PC World: История британской сети компьютерных магазинов

Введение

Бывшая британская сеть компьютерных магазинов

PC World была британской розничной сетью крупных магазинов, специализирующихся на компьютерах и электронике массового спроса. Основанная в ноябре 1991 года, она вошла в состав Dixons Retail в феврале 1993 года, а затем стала частью Dixons Carphone после слияния Dixons Retail и Carphone Warehouse в августе 2014 года. В последние годы существования оставшиеся физические магазины компании работали в рамках объединенных филиалов "Currys PC World", однако эта практика была прекращена в октябре 2021 года, после чего компания стала известна просто как "Currys".

История

В ноябре 1991 года Vision Technology Group Ltd, возглавляемая Яном Мюрреем, открыла первый магазин PC World в Пурли Уэй, Кройдон. К апрелю 1992 года Ян Мюррей достиг годового оборота в 50 миллионов фунтов стерлингов, после открытия четырех крупнейших флагманских магазинов в Лондоне. В феврале 1993 года, когда Dixons Group plc (ныне Currys plc) приобрела сеть, в ее составе было четыре магазина PC World. После этого последовал период расширения, с открытием новых магазинов по всей стране. Это расширение было частично обусловлено серией приобретений, начиная с DN Computer Services в ноябре 1996 года, затем Byte Computer Superstores Ltd в апреле 1998 года и MicroWarehouse в июне 2004 года. В ноябре 1997 года певец Гэри Глиттер принес ноутбук в филиал PC World в Бристоле для ремонта, где сотрудники обнаружили изображения сексуального насилия над детьми и сообщили в полицию. Впоследствии Глиттер был обвинен и признан виновным в хранении детской порнографии. Этот приговор нанес серьезный ущерб репутации Глиттера и фактически положил конец его карьере в музыкальном бизнесе. В сентябре 2006 года PC World UK взяла под контроль управление своим французским дочерним предприятием. В 2006 году в Великобритании и Ирландии насчитывалось 163 магазина PC World. В Великобритании PC World Business был запущен в сентябре 1997 года. С марта 2001 года PC World Business базируется в Бьюри, Большой Манчестер, и имеет собственную управленческую команду. В октябре 2006 года PC World запустил программу "The Connected Home", предлагая домашние развлекательные системы на базе ПК и услуги по их установке. В период с 2007 по 2008 год PC World планировал изменить свой стиль, включая новый логотип, униформу персонала и планировку магазинов в рамках программы ребрендинга. Изменения были протестированы в филиалах в Брентфорде, Колчестере, Портсмуте, Борнмуте, Саутгемптоне, на острове Уайт, в Энфилде, Бернли и Норт-Шилдсе. 13 декабря 2007 года было объявлено, что PC World начнет продавать ПК Dell в своих магазинах. Это был один из многих шагов, предпринятых Dell для расширения рынка сбыта своих настольных компьютеров и ноутбуков. Dell также продавала свои системы XPS во многих магазинах HMV по всей Великобритании. В августе 2008 года от предложенного логотипа отказались в пользу нового. В декабре 2008 года PC World отчиталась о первом в своей истории убытке, зафиксировав чистый убыток в размере 29,8 миллиона фунтов стерлингов за шесть месяцев до октября 2008 года, по сравнению с прибылью в размере 52,4 миллиона фунтов стерлингов в 2007 году.

In November 1991, Vision Technology Group Ltd, led by Jan Murray, opened the first PC World shop in Purley Way, Croydon. Jan Murray attained an annual turnover of £50 million by April 1992, after he had opened the four largest flagship stores around London. In February 1993, when Dixons Group plc (now Currys plc) purchased the chain, there were four PC World shops in existence. There followed a period of expansion, as more shops were opened across the country. This expansion was partly driven by a series of acquisitions, beginning with DN Computer Services in November 1996, followed by Byte Computer Superstores Ltd in April 1998, and MicroWarehouse in June 2004. In November 1997, singer Gary Glitter took a laptop into a branch of PC World in Bristol for repair, where child abuse imagery was found by staff, who informed the police and Glitter was subsequently charged and found guilty of possessing child pornography. This conviction severely damaged Glitter's reputation, and effectively ended his career in the music business. In September 2006, PC World UK assumed management control of its French subsidiary. In 2006, there were 163 PC World shops in the United Kingdom and Ireland. In the United Kingdom, PC World Business was launched in September 1997. Since March 2001, PC World Business has been based in Bury, Greater Manchester, and has its own management team. In October 2006, PC World launched "The Connected Home", selling PC based home entertainment systems and installation services. During 2007 to 2008, PC World was due to undergo a style change, with a proposed new logo, staff uniforms, shop layouts, as part of its image re branding programme. The changes were trialled at branches in Brentford, Colchester, Portsmouth, Bournemouth, Southampton, Isle of Wight, Enfield, Burnley and North Shields. On 13 December 2007, it was announced that PC World would begin selling Dell PCs in their shops. This was one of many moves Dell made to sell their desktops and laptops to a wider market. This also includes Dell selling their XPS systems in many HMV shops across the United Kingdom. In August 2008, the "proposed" logo was shelved, in favour of a new logo. In December 2008, PC World reported its first ever loss, posting underlying losses of £29.8 million in the six months to October 2008, compared to a £52.4 million profit in 2007.

