Введение

Компания Guyana Telephone and Telegraph Company – это оператор фиксированной местной связи (LEC), расположенный в Гайане, Южная Америка. Является крупнейшим поставщиком телекоммуникационных услуг в Гайане, с абонентской базой, превышающей триста тысяч человек в стране с населением около семисот тысяч человек. Ее головной компанией является Atlantic Tele Network.

Услуги

Первоначально GTT специализировалась на предоставлении услуг местной фиксированной связи, междугородней и международной голосовой связи. Важно отметить, что основной источник дохода компании составляли платные номера, набираемые из Соединенных Штатов, при этом, по оценкам, от 35% до 90% звонков поступало на телефонные линии сексуального характера. Эти услуги существуют и сегодня, однако их использование сократилось. GTT расширила спектр услуг для частных клиентов, включив в него DSL, Blaze, фиксированную LTE, услуги мобильной связи и роуминг. Компания разработала приложение, позволяющее клиентам оплачивать счета, просматривать историю платежей и пополнять баланс мобильного счета. smsbot и чат-бот служат каналами взаимодействия клиентов с представителями GTT и услугами MMG. Международный голосовой трафик для GTT обеспечивают Verizon, EssexTel, Telesur, BDS (Lime), IDT, TATA, TSTT, Telco 214, AT&T, а международные звонки с оплатой принимающей стороной осуществляются по соглашениям с Verizon, TSTT и AT&T. Земная станция в Томас Лэндс, ранее использовавшаяся для приема и передачи международного голосового и цифрового трафика, теперь используется для обслуживания внутреннего трафика. GTT построила первый подводный оптоволоконный кабель в Гайане, который был запущен под брендом "emagine" в начале 2000-х годов. GTT издает телефонный справочник Гайаны. GTT разработала систему мобильных платежей для смартфонов.

Структура

Многие из главных офисов расположены в Джорджтауне, Гайана. Кампус корпоративной штаб-квартиры разделен на здание «Телефонный дом», в котором находятся коммерческая штаб-квартира компании, колл-центры клиентской поддержки и центр обслуживания операторов. В «Исполнительском комплексе», имеющем отдельный вход, парковку и охрану, располагаются офисы ключевых сотрудников и руководства. Офисы управления персоналом находятся в отдельном здании. В подразделении обслуживания жилого сектора размещены офисы обслуживания частных и государственных клиентов, а также отдел взыскания задолженности. В Центральном телеграфном офисе находятся телеграфная служба, бухгалтерия и финансовый отделы, а также офис директора по обслуживанию клиентов. Технический штаб в районе Томас Лэндс также включает в себя Международную земную станцию. Офис Восточного побережья расположен в Бетервервагтинге, Демерара. Помимо регионального менеджера, там же находится национальная спутниковая станция. Другие коммерческие офисы расположены в Ритриве, Линдене и Нью-Амстердаме, Бербис. GTT также владеет аутсорсинговым колл-центром для стран Латинской Америки и Карибского бассейна, Atlantic Tele Center, Inc., расположенным недалеко от Джорджтауна, Гайана.

Конкуренты

Основным конкурентом GTT является компания Digicel, базирующаяся в Ямайке, с головным офисом в Кингстоне, Ямайка.