Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Телефонмен байланысты деректерді табу: тегін немесе ақылы
Finding out phone related data: free or fee
Телекоммуникация саласында анықтамалық қызмет немесе анықтамалық сұраныс – тұрғын үйдің, кәсіпорынның немесе мемлекеттік мекеменің нақты телефон нөмірін және/немесе мекенжайын анықтауға арналған телефон қызметі.
In telecommunications, directory assistance or directory inquiries is a phone service used to find out a specific telephone number and/or address of a residence, business, or government entity.
Солтүстік Америка
Солтүстік Америка нөмірлеу жоспарында (Канада, АҚШ және Кариб теңізінің бір бөлігін қамтиды) анықтамалық қызметке 4 1 1 (N11 кодтарының бірі) нөмірін теру арқылы хабарласуға болады. Қайдағы немесе басқа аймақ кодындағы тізімді алу үшін 1 аймақ коды 555 1212 нөмірі арқылы анықтамалық қызметке жүгінуге болады. Кейбір жағдайларда, стационарлық телефоннан 411 нөміріне қоңырау шалу жергілікті, ұлттық және кейде халықаралық тізімдерді ұсынады. Көптеген телефон компаниялары 411 нөміріне бір ретке екіге дейін тізім беруге рұқсат береді. Барлық сымсыз операторлар Xfinity Mobile-дан басқа 411 арқылы бүкіл ел бойынша тізімдер ұсынады, ал кейбіреулері қосымша кеңейтілген анықтамалық қызметтерді де ұсынады. Дегенмен, 411 арқылы тұрғын үй абоненттеріне арналған сымсыз нөмірлер қолжетімді емес. 2021 жылы AT&T сымсыз абоненттерге анықтамалық қызмет көрсетуді тоқтатты, ал 2023 жылы цифрлық стационарлық абоненттерге анықтамалық қызмет көрсетуді тоқтатты. 2024 жылдан бастап AT&T анықтамалық қызмет тізімдеріне қол жеткізу мүмкін емес.
In the North American Numbering Plan (covering Canada, the United States, and parts of the Caribbean), directory assistance may be contacted by dialing 4 1 1 (one of the N11 codes). To get a listing in a remote or non local area code, directory assistance is available at 1 area code 555 1212. In some cases, a 411 call from a landline will yield local, national, and sometimes international listings. Most telephone companies permit up to two listings per 411 calls. All wireless carriers offer nationwide listings with 411 except Xfinity Mobile, and some offer additional Enhanced Directory Assistance services. However, wireless numbers for residential customers are not available via 411. In 2021, AT&T ended directory assistance service for wireless subscribers and in 2023 ended directory assistance services for digital landline subscribers, AT&T's directory assistance listings are now inaccessible as of 2024.
Есептеу
Тарихи тұрғыдан алғанда, сымдық телефон қызметі тарифтері абоненттерге ай сайын белгілі бір сандағы анықтамалық қызметке тегін қоңырау шалуға мүмкіндік берді. Соңғы уақытта телефон компаниялары абоненттерден анықтамалық қызметке жасалған әрбір қоңырау үшін ақы алады. АҚШ-тың сымдық телефон компаниялары анықтамалық қызметті (DA) төрт тарифтік классқа бөледі:
Historically, the tariffs for wireline telephone service allowed subscribers to place a certain number of directory assistance calls for free each month. More recently, telephone companies are charging subscribers for every directory assistance call. U. S. wireline telephone companies classify DA into four rate classes:
411 LDA: Жергілікті анықтамалық қызмет. 411 нөміріне қоңырау шалып, оператордан шақырушының аймақтық кодтарының тобында (LATA) тізімді іздеуді сұрайды. Мысалы: шақырушы 630 (Ок Брук, Иллинойс штаты) аймақтық кодында тұрады және 312 (Чикаго, Иллинойс штаты) аймақтық кодындағы кәсіпорынның тізімін сұрайды. Бұл жағдайда, қоңырау үшін AT&T Illinois компаниясы есептейді. 411 NDA: Ұлттық анықтамалық қызмет. 411 нөміріне қоңырау шалып, оператордан шақырушының аймағына жатпайтын аймақтық кодта тізімді іздеуді сұрайды. Мысалы: шақырушы 630 (Ок Брук, Иллинойс штаты) аймақтық кодында тұрады және 213 (Лос-Анджелес, Калифорния штаты) аймақтық кодындағы кәсіпорынның тізімін сұрайды. Бұл жағдайда, қоңырау үшін AT&T Illinois компаниясы есептейді. (аймақтық код) 555–1212: Ұлттық анықтамалық қызмет. Бұл мысалда шақырушы Ок Брук, Иллинойс штатында (630 аймақтық коды) тұрады және алыс қашықтыққа қоңырауларды жеткізу үшін Verizon компаниясын пайдаланады деп есептеледі. Мысалы: шақырушы Лос-Анджелестегі (Калифорния штаты, 213 аймақтық коды) кәсіпорындарды іздеп, 213 555 1212 нөміріне қоңырау шалады. Бұл жағдайда, қоңырау үшін Verizon компаниясы есептейді. 00 нөмірін теріп, халықаралық анықтамалық қызмет операторынан сұраңыз. AT&T халықаралық анықтамалық қызмет шақыруларын ұсынады. Қосымша ақпарат және елдер мен қалалар кодтары үшін www.consumer.att.com/global/english/countrycodes.html сайтына кіріңіз.
