Колес: Австралияның ірі супермаркет желісі

Кіріспе

Coles Group компаниясына тиесілі австралиялық супермаркеттер желісі

Австралиялық супермаркеттер желісі

Coles Supermarkets Australia Pty Ltd, Coles деген атпен сауда жасайды, ол Австралияның супермаркет, бөлшек сауда және тұтынушылық қызметтер желісі, штаб-пәтері Мельбурнда Coles Group құрамында орналасқан. 1914 жылы Джордж Коулз Коллингвудта құрған Coles компаниясы бүкіл Австралияда 846 супермаркетті, соның ішінде қазір қайта брендтелген бірнеше Bi Lo супермаркеттерін басқарады. Coles компаниясында 120 000-нан астам қызметкер жұмыс істейді және Австралия нарығының шамамен 27 пайызы осы компанияның үлесіне тиесілі. Coles-тің Мельбурнның оңтүстік-шығысындағы үлкен бас кеңсесінде жұмыс күшінің 4000 адамы орналасқан. Coles Online – компанияның онлайн сауда («click & collect» және үйге жеткізу) қызметі. 1986 жылдан 2006 жылға дейін Coles Supermarkets, Coles Myer, кейін Coles Group бренді болды, 2007 жылы Wesfarmers компаниясы Coles Group-ты сатып алғанға дейін. 2018 жылдың қарашасында Wesfarmers бизнестен бөлінгеннен кейін ол қайтадан Coles Group компаниясының еншілес кәсіпорны болды. 2020 жылы Coles өзінің ұранын "Австралиялық құндылықты бағалайық" деп өзгертті.

Тарих

Джордж Коулс 1910 жылдан 1913 жылға дейін әкесінің «Коулс дүкені» бизнесі үшін жұмыс істеп, бөлшек сауда саласын үйренді. (Дүкен 2014 жылдың 24 қаңтарында өрт салдарынан жойылғанға дейін Тасманиядағы Вилмот қаласында «The Original Coles» деген атпен жұмыс істеуін жалғастырды.) Коулз өзі 1914 жылдың 9 сәуірінде Мельбурн қаласының Коллингвуд ауданындағы Смит көшесінде «Коулз әртүрлі тауарлар дүкенін» ашқанда құрылды. Одан кейін кеңейіп, 1958 жылы 54 «Джон Коннелл Дикинс» азық-түлік дүкенін сатып алғанда Коулз азық-түлік саудасына деген қызығушылығы арта түсті. Содан кейін 1959 жылы Оңтүстік Австралиядағы «Beilby’s» желісін және 1960 жылы Жаңа Оңтүстік Уэльстегі 265 «Matthews Thompson» азық-түлік дүкенін сатып алды. 1960 жылы алғашқы супермаркет («Дикинс» атымен сауда жасады) Мельбурн қаласының Балвин Норт ауданындағы Бурк және Донкастер көшелерінің қиылысында ашылды, онда жаңғыртылған нысаны бүгінгі күнге дейін жұмыс істеуде. 1973 жылға қарай Коулз Австралияның барлық астаналарында дүкендер желісін құрды. 1962 жылдан бастап оның супермаркеттері «Coles New World» деген брендпен және ғарыш дәуіріне арналған имиджбен танылды. 1991 жылы дүкендер «Coles Supermarkets» деп, ал 1998 жылдан бастап жай ғана «Coles» деп атала бастады. 2004 жылы алкоголь бөлімінің кеңсесі («Coles Liquor Group») Сиднейдегі Чуллорадан Мельбурн қаласының Хоторн-Ист ауданындағы компанияның бас кеңсесіне көшірілді. «Coles Myer» компаниясының бас директоры Джон Флетчер бұл қадамды тамақ және алкоголь бөлімдерінің тиімділігін арттыру мақсатымен жасады. Сонымен қатар, 35 жыл қызмет еткен және «Coles Liquor» директоры болған Крейг Уоткинс компаниядан зейнеткерлікке шықты. 2006 жылдың ортасынан бастап көптеген «Bi Lo» супермаркеттері «Coles Supermarkets» деп аталды. Батыс Австралияда «Bi Lo» сауда жасаған «Newmart» супермаркеттері 2002–2003 жылдары «Coles Supermarkets» деп аталды. Сол аймақта немесе сауда орталығында «Coles» дүкенімен бірге орналасқан «Newmart» дүкендері «Foodland» компаниясына сатылып, қазір тоқтатылған «Action Supermarkets» желісі ретінде қайта аталды. Жаңадан құру бағдарламасы 2007 жылғы Пасхаға дейін тоқтатылды. 2007 жылдың шілдесінде «Wesfarmers» компаниясы «Coles Group» компаниясын 22 миллиард долларға сатып алу туралы келісімге келді. Сатып алу 2008 жылдың басында аяқталды. 2007 жылдың тамызында «Wesfarmers» компаниясы «Coles Group» компаниясын қайта құру жоспарларын алдын ала жариялағанда, жоспарланған үш бөлімнің бірі супермаркеттер, алкоголь және ыңғайлылық дүкендерінен тұратынын мәлімдеді. 2008 жылдан 2014 жылға дейін «Coles» компаниясын Ұлыбританиялық бөлшек сауда иесі Ян МакЛеод басқарды. 2011 жылдың ақпан айында «Coles» Австралияның ең ірі лояльдік бағдарламасы «Flybuys»-тегі «National Australia Bank»-тің 50 пайыздық үлесін сатып алып, 100% меншік құқығына ие болды. 2011 жылдың қыркүйегінде «Coles» өз дүкендерінде жеке брендті киімдерді сатуға кірісті, сондай-ақ бірнеше дүкендер ассортиментті ұсыну үшін жаңадан жабдықталды. 2018 жылы «Wesfarmers» компаниясы «Coles» бизнесін бөлу ниетін жариялады, алдағы уақытта тек 20% үлесін сақтап қалуды көздеді. 2018 жылы Стивен Кейн «Coles Supermarket» брендінің бас директоры болып тағайындалды, бұл «Coles» компаниясын «Wesfarmers» компаниясынан бөлудің бір бөлігі болды.

