Введение

Анализ бизнеса, описывающий социальные и технические ресурсы внутри и между организациями.

Сеть ценностей – это графическое представление социальных и технических ресурсов внутри и между организациями, а также способов их использования. Узлы в сети ценностей представляют собой людей или, в более общем виде, роли. Узлы соединены взаимодействиями, которые отражают результаты этих взаимодействий. Эти результаты могут быть объектами, знаниями или денежными средствами. Сети ценностей отражают взаимозависимость и учитывают ценность продуктов и услуг. Организации имеют как внутренние, так и внешние сети ценностей.

Типы

Внешние сети включают клиентов/получателей, посредников, заинтересованные стороны, партнерские, сети открытых инноваций и поставщиков. Внутренние сети ориентированы на ключевые виды деятельности, процессы и взаимосвязи, выходящие за рамки внутренних подразделений, такие как выполнение заказов, инновационная деятельность, обработка лидов и клиентская поддержка. Ценность создается посредством обмена и отношений между участниками.

Констелляции ценностей

Норманн и Рамирес утверждали в 1993 году, что стратегия – это не зафиксированный набор действий в рамках цепочки создания стоимости. Вместо этого следует сосредоточиться на системе создания ценности. Все заинтересованные стороны обязаны производить ценность. Успешные компании рассматривают стратегию как систематическое социальное новаторство.

Верна Алли

Верна Алли определяет сети создания ценности как любую совокупность взаимосвязей, генерирующих как ощутимую, так и неосязаемую ценность посредством сложных и динамичных обменов между двумя или более лицами, группами или организациями. Любая организация или группа организаций, участвующая в ощутимых и неосязаемых обменах, может рассматриваться как сеть создания ценности, будь то частный сектор, государственное управление или общественный сектор. Алли разработала анализ сетей создания ценности – подход к картированию и анализу целостных систем, позволяющий понять процессы создания ощутимой и неосязаемой ценности среди участников системы предприятия. Выявление скрытых сетевых закономерностей, лежащих в основе бизнес-процессов, может предоставить прогностическую информацию о потенциальных рисках для эффективности рабочих процессов. Она полагает, что анализ сетей создания ценности обеспечивает стандартизированный способ определения, визуализации и анализа участников, транзакций и ощутимых и неосязаемых результатов, которые в совокупности формируют сеть создания ценности. По мнению Алли, анализ сетей создания ценности может привести к кардинальному изменению восприятия проблемных ситуаций и мобилизовать коллективные усилия для реализации изменений.

Материальная ценность

Все обмены товарами, услугами или доходами, включая все операции, связанные с контрактами, счетами-фактурами, подтверждением получения заказов, запросами предложений, подтверждениями и платежами, рассматриваются как ощутимая ценность. Продукты или услуги, которые приносят доход или ожидаются в рамках предоставляемой услуги, также включаются в поток ощутимой ценности товаров, услуг и доходов (2). В государственных органах это будут обязательные мероприятия. В организациях гражданского общества это будут формальные обязательства по предоставлению ресурсов или услуг.

Нематериальная ценность

В нематериальную ценность входят две основные подкатегории: знания и выгоды. Обмен нематериальными знаниями включает стратегическую информацию, знания в области планирования, знания о процессах, технические ноу-хау, совместное проектирование и разработку политики, поддерживающие сеть материальной ценности продуктов и услуг. Нематериальные выгоды также рассматриваются как одолжения, которые можно оказывать друг другу. Примерами могут служить политическая или эмоциональная поддержка. Другой пример нематериальной ценности – когда исследовательская организация просит кого-то добровольно предоставить свое время и опыт для проекта в обмен на нематериальную выгоду в виде престижа, связанного с участием в нем (3). Все биологические организмы, включая человека, функционируют в режиме самоорганизации как внутри, так и снаружи. То есть элементы нашего тела – вплоть до отдельных клеток и молекул ДНК – работают вместе для поддержания нашей жизнедеятельности. Однако нет центрального "руководителя", контролирующего эту динамическую деятельность. Наши отношения с другими людьми также развиваются по такому же циклическому, свободному процессу, в ходе которого мы ищем результаты, наилучшим образом способствующие нашему благополучию. При благоприятных условиях эти социальные взаимодействия могут быть исключительно альтруистичными. В противном случае они могут быть весьма эгоистичными и даже жестокими. Все зависит от контекста окружающей среды и вовлеченных в нее людей.

Нелинейный подход

Часто сети создания ценности рассматриваются как группы компаний, совместно работающих над производством и доставкой продукта до потребителя. Взаимоотношения между клиентами одной компании – пример того, как сети создания ценности можно обнаружить в любой организации. Компании могут объединять своих клиентов напрямую, например, по телефону, или косвенно, объединяя их ресурсы. Цель сетей создания ценности – принести максимальную пользу всем участникам сети (5). Нематериальная ценность знаний в этих сетях столь же важна, как и материальная. Для достижения успеха необходимо делиться знаниями, чтобы создавать наилучшие условия и возможности. Сети создания ценности – это способ распространения идей на рынке и до людей, которым они необходимы. Поскольку сети создания ценности играют ключевую роль в развитии деловой практики и институциональных процессов, анализ сетей создания ценности может быть полезен в самых разных бизнес-ситуациях. Некоторые типичные примеры приведены ниже.

Управление отношениями

Управление взаимоотношениями обычно ограничивается управлением информацией о клиентах, поставщиках и деловых партнерах. Подход, основанный на сети ценностей, рассматривает взаимоотношения как двустороннее взаимодействие, создающее ценность, ориентированное как на получение, так и на предоставление ценности.

Развитие бизнес-сети и экосистемы

Развертывание ресурсов, поставка, рыночные инновации, обмен знаниями и скорость выхода на рынок зависят от качества, связности и динамичности соответствующих цепочек создания стоимости, бизнес-сетей и бизнес-экосистем.

Быстрое перепроектирование сложных процессов

Предложения продуктов и услуг постоянно меняются – и вместе с ними процессы их инноваций, проектирования, производства и доставки. Множественные, взаимосвязанные и параллельно выполняющиеся процессы слишком сложны для традиционной визуализации, но могут быть проанализированы очень быстро с помощью метода сетевого анализа ценности.

Реконфигурирование организации

Слияния, поглощения, сокращение штата, выход на новые рынки, новые продуктовые группы, новые партнеры, новые роли и функции – всякий раз, когда меняются взаимоотношения, меняются и ценностные взаимодействия и потоки.

Поддержка сетей знаний и сообществ практики

Понимание динамики взаимообмена необходимо для целенаправленных сетей любого типа, в том числе для сетей и сообществ, ориентированных на создание ценности знаний. Анализ сети ценностей помогает сообществам практики договариваться о ресурсах и демонстрировать свою ценность различным группам внутри организации.

Разработка показателей, проведение анализа рентабельности инвестиций и затрат/выгод, а также стимулирование принятия решений

Поскольку подход сетевой ценности учитывает как финансовые, так и нефинансовые активы и обмены, он расширяет набор метрик и индексов, выходя за рамки запаздывающих показателей финансовой отдачи и операционной эффективности, включая также опережающие показатели стратегических возможностей и оптимизации системы.