Введение

Австралийская сеть супермаркетов, принадлежащая Coles Group

Австралийская сеть супермаркетов Coles Supermarkets Australia Pty Ltd, работающая под брендом Coles, является австралийской сетью супермаркетов, розничной торговли и потребительских услуг, штаб-квартира которой находится в Мельбурне и входит в состав Coles Group. Основанная в 1914 году в Коллингвуде Джорджем Коулсом, Coles управляет 846 супермаркетами по всей Австралии, включая несколько супермаркетов Bi Lo, которые были переименованы. В компании Coles работает более 120 000 сотрудников, и она занимает около 27% австралийского рынка. На территории большого головного офиса Coles, расположенного в юго-восточной части Мельбурна, работает 4000 сотрудников. Coles Online – это сервис онлайн-покупок компании, включающий в себя услуги «клик и самовывоз» и доставку на дом. В период с 1986 по 2006 год Coles Supermarkets был брендом Coles Myer, а затем Coles Group, до приобретения Coles Group компанией Wesfarmers в 2007 году. После выделения бизнеса Wesfarmers в ноябре 2018 года, Coles снова стала дочерней компанией Coles Group. В 2020 году Coles изменила свой слоган на "Цените по-австралийски".

История

Джордж Коулс начал свою карьеру в розничной торговле, работая в семейном бизнесе «Coles Store» с 1910 по 1913 год. (Магазин продолжал работать под названием «The Original Coles» в Уилмоте, Тасмания, до тех пор, пока не был уничтожен пожаром 24 января 2014 года.) Компания Coles была основана, когда Джордж Коулз открыл магазин Coles Variety Store 9 апреля 1914 года на улице Смит в пригороде Мельбурна Коллингвуде. В дальнейшем последовало расширение, а интерес Coles к розничной торговле продуктами питания возрос в 1958 году, когда компания приобрела 54 продуктовых магазина John Connell Dickins. Затем, в 1959 году, была приобретена сеть магазинов Beilby's в Южной Австралии, а в 1960 году – 265 продуктовых магазинов Matthews Thompson в Новом Южном Уэльсе. В 1960 году первый супермаркет (работавший под брендом Dickins) был открыт в пригороде Мельбурна Балвин-Норт, на углу улиц Берк и Донкастер, где до сих пор работает модернизированная версия. К 1973 году Coles открыла магазины во всех столицах Австралии. С 1962 года супермаркеты компании носили название Coles New World и сопровождались фирменным стилем в духе космической эры. В 1991 году магазины были переименованы в Coles Supermarkets, а с 1998 года – просто в Coles. В 2004 году офис подразделения по продаже алкогольной продукции (Coles Liquor Group) был перенесен из Чуллоры в Сиднее в головной офис компании в Хоторн-Ист, Мельбурн. Генеральный директор Coles Myer Джон Флетчер объяснил это стремлением к повышению эффективности взаимодействия между отделами продуктов питания и алкоголя. Это также привело к выходу на пенсию Крейга Уоткинса, 35-летнего ветерана компании и директора Coles Liquor. Начиная с середины 2006 года многие супермаркеты Bi Lo стали работать под брендом Coles Supermarkets. Супермаркеты Newmart, под которыми Bi Lo торговала в Западной Австралии, были переименованы в Coles Supermarkets в 2002–2003 годах. Магазины Newmart, расположенные рядом с магазинами Coles в одном районе или торговом центре, были проданы компании Foodland и переименованы в ныне несуществующую сеть Action Supermarkets. Программа конверсии была приостановлена на Пасху 2007 года. В июле 2007 года Wesfarmers согласовала условия приобретения Coles Group за 22 миллиарда долларов. Покупка была завершена в начале 2008 года. В августе 2007 года, предвосхищая планы реструктуризации Coles Group после ожидаемого поглощения, Wesfarmers заявила, что одно из трех запланированных подразделений будет включать супермаркеты, магазины по продаже алкогольной продукции и магазины у дома. С 2008 по 2014 год Coles управлялся британским ритейлером Иэном МакЛеодом. В феврале 2011 года Coles приобрела 50-процентную долю Национального банка Австралии в крупнейшей в Австралии программе лояльности Flybuys, получив 100% владение. В сентябре 2011 года Coles начала продавать одежду под собственной торговой маркой в своих магазинах, а некоторые магазины были реконструированы для размещения нового ассортимента. В 2018 году Wesfarmers объявила о намерении выделить бизнес Coles в отдельную компанию, планируя сохранить только 20% долю в будущем. В 2018 году Стивен Кейн был назначен генеральным директором бренда Coles Supermarket в рамках выделения Coles из Wesfarmers.

