Введение
Broadvoice — частная компания со штаб-квартирой в Нортридже, штат Калифорния. Компания предоставляет услуги облачных телекоммуникаций Voice over IP (VOIP) для малого, среднего и крупного бизнеса в Соединенных Штатах. Broadvoice предлагает телефонную связь, унифицированные коммуникации как услугу (UCaaS), SIP-транкинг, телекоммуникационные сети и безопасность, а также виртуальные колл-центры, позволяя бизнес-клиентам использовать голосовую и видеосвязь через широкополосное интернет-соединение или мобильный телефон.
История
Broadvoice начала свою деятельность как компания по производству пейджеров Rampage Cellular в долине Сан-Фернандо в начале 1990-х годов. После землетрясения в Нортридже в 1994 году её основатели Джим Мерфи и Ари Рамензани потеряли весь запас товаров, хранившийся в их квартире, из-за затопления аквариума, и использовали средства от FEMA для аренды своего первого офиса. Это привело к созданию DSL Extreme, провайдера широкополосного доступа в интернет для домашних пользователей, в 1999 году. После продажи DSL Extreme в 2005 году Джим и Ари основали Phone Power в 2005 году – сервис VOIP-телекоммуникаций для домашних пользователей, предлагающий телефонные услуги по всей территории Соединенных Штатов и Канады. В 2012 году Phone Power приобрела Broadvoice; в том же году Phone Power сменила название на Broadvoice. До приобретения компанией Phone Power, Broadvoice являлась дочерней компанией Convergent Networks, основанной в декабре 2003 года Дэвидом Эпштейном и Натаном Страттоном и базировавшейся в районе Билерики, штат Массачусетс, по состоянию на 2008 год. Convergent была приобретена Eastern Photonics, дочерней компанией Global NAPs, конкурентного оператора местной телефонной связи. Джим Мерфи занимает должность генерального директора Broadvoice. Сэм Гареманпур является президентом и отвечает за корпоративную стратегию, развитие бизнеса и развитие бренда. Джордж Мицопулос занимает должность главного операционного директора (COO). Он присоединился к Broadvoice при повторном приобретении провайдера широкополосного доступа в интернет DSL Extreme компании IKANO в 2015 году.
Б-улей
Платформа виртуального колл-центра b hive от Broadvoice объединяет UCaaS, Contact Center, Cloud PBX и инструменты связи. Платформа позволяет пользователям просматривать и управлять потоками вызовов с помощью аналитики в реальном времени, маршрутизации вызовов, записи вызовов, автоответчиков, настройки конференц-связи, управления пользователями и дополнительной возможности совершать и принимать звонки через приложения для Android и iPhone.
Облачная ПБК
Broadvoice предоставляет облачные VOIP-услуги для бизнеса. Облачные PBX-услуги не требуют локальной АТС. Они предлагают такие функции, как голосовая почта, онлайн-факс, возможности удаленного доступа, мобильные приложения и программные телефоны.
СИП-транкинг
Broadvoice SIP Trunking для бизнеса позволяет использовать уже имеющееся оборудование. Дополнительные возможности включают запись звонков, аналитику входящих вызовов и варианты с неограниченным использованием.
Сеть и безопасность
Broadvoice предлагает управляемый межсетевой экран, кибербезопасность и сопутствующую поддержку.
Указы
Broadvoice Unified Communication как комплекс услуг предоставляет отправку SMS и текстовых сообщений, программный телефон, расширенные функции вызовов, веб-инструмент для общения, историю звонков, голосовую почту, факс и аналитику для администраторов колл-центра.
Правительство
В ноябре 2016 года компания Broadvoice получила статус государственного подрядчика.
Награды
Входила в список San Fernando Valley Business Journal в 2013, 2014, 2016 и 2017 годах. Включена в список Deloitte самых быстрорастущих технологических компаний Северной Америки. Признана одной из самых быстрорастущих компаний в США по ежегодному списку Inc 500|5000 за 2015, 2016 и 2017 годы. Получила премию TMC Unified Communications Excellence Award за создание выдающегося оборудования, программного обеспечения и услуг в области унифицированных коммуникаций, определяющих развитие отрасли. Удостоена Stevie Award за достижения в области развития бизнеса в технологической отрасли. Получила бронзовую Stevie Award как отдел телекоммуникационных услуг года в 2017 году. Получила награду Internet Telephony Award 2018 за b hive. Получила награду Channel Partners Choice в мае 2018 года за признание как поставщик инновационных решений в рамках партнерской программы.
Приобретения
В апреле 2017 года Broadvoice приобрела XBP – компанию, ориентированную на разработку, специализирующуюся на виртуальных АТС и решениях для контакт-центров. Это приобретение позволило Broadvoice улучшить пользовательский опыт и внедрить новые функции с запуском своей новой платформы b hive. В августе 2018 года Broadvoice приобрела YipTel, поставщика UCaaS, базирующегося в штате Юта. В июле 2021 года Broadvoice приобрела GoContact, португальского поставщика программного обеспечения для облачных контакт-центров.