George Coles learned the retail trade working for his father's 'Coles Store' business from 1910 to 1913. (The store continued operating as "The Original Coles" at Wilmot, Tasmania until it was destroyed by a fire on 24 January 2014.) Coles itself was founded when George Coles opened the Coles Variety Store on 9 April 1914 on Smith Street in the Melbourne suburb of Collingwood. Further expansion occurred and Coles' interest in food retailing was spurred in 1958 when it acquired 54 John Connell Dickins grocery stores. It then acquired the Beilby's chain in South Australia in 1959 and 265 Matthews Thompson grocery stores in New South Wales in 1960. In 1960, the first supermarket (trading under the Dickins name) was opened in the Melbourne suburb of Balwyn North, at the corner of Burke and Doncaster Roads where a modernised version continues to operate. By 1973, Coles had established stores in all Australian capital cities. From 1962, its supermarkets were branded Coles New World with accompanying Space Age themed imagery. In 1991, the stores were rebranded Coles Supermarkets and from 1998, simply as Coles. In 2004, the liquor division office (Coles Liquor Group), was moved from Chullora in Sydney to the company head office in Hawthorn East, Melbourne. With Coles Myer CEO John Fletcher citing the move for better efficiency between the food and liquor departments. It also resulted in Craig Watkins (35 year veteran and director of Coles Liquor) retiring from the company. From mid 2006, many Bi Lo supermarkets were badged as Coles Supermarkets. Newmart supermarkets, under which Bi Lo traded in Western Australia, were badged as Coles Supermarkets in 2002–2003. Newmart stores co located with Coles in the same area or shopping centre were sold to Foodland and re branded as the now defunct Action Supermarkets chain. The conversion program was put on hold at Easter 2007. In July 2007, Wesfarmers agreed terms to purchase Coles Group for $22 billion. The purchase was completed in early 2008. In August 2007, as Wesfarmers foreshadowed its plans for the restructuring of Coles Group following its anticipated takeover, it stated that one of three planned divisions would comprise supermarkets, liquor and convenience stores. From 2008 to 2014, Coles was run by UK retailer Ian McLeod. In February 2011, Coles acquired National Australia Bank's 50 per cent interest in Australia's largest loyalty program Flybuys, giving it 100% ownership. In September 2011, Coles commenced stocking private label clothing in its stores with several stores receiving refits to accommodate the range. In 2018 Wesfarmers announced its intention to demerge the Coles business, seeking to retain only a 20% interest going forward. In 2018, Steven Cain was appointed as CEO of the Coles Supermarket brand as part of the demerger of Coles from Wesfarmers.

