Введение
Онлайн-помощь – это тематическая, процедурная или справочная информация, предоставляемая посредством компьютерного программного обеспечения. Это одна из форм поддержки пользователей. Основная цель онлайн-помощи – содействие в использовании программного приложения, веб-приложения или операционной системы. Однако она может также содержать информацию по широкому спектру тем. Онлайн-помощь, привязанная к текущему состоянию приложения (действиям пользователя), называется контекстной помощью.
Преимущества
Помощь в сети во многом заменила поддержку клиентов по телефону или лично. До её появления поддержка оказывалась только посредством печатной документации, почты, телефона или при личной встрече.
Платформы помощи Microsoft
Microsoft разрабатывает платформы для предоставления систем справки в операционной системе Microsoft Windows. Название платформы Описание Общедоступна?Microsoft QuickHelp Ральф Уолден присоединился к Microsoft в 1987 году и создал онлайн-систему справки для MS DOS и OS/2 под названием QuickHelp. Ральф также нес основную ответственность за ее разработку. Справка команды Microsoft WinHelp (.hlp) Основанная на Rich Text Format, эта система была отраслевым стандартом для Windows 3.1 и Windows 95/NT. Популярная программа Windows Help (WinHlp32.exe) поставлялась со всеми операционными системами Windows от Windows 3.0 до операционной системы Windows XP. Однако, механизм справки не включен в Windows Vista и доступен только для загрузки. ✔HTML Help (.chm) Также известная как Microsoft Compiled HTML Help (название ее формата файла), она основана на HTML и других данных, таких как изображения и JavaScript. HTML Help 1.0 была выпущена в 1997 году. В 2006 году она была доступна от Microsoft как HTML Help 1.4. ✔ Центр справки и поддержки Устаревшая онлайн-система справки в Windows Me и Windows XP. Microsoft Help 2 (.hxs) В 2001 году Microsoft объявила о планах широкого выпуска HTML Help 2.0, которая получила название Microsoft Help 2. Эта платформа была разработана Microsoft и выпущена в 2002 году в качестве формата справки для продуктов Visual Studio .NET, MSDN Library и TechNet, но Microsoft объявила об отмене планов сделать этот формат общедоступным. Microsoft Help 2 также использовалась в качестве формата справки в Office 2007. AP Help 1.0 (.h1s) Справка платформы помощи основана на языке разметки Microsoft Assistance Markup Language. Это формат, разработанный и поставляемый с Windows Vista. Он не будет предоставлен общественности в качестве платформы для разработки программного обеспечения для других поставщиков, но будет использоваться Microsoft, OEM-производителями и некоторыми корпоративными пользователями. Разработка версии 2.0 механизма справки платформы помощи в настоящее время приостановлена.
Другие платформы
Название платформы Описание HelpConsole (локальные HTML-файлы или веб-система) IIS-система с стандартным навигационным деревом и областью контента, просматриваемая в веб-браузере, поддерживает JS, Flash (устаревший), HTML5, встроенные презентации и т. д. Поскольку это веб-система, она работает на Windows, Linux и практически любой другой операционной системе. AmigaGuide (.guide) Официальный формат файла гипертекстового документа, разработанный для Amiga. Apple Help (.HELP) Запатентованная платформа помощи Apple Computer для операционной системы Mac OS 8.5+. WebHelp Кроссплатформенная, некомпилируемая система помощи, работающая в большинстве браузеров и на большинстве платформ, включая Windows, UNIX, Linux, Sun Solaris и Macintosh. Sun JavaHelp (.js) Независимая от платформы система помощи, разработанная Sun Microsystems на языке программирования Java. Работает практически на любой платформе и в любом браузере, поддерживающем среду выполнения Java (JRE). Oracle Help Два формата, разработанные корпорацией Oracle: Oracle Help for Java (OHJ) и Oracle Help for Web (OHW). Help library (.HLB) Официальный формат файла помощи, разработанный для VMS. DotNetHelp Новый формат помощи Windows, как альтернатива формату chm, также поддерживающий приложения .NET. Texinfo (также известная как "info") Официальная система документации проекта GNU. Unix man pages Стандартный метод документирования программ Unix и команд оболочки, системных и библиотечных вызовов, специальных файлов и форматов файлов. Information Presentation Facility (IPF) Система помощи, используемая в системах IBM OS/2, eComStation и ArcaOS. Это официальная система документации проекта fpGUI Toolkit. Norton Guides.