Введение

Американский исследователь, профессор и писатель, тренер по хоккею.

Большая часть работы Нормана посвящена продвижению дизайн-ориентированного подхода. Все его книги преследуют общую цель – развитие области дизайна, от дверей до компьютеров. Норман занял неоднозначную позицию, утверждая, что исследовательское сообщество в сфере дизайна оказало незначительное влияние на инновации в продуктах, и что, хотя академики могут помочь в усовершенствовании существующих продуктов, именно технологи добиваются прорывных результатов. В связи с этим Норман назвал свой веб-сайт аббревиатурой JND (just noticeable difference – минимально различимая разница), чтобы подчеркнуть стремление внести вклад в развитие области.

Ранние академики

В 1957 году Норман получил степень бакалавра в области электротехники в Массачусетском технологическом институте (MIT). Он получил степень магистра в области электротехники в Университете Пенсильвании и докторскую степень в области психологии там же. В течение года он стал преподавателем. После четырех лет работы в Центре Норман занял должность доцента в кафедре психологии Калифорнийского университета в Сан-Диего (UCSD). Норман применил свои знания, полученные в качестве инженера и специалиста по компьютерным наукам, а также как экспериментального и математического психолога, к развивающейся дисциплине когнитивной науки. В конечном итоге Норман стал первым заведующим кафедрой когнитивных наук и заведующим кафедрой психологии. В UCSD Норман был одним из основателей Института когнитивных наук и одним из организаторов Общества когнитивных наук (вместе с Роджером Шенком, Алланом Коллинзом и другими), которое провело свою первую конференцию на территории кампуса UCSD в 1979 году. Совместно с психологом Тимом Шаллисом Норман предложил концепцию внимательного контроля исполнительных функций. Одним из компонентов модели Нормана-Шаллиса является система надзорного внимания.

Карьера в области когнитивной инженерии

Норман перешёл от когнитивной науки к когнитивной инженерии, начав свою деятельность в этой области в качестве консультанта и писателя. Его статья "Правда об Unix: пользовательский интерфейс отвратителен" в журнале Datamation (1981) выдвинула его на видное место в компьютерном мире. Вскоре после этого его карьера пошла в гору за пределами академической среды, хотя он продолжал оставаться активным в UCSD до 1993 года. Норман продолжил работу по развитию человеко-ориентированного дизайна, участвуя в многочисленных университетских и правительственных консультативных советах, таких как Агентство передовых исследовательских проектов Министерства обороны (DARPA). В настоящее время он входит в состав множества комитетов и консультативных советов, в том числе Motorola, Toyota National College of Technology, TED Conference, Panasonic, Encyclopædia Britannica и многих других. Норман также входил в состав специальной группы экспертов, прибывшей для расследования ядерной аварии на Три-Майл-Айленд в 1979 году. В 1993 году Норман покинул UCSD, чтобы присоединиться к Apple Computer, сначала в качестве Apple Fellow и архитектора пользовательского опыта (первое использование термина "User Experience" в названии должности), а затем в качестве вице-президента группы перспективных технологий (Advanced Technology Group). Позже он работал в Hewlett Packard, прежде чем в 1998 году объединиться с Якобом Нильсеном для создания Nielsen Norman Group. Он вернулся в академическую среду в качестве профессора информатики в Северо-Западном университете, где до 2010 года был содиректором Института дизайна Сегала. В 2014 году он вернулся в UCSD, чтобы возглавить недавно созданную Лабораторию дизайна, расположенную в Калифорнийском институте телекоммуникаций и информационных технологий.

Награды и почести

Норман получил множество наград за свою работу. Ему были присуждены две почетные степени: "S. V. della laurea ad honorem" в области психологии, полученная в Университете Падуи в 1995 году, и докторская степень в области промышленного дизайна и инженерии, полученная в Технологическом университете Делфта. В 2006 году он был удостоен медали Бенджамина Франклина в области компьютерных и когнитивных наук. Видение компании заключается в том, чтобы помочь дизайнерам и другим компаниям перейти к созданию более ориентированных на человека продуктов и интернет-взаимодействий, и они являются пионерами в области дизайна пользовательского опыта, а также авторами книги, отредактированной им и Стивеном В. Дрейпером. Во введении к книге представлена идея о том, что дизайнеры должны направлять свои усилия на людей, которые будут использовать систему: <blockquote>Люди настолько адаптивны, что способны взять на себя всю тяжесть приспособления к артефакту, но умелые дизайнеры облегчают эту ношу, адаптируя сам артефакт к пользователям. Норман использует термин «когнитивные артефакты» для описания «искусственных устройств, которые поддерживают, отображают или обрабатывают информацию для выполнения репрезентативной функции и влияют на когнитивные способности человека». Подобно своей книге «Дизайн повседневных вещей», Норман выступает за разработку машин, которые соответствуют нашему мышлению, а не за приспособление нашего мышления к машинам. В пересмотренном издании «Дизайна повседневных вещей» Норман пересмотрел свои прежние утверждения об эстетике и полностью исключил термин «проектирование, ориентированное на пользователя». В предисловии к книге он пишет: «Первое издание книги было сосредоточено на создании понятных и удобных в использовании продуктов. Общий опыт использования продукта включает в себя гораздо больше, чем просто удобство: эстетика, удовольствие и развлечение играют критически важную роль. Ранее обсуждение удовольствия, наслаждения и эмоций отсутствовало. Эмоции настолько важны, что я посвятил им целую книгу – «Эмоциональный дизайн», в которой рассматривается их роль в проектировании». В настоящее время он использует термин «человеко-ориентированный дизайн» и определяет его как: «подход, который ставит потребности, возможности и поведение человека на первое место, а затем проектирует с учетом этих потребностей, возможностей и моделей поведения».