Справочная служба по телефонам: платно или бесплатно?

Введение

Поиск телефонной информации: бесплатно или за плату

В телекоммуникациях служба телефонной справочной информации – это телефонная услуга, используемая для получения конкретного номера телефона и/или адреса частного лица, организации или государственного учреждения.

Северная Америка

В Североамериканском плане нумерации (охватывающем Канаду, Соединенные Штаты и части Карибского бассейна) справочную службу можно вызвать, набрав 4 1 1 (один из кодов N11). Чтобы получить информацию по номеру в другом или неместном коде, справочная служба доступна по номеру 1 + код города + 555-1212. В некоторых случаях звонок по стационарному телефону может предоставить местные, общенациональные и иногда международные номера. Большинство телефонных компаний разрешают запросить до двух номеров за один звонок в справочную службу (411). Все операторы беспроводной связи предоставляют общенациональные номера через 411, за исключением Xfinity Mobile, а некоторые предлагают дополнительные услуги расширенной справочной службы (Enhanced Directory Assistance). Однако номера мобильных телефонов для домашних абонентов недоступны через 411. В 2021 году AT&T прекратила предоставление справочной службы для абонентов мобильной связи, а в 2023 году – для абонентов цифровой стационарной связи. Справочные данные AT&T стали недоступны с 2024 года.

Выставление счетов

Исторически тарифы на услуги проводной телефонной связи позволяли абонентам бесплатно совершать определенное количество обращений в справочную службу каждый месяц. В последнее время телефонные компании взимают плату за каждое обращение в справочную службу. Телефонные компании США классифицируют справочную службу (DA) по четырем тарифным классам:

411 LDA: Local Directory Assistance (Местная справочная служба). Набирается номер 411, и оператору запрашивается поиск номера в группе кодов зон, близких к местоположению звонящего (LATA). Пример: звонящий проживает в зоне 630 (Ок-Брук, Иллинойс) и запрашивает номер предприятия в зоне 312 (Чикаго, Иллинойс). В этом случае счет выставляет AT&T Illinois. 411 NDA: National Directory Assistance (Национальная справочная служба). Набирается номер 411, и оператору запрашивается поиск номера в зоне, не относящейся к местоположению звонящего. Например: звонящий проживает в зоне 630 (Ок-Брук, Иллинойс) и запрашивает номер предприятия в зоне 213 (Лос-Анджелес, Калифорния). В этом случае счет выставляет AT&T Illinois. (Код зоны) 555–1212: National Directory Assistance (Национальная справочная служба). В этом примере предполагается, что звонящий находится в Ок-Бруке, штат Иллинойс (код зоны 630) и использует Verizon в качестве оператора дальней связи. Пример: звонящий ищет номер в Лос-Анджелесе, штат Калифорния (код зоны 213) и набирает 213 555 1212. В этом случае счет выставляет Verizon. 00 и попросите оператора международной справочной службы. AT&T предоставляет услуги международной справочной службы. Подробную информацию, включая коды стран и городов, можно найти на сайте www.consumer.att.com/global/english/countrycodes.html.

Бесплатная помощь в поиске

В США справочная служба для компаний с бесплатными номерами "800" (с кодами 800, 833, 844, 855, 866, 877 и 888) была доступна в течение многих десятилетий по бесплатному номеру 1 800 555 1212, пока не была отменена в 2020 году. Бесплатную справочную службу предоставляли телекоммуникационные компании, в частности AT&T и Verizon, по предписанию Федеральной комиссии по связи. Компании запрашивали внесение своего бесплатного номера в справочник и оплачивали провайдерам каждый раз, когда их номер предоставлялся звонящему в бесплатную справочную службу. В 1999 году AT&T обратилась за разрешением на прекращение предоставления этой услуги, но она оставалась в эксплуатации до лета 2020 года. Теперь при звонке на номер 1 800 555 1212 звучит автоматизированное сообщение об отключении.