411 LDA: Local Directory Assistance. 411 is dialed, and the operator is requested to search for a listing in a group of area codes local to the caller (LATA). Example: the caller lives in area code 630 (Oak Brook, IL) and requests a listing for a business in area code 312 (Chicago, IL). In this case, AT&T Illinois bills the call. 411 NDA: National Directory Assistance. 411 is dialed and the operator is requested to search for a listing in an area code not local to the caller. For example: The caller lives in area code 630 (Oak Brook, IL) and requests a listing for a business in area code 213 (Los Angeles, CA). In this case, AT&T Illinois bills the call. (area code) 555–1212: National Directory Assistance. This example assumes the caller is in Oak Brook, IL (area code 630) and uses Verizon as their long distance carrier. Example: The caller is looking for a listing in Los Angeles, CA (area code 213) and dials 213 555 1212. In this case, Verizon bills the call. 00 and ask for the international directory assistance operator. AT&T provides International Directory Assistance calls. See www. consumer. att. com/global/english/country codes. html for additional information and country and city codes.
Тізімдерге тегін көмек
АҚШ-та тегін "800 нөмірлері" (аймақтық кодтары 800, 833, 844, 855, 866, 877 және 888) бар компанияларға анықтамалық қызмет тегін анықтамалық желі арқылы ұсынылды. Оған 1 800 555 1212 нөмірі арқылы көптеген онжылдықтар бойы қол жеткізуге болып, 2020 жылы тоқтатылды. Бұл қызметті телекоммуникация операторлары, атап айтқанда AT&T және Verizon, Федералды байланыс комиссиясының талабы бойынша ұсынды. Компаниялар өздерінің тегін нөмірлерін тізімге енгізуді сұрап, телефон нөмірі тегін анықтамалық желіне берілген әрбір жағдайда операторларға төлем жасады. 1999 жылы AT&T осы қызметті тоқтатуға рұқсат сұрады, бірақ ол 2020 жылдың жазына дейін қолданыста болды. Қазір 1 800 555 1212 нөміріне қоңырау шалғанда автоматты дауыс хабары қосылысты үзу туралы мәлімдейді.
In the U. S., directory assistance for companies with toll free "800 numbers" (with area codes 800, 833, 844, 855, 866, 877, and 888) was available from toll free directory assistance, reachable by dialing 1 800 555 1212, for many decades until it was discontinued in 2020. Toll free directory assistance was provided by telecommunication providers, namely AT&T and Verizon, as mandated by the Federal Communications Commission. Companies requested to have their toll free number listed, and paid the providers each time their phone number was released to a toll free directory assistance caller. In 1999, AT&T applied for permission to discontinue this service, but it remained active until the summer of 2020. An automated disconnection recording now plays when you call the 1 800 555 1212 number.
Каталогқа көмек көрсету дереккөздері
4 1 1 нөміріне келетін сұраныстарды орындау көбінесе осы қызметке маманданған колл-орталыққа жүктеледі. Дәстүрлі түрде, бір оператор аймақтағы телефон қызметтерінің көп бөлігін ұсынған кезде, іздеуді қанағаттандыру үшін қолданылған деректер сол оператордың абоненттер тізімінен ғана алынуы мүмкін еді. Бүгінде нарық көптеген операторлар арасында бөлінгендіктен, деректерді каталог тізімдеріне маманданған деректер жинақтаушы жинақтауы керек. Деректер жинақтаушы деректерді 4 1 1 қызметтеріне «тікелей» режимде, әр сұранысты өңдей отырып, немесе колл-орталық жүйелерінде жергілікті іздеу үшін үлкен көлемдегі тізімдерді үнемі жіберіп отырады. Деректер жинақтаушы көптеген телекоммуникация операторларының тізімдерінен деректерді жинайды. Кейбір операторлар, мысалы Vonage, өз клиенттерінің тізімдерін жинақтаушыға жібермейді.