Жарнама және брендтік

Коулстың алғашқы ұраны "2/6-дан артық ештеңе жоқ" болды, ол бастысы түрлі-түрлі тауар сататын дүкендерді басқарған кезде қолданылған. 1980-ші жылдары "Коулс Нью-Ворлдтен ең тиімді бағаны табасыз" деген ұран пайдаланылды. Қызыл/сары шар 1991 жылдан 2005 жылға дейін қолданылды, бірақ дүкендердің таңбалары 2010 жылдардың басына дейін шарды қолдануын жалғастырды. "Сізге жақсы қызмет ету" ұраны 1998 жылдан 2003 жылға дейін қолданылды, одан кейін актриса Лиза МакКун қолдаған "күнделікті үнемдеу" ұраны енгізілді. 2003 жылдан 2007 жылға дейін логотип ретінде шеңбер ішіндегі белгі қолданылды, ол 2005 жылы шарды негізгі элемент ретінде алмастырды. "Күнделікті үнемдеу" кейін грамматикалық дұрыс "әр күні үнемдеу" деп өзгертілді. 2007 жылы ұран мен шеңбер белгісі тоқтатылып, жаңа қызыл шар логотипін жасауға дайындық үшін тек "Coles" атауы қолданылды, бірақ бұл жоба жыл соңында сатылымнан кейін тоқтатылды. Келесі бірнеше жылда бірнеше ұрандар қолданылды: "Күн сайын жақсырақ", "1914 жылдан бері Австралиялық мақтаныш" (2008 жылғы жазғы Олимпиада ойындарының демеушілігімен таныстырылды), "Сатып алу құнын төмендету", "Коулсте сапалы тағам арзан" және "Әрбір нәрсе маңызды". "Коулсте жақсы жаңалықтар болып жатыр" ұраны 2018 жылы, ал қазіргі "Австралиялық үнемдеу жолы" ұраны 2020 жылы қолданылды. 1960-шы жылдары Коулс жалпы білімді тексеру бағдарламасын демеушілік етті, "Коулс £3000 сұрақ" (кейін "Коулс $6000 сұрақ" және "Коулс $7000 сұрақ") 7-арнада көрсетілді. 2011 жылы науқан Петула Кларктың 1964 жылғы "Downtown" хитінің әуеніне бейімделді, бірақ жыл соңында "Down Down" ұранына қайта оралды. 2012 жылы 1975 жылы әнді жазған Status Quo тобы жаңа жарнамада ән шырқап, сөйледі. 2016 жылдың ақпан айында Коулс "Down Down" науқанын That's Amore ("it's a Down Down") әуенімен жаңартты. 2017 жылдың мамырында "Down Down" науқаны Australian Idol және реалити-шоуға қатысушы Кейси Донованмен бірге жаңа диско үлгісінде жаңартылды. Алайда, 2018 жылдың наурызында бұл жоба тоқтатылып, Коулс жарнамаларында (әсіресе дүкен ішіндегі "Coles Radio" радиосында) 1977 жылғы хит диско әні "The Emotions" тобының "Best of My Love" әні қолданыла бастады.