Источники данных по справочнику

Услуги по обработке запросов 4 1 1 часто передаются на аутсорсинг в колл-центр, специализирующийся на этой функции. Исторически, когда один оператор связи предоставлял большинство телефонных услуг в регионе, данные для выполнения поиска могли поступать исключительно из базы данных абонентов этого оператора. Сегодня, когда рынок разделен между множеством операторов, данные должны быть агрегированы компанией-агрегатором данных, специализирующейся на телефонных справочниках. Компания-агрегатор данных предоставляет данные сервисам 4 1 1 либо в режиме реального времени, обрабатывая каждый запрос непосредственно, либо периодически передавая большие объемы данных в системы колл-центра для локального поиска. Компания-агрегатор данных собирает информацию из баз данных многих операторов связи. Некоторые операторы, такие как Vonage, не предоставляют свои базы данных клиентов агрегатору.

Компании, специализирующиеся на бесплатной помощи в каталоге

Частные компании вышли на рынок справочных услуг, предлагая бесплатную справочную информацию. Они доступны в большинстве штатов, таких как Коннектикут и другие. Клиенты часто вынуждены прослушивать рекламу перед получением справочной информации. Эти услуги предоставляются различными компаниями с разными тарифами, и до каждой компании можно дозвониться, набрав шестизначный номер, начинающийся с 118. Эти компании получают информацию из Информационной системы операторов (OSIS), которая управляется Directory Solutions, подразделением BT Wholesale. OSIS принимает обновления от операторов связи семь дней в неделю и предоставляет эту информацию компаниям, предоставляющим справочные услуги, шесть дней в неделю. По состоянию на 2017 год насчитывалось более 200 поставщиков. Номер 118 118 был вторым по дороговизне, стоимость 90-секундного звонка составляла 11,23 фунта стерлингов, однако на него приходилось 40% всех звонков в справочную службу (DQ), хотя в течение нескольких лет справочные запросы оставались бесплатными с таксофонов. Поддержка номеров 192 и 153 была заменена 24 августа 2003 года конкурентными справочными службами, использующими номера, начинающиеся с "118". Количество звонков в справочную службу (DQ) снизилось в среднем на 38% в год с 2014 по 2017 год. Стоимость звонка состоит из платы за соединение, взимаемой оператором связи, и платы за услугу, взимаемой поставщиком справочной (или другой) услуги, которая выставляется оператором связи и перечисляется поставщику услуги. Плата за соединение обычно составляет от 2 до 13 пенсов в минуту со стационарных телефонов и от 5 до 55 пенсов в минуту с мобильных телефонов. Она применяется к звонкам на номера 084, 087 и 09 и должна быть четко указана в тарифных планах. Плата за услугу может взиматься за звонок, за минуту или в комбинации этих двух вариантов. Плата за звонок может варьироваться от 5 пенсов до 16 фунтов стерлингов и взимается сразу после ответа на звонок. Плата за минуту может варьироваться от 1 пенса до 8 фунтов стерлингов и может применяться с начала звонка или после первой полной минуты. Существует 100 доступных тарифов на услуги, известных как SC001–SC100. Плата за услугу должна быть указана рядом с номером, где бы он ни был рекламирован или продвигался. Соответствующие коды платы за услуги также указаны в таблице цен BT, раздел 2, часть 15. После определения кода "SC" для конкретного номера необходимо обратиться к части 19, чтобы узнать стоимость. После критики очень высоких и растущих тарифов на услуги справочной службы (DQ), Ofcom установил ограничение цен на уровень 2013 года с 1 апреля 2019 года. Стоимость, включая НДС, не может превышать 3,65 фунта стерлингов за 90 секунд. Однако номер 118 800 вызвал споры, когда стало известно, что он предоставляет 15 миллионов мобильных номеров, приобретенных у маркетинговых исследовательских компаний. Веб-сайт был приостановлен в течение нескольких недель после запуска, чтобы компания могла переработать его для более эффективной обработки большого количества запросов на исключение из справочника. В 2017 году резкий рост стоимости звонков в справочные службы, включая 118118 и 118500, побудил Ofcom провести пересмотр услуг 118. Ограничение цен по ставкам 2013 года вступило в силу 1 апреля 2019 года. Некоторые справочные службы обвиняются в использовании ненадлежащих методов продвижения своих услуг, фактически вводя людей в заблуждение и заставляя их звонить. Различные нераспределенные географические и негеографические номера воспроизводят объявление, предлагающее звонить на определенный номер справочной службы для получения помощи. Люди могут услышать это сообщение, если они ошибочно набрали номер или пропустили звонок с нераспределенного номера и перезвонили.