The service of 4 1 1 queries is often outsourced to a call centre that specializes in that function. Historically, when a single carrier provided most of the telephony services for a region, the data used to satisfy the search could come exclusively from that carrier's subscriber rolls. Today, when the market is fragmented amongst many carriers, the data must be aggregated by a data aggregator specializing in directory listings. The data aggregator distributes the data to the 4 1 1 services either on a "live" basis, actually servicing each query, or by periodically transferring large swaths of listings to the call center's systems for local searching. The data aggregator collects the data from the rolls of many telecommunication carriers. Some carriers, such as Vonage, do not send their customer rolls to the aggregator.
Тегін анықтамалық көмекке маманданған компаниялар
Жеке компаниялар тегін анықтамалық қызметтер ұсыну арқылы анықтамалық қызметтер нарығына енді. Олар Коннектикут және басқа да штаттарда қолжетімді. Клиенттер каталогтық қызметтерді алу алдында көбінесе жарнама тыңдауы керек. Бұл қызметтер әртүрлі компаниялармен, әртүрлі шалу тарифтерімен ұсынылады, әр компанияға 118 санынан басталатын алты таңбалы нөмірді теру арқылы жетеді. Бұл компаниялар BT Wholesale бөлімшесі Directory Solutions басқаратын Операторлық қызметтер ақпараттық жүйесінен (OSIS) ақпарат алады. OSIS телекоммуникациялық провайдерлерден аптасына жеті күн жаңартуларды қабылдайды және осы ақпаратты сұрау салушы компанияларға аптасына алты күн жібереді. 2017 жылы 200-ден астам провайдер болды. 118 118 (Нөмір) 90 секундтық қоңырау үшін 11,23 фунт стерлингке тұратын екінші ең қымбат нөмір болды, бірақ DQ шалуларының 40% құрады, алайда бірнеше жыл бойы телефоннан анықтамалық қызметтер тегін болды. 192 және 153 нөмірлеріне қолдау көрсету 2003 жылдың 24 тамызында "118" санынан басталатын әртүрлі нөмірлерді пайдаланатын бәсекелестік анықтамалық қызметтермен алмастырылды. DQ қызметтеріне қоңырау шалу 2014 жылдан 2017 жылға дейін жыл сайын орташа есеппен 38% төмендеді. Шалу құны шалушының телекоммуникациялық операторының кіру ақысынан және анықтамалық (немесе басқа) қызметті ұсынатын оператордың қызмет ақысынан тұрады, ол телефон операторы арқылы есептеледі және қызмет провайдеріне жіберіледі. Кіру ақысы тұрақты телефоннан минутына 2 пенстен 13 пенс, ал мобильді телефоннан минутына 5 пенстен 55 пенс. Бұл 084, 087 және 09 нөмірлеріне қоңырау шалуға қатысты және тарифтік тізімдерде анық көрсетілуі керек. Қызмет ақысы шалуға, минутына немесе екеуінің комбинациясына байланысты алынуы мүмкін. Шалуға байланысты ақы 5 пенстен 16 фунтқа дейін болуы мүмкін және шалуға жауап бергеннен кейін қолданылады. Минуттық ақы 1 пенстен 8 фунтқа дейін болуы мүмкін және шалудың басынан немесе бірінші толық минуттан кейін қолданылуы мүмкін. 100 қызмет ақысының бағалық диапазоны бар, олар SC001-ден SC100-ге дейін белгіленеді. Қызмет ақысы жарнамаланған немесе таныстырылған кез келген жерде нөмірмен бірге көрсетілуі керек. Қолданылатын қызмет ақысы кодтары BT баға кестесінің 2-бөлімі, 15-тармағында көрсетілген. Белгілі бір нөмірдің "SC" кодын тапқаннан кейін, құнын анықтау үшін 19-тармаққа жүгіну қажет. DQ қызметтеріне артық жоғары және үнемі өсіп келе жатқан ақыларға байланысты сыннан кейін, Ofcom 2019 жылдың 1 сәуірінен бастап 2013 жылғы деңгейде баға шегін енгізді. ҚҚС-ты қоса алғанда, 90 секундқа 3,65 фунт стерлингтен аспауы керек. 118 800 компаниясы нарық зерттеушілерден сатып алған 15 миллион ұялы телефон нөмірін қолжетімді еткені үшін дау тудырды. Компанияға үлкен көлемдегі анықтамалық сұрауларды тиімдірек өңдеуге мүмкіндік беру үшін іске қосылғаннан кейін бірнеше апта ішінде веб-сайты тоқтатылды. 2017 жылы 118118 және 118500 сияқты анықтамалық қызметтерге шалу құнының өсуіне байланысты Ofcom 118 қызметтерін қарап шығуға мәжбүр болды. 2013 жылғы бағамен баға шегі 2019 жылдың 1 сәуірінен бастап күшіне енді. Кейбір анықтамалық қызметтер өздерінің қызметтерін насихаттаудың жөнсіз әдістерін қолданғаны үшін айыпталады, бұл адамдарды шалуға итермелейді. Әртүрлі бөлінбеген географиялық және географиялық емес нөмірлер шалушыларды көмек алу үшін белгілі бір анықтамалық нөмірге қоңырау шалуға шақыратын хабарлама ойнатады. Адамдар қажетті нөмірді қате теруі немесе бөлінбеген нөмірден қоңырау алғандай сезініп, қайта қоңырау шалса, бұл хабарды ести алады.
