Введение

Согласование бизнеса и технологий, или просто технологическое согласование, уточняет терминологию и исходные данные, используемые в бизнесе, для более точного соответствия терминологии и стандартам, ожидаемым в технологической стратегии и технологических дорожных картах.

Изменения терминологии

Когда технологии в отрасли меняются очень быстро, приведение бизнес-терминологии в соответствие с требованиями этих технологий обычно становится определяющим фактором при разработке корпоративной таксономии. В таких ситуациях, как правило, необходимы консультации или специализированное обучение, поскольку организации не хватает внутренних знаний и опыта работы с технологиями, которые она планирует внедрять в ближайшем будущем.

Пример: правительство

В правительстве, например, использование гражданами Интернета и расширение возможностей удаленной работы создали особые вызовы и возможности, обычно называемые «электронным правительством». Одновременно с этим, повышение внутренней операционной эффективности стало более приоритетным из-за растущей конкуренции между юрисдикциями. Часто первым шагом является ограничение числа различных департаментов или агентств, участвующих в процессе. «Консолидация технологических операций 91 государственного агентства в Агентство информационных технологий штата Вирджиния позволит, по оценкам штата, в конечном итоге сэкономить почти 100 миллионов долларов в год». «Аналогично, Национальная комиссия по повышению эффективности государственного управления США рекомендовала инициативу по консолидации и модернизации обработки данных, ссылаясь на отраслевой опыт, указывающий на операционную экономию в диапазоне от 30% до 50%». В то время как «Калифорния – колыбель индустрии информационных технологий», собственное правительство штата утверждает, что «совместное изучение и использование новых технологий крайне редки в государственном управлении», и, соответственно, стремится «улучшить отношения с клиентами посредством онлайн-сервисов». Однако такие усилия, как правило, сильно зависят от инициативных людей и лидерства. После одной отставки штат «потерял видение и поддержку руководства, которые способствовали его успеху и признанию на национальном уровне деятельности Калифорнии в области электронного правительства». Это серьезная проблема при согласовании технологий. В Канаде аналогичная общенациональная инициатива под названием Service Canada преследует схожие цели и сталкивается с аналогичными проблемами: «Основные претензии сводятся к тому, что департаменты борются за сферы влияния и организованы для обслуживания бюрократии, а не канадцев. Они не обмениваются данными, информацией, общей инфраструктурой, технологиями и не интегрируют свои бизнес-процессы. Высокопоставленных чиновников часто обвиняют в оторванности от потребностей канадцев». Правительство утверждает, что «ожидается сэкономить 3 миллиарда канадских долларов в течение пяти лет за счет автоматизации ручных операций, консолидации колл-центров и сокращения излишних выплат по Канадскому пенсионному плану и службе занятости». «Для этого потребуется потратить около 500 миллионов канадских долларов на технологии, консолидировать или перенести офисы и переобучить тысячи работников, чьи рабочие места были упразднены в результате автоматизации». Когда, как в Калифорнии или Канаде, требуется новое руководство и масштабные изменения в операциях, согласование технологий может просто служить оправданием для масштабной реинженерии бизнес-процессов и сокращения штата. Это также распространенная ситуация при согласовании технологий: использование факта появления новых технологий в качестве предлога для других крупных изменений. Однако, как и во всех подобных случаях, заявляется, что результатом станет улучшение обслуживания, например, (в Канаде) «открытие новых офисов и создание большего количества рабочих мест в местных сообществах» или (в Калифорнии) «сокращение на 20% численности персонала, выполняющего общие функции», а также «из почти 9000 государственных служащих около 3600 заняты основными общими функциями. В конечном итоге сокращение на 20% в этом сегменте рабочей силы возможно за счет естественной убыли при поэтапном внедрении в течение 5 лет». Эти заявления также довольно типичны: несмотря на давнее признание экспертами существования «парадокса производительности», внедрение новых информационных технологий и более автоматизированных рабочих процессов всегда считается «более эффективным», чем то, что они заменяют. Следовательно, согласование технологий, вероятно, не является мимолетным увлечением, а, по-видимому, обусловлено факторами, заложенными в бизнес- и технологическую культуру.