компонентов, таких как реле, как и более крупные телефонные коммутационные системы. Системы, продаваемые в Северной Америке под названиями 1A, 1A1, 1A2 Key System и 6A, являются типичными примерами и продавались на протяжении многих десятилетий. Семейство ключевых телефонных блоков (КТУ) Western Electric 1A было представлено в конце 1930-х годов и оставалось в эксплуатации до 1950-х годов. Оборудование 1A было примитивным и требовало как минимум двух КТУ на линию: один для подключения линии и один для подключения абонентского устройства (телефонного аппарата). Телефонный аппарат, обычно используемый в системах 1A, был телефон серии WECo 300/400. Ключевые системы 1A1, представленные в 1953 году, упростили проводку, используя один КТУ как для подключения линии, так и для подключения абонентского устройства, а также расширили набор доступных функций. По мере распространения систем 1A1 росли требования к функциям внутренней связи. Первоначальные КТУ внутренней связи, WECo Model 207, были рассчитаны на одну линию связи, то есть на одновременное ведение одного разговора по внутренней связи. Система WECo 6A обеспечивала две линии связи и часто устанавливалась в качестве системы внутренней связи в ключевых системах 1A1 или 1A2. Системы 6A были сложными, ненадежными и дорогими и не получили широкого распространения. Появление технологии 1A2 в 1964 году упростило настройку и обслуживание ключевых систем. Они продолжали использоваться вплоть до 1980-х годов, когда появление электронных ключевых систем с более простой установкой и расширенными функциями положило конец эпохе электромеханических ключевых систем. Две менее известные ключевые системы, 102 и 302, использовались в аэропортах для связи управления воздушным движением. Они были специально разработаны для связи между диспетчерской вышкой управления воздушным движением и радиолокационным управлением (RAPCON) или наземным управлением (GCA) и включали в себя радиолинейные соединения. Компания Automatic Electric Company также производила семейство ключевого телефонного оборудования, часть которого была совместима с оборудованием Western Electric, но оно не получило такой же широкой популярности, как оборудование Western Electric.

Before the development of large scale integrated circuits, key systems typically consisted of electromechanical components, such as relays, as were larger telephone switching systems. The systems marketed in North America as the 1A, 1A1, 1A2 Key System, and the 6A, are typical examples and were sold for many decades. The Western Electric 1A family of key telephone units (KTUs) was introduced in the late 1930s and remained in use until the 1950s. 1A equipment was primitive and required at least two KTUs per line; one for line termination and one for station (telephone instrument) termination. The telephone instrument commonly used by 1A systems was the WECo 300/400 series telephone. Introduced in 1953, 1A1 key systems simplified wiring with a single KTU for both line and station termination, and increased the features available. As the 1A1 systems became commonplace, requirements for intercom features grew. The original intercom KTUs, WECo Model 207, were wired for a single talk link, that is, a single conversation on the intercom at a time. The WECo 6A dial intercom system provided two talk links and was often installed as the dial intercom in a 1A1 or 1A2 key system. The 6A systems were complex, troublesome, and expensive, and never became popular. The advent of 1A2 technology in 1964 simplified key system setup and maintenance. These continued to be used throughout the 1980s when the arrival of electronic key systems with their easier installation and greater features signaled the end of electromechanical key systems. Two lesser known key systems were used at airports for air traffic control communications, the 102 and 302 key systems. These were uniquely designed for communications between the air traffic control tower and radar approach control (RAPCON) or ground control approach (GCA) and included radio line connections. Automatic Electric Company also produced a family of key telephone equipment, some of it compatible with Western Electric equipment, but it did not gain the widespread use enjoyed by Western Electric equipment.

Гибридная телефонная система

В XXI веке различие между ключевыми телефонными системами и системами PBX становится все более нечетким. Ранние электронные ключевые системы использовали отдельные аппараты, которые отображали и обеспечивали доступ ко всем подключенным линиям и абонентам PSTN. Современная ключевая система теперь поддерживает SIP, ISDN, аналоговые телефоны (в дополнение к своим собственным проприетарным телефонам, как правило, цифровым), а также широкий спектр функций, которые традиционно встречаются в более крупных системах PBX. Поддержка как аналоговой, так и цифровой сигнализации, а также некоторых функций PBX, приводит к обозначению "гибридная система". Гибридная система обычно имеет кнопки прямой связи с линиями и/или абонентами, но также может поддерживать прямой набор на внутренние номера или внешние линии без предварительного выбора линии. Современная ключевая система обычно полностью цифровая, хотя аналоговые варианты все еще существуют, и некоторые системы реализуют услуги VOIP. По сути, то, что отличает PBX от гибридной ключевой системы, – это объем, масштаб и сложность предлагаемых функций и возможностей.

