Введение

Почтовая служба

Заказное письмо – это почтовая услуга, доступная во многих странах, которая позволяет отправителю получить подтверждение отправки посредством квитанции и, по запросу, электронное подтверждение факта доставки или попытки доставки. В зависимости от страны могут быть доступны дополнительные услуги, такие как:
отслеживание перемещения, при котором данные об отправлении регистрируются в журнале для отслеживания его местоположения, иногда с добавленной страховкой на случай утери;
уведомление о вручении, называемое avis de réception, которое предоставляет открытку или электронное уведомление с датой доставки и подписью получателя;
доставка по списку, подтверждающая, что почту получит только определенное лицо или уполномоченный представитель;
заверенная почта, в Соединенных Штатах.

Предыстория

Традиционно отправление заказным письмом было ручным процессом, что приводило к большому разнообразию отличительных почтовых отметок, таких как ручные штемпели и использование регистрационных ярлыков. Многие страны выпускали специальные почтовые бланки и почтовые марки для заказных писем. Ранее подобные услуги были известны как Money Letters (денежные письма). Сегодня процесс регистрации в значительной степени компьютеризирован, при этом регистрационные этикетки со штрих-кодом заменяют традиционные аналоговые этикетки, содержащие только напечатанный серийный номер. Обычно оплачивается обычный почтовый тариф и дополнительная плата, известная как регистрационный сбор. После оплаты этой платы отправителю выдается квитанция, и (обычно) на письмо приклеивается уникальная пронумерованная регистрационная этикетка. По мере перемещения письма из почтового отделения в почтовое отделение и через любые сортировочные центры, оно должно быть зарегистрировано в журнале с подписью. Этот процесс завершается, когда письмо доставлено, и получатель расписывается в его получении. Благодаря компьютеризации и технологии штрих-кодирования, большая часть учета, ранее выполнявшегося вручную, стала проще и предоставила отправителю и получателю больше возможностей для отслеживания статуса отправления через интернет. Многие почтовые службы предоставляют информацию об отслеживании заказных отправлений на своих веб-сайтах. На международном уровне для использования заказных писем требуются этикетки с 13-значным референсным номером и соответствующим штрих-кодом (UPU S10). Первые две буквы обозначают регистрацию (обычно "RR"), а последние две буквы обычно указывают страну отправления. Например, RR913282511SG указывает на Сингапур, RB5584847749CN – на Китай, а RR123456785KR – на Южную Корею.

История

Первое упоминание о системе регистрации почты датируется июлем 1556 года, во время правления английской королевы Мэри Тюдор. В этом случае, посыльным между этим местом и Севером предписывалось каждому вести книгу и записывать в неё каждое полученное письмо, время его доставки, имена лиц, принесших письмо, и брать их подписи в книгу, подтверждая подлинность записи. Это, вероятно, было сделано для обеспечения государственной, а не почтовой безопасности. В 1603 году был издан ещё один указ Совета, согласно которому все письма должны были регистрироваться. Эта система фактически являлась системой регистрации, хотя она распространялась на все отправления, пересылаемые по почте. В 1680-х годах лондонская "Пенни Пост" Уильяма Доквра также регистрировала все данные о письмах, принятых для дальнейшей пересылки, но, в отличие от Главного почтового отделения, выплачивала компенсацию за утерю. Регистрация писем в современном понимании была введена в 1841 году в Великобритании. Письмо следовало помещать в большой лист зеленой бумаги. Этот лист адресовался почтовому отделению по месту жительства получателя. Зеленый лист служил квитанцией и после доставки возвращался в отделение отправления. 1 июля 1858 года зеленый лист был заменен зеленой шелковой лентой, а вскоре после этого – зеленой льняной лентой. В 1870 году лента была заменена зеленой нитью. С введением почтовых регистрационных конвертов в 1878 году нить была заменена на печатные синие перекрещенные линии. Синие перекрещенные линии сохранились на зарегистрированных письмах и по сей день.

Канада

Служба заказной почты Canada Post предоставляет отправителю квитанцию об отправлении, а при доставке – дату доставки и копию подписи получателя или его представителя. Заказной почтой можно отправлять письма, документы, ценные вещи и литературу для слепых, но отправление посылок таким способом невозможно.

Израиль

Служба заказной почты (доар рашум) предоставляет отправителю квитанцию об отправлении, а при доставке получатель должен подписаться для получения отправления. Отправитель может отслеживать отправление до момента его доставки, для отправлений, предназначенных в 84 города Израиля. Подтверждение доставки отправляется отправителю за дополнительную плату. Заказной почтой могут отправляться письма, открытки и печатные издания. 25 ноября 2015 года было принято предварительное чтение поправки к Почтовому закону, обязывающей отправителя указывать свое имя на отправлении, пересылаемом заказной почтой. По сообщениям прессы, основным противником этого законопроекта является Управление судов, которое отправляет большую часть своей корреспонденции заказной почтой с уведомлением о вручении и утверждает, что знание личности отправителя может привести к отказу многих получателей от принятия отправлений, что задержит судебные разбирательства, в которых они участвуют.