Coles' original slogan was "nothing over 2/6", when it was primarily operating variety stores. The slogan "You'll find the best value is at Coles New World" was used in the 1980s. The red/orange orb was used from 1991 to 2005, although store signs continued to use the orb up until the early 2010s. "Serving you better" was used as a slogan from 1998 to 2003, replaced by "save everyday", endorsed by actress Lisa McCune. A circled tick was used as a logo device from 2003 to 2007, replacing the orb as a primary device in 2005. "Save everyday" was later changed to the grammatically correct "save every day". In 2007, the slogan and circle tick were discontinued with simply the Coles name used in preparation for a new red ball logo to match proposed Coles Group livery, which was shelved later in the year as the business was sold. A number of tag lines were employed in the next few years: "Something better every day", "Proudly Australian since 1914" (introduced with its TV sponsorship of the 2008 Summer Olympics), "Cutting the cost of your shopping", "Quality food costs less at Coles" and "It all counts". The slogan "Good things are happening at Coles" was rolled out in 2018, and its current slogan "Value the Australian way" was employed in 2020. In the 1960s, Coles sponsored a general knowledge quiz show, Coles £3000 Question (later Coles $6000 Question and Coles $7000 Question) which aired on Channel 7. In 2011, the campaign was revised to the fit the tune of Petula Clark's 1964 hit "Downtown". but reverted to "Down Down" later in the year. In 2012, it used Status Quo, which originally recorded the song in 1975, singing and speaking in the newest ad in the series. In February 2016, Coles updated the "Down Down" campaign again, to the tune of That's Amore ("it's a Down Down"). In May 2017 the "Down Down" campaign was again refreshed with Australian Idol and reality TV contestant Casey Donovan with a new disco version of the advertisement. This was ultimately dropped in March 2018, with Coles commercials (mostly on its in store radio known as Coles Radio) using Best of My Love by The Emotions, a hit disco song from 1977, instead.

Радио

Coles Radio – бұл барлық Coles супермаркеттерінде естілетін дүкен ішіндегі радио станциясының бренд атауы. Ол Nova Entertainment хабар тарату компаниясымен серіктестікте иеленеді және басқарылады, 80-ші, 90-шы жылдардың, 2000-шы жылдардың және қазіргі заманғы хиттерінен тұратын поп-хиттер жинағын ұсынатын, ересектерге арналған заманауи форматты қабылдайды. Станция дүкендерден тыс жерлерде Coles веб-сайты, Nova Player қосымшасы және DAB+ цифрлық радиосы арқылы қолжетімді, соның арқасында көптеген жаңа автомобильдерде де тыңдауға болады.

Бәсекеге қарсы іс-әрекеттер туралы айыптаулар

Coles компаниясы жеткізушілермен қарым-қатынаста дөңгелектеп келген тәсілдер қолданды деген айыптауларға ұшырады. 2004 жылғы Австралия Бәсекелестік және Тұтынушылар Комиссиясының тергеуі Coles және Woolworths компанияларына қарсы қандай да бір шара қолдануға әкелмеді. 2012 жылы өткізілген тергеуде жеткізушілерге анонимділік ұсынылып, нәтижесінде этикалық емес тәжірибелер анықталды деп саналады. 2013 жылы ACCC, Coles және Woolworths компанияларын жеткізушілерден бағаны төмендету үшін заңсыз нарықтық тәжірибелерді пайдаланды деген айыптаулар бойынша тергеді.

Құқықтық істер

2014 жылы Австралияның Федералды соты Коулз компаниясының "жеткізушілердің талаптарына көнбесе, оларға зиян келтіретінін айтқанын" анықтады және осы желіге 10 миллион доллар көлемінде айыппұл төлеуді бұйырды. 2015 жылы Австралияның Федералды соты Коулз компаниясын жартылай пісірілген нан өнімдерін сату туралы берген қате ақпараттары үшін 2,5 миллион доллар айыппұлға кесті.

