Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Бизнес пен технологияны үйлестіру, немесе жай ғана технологияны үйлестіру – технология стратегиясы мен технологиялық жол карталарында күтілетін технология мен стандарттарға сәйкес бизнес қолданатын терминология мен түсініктерді жақсарту.
Business and technology alignment, or just technology alignment, corrects terminology and assumptions used in business to better match those of technology and standards anticipated in the technology strategy and technology roadmaps.
Терминологияны өзгерту
Технология саласында өте жылдам өзгерістер болып жатқан кезде, кәсіпорын таксономиясын дамыту жұмысында бизнес терминдерін технологияның қажеттіліктеріне сәйкес келтіру басымдыққа ие болады. Мұндай жағдайларда, әдетте кеңесшілердің көмегі немесе арнайы технологиялық оқыту қажет, себебі ұйымда жақын арада қолдану жоспарлаған технологиялар бойынша жеткілікті білік немесе тәжірибе болмайды.
When technology is changing very rapidly in an industry, the aligning of business terms to the distinctions that the technology requires tends to dominate any enterprise taxonomy development effort. In such circumstances, consultants or specific technology training is usually required, as the organization lacks the internal skills or experience with the technologies that it expects to be using soon.
Мысал: үкімет
Мысалы, үкіметте азаматтардың интернетті пайдалануы және қашықтан жұмыс істеудің артуы ерекше қиындықтар мен мүмкіндіктер тудырды, бұл әдетте «электрондық үкімет» деп аталады. Сонымен қатар, ішкі операциялық тиімділік юрисдикциялар арасындағы бәсекелестіктің күшеюіне байланысты маңыздырақ болды. Көбінесе бірінші қадам – әртүрлі департаменттер мен агенттіктердің санын шектеу. «Вирджиния штаты 91 мемлекеттік агенттіктің технологиялық операцияларын Вирджиния ақпараттық технологиялар агенттігіне біріктіру арқылы жылына шамамен 100 миллион доллар үнемдеуге болатынын есептейді». «Сонымен қатар, АҚШ Ұлттық өнімділікті жақсарту жөніндегі кеңесі өнеркәсіптік тәжірибеге сүйене отырып, операциялық шығыстарды 30%-тан 50%-ға дейін қысқартуға мүмкіндік беретін деректерді өңдеуді шоғырландыру және жаңғырту жобасын ұсынды». «Калифорния ақпараттық технологиялар индустриясының алқабы болса да», оның өзінің мемлекеттік үкіметі «мемлекеттік үкіметте жаңа технологияларды бірлесіп зерттеу және пайдалану өте сирек кездеседі» деп мәлімдейді, сондықтан ол «онлайн қызметтер арқылы клиенттермен қарым-қатынасты жақсартуға» ұмтылады. Алайда, мұндай күш-жігер көбінесе жеке тұлғалар мен көшбасшылыққа байланысты болады. Бір отставкадан кейін штат «Калифорнияның дамып келе жатқан электрондық үкіметінің табысына және ұлттық мойындалуына үлес қосқан көрегендік пен атқарушылық қолдауды жоғалтты». Бұл технологиялық үйлесімнің барлық деңгейдегі маңызды мәселесі. Канадада Service Canada деп аталатын ұқсас ұлттық жоба да сондай-ақ мақсаттарды көздейді және ұқсас қиындықтарға тап болды: «Басты шағымдар – департаменттер өздерінің ықпалын сақтап қалу үшін күреседі және канаддықтарға емес, бюрократияға қызмет ету үшін ұйымдастырылған. Олар деректермен, ақпаратпен, ортақ инфрақұрылыммен, технологиямен бөліспейді және өздерінің бизнес-процестерін біріктірмейді. Жоғары лауазымды шенеуніктерді көбінесе канаддықтардың қажеттіліктерін түсінбеушілікпен айыптайды». Үкімет «қолмен орындалатын операцияларды автоматтандыру, байланыс орталықтарын біріктіру және Канада зейнетақы жоспары мен жұмыспен қамту қызметі бойынша артық төлемдерді азайту арқылы бес жыл ішінде 3 миллиард канад долларын үнемдеуді күтеді» деп мәлімдейді. Ол «технологияға шамамен 500 миллион доллар жұмсауға, кеңселерді біріктіруге немесе көшіруге және автоматтандыру салдарынан жұмысынан босатылған мыңдаған жұмысшыларды қайта оқытуға қажеттілік туады». Калифорнияда немесе Канадада жаңа басшылық пен операциялардағы масштабты өзгерістер қажет болған кезде, технологиялық үйлесім жай ғана кең ауқымды бизнес-процестерді қайта құру мен штатты қысқартуға сылтау болуы мүмкін. Бұл да технологиялық үйлесімдегі жиі кездесетін жағдай: жаңа технологияның фактісін басқа да масштабты өзгерістерге қанағаттандыру үшін пайдалану. Алайда, барлық осындай жаттығулардағыдай, (Канадада) «жаңа кеңселер ашу және жергілікті қауымдастықтарда