Швеция

Услуга PostNord Registered Mail (Rekommenderad försändelse), часто сокращенно Rek, будет доставлена только после того, как получатель подтвердит свою личность документом, удостоверяющим личность, или с помощью BankID и будет зарегистрирован его персональный идентификационный номер. Письмо также может быть получено курьером, при условии, что курьер предъявит свой собственный документ, удостоверяющий личность, и документ, удостоверяющий личность получателя, либо если получатель подтвердил свою личность в приложении через BankID и отправил курьеру вновь сгенерированный штрихкод. Отследить все отправления Registered Mail можно в более чем 30 странах через веб-сайт и мобильное приложение PostNord. Внутренние отправления Registered Mail застрахованы на сумму до 10 000 шведских крон. Международные отправления Registered Mail застрахованы на сумму до 2 000 или 10 000 шведских крон. Доступна дополнительная услуга «Персональная доставка» (Personlig utlämning), при которой письмо может забрать только получатель, и никакие другие способы, включая курьеров и доверенности, не принимаются. Другая дополнительная услуга – «Уведомление о вручении» (Mottagningsbevis), при которой отправителю возвращается форма, подписанная получателем. Отправления Registered Mail доставляются в одно из отделений PostNord, часто расположенное в продуктовом магазине, где личность получателя и курьера, если он есть, проверяется и регистрируется перед вручением письма. С осени 2017 года PostNord больше не требует подписи при доставке отправлений Registered Mail от China Post. Отслеживание отправлений Registered Mail от China Post ограничено тем, что почтальон отмечает отправление как доставленное, когда и если оно доставлено в почтовый ящик получателя. Подтверждение получения письма получателем не собирается.

Великобритания

С 1998 года служба Special Delivery является единственной зарегистрированной услугой, предоставляемой Royal Mail, после прекращения действия прежней услуги заказных писем.

Соединенные Штаты

Регистрированная почта предлагается Почтовой службой США в качестве дополнительной услуги к отправлениям первого класса или приоритетной почты. Она обеспечивает безопасность на всем пути следования в запертых контейнерах, и ведется учет ее хранения, однако эти записи обычно не предоставляются клиенту, если не возникает необходимость подачи претензии.

Сертифицированная почта

Сертифицированная почта позволяет отправителю получить подтверждение отправки посредством почтовой квитанции и, по запросу, электронную проверку факта доставки отправления или попытки его доставки. Информация об отслеживании в пути и подтверждении доставки может предоставляться, однако официальная цепочка передачи не ведется. Сертифицированная почта доступна только для отправлений Priority Mail и First Class Mail, отправляемых внутри Соединенных Штатов и их территорий (включая APO и FPO). Каждому отправлению присваивается уникальный номер этикетки, который служит официальным документом, подтверждающим отправку USPS. Сертифицированная почта была введена в 1955 году по инициативе помощника генерального почтмейстера США Джозефа Купера. Сертифицированную почту можно использовать по разным причинам, а не только для важных деловых отправлений. Ею пользуются все, кому необходимо или кто желает предоставить получателю номер отслеживания в качестве доказательства доставки. Она также может служить заменой формы подтверждения отправки, если получена почтовая марка и/или отсканированная квитанция в почтовом отделении. Вопреки распространенному мнению, отслеживание практически во всех юридических ситуациях не принимается в качестве доказательства отправки. Служба также позволяет получателю отслеживать свою посылку/конверт через онлайн-систему на сайте usps.com, используя уникальный номер отслеживания, предоставленный отправителем. Сертифицированную почту можно комбинировать (за дополнительную плату) или отправлять без услуги "возвратной квитанции по запросу", часто называемой "RRR". Для получения стандартной возвратной квитанции необходимо использовать форму PS Form 3811 – зеленую открытку: после доставки она отправляется обратно отправителю и служит юридическим доказательством доставки. USPS теперь предлагает электронную возвратную квитанцию (RRE) в качестве альтернативы традиционной отправке формы PS Form 3811 по почте. RRE предоставляет электронное подтверждение информации о доставке. Многие юрисдикции принимают это как юридическое доказательство доставки, но некоторые – нет. При использовании RRE, когда письмо достигает конечного пункта назначения, почтальон фиксирует подпись, имя и (часть) адреса лица, принявшего письмо. Информация сохраняется в электронном виде и становится доступной отправителю почти в режиме реального времени по электронной почте с приложенным PDF-файлом. Как указано на возвратной квитанции, документ может быть подписан как самим адресатом, так и его уполномоченным представителем. Поскольку процесс автоматизирован и не требует оплаты почтовых сборов, RRE дешевле традиционной RRR.