Crazy John's: История австралийской сети мобильной связи

Введение

Сеть розничной торговли мобильными телефонами в Австралии

Crazy John's — это сеть розничной торговли мобильными телефонами в Австралии, основанная турецко-австралийским бизнесменом Джоном Ильханом. Crazy John's была крупнейшим независимым розничным продавцом телефонов в Австралии, насчитывавшая более 400 сотрудников и более 600 розничных магазинов. После его смерти в 2007 году вдова Ильхана, Патрисия, продала свою долю в компании Vodafone Australia, которая теперь является частью TPG Telecom. Изначально являясь дилером Telstra Mobile, Crazy John's стала мобильным виртуальным оператором сети Vodafone Australia, работая напрямую с клиентами и предлагая собственные конкурентоспособные тарифы и планы мобильной связи. После смерти основателя компании Джона Ильхана в 2007 году его жена продала 75% акций компании Vodafone в сентябре 2008 года. Около 200 сотрудников были сокращены.

Тельстра судебные споры и дезертирство

Crazy John's изначально был дилером Telstra Mobile, крупнейшего в Австралии поставщика услуг мобильной связи, с 900 000 клиентов, обеспечивающих около 10 процентов мобильной выручки Telstra. В 2003 году Telstra отправила письмо по факсимиле в Crazy John's, требуя выплаты 21 283 642,61 австралийского доллара, который, по их утверждению, являлся переплатой комиссионных, начисляемых как процент от счетов клиентов за телефонную связь. В письме Telstra намекнула, что невыполнение этого требования может негативно сказаться на их контракте как дилера Telstra. Crazy John's выплатил 21 миллион долларов и немедленно подал иск с требованием о возврате средств. Crazy John's утверждал, что бухгалтерская система Telstra, MICA (Mobile Integrated Customer Accounts), используемая для выставления счетов 8 миллионам абонентов, не позволяла получить информацию, необходимую для формирования точного счета и, следовательно, для обоснования требования о возврате. Отраслевые аналитики полагали, что Telstra могла добиваться снижения комиссионных Crazy John's, предполагая, что Telstra считала, что Crazy John's не сможет произвести платеж и может быть готова к пересмотру процентной ставки комиссионных. Однако Crazy John's смог произвести оплату, и ситуация изменилась: вместо того, чтобы оказывать финансовое давление на дилера для переговоров, Telstra оказалась в положении ответчика, обязанного обосновать требование о выплате 21 миллиона долларов, что, по мнению Crazy John's, она не сможет сделать. В мае 2005 года Telstra предъявила второе требование на сумму 12 миллионов долларов, вновь касающееся предположительно переплаченных комиссионных. Crazy John's обратился в Федеральный суд в Мельбурне с просьбой о выдаче судебного запрета, предотвращающего выполнение Telstra этого второго требования. Судья Марк Вайнберг отклонил эту просьбу; Crazy John's оплатил эту сумму и включил ее в первоначальный иск о возврате средств, доведя общую сумму до 33 миллионов долларов. В то же время основатель компании Джон Ильхан объявил о своем намерении отказаться от услуг Telstra в 2007 году по истечении срока действия контракта, вместо этого закупая эфирное время у оптового поставщика и обслуживая клиентов напрямую, а не перенаправляя их в Telstra. Ильхан заявил, что "насытился запугиванием со стороны Telstra" и что "она больше не является конкурентоспособной". После объявления о намерении прекратить сотрудничество с Telstra по окончании срока действия контракта, Telstra создала новую компанию, BQ Communications, для конкуренции с Crazy John's. В письменных заявлениях, представленных в Верховный суд штата Виктория, Crazy John's утверждал, что Telstra переманивает сотрудников Crazy John's для создания новой компании, в том числе Билла Асермакидиса, бывшего национального менеджера по продажам, и "выкачивает" базу данных клиентов, получая доступ к прайс-листам и именам клиентов. Telstra опровергла многие утверждения, содержащиеся в заявлениях, но не факт создания новой компании. 1 июля 2007 года Crazy John's перешел к статусу оператора мобильной виртуальной сети (MVNO) через сеть Vodafone. Эта сделка позволила Crazy John's напрямую сотрудничать с производителями мобильных телефонов и предлагать собственные конкурентоспособные тарифные планы. Crazy John's согласился ограничить объем информации о клиентах, которую он может использовать после окончания срока действия контракта.

Crazy John's was originally a dealer for Telstra Mobile, Australia's largest mobile telecommunications provider, with 900,000 customers providing close to 10 percent of Telstra's mobile revenue. In 2003, Telstra sent a letter by facsimile to Crazy John's demanding payment of A$21,283,642.61 it said was for the overpayment of trailing commissions, a percent of customers' phone bills. In the letter, Telstra hinted that, if the demand was not paid for, its contract as a Telstra dealer could be adversely affected. Crazy John's paid the $21 million, and immediately filed suit to demand it be refunded. Crazy John's claimed that Telstra's accounting system, MICA (Mobile Integrated Customer Accounts), used to bill its 8 million subscribers, was not able to provide the information required to produce an accurate bill and, therefore, support their payback demand. Industry analysts believed that Telstra may have been wanting Crazy John's to take a cut to its trailing commission, suggesting that Telstra believed Crazy John's could not make the payment, and it might be willing to renegotiate its commission percentage in lieu. However, Crazy John's was able to make the payment, and the situation reversed: instead of financially forcing the dealer to negotiate, Telstra was in a position of being sued and required to justify its $21 million demand, which Crazy John's believed it could not do. In May 2005, Telstra issued a second, $12 million demand, again for more alleged overpaid trailing commissions. Crazy John's applied for an injunction in the Federal Court in Melbourne to prevent Telstra from going ahead with this second demand. This was dismissed by Justice Mark Weinberg; Crazy John's paid the amount, and rolled the figure into its original refund demand, bringing the total to $33 million. At the same time, company founder John Ilhan announced his intention to dump Telstra in 2007 when its contract expired, and instead would buy its own airtime from a wholesale source and serve customers directly, rather than passing them on to Telstra. Ilhan said he was "fed up with Telstra's bullying" and that it "isn't competitive any longer". After announcing his intention to defect from Telstra at the end of its contract, Telstra created a new company, BQ Communications, to compete against Crazy John's. In affidavits lodged in the Supreme Court of Victoria, Crazy John's claimed that Telstra was poaching Crazy John's staff to start up the company – including Bill Asermakidis, the former national sales manager – and "raping" its customer database by taking price lists and the names of customers. Telstra denied many of the claims made in the affidavits, but not the new company. On 1 July 2007, Crazy John's made the transition towards becoming a Mobile Virtual Network Operator through the Vodafone network. The deal allowed Crazy John's to deal directly with mobile phone handset manufacturers and offer its own competitive mobile phone plans. Crazy John's agreed to limit the amount of customer information it can use after its contract ended.

Маркетинг и спонсорство

"Безумный Джон" являлся спонсором футбольного клуба "Коллингвуд". В 2003 году компания Crazy John's претендовала на права на название стадиона Subiaco Oval в Перте, Западная Австралия, но вскоре лишилась их из-за протестов общественности.