алдыңғы қатардағы жұмыс орындарын құру» немесе (Калифорнияда) «ортақ қызметтерді атқаратын жұмыс күшінің 20%-ға қысқартылуы» және «шамамен 9 000 мемлекеттік қызметкердің шамамен 3 600-і ортақ негізгі функциялармен айналысады. Жұмыс күшінің осы сегментін 5 жыл ішінде кезең-кезеңмен қысқарту арқылы 20%-ға дейін қысқартуға болады» деген сияқты мәлімдемелер жасалады. Бұл мәлімдемелер де өте типік: сарапшылар арасында «өнімділік парадоксы» бар екендігіне қарамастан, жаңа ақпараттық технологияларды енгізу және жұмыс процестерін автоматтандыру әрқашан оларды алмастыратын нәрселерге қарағанда «тиімдірек» деп есептеледі. Осыған сәйкес, технологиялық үйлесім – бұл өткінші әуес емес, бізнес пен технологиялық мәдениетке енгізілген факторлармен қозғалатын құбылыс сияқты көрінеді.
In government, for example, citizen use of the Internet and the increased availability of remote work has presented special challenges and opportunities, typically called "e government". At the same time, internal operational efficiencies have become more of a priority due to rising competition between jurisdictions. Often the first step is to limit the number of different departments or agencies involved. By "consolidating the technology operations of 91 state agencies into the Virginia Information Technology Agency, the State of Virginia estimates an eventual savings of nearly $100 million a year." "Similarly, the U. S. National Performance Review recommended a data processing consolidation and modernization initiative citing industry experience suggesting operational savings of between 30% and 50%." While "California is the cradle of the information technology industry" its own state government claims that "collaborative exploration and exploitation of emerging technologies is extremely rare within state government", accordingly it seeks to "improve customer relationships through online services." However such efforts tend to rely very much on driving personalities and leadership. After one resignation, the state "lost the vision and executive sponsorship that contributed to its success and the national recognition of California's emerging eGovernment activities." This is a major problem in all technology alignment. In Canada, a similar nationwide effort called Service Canada has similar goals, and has run into similar problems: "The big complaints are that departments fight over their turf and are organized to serve the bureaucracy, not Canadians. They don’t share data, information, common infrastructure, technology or integrate their business processes. Senior bureaucrats are often accused of being out of touch with the needs of Canadians." The government claims that it "is expected to save C$3 billion over five years by automating manual operations, consolidating call centres and reducing overpayments in Canada Pension Plan and employment service." It "will need to spend about C$500 million for technology, consolidate or move offices and retrain the thousands of workers whose jobs were eliminated by automation." When, as in California or Canada, new leadership and massive change to operations is required, technology alignment may simply excuse a massive business process reengineering and downsizing exercise. This too is a common situation in technology alignment: using the fact of new technology as a pretext for other large changes. However, as with all such exercises, there are claims that better service will result, by (in Canada) "opening new offices and creating more front line jobs in local communities" or (in California) "a 20% reduction in the workforce performing shared services" and of "nearly 9,000 state employees about 3,600 are engaged in common core functions. An eventual 20% reduction in this workforce segment is possible through attrition when phased in over 5 years." These claims also are fairly typical: despite a longstanding admission among experts that there is a "productivity paradox", the introduction of new information technology and more automated work processes are always assumed to be "more efficient" than what they replace. Accordingly, technology alignment is probably not a passing fad, but, seems to be driven by factors built into business and technology culture.