Private companies have entered the directory assistance market by offering free directory assistance. They are available in most states like Connecticut and others. Customers often must listen to an advertisement prior to receiving directory services.) are provided by a variety of different companies, with a variety of call charges, each company reached by dialing a six digit number beginning with 118. These companies supply information from the Operator Services Information System (OSIS), which is run by Directory Solutions, a division of BT Wholesale. OSIS accepts updates from telecoms providers seven days a week, and supplies that information to the inquiry companies six days a week. as of 2017, there were over 200 providers. 118 118 (The Number) was the second most expensive number at £11.23 for a 90 second call, but accounted for 40% of DQ calls, although for some years directory inquiries continued to be free from payphones. Support for 192 and 153 was replaced on 24 August 2003 by competitive directory inquiries services using different numbers beginning "118". Calls to DQ services declined by an average of 38% yearly from 2014 to 2017. Call charges are made up of an access charge by the caller's telephony provider, plus a service charge by the provider of a directory inquiries (or other) service, which is billed for by the phone provider and passed on to the service provider. The access charge is typically 2p to 13p per minute from landlines, and 5p to 55p per minute from mobiles. It applies for calls to 084, 087, and 09 numbers, and must be shown prominently in tariff lists. The service charge may be charged per call, per minute, or a combination of the two. The per call part could range from 5p to £16 and applies as soon as the call is answered. The per minute part could range from 1p to £8, and may apply from the start of the call, or after the first full minute. There are 100 available service charge price points, known as SC001 to SC100. The service charge must be declared alongside the number wherever it is advertised or promoted. The applicable service charge codes are also shown in BT's pricing table, section 2, part 15. Having found the "SC" code for a particular number, it is then necessary to refer to part 19 to find the cost. Following criticism of very high and increasing charges for DQ services, Ofcom introduced a price cap to 2013 levels from 1 April 2019. Charges, including VAT, may not exceed £3.65 per 90 seconds. 118 800 proved to be controversial, however, when it was revealed that it was making available 15 million mobile numbers that it had bought from market researchers. Its website was suspended within weeks of its launch so that the company could re engineer the site to enable the large number of ex directory requests to be handled more efficiently. In 2017, soaring call costs for directory inquiries services, including 118118 and 118500 prompted an Ofcom review of 118 services. A price cap at 2013 rates took effect on 1 April 2019. Some directory inquiries services stand accused of inappropriate methods of promoting their services, effectively scamming people into calling. Various unallocated geographic and non geographic numbers play an announcement directing callers to call a particular directory inquiries number for help. People may hear this message when they misdial a wanted number or may appear to have missed a call from the unallocated number and hear this message if they call back.

Благотворительные организации

Некоторые сервисы жертвуют часть своего дохода благотворительным организациям, например, в пользу защиты животных и футбольных клубов.

Финляндия

Телеоператоры в Финляндии по закону обязаны собирать и публиковать в телефонном справочнике имена, адреса и номера телефонов своих абонентов, а также обеспечивать своим абонентам доступ к службе телефонной справки. Кроме того, телеоператоры обязаны предоставлять эту контактную информацию другой компании для оказания услуг телефонной справки. На практике телеоператоры передают контактные данные телефонных подключений компании Suomen Numeropalvelu Oy, которая формирует и передает базу данных номеров различным частным компаниям, предоставляющим услуги телефонной справки.