Белгілі жоғарылатулар

4 цент/литр отын ұсынысы: Егер тұтынушы Coles, Bi Lo, Pick'n'Pay немесе Liquorland дүкендерінің бірінде бір транзакцияда 30 доллардан астам жұмсаса, ол Coles Express жанармай құю станцияларында пайдалануға болатын 4 центтік жеңілдік купонын алады. Бұл практиканы бәсекелестік құқығы сарапшылары сынға алды, олар адамдар осы жеңілдіктерді қаржыландыру үшін жанармай мен азық-түлік бағасының жоғары болуын қамтамасыз етеді деп санайды. Сатып алушылар Coles Group компанияларында Flybuys адалдық бағдарламасының ұпайларын жинауға болады. 1991 және 1993 жылдар аралығында Coles Supermarkets Apple Inc. және 12 ірі жеткізушімен бірлесіп "Студенттерге алма" атты акцияны өткізді, онда студенттер азық-түлік чектерін жинап, оларды өз мектебіне тапсырды, ал белгілі бір сомаға жеткен соң мектепке тегін Macintosh компьютері берілді. Австралия мектептері мен балабақшаларының 70 пайызы қатысып, 13,6 миллион долларлық құны бар 25 000-нан астам компьютер, жабдықтар мен бағдарламалық қамтамасыз ету алды. 2010 жылы Coles Supermarkets "Мектептерге спорт" атты ұқсас бағдарламаны іске қосты, онда клиенттер спорттық жабдықтармен алмасу үшін өз мектебіне купондарды тапсырды. Бұл бағдарлама 2011, 2012, 2018 және 2020 жылдары қайтадан өткізілді. 2018 жылы Coles шағын азық-түлік тауарларын ұсынатын Little Shop атты коллекциялық акциясын өткізді. Бәсекелес Woolworths компаниясы бұл акцияның сәттілігі олардың дүкеніне келушілердің азайғанын мәлімдеді. Акцияның табысты болуына байланысты Coles Рождество кезеңінде коллекцияларды қайтару арқылы акцияны жаңартты. Coles 2023 жылғы Австралияның аборигендер дауысы туралы референдумда "Иә" деп дауыс беруді белсенді түрде қолдады.

Жеке брендтер

Бұрын Coles компаниясы жеке таңбалардың көптеген түрлеріне ие болған, ең танымалдары – Farmland және Embassy. Қазіргі уақытта Coles компаниясында жалпы немесе жеке брендтердің сегіз деңгейі бар, бірақ олар оларды негізгі Coles брендімен біріктіруді жоспарлап отыр. Сондай-ақ, олардың жеке киім бренді де бар. Coles: "You'll love Coles" брендін алмастыратын орташа бағалы өнімдер. Бұл өнімдер танымал брендтік өнімдерге ұқсас етіп жасалған. Coles Smart Buy: үй шаруашылығының қажеттіліктері мен азық-түлік тауарларын қамтитын бюджеттік таңба. Ақ және қызыл түстермен ерекшеленетін қарапайым қаптамасы арқасында оңай танылады. Бұрынғы "Savings" және "Farmland" брендтерінің орнына келді. Coles Finest: гурмандық тағамдардың шағын ассортименті бар премиум бренд. Көптеген танымал брендтік өнімдерге қарағанда сапасы жоғары және көбінесе қымбатқа сатылады. Coles Green Choice: қоршаған ортаға жауапты екендігі туралы мәлімдейтін тұрмыстық өнімдердің қатары. Осы өнімдердің әрқайсысы сатылғанда Clean Up Australia ұйымына қайырымдылық жасалады. Coles Organic: ресми сертификатталған ұйымдар бекіткен, синтетикалық химиялық заттар, тыңайтқыштар, пестицидтер немесе гербицидтер қолданылмай өсірілген және өңделген өнімдердің қатары. Coles Simply Less: денсаулыққа қамқор тұтынушылар үшін жасалған өнімдер қатары. Әдетте, бұл өнімдерде дәстүрлі өнімдерге қарағанда май, тұз немесе қанттың мөлшері азырақ болады, немесе Simply Less тамақ алмастыратын коктейльдер сияқты денсаулыққа пайдалы өнімдер ретінде ұсынылады. Coles Simply Gluten Free: глютенге төзбейтін немесе басқа себептермен глютенсіз диета сақтайтын тұтынушыларға арналған 40-қа жуық өнімнің қатары. Mix Clothing: бюджеттік киімдер; көбінесе әйелдер мен балалар киімдері. Барлық дүкендерде қолжетімді емес және бүкіл ел бойынша сатылымнан алынып жатыр. Coles Ultra: Smart Buy ассортиментінен жоғары сапалы тазалау өнімдерінің қатары.