Кіріспе

Мельбурн, Австралиядағы көлік қызметін ұсынатын компаниялардың бұрынғы маркетингтік бөлімі, Австралиядағы қоғамдық көлік органы.

Metlink – Австралияның Мельбурн қаласындағы қоғамдық пойыз, трамвай және автобус тасымалдаушыларының маркетингтік органы және бас бренді болды. 2012 жылдың 2 сәуірінде Metlink-тің қызметі жаңадан құрылған қоғамдық көлікті жоспарлау және басқару органы – Public Transport Victoria-ға берілді.

Тарих

1999 жылы Мельбурн қаласының қоғамдық көлік жүйесі таратылып, жекешелендірілді. Жекешелендіруден кейін жүйе бойынша бірыңғай брендтік имиджді қалыптастыру және маркетингтік шаралар жүргізілмеді. Осының салдарынан брендтік имиджді құру, маркетинг және тұтынушыларға ақпарат беру шаралары үзіліп, үйлесімсіз болды. 2003 жылы Виктория үкіметі мен операторлар Мельбурнның қоғамдық көлік жүйесіне біртұтас имидж беретін "Metlink" құру үшін бірікті. "Metlink" жүйесі бірыңғай белгілер, тұтынушыларға ақпарат беру және жарнамалауды қамтыды.

Жауапкершілік

Metlink қоғамдық көлікпен саяхаттауды ынталандырумен айналысты. Ол кестелер, карталар және нұсқаулықтар жариялады, көп түрлі көліктерді қамтитын веб-сайтты басқарды, сапар жоспарлаушы, колл-орталық, нарық зерттеулері мен деректерді жинауды ұйымдастырды. Metlink клиенттердің пікірлерін қабылдап, өңдеді және ұмытылған заттарды іздестірді. Мельбурн қаласының қоғамдық көлік желісіне біртұтас бренд енгізумен қатар, Metlink жобасы Мельбурндағы пойыз, трамвай және автобус қызметтері туралы ақпаратты жақсартуға, соның арқасында жолаушыларға қосылысқан рейстер туралы толық мәлімет беруге бағытталған. 2004 жылдың сәуірінде Мельбурн қаласының қоғамдық көлік жүйесі жекешелендірілгеннен кейін, Metlink бренді жаңа компанияға – Metlink Victoria Pty Ltd-ге берілді. Оның міндеті мемлекеттік билік пен франчайзи операторлар бұрын атқарған бірнеше шағын функцияларды орындау болды. Metlink-тің меншігі кейін қалалық екі ірі операторға – Yarra Trams және Connex Melbourne компанияларына берілді. Соңғысы 2009 жылы жаңа пойыз операторы Metro Trains Melbourne-ге алмастырылды. Виктория автобус қауымдастығы және V/Line өкілдері Metlink жұмысына қатысты, бірақ олардың бақылау үлесі болған жоқ. Metlink сонымен қатар Revenue Clearing House, жолаушылар ақпараттық веб-сайты (бұрынғы Victrip), 131 638 (131 MET) телефондық ақпарат қызметі және Свонстон көшесіндегі Met Shop қоғамдық көлік ақпарат орталығына жауапты болды.

Брендтеу

Metlink графикалық дизайн стилін толықтыру үшін кестелер, карталар және басқа да жолжұзушыларға арналған ақпарат үшін бас стильдік нұсқаулық әзірледі. Metlink брендінің белгілері 2003 жылы енгізілді, бұл әртүрлі (кейбіреулері таратылған) қоғамдық көлік операторлары бұрын Мельбурн қаласындағы теміржол станцияларында, трамвай және автобус аялдамаларында қолданған әртүрлі белгілерді кезең-кезеңімен алмастырды. Metlink бренділік жүйесінде теміржол станцияларының белгілері мен кестелері көк түспен, трамвай аялдамаларының белгілері мен кестелері жасыл түспен, ал автобус желісі қызғылт түспен белгіленді. Сонымен қатар, аймақтық пойыз және автобус желісі күлгін түспен белгіленді. Бұл түс схемасын Public Transport Victoria қоғамдық көлік операторы да қабылдады.