Реклама и брендинг

Первоначальный лозунг Coles был "ничего дороже 2/6", когда компания в основном управляла магазинами смешанных товаров. В 1980-х годах использовался слоган "Вы найдете лучшие цены в Coles New World". Красно-оранжевый шар применялся с 1991 по 2005 год, хотя вывески магазинов продолжали использовать шар до начала 2010-х годов. Слоган "Служим вам лучше" использовался с 1998 по 2003 год и был заменен на "Экономьте каждый день" при поддержке актрисы Лизы МакКун. С 2003 по 2007 год в качестве логотипа использовалась галочка в круге, заменившая шар в качестве основного элемента в 2005 году. "Экономьте каждый день" позже было изменено на грамматически верное "Экономьте каждый день". В 2007 году слоган и галочка в круге были отменены, и использовалось только название Coles в преддверии нового логотипа в виде красного шара, который должен был соответствовать предлагаемому корпоративному стилю Coles Group, но был отложен позже в том же году, когда бизнес был продан. В последующие несколько лет использовались следующие слоганы: "Что-то лучше каждый день", "Гордимся тем, что мы австралийская компания с 1914 года" (представлен вместе с телевизионным спонсорством летних Олимпийских игр 2008 года), "Снижаем стоимость ваших покупок", "Качественные продукты по доступным ценам в Coles" и "Каждая копейка имеет значение". В 2018 году был запущен слоган "В Coles происходят хорошие перемены", а текущий слоган "Цените по-австралийски" используется с 2020 года. В 1960-х годах Coles спонсировал викторину общего знания "Вопрос Coles на 3000 фунтов стерлингов" (позже "Вопрос Coles на 6000 долларов" и "Вопрос Coles на 7000 долларов"), которая транслировалась на канале 7. В 2011 году рекламная кампания была адаптирована под мелодию хита Петулы Кларк 1964 года "Downtown", но позже в том же году вернулась к слогану "Down Down". В 2012 году использовалась группа Status Quo, которая впервые записала эту песню в 1975 году, исполняя и говоря в новом рекламном ролике серии. В феврале 2016 года Coles снова обновил кампанию "Down Down", используя мелодию песни That's Amore ("it's a Down Down"). В мае 2017 года кампания "Down Down" была вновь обновлена с участием Кейси Донован, участницы Australian Idol и реалити-шоу, с новой диско-версией рекламы. В конечном итоге она была отменена в марте 2018 года, и в рекламных роликах Coles (в основном на радио в магазинах, известном как Coles Radio) вместо этого использовалась песня Best of My Love группы The Emotions, диско-хит 1977 года.

Радио

Коулз Радио – это бренд внутримагазинного радио, которое звучит во всех супермаркетах Coles. Радиостанция принадлежит и управляется совместно с вещательной компанией Nova Entertainment и придерживается формата Hot Adult Contemporary, предлагая плейлист, состоящий из поп-хитов 80-х, 90-х, 2000-х годов и современных хитов. Станцию можно слушать не только в магазинах, но и на веб-сайте Coles, в приложении Nova Player, а также на цифровом радио DAB+, что обеспечивает доступность во многих современных автомобилях.

Обвинения в антиконкурентной практике

Поставщики обвиняют Coles в использовании жестких методов при работе с ними. Расследование, проведенное Австралийской комиссией по конкуренции и защите прав потребителей в 2004 году, не привело к каким-либо судебным разбирательствам против Coles и Woolworths. Расследование 2012 года, в котором поставщикам была предложена анонимность, предположительно выявило неэтичные практики. В 2013 году ACCC расследовала Coles и Woolworths по обвинениям в использовании недобросовестной рыночной практики для снижения цен, предлагаемых поставщиками.

