Введение
Контекстная помощь - это вид онлайн-помощи, которая получается из определенной точки в состоянии программного обеспечения, предоставляя помощь для ситуации, связанной с этим состоянием. Контекстная помощь, в отличие от общей онлайн-помощи или онлайн-руководства, не должна быть доступна для чтения в целом. Каждая тема должна подробно описывать одно состояние, ситуацию или особенность программного обеспечения. Контекстная помощь может быть реализована с помощью подсказок, которые либо предоставляют краткое описание виджета графического интерфейса, либо отображают полную тему из файла помощи. Другие часто используемые способы доступа к контекстуально чувствительной помощи начинаются с нажатия кнопки. Один из способов - кнопка "на виджет", которая сразу же отображает помощь. Другой способ - изменить форму указателя на вопросительный знак, а затем, после того, как пользователь нажмет на виджет, появится помощь. Контекстная помощь чаще всего используется в средах графического интерфейса, но не ограничивается ими. Примеры включают в себя помощь Apple System 7 Balloon, WinHelp от Microsoft, INF Help от OS/2 или JavaHelp от Sun. Примером контекстуальной помощи, знакомой большинству пользователей Википедии, являются инструментальные советы, которые показывают предварительные просмотры ссылок в статьях, помогая читателям определить, полезно ли следовать ссылке до перехода на другую страницу. Аналогичная тема - встроенная помощь, которую можно рассматривать как "более глубокую" контекстную помощь. Он обычно выходит за рамки основных объяснений или ручных кликов, обнаруживая потребность пользователя в помощи или предлагая руководство объяснения на месте. Встроенную помощь не следует путать с программным помощником.