Маркетинг

Metlink сонымен қатар қоғамдық көліктің маркетингтік агенті ретінде әрекет етті және бірнеше теледидар жарнамаларын жасады. Дегенмен, бұл эксклюзивті келісім емес еді, себебі 2004 жылдың сәуір және мамыр айларында бұрынғы пойыз операторы Connex жеке теледидар жарнамаларын шығарды (Шина Истон және жолаушылармен толған пойыз оның 1980 жылғы «Таңғы Пойыз (9-дан 5-ке дейін)» хит әнін орындады). 2005 жылдың ортасында Connex тағы бір тәуелсіз баспа және теледидар жарнамалық науқанын іске қосты, бұл жолы қауіпсіздік шараларына баса назар аударылып, Хэмпти-Дэмпти көрсетілді. 2006 жылы Connex «Басқаларды тоқтатып қойма» атты телекампаниясын іске қосты. Metlink «value Metcards» (алдын ала сатып алынған көп сапарлық және мерзімді билеттер) пайдалануға ынталандыруда да белсенді болды және осыны насихаттау үшін «BATBYGOBSTOPL» (Бортқа отырғанға дейін билет алу – уақытты немесе кейінгі проблемаларды сақтайды) деген әзілді науқан өткізді. 2007 жылдың шілдесінде Metlink автобус қызметтерін жақсартуды насихаттау мақсатында комик Фрэнк Вудлидің қатысуымен «Мен сізге автобусқа отыруды қатты ұсынамын» атты жаңа науқанды бастады, содан кейін «Оңай алыңыз, автобусқа отырыңыз» науқаны жүргізілді.

Виклинк

Викторияның өңірлік автобус және теміржол қызметтері Metlink-ке байланысты Viclink деп аталатын бір бренд астына біріктірілді. 2006 жылдың қазан айында өңірлік теміржол станцияларындағы белгілерді жаңарту жұмыстары басталды және ірі өңірлік қалалық автобус желілерінде де қолданысқа енгізілді. Viclink бренді 2012 жылдың 2 сәуірінде Public Transport Victoria жаңа қоғамдық көлік мекемесіне енді.

Көліктік интеграциялау туралы заң

Викторияда көлік саласындағы басты заң – 2010 жылғы Көліктік интеграция туралы заң. Бұл заң Викторияның көлік жүйесін интеграциялау агенттігі ретінде Көлік департаментін құрды. Заң сондай-ақ, жол тасымалы қызметтеріне желіге қол жеткізуді басқару және қоғамдық көлік қызметтерін ұсынумен жүктелген мемлекеттік органдардың – атап айтқанда, бұрынғы Қоғамдық көлік директоры мен V/Line-ның құрылымын және міндеттерін белгілейді. Бұдан өзге, заң бойынша қоғамдық теміржол желісі мен оған қатысты инфрақұрылымға иелік ететін VicTrack құрылады. Тағы бір маңызды заң – 1996 жылғы Теміржол басқару туралы заң, ол теміржол операторларына өкілеттік берумен қатар, мемлекеттік теміржол желісіне қол жеткізу жүйесін қарастырады.

Темір жол қауіпсіздігі туралы заң

Мельбурндағы теміржол көлігі операцияларының қауіпсіздігі 2006 жылғы Теміржол қауіпсіздігі заңымен реттеледі, ол барлық коммерциялық жолаушылар тасымалына қолданылады. Заң барлық теміржол индустриясының қатысушылары үшін қауіпсіздік міндеттемелерін қамтитын құрылымды белгілейді және инфрақұрылым мен пойыз паркін басқаратын операторлар операцияларды бастамас бұрын аккредиттеу алуларын талап етеді. Аккредиттелген операторлар өздерінің қызметін басшылыққа алатын қауіпсіздік басқару жүйесіне ие болуы керек. Теміржол қауіпсіздігі заңымен құрылған қауіпсіздік схемасына қолданылатын санкциялар 1983 жылғы Көлік (Сәйкестік және әртүрлі) заңында қамтылған. Мельбурн теміржол жүйесінің қауіпсіздігін реттеуші, соның ішінде трамвайлар – Көлік қауіпсіздігі директоры (Transport Safety Victoria сауда белгісімен), оның кеңсесі 2010 жылғы Көлік интеграциясы заңымен құрылған.

Билеттер мен жүріс-тұрыстар

Мельбурндегі пойыздар, трамвайлар мен автобустарға билет алу талаптары негізінен 2006 жылғы Көлік (билеттеу) ережелерінде және Виктория штаттық тарифтер мен билеттеу нұсқаулығында қамтылған. Мельбурн қаласындағы пойыздар, трамвайлар мен автобустардағы қауіпсіздік және тәртіп ережелері көбінесе 1983 жылғы Көлік (сәйкестік және әртүрлі) Заңында және 2005 жылғы Көлік (тәртіп) ережелерінде жазылған.