Частная биржа

PBX — это телефонная станция или коммутационная система, обслуживающая частную организацию. PBX обеспечивает совместное использование центральных офисных линий между внутренними телефонами и обеспечивает внутриорганизационную связь между этими телефонами без использования внешних линий. Центральные офисные линии обеспечивают подключение к общедоступной коммутируемой телефонной сети (PSTN), а функция концентрации PBX позволяет совместно использовать эти линии всеми абонентами в организации. Возможность внутриорганизационной связи позволяет двум или более абонентам напрямую соединяться, не используя общедоступную коммутируемую телефонную сеть. Это снижает количество необходимых линий от организации к общедоступной коммутируемой телефонной сети. Каждое устройство, подключенное к PBX, такое как телефон, факс или компьютерный модем, называется абонентским устройством и имеет назначенный абонентский номер, который может автоматически или не автоматически соответствовать плану нумерации центрального офиса и блоку телефонных номеров, выделенных для PBX. Изначально системы PBX предлагали основное преимущество в виде экономии на внутренних телефонных звонках: локальная обработка коммутации каналов снижала стоимость телефонной связи через центральные офисные линии. По мере распространения систем PBX они стали предлагать услуги, недоступные в общедоступной сети, такие как группы поиска, переадресация вызовов и набор абонентского номера. С 1960-х годов имитируемая PBX, известная как Centrex, предоставляла аналогичные функции от центральной телефонной станции. PBX отличается от ключевой телефонной системы (KTS) тем, что пользователи ключевой системы вручную выбирают исходящие линии на специальных телефонных аппаратах с кнопками для этого, в то время как PBX автоматически выбирает исходящую линию. Телефонные аппараты, подключенные к PBX, обычно не имеют специальных кнопок для управления центральными офисными линиями, но ключевые системы часто подключаются к PBX для расширения его функциональности. В отличие от ключевой системы, PBX использует организационный план нумерации для своих абонентов. Кроме того, план набора номера определяет, нужно ли добавлять дополнительные цифровые последовательности при наборе для доступа к центральной офисной линии. Современные системы анализа номеров позволяют пользователям набирать внутренние и внешние телефонные номера без специальных кодов для определения пункта назначения.

A PBX is a telephone exchange or switching system that serves a private organization. A PBX permits the sharing of central office trunks between internally installed telephones, and provides intercommunication between those internal telephones within the organization without the use of external lines. The central office lines provide connections to the public switched telephone network (PSTN) and the concentration aspect of a PBX permits the shared use of these lines between all stations in the organization. Its intercommunication ability allows two or more stations to directly connect while not using the public switched telephone network. This method reduces the number of lines needed from the organization to the public switched telephone network. Each device connected to the PBX, such as a telephone, a fax machine, or a computer modem, is referred to as an extension and has a designated extension telephone number that may or may not be mapped automatically to the numbering plan of the central office and the telephone number block allocated to the PBX. Initially, PBX systems offered the primary advantage of cost savings for internal phone calls: handling the circuit switching locally reduced charges for telephone service via central office lines. As PBX systems gained popularity, they began to feature services not available in the public network, such as hunt groups, call forwarding, and extension dialing. From the 1960s, a simulated PBX, known as Centrex, provided similar features from the central telephone exchange. A PBX differs from a key telephone system (KTS) in that users of a key system manually select their own outgoing lines on special telephone sets that control buttons for this purpose, while PBXs select the outgoing line automatically. The telephone sets connected to a PBX do not normally have special keys for central office line control, but it is not uncommon for key systems to be connected to a PBX to extend its services. A PBX, in contrast to a key system, employs an organizational numbering plan for its stations. In addition, a dial plan determines whether additional digit sequences must be prefixed when dialing to obtain access to a central office trunk. Modern number analysis systems permit users to dial internal and external telephone numbers without special codes to distinguish the intended destination.

