Введение

Пользователь передовых функций в электронике
Опытный пользователь – это пользователь компьютеров, программного обеспечения и других электронных устройств, который использует расширенные возможности компьютерного оборудования, операционных систем, программ или веб-сайтов, не используемые большинством пользователей. Опытный пользователь может не обладать глубокими техническими знаниями о системах, которыми он пользуется.

Интенсивность использования

Пользовательское тестирование программного обеспечения часто фокусируется на неопытных или обычных пользователях. Продвинутые пользователи могут нуждаться в иных элементах пользовательского интерфейса, чем обычные и начинающие пользователи, поскольку им может требоваться меньше помощи и подсказок. Продвинутый пользователь может использовать программу постоянно, в отличие от случайного или эпизодического пользователя, и поэтому программа, ориентированная на продвинутых пользователей, как правило, включает функции, упрощающие работу с интерфейсом для экспертов, даже если эти функции могут быть непонятны новичкам.

Короткие пути

Типичным примером служат разветвленные сочетания клавиш, такие как Ctrl+F или Alt+Enter; наличие большого количества привязок клавиш и горячих клавиш для множества функций – характерная черта дизайна программного обеспечения, ориентированного на опытных пользователей, поскольку это позволяет тем, кто готов приложить усилия к изучению этих сочетаний, быстро работать с программой, не отрывая рук от клавиатуры. Опытные пользователи обычно стремятся управлять программным обеспечением с минимальным количеством действий или максимально быстро, а также выполнять задачи точно и воспроизводимо, в то время как обычным пользователям достаточно, чтобы программа интуитивно выполняла примерно то, что им нужно. Для автоматизации повторяющихся задач при интенсивном использовании интерфейсы, ориентированные на опытных пользователей, часто предоставляют возможность создавать макросы, а функции программы могут быть изначально разработаны с расчетом на их программное использование в скриптах.

Простота против эффективности

Простой и интуитивно понятный интерфейс зачастую увеличивает техническую сложность программы и затрудняет ее эффективное использование, в то время как хорошо спроектированный, но кажущийся сложным интерфейс может повысить эффективность, обеспечивая быстрый доступ к множеству продвинутых функций для опытных пользователей. Например, программа с большим количеством сложных сочетаний клавиш может показаться неоправданно сложной, но опытные пользователи могут обнаружить, что избегать длинных последовательностей кликов мышью для навигации по меню и всплывающим окнам для них легче и быстрее. Такие меню и всплывающие окна могут быть предназначены для интуитивного направления новых пользователей к желаемому результату, но они часто намеренно чрезмерно упрощены, чтобы новички могли легко понять необходимые действия. Предоставление обоих интерфейсов одновременно возможно, но требует значительно больше времени на разработку, поэтому часто приходится идти на компромиссы.

SAP и Oracle

SAP и Oracle — это корпоративные системы, требующие комплексного обучения для получения профессиональной сертификации. В связи с этим, а также для повышения вовлеченности пользователей в работу с системами, многие компании создают "модель суперпользователей" (также известную как "экспертные пользователи" или "лидеры изменений"), чтобы отобрать обычных пользователей и повысить их до уровня лидеров внутри системы. Это позволяет достичь трех целей:

Более активное использование системы, поскольку появляется персональный контакт, который помогает продвигать систему и облегчает принятие новых технологий. Значительное сокращение времени и затрат, так как компании не нуждаются в поиске или найме новых или временных ресурсов для разработки и/или предоставления документации, обучения и поддержки. Достижение возврата инвестиций в SAP или подтверждение эффективности внедрения должно стать проще, поскольку пользователи непосредственно участвуют в работе с системой, что приносит пользу компании в целом. Проведены обширные исследования модели суперпользователей в SAP, особенно в отношении их роли в обучении и поддержке конечных пользователей. В настоящее время более 70% компаний, использующих SAP, применяют ту или иную форму модели суперпользователей.

Администрация Windows

В Microsoft Windows 2000, Windows XP Professional и Windows Server 2003 существует группа "Power Users" в системе, предоставляющая больше прав, чем обычному пользователю с ограниченными правами, но не доходя до уровня прав администратора. Если пользователь является членом группы "Power Users", вероятность заражения системы вредоносным ПО выше, чем у обычного пользователя, и он может повысить уровень своей учетной записи до администратора, намеренно установив вредоносное ПО. Таким образом, группа "Power Users" должна использоваться только с доверенными и опытными пользователями; она не подходит для пользователей, которым нельзя доверять. Группа "Power Users" устарела в Windows Vista в рамках консолидации функций повышения привилегий при внедрении контроля учетных записей пользователей. В Windows Vista Business или более поздних версиях можно по-прежнему создать "пользователя с расширенными правами" через локальных пользователей и группы, но он не отличается от стандартного пользователя, поскольку все записи ACL файловой системы полностью удалены.