Private companies have entered the directory assistance market by offering free directory assistance. They are available in most states like Connecticut and others. Customers often must listen to an advertisement prior to receiving directory services.) are provided by a variety of different companies, with a variety of call charges, each company reached by dialing a six digit number beginning with 118. These companies supply information from the Operator Services Information System (OSIS), which is run by Directory Solutions, a division of BT Wholesale. OSIS accepts updates from telecoms providers seven days a week, and supplies that information to the inquiry companies six days a week. as of 2017, there were over 200 providers. 118 118 (The Number) was the second most expensive number at £11.23 for a 90 second call, but accounted for 40% of DQ calls, although for some years directory inquiries continued to be free from payphones. Support for 192 and 153 was replaced on 24 August 2003 by competitive directory inquiries services using different numbers beginning "118". Calls to DQ services declined by an average of 38% yearly from 2014 to 2017. Call charges are made up of an access charge by the caller's telephony provider, plus a service charge by the provider of a directory inquiries (or other) service, which is billed for by the phone provider and passed on to the service provider. The access charge is typically 2p to 13p per minute from landlines, and 5p to 55p per minute from mobiles. It applies for calls to 084, 087, and 09 numbers, and must be shown prominently in tariff lists. The service charge may be charged per call, per minute, or a combination of the two. The per call part could range from 5p to £16 and applies as soon as the call is answered. The per minute part could range from 1p to £8, and may apply from the start of the call, or after the first full minute. There are 100 available service charge price points, known as SC001 to SC100. The service charge must be declared alongside the number wherever it is advertised or promoted. The applicable service charge codes are also shown in BT's pricing table, section 2, part 15. Having found the "SC" code for a particular number, it is then necessary to refer to part 19 to find the cost. Following criticism of very high and increasing charges for DQ services, Ofcom introduced a price cap to 2013 levels from 1 April 2019. Charges, including VAT, may not exceed £3.65 per 90 seconds. 118 800 proved to be controversial, however, when it was revealed that it was making available 15 million mobile numbers that it had bought from market researchers. Its website was suspended within weeks of its launch so that the company could re engineer the site to enable the large number of ex directory requests to be handled more efficiently. In 2017, soaring call costs for directory inquiries services, including 118118 and 118500 prompted an Ofcom review of 118 services. A price cap at 2013 rates took effect on 1 April 2019. Some directory inquiries services stand accused of inappropriate methods of promoting their services, effectively scamming people into calling. Various unallocated geographic and non geographic numbers play an announcement directing callers to call a particular directory inquiries number for help. People may hear this message when they misdial a wanted number or may appear to have missed a call from the unallocated number and hear this message if they call back.
Қайырымдылық ұйымдары
Кейбір қызметтер өз табысының бір бөлігін қайырымдылыққа, мысалы, жануарларды қорғау және футбол клубтарына аударады.
Some services donate part of their income to charities, such as animal welfare and football clubs.
Финляндия
Финляндиядағы телеоператорлар заң бойынша пайдаланушыларының есімдері, мекенжайлары және телефон нөмірлерін телефондық анықтамалықта жинап, жариялауға, сондай-ақ пайдаланушыларына анықтамалық қызметке қол жеткізуді қамтамасыз етуге міндетті. Бұдан өзге, телеоператорлар осы контактілік ақпаратты анықтамалық қызмет көрсету мақсатында басқа компанияға беруге де міндетті. Іс жүзінде телеоператорлар телефон абоненттерінің контактілік мәліметтерін Suomen Numeropalvelu Oy компаниясына тапсырады, ол осы мәліметтерден сандар базасын құрастырып, түрлі жеке компанияларға анықтамалық қызметтері үшін ұсынады.
Teleoperators in Finland are legally obligated to ensure their users' names, addresses, and telephone numbers are collected and published in a telephone directory, and to, for their part, ensure their users have access to a directory inquiry service. Furthermore, teleoperators are obligated to provide this contact information to another company for the purposes of providing a directory inquiry service. In practice, teleoperators hand telephone subscriptions' contact information to Suomen Numeropalvelu Oy, which forms and relays a number database to various directory assistance private companies.