История

Термин PBX возник, когда операторы коммутаторов управляли телефонными станциями компаний вручную, используя кабельные соединения. По мере того как автоматические электромеханические коммутаторы, а затем и электронные системы коммутации постепенно заменяли ручные системы, термины частная автоматическая телефонная станция (PABX) и частная ручная телефонная станция (PMBX) стали использоваться для их разграничения. Цифровые системы на твердотельных элементах иногда назывались электронными частными автоматическими телефонными станциями (EPABX). Однако термин PBX является наиболее узнаваемым. В настоящее время это сокращение применяется ко всем типам сложных внутренних телефонных систем коммутации. Два важных события 1990-х годов привели к появлению новых типов систем PBX. Одним из них был стремительный рост сетей передачи данных и повышение осведомленности общественности о пакетной коммутации. Компаниям требовались сети с пакетной коммутацией для передачи данных, поэтому использование их для телефонных звонков казалось привлекательным, а доступность Интернета как глобальной системы доставки сделала пакетную коммутацию еще более выгодной. Эти факторы привели к разработке PBX на основе голосовой связи по IP, или IP PBX. Другая тенденция заключалась в сосредоточении на основных компетенциях. Услуги PBX всегда было сложно организовать для небольших компаний, и многие компании осознали, что управление собственной телефонией не является их основной компетенцией. Эти соображения привели к концепции хостинговой PBX. В проводной телефонии первоначальной хостинговой PBX была услуга Centrex, предоставляемая операторами связи с 1960-х годов; позже конкурентные предложения эволюционировали в современных конкурентных операторов местной связи. В голосовой связи по IP хостинговые решения проще в реализации, поскольку PBX может располагаться и управляться любым поставщиком телефонных услуг, подключаясь к отдельным абонентам через Интернет. Поставщику услуг больше не требуется прокладывать прямые местные выделенные линии до обслуживаемых помещений.

Домашнее и малого бизнеса

Исторически высокая стоимость полноценных систем PBX делала их недоступными для малого бизнеса и частных лиц. Однако, начиная с 1990-х годов, появилось множество небольших, потребительских PBX. Эти системы не сопоставимы по размеру, надежности или гибкости с коммерческими PBX, но при этом предоставляют множество функций. Первые потребительские PBX-системы использовали аналоговые телефонные линии (POTS), обычно поддерживая четыре внутренних аналоговых и одну внешнюю аналоговую линию. Они были размером с небольшую коробку из-под сигар. В Европе за этими системами для аналоговых телефонов последовали потребительские PBX для ISDN. Использование небольших PBX для ISDN – логичный шаг, поскольку интерфейс базовой скорости ISDN предоставляет две логические телефонные линии (через два канала B-ISDN), которые можно использовать параллельно. С распространением VoIP среди потребителей появились потребительские VoIP PBX, а функции PBX стали простыми дополнительными программными возможностями потребительских маршрутизаторов и коммутаторов. Кроме того, многие операторы связи теперь предлагают хостинг PBX, когда оператор фактически размещает PBX, а телефонные аппараты подключаются к нему через интернет-соединение. Проекты с открытым исходным кодом предоставляют функциональность, аналогичную PBX, с 1990-х годов. Эти проекты обеспечивают гибкость, возможности и программируемость.

Провайдеры хостинговых PBX

Продолжающаяся миграция большинства крупных операторов связи к IP-сетям, в сочетании с развитием облачных коммуникаций, привела к значительному росту популярности хостинговых PBX-систем.

Мобильная ПБК

Мобильная АТС – это хостинг-сервис, который расширяет функциональность стационарной АТС на мобильные устройства, такие как сотовые телефоны, смартфоны и карманные телефоны, назначая им номера внутренних линий. Сервисы мобильной АТС могут также включать стационарные телефоны. Мобильные АТС-системы отличаются от других хостинг-АТС-систем, которые просто перенаправляют данные или вызовы на мобильные телефоны, тем, что позволяют самому мобильному телефону, используя кнопки, клавиши и другие устройства ввода, управлять функциями АТС и организовывать связь, не совершая предварительного звонка в систему. Мобильная АТС может использовать возможности смартфонов для запуска пользовательских приложений, реализующих специфические функции АТС. Кроме того, мобильная АТС может создавать идентификаторы внутренних линий для каждого телефона, позволяя набирать другие мобильные телефоны внутри АТС по короткому номеру внутреннего соединения, а не по номеру PSTN.

IP-PBX

IP-АТС обрабатывает голосовые вызовы по протоколу IP, предоставляя преимущества для интеграции компьютерной телефонии (CTI). IP-АТС может быть реализована как в виде физического оборудования, так и виртуально, выполняя функции маршрутизации вызовов традиционной АТС или ключевой системы в виде программного обеспечения. Виртуальную версию также называют "Soft PBX".