Судебные дела

Федеральный суд Австралии в 2014 году постановил, что Coles "угрожал причинить ущерб поставщикам, если они не выполнят их требования", и обязал сеть выплатить 10 миллионов долларов штрафа. В 2015 году Федеральный суд Австралии оштрафовал Coles на 2,5 миллиона долларов за распространение вводящей в заблуждение информации относительно продажи своей предварительно выпеченной хлебобулочной продукции.

Заметные повышения

4 цента за литр топлива: Когда клиент тратит 30 долларов США и более за одну покупку в Coles, Bi Lo, Pick'n'Pay или Liquorland, он получает на чеке купон на скидку в 4 цента для использования на заправочных станциях Coles Express. Эту практику критикуют эксперты в области антимонопольного законодательства, которые утверждают, что люди платят более высокие цены на бензин и продукты питания, чтобы финансировать эти скидки. Покупатели могут накапливать баллы программы лояльности Flybuys в компаниях Coles Group. В период с 1991 по 1993 год Coles Supermarkets провела акцию совместно с Apple Inc. и 12 крупными поставщиками под названием "Яблоки для студентов", в рамках которой студенты собирали товарные чеки и возвращали их в участвующую школу, а после достижения определенной суммы школа получала бесплатный компьютер Macintosh. В этом проекте приняли участие 70% школ и детских садов Австралии, получив более 25 000 компьютеров, оборудования и программного обеспечения стоимостью 13,6 миллиона долларов. В 2010 году Coles Supermarkets запустила аналогичную программу под названием "Спорт для школ", в которой клиенты собирали купоны для передачи в школу в обмен на спортивное оборудование. Программа была повторно запущена в 2011, 2012, 2018 и 2020 годах. В 2018 году Coles провела акцию по сбору коллекционных предметов под названием Little Shop, в которой представлены миниатюрные копии товаров из продуктовых магазинов. Конкурент Woolworths заявил, что успех акции привел к снижению посещаемости его магазинов. Благодаря успеху кампании Coles возродила акцию с возвращением коллекционных предметов в предрождественский период. Coles активно поддерживала позицию "Да" на референдуме 2023 года в Австралии по вопросу о голосе коренных народов.

Марки частной торговой марки

В прошлом у Coles было множество собственных торговых марок, наиболее известными из которых были Farmland и Embassy. В настоящее время Coles предлагает восемь уровней брендов собственных торговых марок, хотя планируется консолидировать их в основной бренд Coles. У них также есть собственная линия одежды. Coles: продукция среднего ценового сегмента, заменяющая бренд "You'll love Coles". Разработана для соответствия известным брендовым продуктам. Coles Smart Buy: бюджетная линейка, включающая товары первой необходимости и продукты питания. Легко узнаваема благодаря простой белой упаковке с красными акцентами. Заменила предыдущие бренды "Savings" и "Farmland". Coles Finest: премиальная линейка с небольшим ассортиментом деликатесов. Продвигается как продукция более высокого качества, чем многие известные брендовые продукты, и часто стоит дороже. Coles Green Choice: линейка бытовых товаров, позиционируемых как экологически ответственные, с пожертвованием в Clean Up Australia за каждую проданную единицу продукции. Coles Organic: линейка продуктов, выращенных и обработанных без использования синтетических химических веществ, удобрений, пестицидов или гербицидов, сертифицированных официальными организациями. Coles Simply Less: линейка продуктов, разработанных для потребителей, заботящихся о здоровье. Обычно содержит меньше жира, соли или сахара, чем традиционные продукты, или предназначена для поддержания здоровья, например, линейка коктейлей для замены приема пищи. Coles Simply Gluten Free: ассортимент из около 40 продуктов, предназначенных для людей с непереносимостью глютена или придерживающихся безглютеновой диеты по другим причинам. Mix Clothing: бюджетная линейка базовой одежды, в основном женской и детской. Не представлена во всех магазинах и постепенно выводится из ассортимента по всей стране. Coles Ultra: линейка чистящих средств более высокого класса, чем продукция Smart Buy.