Введение
Бывший британский правительственный веб-сайт
Directgov был цифровой службой британского правительства для жителей Соединенного Королевства, предоставлявшей с 2004 года единую точку доступа к информации и услугам государственного сектора. Портал сайта был заменен (вместе с порталом Business Link) новым веб-сайтом GOV.UK 17 октября 2012 года, хотя полная миграция всех услуг под брендинг GOV.UK заняла несколько лет. Контент разрабатывался правительственными ведомствами при участии центральной команды Directgov. Основным каналом распространения был веб-сайт, однако контент и услуги также предоставлялись через мобильные телефоны. В 2008 году Directgov получал более пятнадцати миллионов посещений в месяц от примерно восьми миллионов уникальных пользователей. В сентябре 2007 года сайт принял своего стомиллионного посетителя с момента запуска в апреле 2004 года.
Запуск
Directgov был запущен в апреле 2004 года, заменив портал Ukonline. В отличие от UKonline, который просто предоставлял ссылки на государственные органы, Directgov публиковал собственные материалы, разработанные с учетом потребностей пользователей. Первые три раздела были посвящены водителям, людям с ограниченными возможностями и родителям. К 2006 году сайт посещали более десяти миллионов раз в месяц, и в его работе участвовали 18 правительственных ведомств.
Ответственность департамента
В апреле 2006 года Directgov перешел из подразделения электронного правительства (eGU) при Кабинете министров в состав Центрального информационного управления (COI), являющегося исполнительным агентством Кабинета министров. В рамках стратегии "Трансформационного правительства" в январе 2007 года был опубликован годовой отчет, в котором сообщалось, что сотни государственных веб-сайтов будут закрыты "для упрощения доступа к информации" для граждан. В дальнейшем большая часть государственной информации должна была быть централизована через два основных "суперсайта" – Directgov (для граждан) и Businesslink.gov.uk (для бизнеса). Сокращение неэффективных сайтов должно было позволить ежегодно экономить около 9 миллионов фунтов стерлингов в течение трех лет. 1 апреля 2008 года Directgov вновь был переведен, на этот раз из COI в Департамент труда и пенсий (DWP), в рамках реорганизации государственного аппарата. В январе 2010 года была запущена общенациональная телевизионная и радиорекламная кампания с участием ряда знаменитостей, включая Саггса, Онора Блэкмана и Келли Брук. 20 июля 2010 года Directgov вернулся в Кабинет министров из Департамента труда и пенсий. 1 апреля 2011 года Directgov стал частью Правительственной цифровой службы, находящейся под контролем Исполнительного органа по государственным расходам (эффективность и реформы), который возглавляли совместно министр при Кабинете министров Фрэнсис Мод и главный секретарь казначейства Дэнни Александр.
Замена
13 сентября 2012 года на главной странице Directgov было объявлено, что проект GOV.UK, разработанный Правительственной цифровой службой, заменит Directgov в качестве основного веб-сайта правительства Великобритании 17 октября 2012 года. Портал Directgov был закрыт и с этой даты перенаправляет пользователей на новый веб-сайт. Полная замена услуг, предоставляемых Directgov, заняла несколько лет: например, в 2018 году сервис Universal Jobmatch и форма заявки на получение значка инвалида все еще были доступны на веб-страницах direct.gov.uk.
Услуги
Сайт был прежде всего информационным ресурсом, предоставляя пользователям официальные советы и информацию, ориентированную на конкретные темы (например, автомобили, финансы) и целевые группы (например, люди с инвалидностью, родители). Он также содержал каталоги государственных органов, ведомств и местных советов. Существовала и версия сайта на валлийском языке.
Заявления на документы
Со временем к сайту был добавлен доступ к онлайн-государственным услугам и общественным сервисам. Сайт предоставлял ссылки на ряд онлайн-транзакций и форм, таких как подача заявления на паспорт, приобретение телевизионной лицензии, регистрация транспортного средства, регистрация в качестве избирателя и подача налоговой декларации.
Местные услуги
С 2006 года жители Англии получили возможность узнавать о широком спектре услуг, предоставляемых местными органами власти в их регионе, начиная от сообщения о незаконно выброшенном мусоре и заканчивая продлением срока пользования библиотечной книгой. Прямые ссылки на каждый вид услуг были собраны со всех местных органов власти в рамках программы Local Directgov.
Бюджетные документы
В стратегическом партнерстве с Министерством финансов Великобритании и BBC, Directgov размещал документы, касающиеся Дня бюджета, в марте 2010 года и июне 2010 года. В День бюджета Directgov также публиковал оперативные обновления по речи канцлера в Twitter через аккаунт @Directgov и с использованием специального виджета Twitter. Это стратегическое партнерство было расширено и на Комплексный обзор расходов, который состоялся 20 октября 2010 года. Directgov прекратил размещение документов бюджета 23 марта 2011 года, после чего Министерство финансов Великобритании стало единственным государственным ресурсом для их публикации. Directgov переключился на предоставление информации населению о том, как бюджет может их затронуть.
Альтернативные версии
Отдельный веб-сайт под брендом DirectgovKids был разработан, чтобы помочь детям в возрасте от 5 до 11 лет узнать об окружающем мире, изучая места и людей в своем местном сообществе. Анимированный сайт, созданный на платформе Flash, был построен вокруг мультяшного глобуса с интерактивными зданиями, такими как полицейский участок, мэрия и школа. Версия Directgov для мобильных телефонов была доступна по адресу direct.gov.uk/mobile в браузере телефона. Directgov также был доступен через аналоговые телетекстовые страницы, а также через цифровое интерактивное телевидение на канале Freeview 106 до 1 июля 2010 года, на Sky до 22 декабря 2010 года и на Virgin Media до 31 марта 2011 года. Кроме того, Directgov предоставлял сервис, включающий в себя общенациональные карты, адаптированные для владельцев бейджей для инвалидов. Помимо политики местных советов, этот сервис также указывал местоположение объектов, важных для людей с ограниченными возможностями.
Комментарии в социальных сетях и статьях
Directgov был активен в Twitter, Facebook и YouTube. В апреле 2010 года Directgov запустил функцию «Оцените статью» на каждой странице, позволяющую пользователям выставлять статьям одну из пяти оценок: от «Очень полезно» до «Совершенно бесполезно». Пользователи также могли оставлять комментарии объемом до 500 символов с предложениями по улучшению страницы, но их просили не указывать в них личные данные. Directgov собирал данные из этой функции для анализа потребностей пользователей и улучшения продукта, а также публиковал ежемесячный обзор рейтингов в сети Интернет.