Слиться с карри

PC World открыл свой первый мега-магазин формата "два в одном" совместно с Currys в Уондсворт Бридж, Фулхэм, 29 октября 2009 года. Этот мега-магазин был окончательно закрыт в 2022 году и снесен в 2023 году. За этим последовали торговый центр Merry Hill (Вест-Мидлендс), Aintree (Мерсисайд), Teesside Park (Стоктон-он-Тис) и Bridge of Dee (Абердин) в июне и июле 2010 года. PC World закрыл свой последний отдельно стоящий магазин в Айре на неделе, начинающейся 26 марта 2018 года. Веб-сайт PC World был объединен с сайтом Currys в июле 2019 года, что означало прекращение существования PC World как отдельного розничного продавца. Dixons Carphone объявила о смене названия на Currys plc в сентябре 2021 года, исключив PC World из названия Currys. Эта перемена также привела к замене брендов Team Knowhow и Carphone Warehouse в рамках существующего бренда Currys. Таким образом, бренд PC World прекратил свое существование после 29 лет.

Критика

В феврале 2005 года PC World подвергся критике за активное продвижение расширенных гарантий (также известных как страхование и пакеты поддержки). Интернет-опрос, проведенный журналом Which? в июне 2004 года, показал, что PC World занял последнее место по удовлетворенности клиентов. В марте 2006 года PC World попытался избавиться от репутации компании, чьи сотрудники отдела продаж получали комиссионные до 20%, что приводило к использованию навязчивых методов продаж, запустив маркетинговую кампанию "Одна команда". Премия также зависела от других неденежных показателей, таких как удовлетворенность клиентов. Чтобы компенсировать 275 наиболее высокооплачиваемых сотрудников по старой схеме снижение бонусов, их оклад был увеличен на 16% – с примерно 11 000 фунтов стерлингов до примерно 13 000 фунтов стерлингов в год. В декабре 2007 года, в ответ на сложившееся мнение о том, что сотрудники PC World часто молоды и недостаточно компетентны в профессиональном и коммуникационном плане, 6000 сотрудников прошли серию онлайн-курсов под названием "Сила знаний". Результаты были учтены при начислении рождественских бонусов, чтобы стимулировать сотрудников к повышению квалификации. Еще один опрос, проведенный журналом Which? в январе 2008 года, показал, что PC World входит в десятку худших розничных продавцов в Соединенном Королевстве. В июне 2014 года Which? также сообщил о завышенных ценах на ремонт и недостаточной технической квалификации техников, что было выявлено в ходе проверки семи магазинов. В мае 2013 года, если расширенная гарантия не была приобретена, клиентам приходилось пользоваться аутсорсинговой службой телефонной поддержки по местным тарифам для решения аппаратных проблем или телефонными линиями с повышенной стоимостью (£1/минута, за исключением настройки, которая стоила 75 пенсов/минуту) для решения программных проблем. В марте 2014 года при поиске в Google по запросу "компьютерный супермаркет" отображался "оскорбительный" логотип PC World. В июне 2014 года программа BBC Watchdog, посвященная защите прав потребителей, обнаружила, что PC World обвинили в недобросовестной продаже HDMI-кабелей в 9 из 15 тестовых покупок, утверждая, что чем выше цена, тем лучше качество, что было ложным утверждением.

Противоречия

В январе 2006 года, после поступивших жалоб, PC World был вынужден убрать рекламу, содержащую недостоверную информацию о беспроводных сетях. Также поступало бесчисленное множество других жалоб на рекламу, особенно в отношении товаров, которые рекламировались, но фактически отсутствовали в магазинах. В сентябре 2007 года клиент заявил, что когда он вернул ноутбук по гарантии с неисправной петлей, PC World отказался выполнять гарантийные обязательства, поскольку он установил операционную систему Linux на ноутбук, что, по их мнению, привело к потере гарантии на продукт, хотя неисправность была аппаратной и не зависела от установленной операционной системы. В сентябре 2009 года сотрудники PC World были подвергнуты расследованию за размещение оскорбительных и уничижительных комментариев о клиентах в Facebook.

Международный

PC World торговала исключительно в Соединенном Королевстве и Ирландии. Ранее компания также вела торговлю в других европейских странах, но эти активы были проданы в связи с переориентацией материнской компании. Европейские магазины работали под названием PC City. В феврале 2007 года французские магазины стали первыми, которые были закрыты в континентальной Европе. В апреле 2009 года были закрыты шведские магазины, а онлайн-продажи перешли под бренд ElectroWorld. 34 магазина в Испании также функционировали под брендом PC City. Однако в апреле 2011 года все магазины в Испании были закрыты в рамках ухода Dixons Retail с испанского рынка.